OCB NEWS số 05

OCB NEWS số 05 của ngân hàng phương Đông

Số 05

Lời ngỏ

Tin tức và sự kiện

 Hội thảo: Nhận diện kinh tế thế giới và Việt Nam cuối năm 2012

- Cơ hội tiếp cận nguồn vốn ưu đãi từ OCB

 Ngân hàng phương đông tài trợ diễn đàn “Kết nối ngân hàng

- doanh nghiệp: Cơ hội vốn cuối năm 2012”

 OCB Triển khai dịch vụ SMS tiền gửi mới cho khách hàng

 OCB liên kết với Sai Gon Ford cho vay mua xe ôtô cũ.

 OCB tài trợ giải quần vợt, bóng bàn Thời báo Ngân hàng 2012

 Triển khai dự án sáng kiến phát triển Ngân Hàng Phương Đông - OCB

 Kết quả chặng 1 Vua huy động

 Gặp gỡ cá nhân xuất sắc dẫn đầu chặng 1 "Vua huy động”

OCB qua lăng kính

Chuyên đề

 Giám đốc Khối KHCN: Điều quan trọng nhất tôi hướng đến chính là

chất lượng dịch vụ khách hàng

 Tình hình huy động những tháng cuối năm

 Đối thoại cùng Vua huy động

Kính gửi quý độc giả

Tôi hân hạnh khi được Ban biên tập mời viết Lời ngỏ cho OCB News tháng này Đây là dịp để tôi và Khối KHCN gần hơn với toàn thể CBNV của OCB

Trong năm 2012, chỉ tiêu của Khối KHCN do Ban Tổng Giám Đốc đặt ra thật sự là một thử thách trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu Tuy nhiên, chỉ tiêu đó không phải không thể thực hiện được, nếu như tất cả thành viên của Khối KHCN đồng sức, đồng lòng vì mục tiêu chung của Ngân hàng, nỗ lực tiếp cận, tiếp thị Khách hàng, phục vụ tốt đến từng khách hàng của OCB, thì tôi tin chúng ta sẽ hoàn thành các mục tiêu

Đọc bản tin OCB News tháng này, quý độc giả sẽ thấy những chuyển biến tích cực trong hoạt động kinh doanh của Khối KHCN nói riêng và toàn Ngân hàng nói chung, từ chất lượng dịch vụ, kỹ năng bán hàng, các chương trình thúc đẩy kinh doanh cho đến cải tiến hệ sản phẩm, dịch vụ… chúng ta đang từng bước thực hiện mục tiêu lớn hơn, dài hơn là trở thành một trong 15 ngân hàng dẫn đầu Việt Nam

Thay mặt Ban Tổng Giám đốc, kính chúc các anh chị sức khỏe và vững bước cùng OCB.Lời ngỏ

Trương Đình Long

P.TGĐ phụ trách khối KHCN

Diễn đàn có sự tham dự của ông Võ Minh giám đốc ngân

hàng nhà nước Tp Đà Nẵng; Ông Nguyễn Diễn – PGĐ

VCCI Chi nhánh Đà Nẵng; Ông Phạm Linh - Phó TGĐ

Ngân hàng Phương Đông, Chuyên gia kinh tế Nguyễn

Tất Thịnh và trên 270 đại biểu đại diện cho các Hiệp hội

Doanh nghiệp, ngân hàng, doanh nghiệp tại Đà Nẵng và

các tỉnh lân cận

Đưa ra nhận định về tình hình kinh tế thế giới và Việt

Nam những tháng cuối năm, TS Nguyễn Tất Thịnh cho

rằng: "Sự khó khăn và đi xuống của các nền kinh tế

đầu tàu (Mỹ: kéo - Trung Quốc: đẩy); Khủng hoảng và

tái cơ cấu nợ công của EU; Nền kinh tế Nhật Bản "co

dần"; Nền kinh tế của ASEAN dù năng động nhưng

"lỏng lẻo" và không chắc chắn; Khuynh hướng tăng

lên không thể đảo ngược của các yếu tố đầu vào

Trong khi những vấn đề điển hình của kinh tế Việt

Nam đang gặp phải đó là: Sự kinh doanh kém hiệu

quả của hệ thống các DNNN, các chính sách bất cập

và làm DN khó dự đoán Lĩnh vực kinh doanh & các

vấn đề giống nhau: Tồn kho cao & tính thanh khoản

thấp do các đặc tính KD của chính mình; Huy động

vốn tăng trưởng lớn hơn nhiều mức tăng dư nợ; Mức

chi phí nghiệp vụ tăng nhiều hơn so với mức tăng tín

dụng Trước bối cảnh kinh tế tiếp tục còn nhiều khó

khăn, Ông đưa ra các giải pháp lớn và tổng thể các

doanh nghiệp phải thay đổi triệt để tập quán KD và cải

cách sâu vào trong hệ thống của mình; Minh bạch &

xóa sở hữu chéo giữa các NHTM, bỏ trần lãi suất, phát

triển hình thức cho vay giảm thế chấp; Chính phủ: kích

cầu xã hội, giảm VAT, cải cách triệt để các DNNN.Nhiều ý kiến cho rằng, quý cuối cùng của năm 2012 đóng vai trò quan trọng và là tiền đề cho hoạt động sản xuất - kinh doanh của DN cũng như ngân hàng trong năm 2013 Nhưng đến nay, DN vẫn trong tình trạng khó khăn ở nhiều mặt: cầu yếu dẫn đến hàng tồn kho cao (khoảng 30%), thiếu vốn kinh doanh, khó khăn tiếp cận vốn bởi các quy định về tài sản đảm bảo; Sản xuất đình trệ Hiện nay, với sự tín nhiệm cao của các tổ chức tài chính quốc tế uy tín trên thế giới như IFC, BNP Paribas, JICA OCB có nguồn vốn ổn định trung và dài hạn cung cấp đến các DN Đó cũng là cơ

sở để OCB triển khai 06 sản phẩm chủ đạo bao gồm: Sản phẩm cho vay các doanh nghiệp ngành nhựa; Sản phẩm cho vay kinh doanh gạo; Sản phẩm cho vay kinh doanh café; Sản phẩm cho vay Doanh nghiệp xanh và sạch; Sản phẩm cho vay Phụ nữ kinh doanh; Sản phẩm tài trợ cho các dự án sử dụng năng lượng hiệu quả OCB mong muốn các DN sớm tiếp cận được các gói sản phẩm tín dụng này, đây sẽ là giải pháp tháo gỡ khó khăn cho DN trong bối cảnh khó khăn chung hiện nay Và cũng là l‎ý do OCB tài trợ và phối hợp VCCI tổ chức chuỗi hội thảo Kết nối ngân hàng và doanh nghiệp tại 04 khu vực ở Tp.HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng trong tháng 08 và tháng 09/2012 thể hiện cam kết luôn đồng hành cùng Doanh nghiệp của Ngân hàng Phương Đông kết nối ngân hàng và doanh nghiệp xích lại gần nhau

Hội thảo:

NhậN diệN kiNh tế thế giới và việt Nam cuối Năm 2012

- cơ hội tiếp cậN NguồN vốN ưu đãi từ OcB

Ngày 27/09/2012, hội thảo

“Nhận diện tình hình kinh tế

thế giới và Việt Nam những

tháng cuối năm 2012 - Cơ hội

tiếp cận nguồn vốn ưu đãi từ

IFC và JICA thông qua OCB” do

Phòng Thương mại và Công

nghiệp Việt Nam (VCCI) - CN Đà

Nẵng phối hợp với Ngân hàng

Phương Đông (OCB) tổ chức

đã diễn ra tại tại khách sạn

Bamboo Green, Tp Đà Nẵng

Tin OCB

Ông Phạm Linh - Phó Tổng Giám Đốc ngân hàng Phương Đông trao đổi với các Doanh nghiệp tại Hội thảo

Ngày 01.10.2012 5

Ngân hàng Phương Đông tài trợ diễn đàn

“kết Nối NgâN hàNg – dOaNh Nghiệp:

cơ hội vốN cuối Năm 2012”

Sáng ngày 20 tháng 09 năm 2012 Diễn đàn “Kết nối ngân hàng – Doanh nghiệp: Cơ hội vốn cuối năm 2012” do Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) chủ trì, Báo Diễn đàn Doanh nghiệp phối hợp với Ngân hàng Phương Đông tổ chức đã diễn ra tại Hội trường VCCI, số 9, Đào Duy Anh, Hà Nội

Diễn đàn có sự tham dự của TS Vũ Tiến Lộc – Chủ tịch Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI);

Bà Trần Thị Hồng Hạnh – Tổng thư ký Hiệp hội ngân hàng; TS Nguyễn Đại Lai – Chuyên gia kinh tế, Ngân hàng; Bà Bùi Thúy Hằng – Phụ trách phòng Chính sách tín dụng, Vụ Chính sách tiền tệ, Ngân hàng Nhà nước;

Bà Phong Lan – Phó Vụ trưởng Vụ tài chính Ngân hàng – Bộ Tài chính; Ông Phạm Linh – Phó Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) và hơn 200 đại biểu đại diện cho các ngân hàng, doanh nghiệp tại Hà Nội và các tỉnh lân cận

Phát biểu khai mạc Diễn đàn, TS Vũ Tiến

Lộc cho biết: Để đảm bảo mục tiêu ổn

định kinh tế vĩ mô, tăng trưởng bền vững,

Chính phủ đã thực hiện các chính sách

tiền tệ thắt chặt, giảm chi tiêu công để kiềm

chế lạm phát Quyết tâm này của Chính

phủ được thể hiện cụ thể thông qua Nghị

quyết số 01/NQ-CP, Nghị quyết số

13/NQ-CP và hàng loạt các khuyến nghị của Ngân

hàng Nhà nước Nhờ đó môi trường kinh

doanh trong ngắn hạn đã được cải thiện

đáng kể So với tình hình năm 2011 cũng TS Vũ Tiến Lộc - Chủ tịch VCCI cho biết: "Trong bối cảnh hiện nay một trong những vấn đề lớn nhất là việc kết nối giữa ngân hàng và DN"như những năm trước đây, thanh khoản của hệ thống ngân hàng cho đến thời điểm này của năm 2012 có sự cải thiện rõ rệt: Lãi suất huy động, cho vay và các lãi suất chính sách đều giảm xuống mạnh mẽ; tăng trưởng tín dụng (TTTD) đến hết tháng 8 chỉ gần 2% trong khi tăng trưởng huy động tăng trên 10%; lãi suất cho vay các kỳ hạn từ 12 tháng trở lên mặc dù NHNN đã cho phép các NHTM tự thoả thuận với khách hàng, song cũng không

có hiện tượng bùng phát mạnh mẽ mà chỉ nằm trong mức 11% đến 12% Tuy nhiên, khi không còn áp lực về nguồn vốn, vấn đề cần quan tâm hiện nay của các doanh nghiệp là làm thế nào để sử dụng hiệu quả nguồn vốn huy động được và nắm bắt các cơ hội đầu tư kinh doanh trong thời gian tới

TS Vũ Tiến Lộc cho biết: "Trong bối cảnh hiện nay, một trong những vấn đề lớn nhất là việc kết nối giữa ngân hàng và DN" Tại Diễn đàn, bàn về các giải pháp để kết nối ngân hàng và Doanh nghiệp, khơi thông và sử dụng nguồn vốn hiệu quả, TS Nguyễn Đại Lai - Chuyên gia Tài chính - Ngân hàng cho rằng: Cả nền kinh tế đang trong trạng thái tổng quát là “Thừa vốn, thừa hàng và thiếu tiền”, vấn đề tăng khả năng hấp thụ vốn của Doanh nghiệp, giải quyết tình trạng “kẻ ăn không hết, người lần không ra” trong việc tiếp cận vốn ngân hàng là một trong những vấn đề mấu chốt Để nâng cao năng lực tiếp cận vốn của các Doanh nghiệp, ngoài các giải pháp

từ phía cơ quan quản lý, “tự thân” các Doanh nghiệp cũng cần đưa ra những đối sách cho mình Hơn lúc nào hết, các doanh nghiệp cần mở rộng thị trường tiêu thụ theo nguyên tắc “buôn có bạn, bán có phường” thông qua các Hiệp Hội ngành nghề để tổ chức hình thành các kênh phân phối hợp lý, có tổ chức từ sản xuất tới tiêu dùng ở tất cả các tỉnh, thành phố theo đặc thù truyền thống địa phương, ở trong nước và tổ chức các dòng sản phẩm ra các thị trường nước ngoài Theo đó, Chính Phủ cần chỉ đạo Bộ Công thương và các cơ quan thông tin đại chúng, các chính quyền địa phương tạo điều kiện quảng bá, giới thiệu và/hoặc cấp phép thành lập các chợ đầu mối để thu hút và chuyển tiếp sản phẩm phù hợp từng loại sản phẩm Tất cả đều phải cụ thể hóa, không dùng khẩu hiệu yêu hàng Việt chung chung, mà là Doanh nghiệp phải tăng tính ưu việt của hàng Việt so với hàng ngoại cả về tiện ích, giá cả và chất lượng

Cũng tại Diễn đàn, nhiều vấn đề xung quanh chủ đề: Kết nối Ngân hàng – Doanh nghiệp được đưa ra thảo luận bao gồm: Cung tín dụng và giải pháp thúc đẩy thị trường tín dụng những tháng cuối năm; Chính sách tiền tệ

và vấn đề lãi suất từ đây đến cuối năm và 6 tháng đầu năm 2013; Đa dạng hóa nguồn vốn và các gói giải pháp

hỗ trợ vốn cho DN

Tin OCB

OCB Triển khai dịCh vụ SMS Tiền gửi Mới ChO kháCh hàng

Nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng ngày càng tốt hơn, từ ngày 22/09/2012, OCB đã triển khai thành công dịch vụ tin nhắn SMS tiền gửi mới - Nhắn tin nội dung từng giao dịch phát sinh thay cho nhắn tin tổng giá trị tăng/giảm theo lô giao dịch như trước đây

Dịch vụ SMS Banking của OCB sử dụng tổng đài 6789 hoạt động liên tục 24/7 Sử dụng dịch vụ SMS Banking, tổng đài của OCB sẽ tự động gửi tin nhắn thông báo biến động số dư tài khoản tới khách hàng mỗi khi tài khoản của khách hàng có giao dịch phát sinh

OCB Tài Trợ giải quần vợT, Bóng Bàn Thời BáO ngân hàng 2012

Ngày 30/09/2012, Ngân hàng Phương Đông (OCB) hân hạnh

là Nhà tài trợ Bạc cho Giải quần vợt và bóng bàn mở rộng lần III/2012 do Thời báo Ngân hàng tổ chức Đây là sự kiện thường niên, được tổ chức vào những tháng cuối năm, với mục đích tạo một sân chơi lành mạnh, nâng cao sức khỏe cũng như tăng cường mối quan hệ giao lưu học hỏi, hiểu biết lẫn nhau giữa các đơn vị trong và ngoài ngành Ngân hàng trên địa bàn TP.HCM

Giải đấu năm nay thu hút 200 vận động viên đến từ 33 đơn vị thi đấu ở các nội dung: đôi nam trên 45 tuổi, đôi nam dưới 45 tuổi và đôi nam nữ (bộ môn Tennis); Đơn nam, đôi nam trên 45 tuổi, đôi nam dưới 45 tuổi và đôi nam nữ (bóng bàn)

Cặp đôi VĐV Trương Thành Nam – Nguyễn Thị Ngọc Bích của OCB đã xuất sắc giành Huy chương đồng môn Bóng bàn đôi nam nữ Đây là lần thứ 03 liên tiếp, OCB là nhà tài trợ và đồng hành cùng với giải

OCB liên kếT với Sai gOn FOrd ChO vay Mua xe ôTô Cũ.

Với những khách hàng đang muốn sở hữu một chiếc ôtô để tiện việc đi lại hay làm ăn kinh doanh nhưng lại băn khoăn về nguồn tài chính của mình, Ngân hàng Phương Đông sẽ biến mong ước đó của quý khách hàng sớm trở thành hiện thực thông qua chương trình liên kết Sai Gon Ford cho vay mua xe ôtô cũ

Tham gia chương trình này, khách hàng sẽ được hưởng lãi suất ưu đãi 15,5%/năm áp dụng trong 3 tháng đầu tiên kể từ ngày giải ngân Đặc biệt với những xe đã qua sử dụng dưới 03 năm, OCB sẽ cho vay với tỷ lệ lên đến 65% với thời hạn 48 tháng; với những xe đã qua sử dụng trên 3 đến 5 năm, quý khách hàng sẽ được vay 50% giá trị xe với thời hạn lên đến 36 tháng Chương trình dành cho khách hàng mua xe ô tô cũ của Saigon Ford và đăng ký thực hiện vay mua xe tại OCB; Khách hàng cá nhân tuổi từ 20 đến 60 tuổi, là người Việt Nam, có hộ khẩu thường trú (hoặc KT3) tại địa bàn có CN/PGD của OCB; Người nước ngoài hoặc Việt Kiều đang sinh sống và làm việc hợp pháp tại Việt Nam; DNTN/HTX có doanh thu dưới 10 tỷ đồng/năm Chương trình kéo dài đến hết 30/12/2012

Triển khai dự án Sáng kiến

pháT Triển ngân hàng phương Đông (OCB)

Nhằm tạo điều kiện giúp CBNV phát huy ý tưởng sáng tạo, góp phần phát triển ngân hàng, OCB tổ chức cuộc thi “Sáng kiến phát triển Ngân Hàng Phương Đông” dành cho toàn thể cán bộ nhân viên trên toàn hệ thống

Cá nhân xuất sắc có ý tưởng tốt đóng góp cho sự phát triển của ngân hàng sẽ được nhận giải thưởng hấp dẫn của Ngân hàng;

Chương trình được phát động từ ngày 01/10/2012 đến ngày 30/12/2013 Mọi sáng kiến tham gia cuộc thi, các CBNV vui lòng gửi thông tin về BTC thông qua email: banduan@ocb.com.vn

Tin OCB

ta thúc đẩy kinh doanh những tháng cuối năm và hoàn thành chỉ tiêu của cả năm 2012.

Mỗi CBNV đặc biệt là Cán bộ làm công việc kinh doanh vẫn từng ngày chạy đua với những chỉ tiêu, với từng khách hàng khó tính và với thị trường lãi suất ngày càng cạnh tranh Điều này chứng tỏ, dù trong hoàn cảnh nào, gặp phải khó khăn gì, chúng ta vẫn quyết tâm cống hiến và góp phần mang lại những kết quả ấn tượng cho toàn hệ thống

xin chúc mừng 07 CBnv xuất sắc nhất đã trở thành "vua huy động" của chặng 1:

1 HUỲNH THỊ LAN ANH Giám đốc KHCN Chi nhánh Tân Thuận

2 NGUYỄN THIỆN LỢI Giám đốc KHCN Sở giao dịch

3 NGUYỄN TẤN THANH MINH Nhân viên DVKH Chi nhánh Cà Mau

4 PHẠM THỊ QUÝ ANH Trường phòng DVKH kiêm KTT Chi nhánh Nghệ An

5 PHAN XUÂN QUYÊN Nhân viên DVKH Chi nhánh Bạc Liêu

6 LÊ THỊ BẢY Giám đốc KHCN Chi nhánh Trung Việt

7 NGUYỄN TRẦN HUÂN Giám đốc KHCN Chi nhánh Chợ Lớn

Toàn bộ hình ảnh, bài viết phỏng vấn, thông tin bên lề và nhật ký cuộc đua cũng như kết quả từng chặng

sẽ được cập nhật liên tục trên webiste www.ocb.com.vn/vuahuydong/ Đây là một trang tin được PR

xây dựng dành riêng cho chương trình Vua Huy Động, nơi CBNV có thể theo dõi diễn biến từng chặng của cuộc đua và có thể gửi bài viết, cảm nhận, chia sẻ cũng như cổ động cho chương trình

Cuộc “chạy đua” vẫn đang tiếp tục và cơ hội dành cho tất cả CBNV để đạt danh hiệu Vua huy động Hãy tăng tốc nào!!!

Thông tin chi tiết xin liên hệ Điện thoại: 08 38 220 960 (ext: 495)

kếT quả ChẶng 1

vua huy ĐỘng

(Từ ngày 01/08 đến ngày 31/08/2012)

Tin OCB

Máy giặt Electrolux

10

Máy giặt Electrolux

Ngày 01.10.2012 9

Trong bối cảnh khó khăn chung hiện nay, việc chủ động mang nguồn vốn ưu đãi, ổn định trung và dài hạn để các DN tiếp cận sẽ là một giải pháp tháo gỡ khó khăn cho DN Đó cũng là lý do OCB tài trợ và phối hợp phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI) tổ chức chuỗi hội thảo Kết nối ngân hàng

và doanh nghiệp tại 04 khu vực ở Tp.HCM, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng trong tháng 08 và tháng 09 năm

2012 OCB NEWS số 05 tiếp tục lược ghi ý kiến đánh giá về chuỗi hội thảo cũng như các gói Gói sản phẩm tín dụng Doanh nghiệp OCB Kính mời quý độc giả cùng theo dõi

ông vũ Tiến lộc

Chủ tịch Phòng Thương Mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI).

Hiện nay, khả năng cung ứng tín dụng của các ngân hàng đã tốt hơn nhiều, nhưng khả năng hấp thụ, tiếp cận vốn của các DN còn nhiều khó khăn và đặc biệt khả năng sử dụng vốn của các DN vẫn chưa đạt hiệu quả cao Trước bối cảnh đó, tôi rất hoan nghênh các hoạt động gặp gỡ tiếp xúc giữa ngân hàng và DN để bàn các giải pháp tháo gỡ một cách cụ thể Ngân hàng Phương Đông là một trong những ngân hàng đi đầu trong những nỗ lực này và tôi mong muốn cả hệ thống ngân hàng cùng vào cuộc, có những biện pháp thiết thực giúp DN để vượt qua giai đoạn này

ông võ Minh

Giám đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam - CN Đà Nẵng.

Tôi đánh giá cao 06 sản phẩm tín dụng doanh nghiệp chủ đạo bao gồm: Sản

phẩm cho vay các doanh nghiệp ngành nhựa; Sản phẩm cho vay kinh doanh gạo;

Sản phẩm cho vay kinh doanh café; Sản phẩm cho vay Doanh nghiệp xanh và

sạch; Sản phẩm cho vay Phụ nữ kinh doanh; Sản phẩm tài trợ cho các dự án sử

dụng năng lượng hiệu quả mà OCB trình bày tại hội thảo: "Nhận diện tình hình

kinh tế thế giới và Việt Nam những tháng cuối năm 2012 - Cơ hội tiếp cận vốn ưu

đãi từ OCB" bởi tính phù hợp với sự phát triển của địa phương, đương nhiên gói

sản phẩm của OCB mang tính khác biệt so với các ngân hàng khác Tôi cho rằng

đây là một lợi thế để OCB cung cấp cho các DN trên địa bàn Thông qua đó, các

DN có thể tiếp cận được nhiều hơn đối với vốn của các tổ chức tài chính quốc tế

lớn như JICA và IFC thông qua OCB

ông lê văn hiểu

Chủ tịch hiệp hội DN trẻ Tp Đà Nẵng.

Tôi đánh giá cao sáng kiến của Ngân hàng Phương Đông và VCCI tổ chức hội

thảo tại Đà Nẵng, OCB tạo sự kết chặt giữa ngân hàng với cộng đồng doanh

nghiệp, các tổ chức quản lý doanh nghiệp, hiệp hội, tại địa bàn Đà Nẵng Chúng

tôi nhìn nhận sự cố gắng của OCB trong các vấn đề giải quyết nguồn vốn vay cho

doanh nghiệp Thông qua chương trình này, OCB sẽ có được một lượng khách

hàng tiềm năng trở thành khách hàng của ngân hàng Thời điểm này là một thời

điểm đặc biệt tốt cho Phương Đông khi một số ngân hàng khác tỏ ra khó khăn

trong các vấn đề cho vay Dấu hiệu của OCB sẽ tạo được cảm tình và ấn tượng

cho các DN

ông Trịnh ngọc Sơn

Chủ tịch HĐQT Công ty CP Thương mại Nghệ An

Doanh nghiệp vừa và nhỏ (DNVVN) là đối tượng đóng góp nhiều nhất cho xã hội,

tạo việc làm và thu nhập cho người dân Trước tình hình khó khăn trong công tác

tiếp cận vốn mà các DNVVN đang gặp phải thì ngân hàng Phương Đông đã đưa

ra gói giải pháp tín dụng dành cho đối tượng này, đây là một tín hiệu đáng mừng

và tôi đánh giá cao hoạt động này của OCB

lại Thị Mừng tổng hợp

Phòng PR (Hội sở)

phó Tổng giám Đốc Trương Đình long:

“Điều quan TrỌng nhấT Tôi hướng Đến

ChÍnh là ChấT lượng dịCh vụ kháCh hàng”

Trong bối cảnh hiện nay tại thị trường Việt Nam, việc huy

động vốn của NHTM gặp rất nhiều khó khăn, vậy Khối

KHCN sẽ có các giải pháp gì? Các chương trình hành động

cụ thể như thế nào để có thể hoàn thành kế hoạch năm

2012 OCB NEWS đã có cuộc trao đổi với ông Trương Đình

Long – Phó Tổng Giám đốc, phụ trách Khối KHCN về chủ đề

“Huy động những tháng cuối năm”.

Ngày 01.10.2012 11

OCB neWS: ông vui lòng cho biết những kết quả

đạt được trong việc huy động vốn từ thị trường 1

của OCB trong thời gian vừa qua, cụ thể là trong

09 tháng đầu năm 2012?

cá nhân đạt 9.518 tỷ đồng, tăng 26,5% so với cùng kỳ

năm 2011 Có được kết quả này, khối KHCN đã triển

khai đồng bộ các giải pháp đó là các chương trình

khuyến mãi tri ân khách hàng: “Đi tìm Tỷ Phú OCB”,

“Sinh nhật vàng – Ngàn quà tặng” và “Cơ hội nhân

đôi – Trúng ngay nhà mới”; cải tiến các sản phẩm

tiền gửi như Tiết kiệm Linh hoạt, Tài khoản Thông

Minh với hạn mức rút tiền từ thẻ ATM 3 triệu đồng/

lần, 30 triệu đồng/ngày và đặc biệt chương trình thúc

đẩy bán hàng bằng cơ chế Incentives thi đua áp dụng

trên toàn hệ thống OCB

OCB neWS: Cạnh tranh trên thị trường huy động

vốn đang ngày càng gay gắt vậy những giải pháp

nào ông sẽ triển khai tiếp theo để có thể hoàn

thành chỉ tiêu kế hoạch năm 2012, thưa ông?

gian tới, Khối KHCN sẽ hệ thống lại và đào tạo kỹ

năng bán hàng cho nhân viên, giúp nhân viên tiếp

cận khách hàng được hiệu quả hơn; hệ thống dịch

vụ khách hàng được cải thiện chuyên nghiệp hơn và

một loạt các dự án khác triển khai sẽ tạo thêm điều

kiện thuận lợi cho nhân viên thực hiện tốt công việc

kinh doanh

OCB neWS: Chương trình thi đua "vua huy động"

khối khCn triển khai đã bước vào giai đoạn tăng

tốc, ông đánh giá như thế nào về kết quả của

chương trình khi vừa kết thúc chặng 1?

Khối KHCN đã đưa ra một loạt các giải pháp nhằm

hỗ trợ cho việc phát triển kinh doanh, trong đó yêu

cầu một chiến dịch nhằm kích thích tinh thần cho toàn

bộ đội ngũ nhân viên của Khối Theo đó các kết quả

Từ đầu năm 2012, Khối KHCN đã có định hướng nhắm đến phân khúc khách hàng tiền gửi nhỏ lẻ nhưng ổn định 9 tháng đầu năm, huy động cá nhân đạt 9.518 tỷ đồng, mức tăng 26.5% so với cuối năm 2011

kinh doanh đạt được từng sản phẩm cụ thể theo các mục tiêu trong từng giai đoạn, đồng thời tạo phong trào thi đua cho toàn thể CBNV trong ngân hàng Chương trình “Vua huy động” cũng nằm trong chuỗi các chương trình định kỳ mà Khối KHCN triển khai giai đoạn cuối năm 2012

Chương trình đã nhận được nhiều phản hồi tích cực,

vì đối tượng tham gia không chỉ dành riêng cho nhân viên kinh doanh của Khối KHCN mà còn tất cả các nhân viên OCB thuộc khối hỗ trợ Chương trình đã đáp ứng được đúng nguyện vọng nhân viên cũng như mục tiêu của Khối đã đề ra: mỗi nhân viên OCB

có trách nhiệm góp phần vào công việc phát triển kinh doanh của tổ chức mình và đều sẽ được công nhận kết quả xứng đáng Chặng 1 của chương trình đã diễn ra rất sôi nổi và thu được nhiều kết quả khả quan đáng khích lệ, số dư tăng ròng chỉ trong 1 tháng đạt đến 669 tỷ(đạt 124% so với kế hoạch đề ra) là một bước tiến quan trọng trên đường đạt chỉ tiêu kế hoạch được Tổng Giám đốc giao Trong thời gian này, chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi tốt của ĐVKD về chương trình, rất nhiều nhân viên đã hào hứng theo dõi doanh số của mình từng ngày một, nhiều Đơn vị còn lập ra bảng thi đua nội bộ giữa các nhân viên xem ai đã cán đích trước tiên, tạo được hiệu ứng cạnh tranh rất lành mạnh, có sức lan tỏa

OCB neWS: là người phụ trách mảng hoạt động của khối khCn, thông điệp và kỳ vọng ông muốn gửi đến CBnv kinh doanh là gì?

viên cố gắng thực hiện tốt nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, đồng thời tối ưu hóa nguồn lợi bằng cách bán chéo thêm các sản phẩm mà OCB đang cung cấp

Từ đó mới tạo ra được một lượng khách hàng trung thành, ổn định và chính lượng khách hàng đó sẽ góp phần vào việc hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh Các bạn cần nỗ lực hơn nữa trong việc tiếp cận, tiếp thị đến khách hàng; Phục vụ tốt từng khách hàng của chúng ta; Tỉnh táo và thận trọng trong hoạt động kinh doanh

Tình hình huy ĐỘng những Tháng Cuối năM

lưu quốc khánh

Giám Đốc KHCN - Chi Nhánh Gia Định

Mỗi người trong số gần 2000 con người tại OCB có vị trí, trọng trách khác nhau, nhưng đều cùng chung khát vọng: đưa OCB trở thành ngân hàng dẫn đầu thị trường Điều đó có thể thành hiện thực được hay không? Câu trả lời chắc chắn 100% là có Trước hết - để làm được điều đó chúng ta cần "những con người hàng đầu"- đó là những RM giỏi bán hàng, những GDV tận tâm vì KH, những cán bộ quản lý đầy nhiệt huyết như vậy chính vai trò nổi bật của từng cá nhân sẽ quyết định sự thành công của OCB

"Sự vĩ đại không phải là chúng ta đang ở đâu mà là chúng ta đang đi về đâu" Vâng! chính khát vọng và sứ mệnh của "Người dẫn đầu" là cảm hứng để mỗi chúng ta

nỗ lực bán hàng hàng ngày Với tinh thần đó tôi nhận thấy sự ra đời của chương trình "Vua Huy Động" là sự đồng hành, và tạo động lực phát triển văn hóa bán hàng chuyên nghiệp tại OCB

nguyễn Thiện lợi

Giám Đốc Khách Hàng Cá Nhân - Sở Giao Dịch TP.HCM

Trong những năm gần đây, OCB đã không ngừng tăng trưởng mạnh về công tác huy động, cũng như khẳng định uy tín, vị thế thương hiệu trên thị trường tài chính Đặc biệt, thời gian vừa qua, khối KHCN đã đưa ra những sản phẩm huy động tốt,

đa dạng, kịp thời và linh hoạt để tăng tính cạnh tranh như chương trình “tiết kiệm linh hoạt”, “tiết kiệm trực tuyến” và gần đây nhất là chương trình “cơ hội nhân đôi trúng ngay nhà mới” Những chương trình này đã đạt được kết quả rất đáng khích

lệ góp phần chủ động trong nguồn vốn cho hoạt động kinh doanh của OCB.Bên cạnh những sản phẩm, chương trình thu hút nguồn tiền gửi nói trên, chương trình “Vua huy động” với cách tính chỉ tiêu hợp lý, thực tế, dành cho tất cả CBNV cùng nhiều giải thưởng hấp dẫn, có giá trị cao nên đã khích lệ được sự tham gia nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên của OCB

phan Thị My ni

Q.Giám Đốc KHCN - Chi nhánh Bình Dương

Khoảng thời gian của quý III/2012, quý tăng tốc để làm cơ sở hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh của năm, lại chịu nhiều thông tin xấu nhất ảnh hưởng trực tiếp đến

hệ thống ngân hàng, theo đó phân luồng hai dòng khách hàng gửi: Một sẽ tập trung vào hệ thống các ngân hàng quốc doanh: Mạnh, lâu năm, cơ sở rộng khắp Hai sẽ tập trung vào các ngân hàng CP đổi lại lãi suất cao, OCB không nằm trong 02 nhóm ngân hàng trên Tuy nhiên, với chính sách linh hoạt tạo động lực thông qua chương trình “Vua huy động” đồng thời kết hợp công cụ bán hàng là sản phẩm cạnh tranh: chương trình huy động “Cơ hội nhân đôi - trúng ngay nhà mới” đã hỗ trợ đơn vị kinh doanh rất nhiều trong việc giữ ổn định và tăng trưởng khách hàng

Khách hàng phản ứng tích cực chương trình huy động: “Cơ hội nhân đôi - trúng ngay nhà mới”, khi tham gia khách hàng chắc chắn cào trúng ngay bằng tiền mặt nên rất thích, đồng thời có hai cơ hội: Cào trúng tiền số lượng lớn và bốc thăm trúng thưởng cuối trương trình

Về chương trình “Vua huy động” tác động trực tiếp đến CBNV ngân hàng, tạo động lực thúc đẩy anh chị em không chỉ là nhân viên kinh doanh trực tiếp chịu chỉ tiêu

mà là tất cả nhân sự của OCB, vừa được ghi nhận bằng danh hiệu đồng thời vừa nhận được giải thưởng bằng hiện kim

Với những yếu tố nêu trên tôi tin tưởng rằng sẽ tạo nên sự thành công trong công tác huy động của KHCN nói riêng và OCB nói chung

Ngày 01.10.2012 13

Ở chặng đua đầu tiên, với số huy

động tăng ròng trên 21 tỷ đồng, chị

Huỳnh Thị Lan Anh – Chi nhánh

Tân Thuận đã trở thành cá nhân

xuất sắc nhất dẫn đầu Chặng 1

“Vua huy động”.

Bản tin OCB News đã có một

buổi phỏng vấn thân mật với chị

Lan Anh.

đối thOẠi cÙNg

“vua huy ĐỘng”

thống trong chặng 1 “vua huy động” cảm xúc của

chị thế nào?

đồng nghiệp thông báo và chúc mừng danh hiệu “Vua

huy động” Chương trình “Vua Huy Động” với một tên

gọi khá độc đáo và hấp dẫn, đề cao công tác huy

động cũng như nâng cao vai trò của người huy động

lên “VUA” ngay những ngày đầu đã gây hứng khởi

cho mọi người để cố gắng đạt danh hiệu Tôi cũng

tích cực tham gia với không khí thi đua cùng với các

anh chị em Huy động là vấn đề cốt lõi của kinh doanh

Ngân hàng từ trước đến nay, cũng có nhiều sản phẩm

cho công tác huy động, tuy nhiên chương trình này đã

được mọi người hào hứng đón nhận và tham gia với

một quyết tâm cao

khách hàng?

mình phải đầu tư cho công việc tiếp thị, chăm sóc

khách hàng và kiên trì với khách hàng như tìm đối

tượng khách hàng để tiếp thị, cách tiếp cận, tạo sự

thân thiết và tin tưởng, đem lợi ích cho khách hàng

với tinh thần luôn vui vẻ và nhiệt tình Có thể nói ngắn

gọn như sau: "Thành công sẽ đến khi bạn làm việc

tận tâm và làm việc tốt".

Thành luân ghi

thành công của Chị?

các anh chị em trong đơn vị sẽ hỗ trợ rất nhiều trong công tác chăm sóc khách hàng tốt, kịp thời, khách hàng luôn nhận được sự thoải mái, thân thiết khi giao dịch với OCB, cùng nhau vì lợi ích của đơn vị Tôi mong rằng sắp tới có nhiều anh chị em sẽ đạt được danh hiệu “Vua Huy Động”

còn lại cho mình như thế nào?

đầu tiên là chăm sóc gia đình và những người thân yêu Tiếp theo là một chút thời gian cho riêng mình làm những gì mình thích để cảm thấy thoải mái, vui vẻ như: chờ Hoa Quỳnh nở để chụp hình, sưu tập Hoa Quỳnh, đọc sách Sau đó là sắp xếp thời gian cho bạn bè, đi du lịch, chăm cây cảnh…Vậy mà tôi vẫn thấy thời gian không đủ

OCB news cám ơn chị đã dành thời gian cho buổi trao đổi chân tình và thú vị này Chúc chị luôn vui vẻ, hạnh phúc và thành công trong công việc cũng như cuộc sống.

CuSTOMer Care

Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng – Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có Chính vì vậy OCB luôn chú trọng phát triển trên nền tảng vì khách hàng, thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng

Là nhân viên OCB bạn nghĩ gì về chủ đề

“Khách hàng là trọng tâm”

Ngày 01.10.2012 15

Tô duy Trung

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp – Hội sở

Với vai trò là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng,

Tôi luôn hiểu rằng việc đặt khách hàng làm trọng tâm

là mối quan tâm hàng đầu của mình Trong mọi giao

dịch với khách hàng, tôi luôn đặt lợi ích của khách

hàng, sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng làm

thước đo giá trị thành công cho mỗi giao dịch Trong

bối cảnh hiện nay, đa phần các ngân hàng bạn đều

cung cấp đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng

được nhu cầu của khách hàng Vì vậy, để cạnh tranh

và tạo sự khác biệt, ngoài việc am hiểu chuyên sâu

về chuyên môn nghiệp vụ, ngoài việc mang lại lợi ích

kinh tế tốt nhất cho khách hàng, thì tôi luôn chú trọng

đến văn hóa phục vụ và kinh doanh dịch vụ, luôn để ý

đến từng tiểu tiết nhỏ nhặt để tạo nên sự hài lòng và

luôn sẵn sàng phục vụ bằng sự nhiệt huyết của mình

phạm Đức hùng

Phòng Khách hàng Cá nhân – Hội sở

Trong quá trình chăm sóc khách hàng, để được kết

quả tốt nhất tôi luôn quan tâm các vấn đề sau: Thân

thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng,

khách hàng muốn được cảm thấy mình thực sự quan

trọng cho nên mình phải biết lắng nghe và quan tâm

đến những gì họ nói và góp ý, thường xuyên có chính

sách hậu đãi cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ,

sản phẩm và trau dồi nghiệp vụ cũng như văn hoá

phục vụ khách hàng Đặt lợi ích của khách hàng là

mục tiêu quan trọng nhất

huỳnh Minh khánh vy

Chuyên viên phòng Khách hàng Cá nhân – Hội sở

Hằng ngày, tôi tiếp xúc với rất nhiều khách hàng từ

khách hàng dễ tính đến khách hàng khó tính Chính vì

điều này làm tôi cố gắng thay đổi chính mình về cách

ứng xử, cách giao tiếp làm sao cho khách hàng cảm

thấy hài lòng nhất khi đến giao dịch tại Ngân hàng

Phương Đông Ngoài việc tích lũy những kiến thức

vững chắc liên quan đến nghiệp vụ, tôi thường xuyên

tham gia các khóa huấn luyện về cách giao tiếp ứng

xử với khách hàng Với phương châm “khách hàng

là thượng đế”, tôi luôn luôn có thái độ ân cần niềm

nở tư vấn khách hàng và mong muốn để lại một ấn

tượng đẹp trong lòng khách hàng khi đến giao dịch

tại Phương Đông

lâm Thị Tường vân

Giao dịch viên – Trung tâm kinh doanh – Hội sở

Khách hàng là trọng tâm - thông qua tiêu chí đó mà

chúng tôi thể hiện những gì tốt nhất, nhanh nhất và

hiệu quả nhất có thể Hay nói cách khác, khách hàng

là thước đo chính xác nhất cho thái độ phục vụ của

mình và hiệu quả công việc mình làm.Tiêu chí đó

đòi hỏi cả một dây chuyền ăn khớp với nhau: Thái

độ phục vụ - Qui trình công việc - Cơ sở vật chất

Bí quyết chăm sóc khách hàng của mình là luôn giữ một thái độ ôn hòa và học hỏi những đồng nghiệp có

bề dày kinh nghiệm hơn để tự rèn luyện nghiệp vụ

Để chăm sóc khách hàng tốt, mình phải luôn giữ tinh thần thoải mái khi làm việc vì đôi khi áp lực công việc trong ngày là rất nhiều Ngoài ra, việc học hỏi kinh nghiệm từ đàn chị là công việc không thể thiếu hàng ngày

Bùi quốc huy

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp – Hội sở

Do tính chất công việc tôi luôn phải tiếp xúc với nhiều khách hàng, vì vậy đề hoàn thành tốt công việc của mình tôi luôn phải chú trọng đến việc phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, chu đáo và tận tình nhất Tuy nhiên, nếu tận tình chăm sóc tất cả các khách hàng với một mức độ như nhau sẽ xảy ra tình trạng những khách hàng mang lại lợi ích nhiều cho ngân hàng sẽ không nhận được sự chăm sóc cần thiết và rất dễ tới tình trạng làm mất lòng khách hàng Chính vì lý do trên, ngoài việc chăm sóc thật tốt đối với tất cả khách hàng, tôi luôn dành một sự quan tâm đặc biệt cho các khách hàng được xem là trọng tâm trong danh sách khách hàng tôi quản lý, để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và giúp cho khách hàng nhận được sự chăm sóc tương ứng với lợi nhuận họ mang lại cho ngân hàng

lại văn Điểm

Phòng kho quỹ – OCB Long Xuyên

Ở OCB Long Xuyên có rất nhiều khách hàng đặc biệt

Cô Đỗ Thị Thắng là một người lớn tuổi, đôi mắt không nhìn thấy ánh sáng mặt trời và bán vé số dạo là nghề mưu sinh hàng ngày của cô Có thể với người khác khi nhìn cô, chắc hẳn sẽ có cái nhìn thương cảm của một người cơ cực và nghèo khó Tuy nhiên với OCB Long Xuyên, chúng tôi trân trọng và phục vụ cô chu đáo ngay từ lần đầu cô chống gậy bước chân vào phòng giao dịch, dù chưa biết cô cần gì, sử dụng dịch

vụ gửi tiền, vay tiền hay dịch vụ nào khác ? Đáp lại sự chân thành và tận tâm trong phục vụ của chúng tôi,

cô đã gửi toàn bộ số tiền mà cô đã dành dụm được từ những ngày bán vé số để gửi vào PGD và bây giờ cô

là khách hàng trung thành của PGD Long Xuyên Có thể với nhiều người số tiền của cô chưa phải là nhiều, nhưng với cô đó là một tài sản lớn mà không dễ gì cô tin tưởng gửi gắm tài sản của mình vào Đến với OCB Long xuyên, khách hàng luôn được chào đón, phục

vụ khách hàng bằng cái tâm với nghề và bằng hình ảnh của OCB “khách hàng luôn là thượng đế” Chúng tôi xây dựng niềm tin với khách hàng bằng sự chân thành của mình, và tôi tin khách hàng dù có giao dịch

ở bất kỳ nơi đâu trong hệ thống OCB cũng đều cảm nhận được “Khách hàng là trọng tâm”

Chúng ta thường nói về tiết kiệm theo kiểu

phong trào hơn là hành động Vậy như thế

nào là tiết kiệm? Tiết kiệm hiểu theo nghĩa

phổ thông là hành vi giảm thiểu các lãng

phí Nó là hành vi thể hiện sự văn minh, một

hành vi phải có trong lối sống hiện đại (Theo

Wikipedia) Một xã hội văn minh là một xã hội

mà mọi người đều biết thực hành tiết kiệm,

biết không lãng phí từ của cải đến thời gian,

từ của mình đến của xã hội Một câu hỏi nhức

nhối đặt ra là: Bạn, tôi đã văn minh chưa? Tiết

kiệm không có nghĩa bạn chỉ biết tiết kiệm cho

những giá trị thuộc về sở hữu của bản thân mà

tiết kiệm còn bao hàm cả việc giữ gìn và bảo vệ

những giá trị của cộng đồng

Việc thực hành tiết kiệm cũng đang được OCB quan

tâm, đưa vào làm một trong những nội dung cơ bản

của công tác thi đua Tuy nhiên không phải lúc nào

mỗi cá nhân chúng ta cũng xác định rõ được rằng tiết

kiệm cái gì? Tiết kiệm như thế nào là đúng Ngẫm lại

thấy lời giải thích của Chủ tịch Hồ Chí Minh thật giản

dị mà cũng thật sâu xa “Kiệm là phải tiết kiệm đồng

tiền kiếm được cũng như các vật liệu, đồ dùng

trong các công sở”

Trong môi trường công sở mà chúng ta đang sống và

làm việc, chúng ta đã tiết kiệm được những gì?

Có lẽ học cách tiết kiệm trong công sở trước tiên nên

bắt đầu từ việc học cách sử dụng giấy tờ như thế

nào để không lãng phí Vấn đề giấy tờ thật ra không

đơn giản chỉ là “giấy” - một thứ văn phòng phẩm rất

phổ biến và không hẳn là đắt so với các tài sản khác

trong công sở thời hiện đại, nhưng điều quan trọng

là, nếu ai đó không có ý thức để tiết kiệm một thứ dễ

tiết kiệm nhất như giấy, thì rất khó để có ý thức tiết

kiệm những thứ khác Đừng bao giờ có suy nghĩ, tiết

kiệm thì phải thực hiện những điều to tát, lớn lao, tích

tiểu thành đại

Hãy biết nâng niu quý trọng, bảo vệ và tiết kiệm những

gì nhỏ nhất: giấy, bút, văn phòng phẩm, nhiều hơn

một chút như điện, nước và các thiết bị văn phòng,

lớn hơn nữa là thời gian, là trí tuệ, và rất nhiều thứ

khác

Đó là tiền của chính chúng ta Hãy biết tâm niệm một

điều rằng trong mỗi phút giây mà chúng ta đang sống:

vị, từ tháng 10/2012 đến hết năm 2013, OCB

sẽ đẩy mạnh thực hiện tiết kiệm chi phí thành phong trào thi đua sâu rộng từ lãnh đạo cấp cao nhất đến từng phòng ban, đơn vị và từng CBnv với những kế hoạch và nội dung cụ thể với phương châm “hành động nhỏ, lợi ích lớn” và “Tiết kiệm – hiệu quả – vì một tương lai xanh” hy vọng chương trình thi đua này

sẽ nhận được sự tham gia tích cực và trách nhiệm của toàn thể CBnv.

Minh ngọc