tìm hiểu về INTERNET BANKING

Khái quát Internet – banking hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông các thành tựu của công nghệ thông tin và truyền thông vào các hoạt động quản lý và

INTERNET

BANKING

GVHD: Thầy Thịnh Nhóm 3:

Nguyễn Xuân Hoàng Hải Phạm Ngọc Hiếu

I Khái quát Internet – banking

hàng hóa và dịch vụ thông qua các phương tiện điện

tử và mạng viễn thông

các thành tựu của công nghệ thông tin và truyền

thông vào các hoạt động quản lý và kinh doanh

Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking)

• Ngân hàng điện tử được hiểu là các nghiệp

vụ, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền

thống trước đây được phân phối trên các kênh mới như Internet, điện thoại, mạng không

dây

• Các loại hình của E – Banking

‾ Dịch vụ SMS – Banking

‾ Dịch vụ call center

‾ Dịch vụ phone banking

‾ Dịch vụ home banking

‾ Dịch vụ internet banking

Giới thiệu chung về Internet – Banking

 Dịch vụ internet bankinh có các tính năng cơ bản

• Truy vấn thông tin

‾ Tra cứu thông tin tài khoản và thông tin số dư

‾ Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian

‾ Tra cứu thông tin của loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ

• Thanh toán

‾ Thanh toán chuyển khoản trong hệ thống

‾ Thanh toán chuyển khoản ngoài hệ thống

‾ Thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ

• Đăng kí yêu cầu sử dụng dịch vụ khác

•Lợi ích

- Tiết kiệm chi phí, tăng

doanh thu

- Đa dạng hóa dịch vụ, sản

phẩm

- Mở rộng phạm vi hoạt

động, tăng khả năng

cạnh tranh

- Nâng cao hiệu quả sử

dụng vốn

- Tăng khả năng chăm sóc

và thu hút khách hàng

- Tiết kiệm chi phí, tiết kiệm thời gian

- Thông tin liên lạc thuận tiện hơn, hiệu quả hơn

•Nhược điểm

mãn khách hàng ở những cấp độ cao hơn

chứng từ lưu trữ truyền thống

 Hacker (tin tặc), virus máy tính

Các nhân tố ảnh hưởng

IE

Add Your Text

Trình độ Chính

sách Pháp luât

Cơ sở hạ tầng

An toàn bảo mật

Thực trạng phát triển Internet –

Banking ở các NHTM tại Việt Nam

Các nhân tố ảnh hưởng

Kinh tế

Hội nhập đem lại những

thách thức rất lớn nhưng

cũng mở ra hàng loạt cơ

hội tốt Nền kinh tế phát

triển đa dạng tạo ra nhiều

nhu cầu từ phía khách

hàng như phải giao dịch

nhiều nhưng vẫn tiết kiêm

thời gian, chi phí đi lại …

Xã hội

Trình độ học vấn của dân

cư khá cao so với khu vực,

là thế mạnh để Việt Nam tham gia tiếp thu và áp dụng kiến thức, công nghệ mới Bên cạnh đó là chính sách liên quan tới phát triển cơ sở hạ tầng dịch vụ, các chính sách về giao dịch điện tử của NH đã tạo hành lang pháp lý cho dịch

vụ IB được triển khai dễ dàng hơn

Khoa học

Số lượng người sử dụng Internet đang ngày càng tăng bên cạnh đó là số lượng đầu máy vi tính trên dân cư đang gia tăng đáng kể, chứng tỏ tiềm năng phát triển của dịch

vụ này trong tương lai là rất cao

Tình hình triển khai dịch vụ Internet Baking

của các NHTM Việt Nam:Dịch vụ IB ở các Ngân hàng Việt Nam đang

phát triển mạnh mẽ, tiêu biêu như Ngân hàng

Vietcombank, ngân hàng Maritime bank hay

Viettin bank… đều đang trong quá trình ốn định

và phát triển trên phạm vi rộng ở tất cá các chi

nhánh của mình trên toàn lãnh thổ Việt Nam.Tuy

nhiên, việc phát triển và ứng dụng Internet

Banking để cung cấp nhiều tiện ích đa dạng cho

khách hàng còn nhiều khác biệt, tùy thuộc vào

chiến lược phát triển cũng như tiềm lực của mỗi

ngân hàng

Tốc độ phát triển dịch vụ Internet Banking

của các NHTM Việt Nam

Kết quả đạt được:

+ Tỷ lệ tăng hàng năm cao nhất về số khách truy

cập các trang web NH (chỉ đứng sau Indonesia

với mức tăng cao nhất 72%) Kết quả này có

được trong bối cảnh các NH ngày càng đầu tư

mạnh vào website và KH đang làm quen với hoạt

động thanh toán hóa đơn qua mạng

+ Giảm được nhiều loại phí cho KH: Trước đây

khách hàng khi sử dụng IB phải chịu rất nhiều

loại phí như phí đăng ký, phí thường niên… Hiện

nay các loại phí phụ như vậy đã được bỏ tạo điều

kiện cho khách hàng có thể tiếp cận IB một cách

dễ dàng hơn

- Thực tế số người biết và sử dụng IB ở Việt Nam

vẫn chỉ là thiểu số

- Chưa có sự hợp tác chặt chẽ của khách hàng

trong vấn đề bảo mật thông tin

- IB phát triển chủ yếu chỉ ở khu vực các thành

phố lớn còn ở các vùng khác cơ sở hạ tầng cũng

như nhu cầu của khách hàng là chưa lớn

Những nguyên nhân chủ yếu

Chủ quan.

Cách thức sử dụng phức tạp và

sự thiếu đồng nhất

trong dịch vụ bên

cạnh đó nguồn lực

còn hạn chế và công tác bảo mật còn chưa thực sự

Nguyên nhân

Khách quan

Hoạt động quảng cáo, marketing vẫn chưa đạt hiệu quả cao Tâm lý ngại trải nghiệm những công nghệ mới cùng với sự mù

mờ về thông tin đã khiến đa

số người dân vẫn ưa chuộng tiền mặt.

III Những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển

Internet - Banking tại hệ thống NHTM tại Việt Nam

 Định hướng phát triển

Để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam, không chỉ từ sự nỗ lực của bản thân

các ngân hàng mà còn phải có sự ủng hộ và đầu

tư của Chính phủ, các tổ chức kinh tế và quan

trọng nhất là của khách hàng Hiện đại hoá dịch

vụ ngân hàng, đi trước và ứng dụng những công

nghệ mới, cung ứng những dịch vụ mới mà tiêu

biểu là dịch vụ Internet Banking chính là chìa

 Những giải pháp.

Giải pháp về công nghệ:

- Phát triển cơ sở hạ tầng và đầu tư công nghệ

hiện đại.

- Đẩy mạnh liên kết giữa các ngân hàng và liên kết với các nhà sản xuất công nghệ

 Giải pháp về dịch vụ

- Tăng cường tuyên truyền khuyến khích tiếp cận

và sử dụng dịch vụ Internet banking.

- Nâng cao chất lượng dịch vụ

Những kiến nghị

 Đối với các cơ quan quản lý:

Để dịch vụ ngân hàng điện tử thực

sự đi vào đời sống và phát huy được

toàn diện những ưu thế cũng như

những lợi ích của nó đòi hỏi phải có

sự đầu tư, sự quan tâm đúng đắng

của các nhà quản lý, khách hàng và

bản thân các ngân hàng

Sự hỗ trợ của Chính phủ thông qua

chính sách giảm chi phí sử dịch vụ

Internet tiến tới miễn phí hoàn toàn

chi phí này sẽ là một trong những

động lực thu hút khách hàng sử dụng

các dịch vụ Internet-banking, khuyến

khích ngân hàng giảm giá thành sản

 Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước.

Ngân hàng Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống văn bản pháp lý trong hoạt động ngân hàng Xây

dựng và hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật,

và nghị định nhằm quản lí tiến trình kinh doanh

trên mạng, là căn cứ để giải quyết tranh chấp

giữa ngân hàng với khách hàng khi xảy ra sự cố

giao dịch trên dịch vụ Internet-banikng Xây dựng chuẩn chung và cơ sở pháp lý cho văn bản điện

tử, chữ ký điện tử và chứng nhận điện tử.