Ba phép màu tạo nên thành công ppt

Thông thạo mọi lĩnh vực và dẫn đầu một lĩnh vực Khách hàng kỳ vọng doanh nghiệp sẽ cung cấp những sản phẩm có chất lượng với mức giá tốt và dịch vụ nhanh chóng, nhưng điều ấy không đồng

Ba phép màu tạo nên thành công

Trong quá khứ, khách hàng chỉ có thể chọn lựa tối đa hai

trong ba yếu tố là giá cả, chất lượng và tốc độ Nếu muốn có

chất lượng cao mà mức giá phải chăng thì hẳn nhiên phải

chờ đợi rất lâu Nếu muốn được phục vụ nhanh với chi phí

thấp thì thường chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ kém hoàn

hảo

Ngày nay khách hàng có nhiều nhu cầu hơn và vì thế, nguyện

vọng của họ cũng thay đổi Họ muốn nhận lấy cùng lúc cả giá cả,

chất lượng và tốc độ phục vụ đều tốt Kết quả là những doanh

nghiệp nào biết quan tâm đều đến đủ cả ba tiêu chí giá cả, chất

lượng và tốc độ thì mới có cơ giành phần thắng và giữ chân

được khách hàng Sau đây là những gì bạn cần nắm bắt để tạo

nên được một kết quả mong đợi

1 Thông thạo mọi lĩnh vực và dẫn đầu một lĩnh vực

Khách hàng kỳ vọng doanh nghiệp sẽ cung cấp những sản phẩm

có chất lượng với mức giá tốt và dịch vụ nhanh chóng, nhưng

điều ấy không đồng nghĩa rằng họ bắt buộc bạn phải là người đi

đầu thị trường trên cả ba lĩnh vực ấy

Hành động: Hãy đánh giá và xếp hạng khả năng canh tranh của

doanh nghiệp bạn theo cả ba tiêu chí giá cả, chất lượng và tốc

độ Hoạt động kinh doanh của bạn phải vượt trội hơn hẳn những

đối thủ khác ở một trong ba tiêu chí ấy và đủ sức cạnh tranh

ngang ngửa trong hai tiêu chí còn lại

Ví dụ: JetBlue và Southwest được biết đến như những hãng hàng

không giá rẻ nhất ở Mỹ Ngoài tiêu chí giá rẻ, cả hai còn cạnh

tranh để tạo sự thoải mái và tiện nghi cho hành khách Nordstrom

là một trung tâm mua sắm bán lẻ hạng sang tại Mỹ, nổi tiếng về

những mặt hàng và dịch vụ cao cấp, nhưng vẫn sẵn sàng tố chức

những đợt bán hàng giảm giá theo mùa với giá rất cạnh tranh

Chuỗi cửa hàng toàn cầu Domino's cam kết về việc giao bánh

pizza cực nhanh, song giá bán vẫn rất phải chăng, chất lượng

bánh cao, từng đoạt giải thưởng làm vừa lòng khách hàng

2 Tăng cường ưu thế vượt trội nhất

Khách hàng quyết định chi tiền mua sắm dựa vào sự tín nhiệm

của họ đối với doanh nghiệp Nếu không tin doanh nghiệp của

bạn phục vụ tốt, đương nhiên họ sẽ lựa chọn doanh nghiệp khác

để được vừa lòng

Hành động: Xác định rõ, cải tiến và quảng bá về những lợi thế

cạnh tranh mạnh nhất của doanh nghiệp

- Nếu bạn có được một mức giá cạnh tranh nhất, hãy bảo vệ vị trí

của mình trên thị trường bằng cách tập trung một chiến lược tiếp

thị, quảng cáo vào mức giá của bạn Việc gia tăng doanh số bán

hàng đến một mức độ cần thiết sẽ bù trừ cho phần lợi nhuận thấp

do giá bán rẻ

Ví dụ: Trang web đặt phòng giá rẻ toàn cầu Hotels.com luôn thắt

chặt hình ảnh quảng bá của mình với những lời chào hàng phải

chăng nhất đến với khách hàng du lịch

- Nếu bạn có thể cung cấp những dịch vụ và sản phẩm với một

tốc độ nhanh nhất và đáng tin nhất, hãy bảo vệ vị trí của mình

bằng cách không ngừng cải thiện hợp lý hóa quy trình và quảng

bá về tính hiệu quả nhờ việc cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm

thật nhanh

Ví dụ: Hawaiian Airlines luôn quảng cáo kỷ lục thực hiện chuyến

bay đúng giờ nhất Amazon.con đưa ra bảo hành thời hạn giao

hàng nhằm xây dựng chữ tín và thôi thúc việc mua hàng

- Nếu bạn cung cấp chất lượng hàng hóa cao thì điều bạn cần

làm chính là tiếp tục duy trì lợi thế của mình bằng cách làm tốt

hơn những gì bạn đã thạo nhất

Ví dụ: Mercedes-Benz vừa giới thiệu mẫu xe mới nhất "được tái

thiết kế từ trong ra ngoài" Nike mới đây thông báo về cuộc cải tổ

để “gần gũi hơn cùng khách hàng”

3 Đối mặt và vượt qua điểm yếu

Để phát triển doanh nghiệp, cần thiết phải lôi kéo được những vị

khách hàng nào đang cho rằng bạn không thể mang đến những

gì họ đích thực mong muốn

Hành động: Tìm hiểu vì sao khách hàng không chọn sản phẩm

hoặc dịch vụ của bạn Họ muốn gì và tại sao họ nghĩ rằng bạn

không thể làm vừa lòng họ? Nếu ấn tượng của họ chưa chính

xác, hãy giúp họ hiểu đúng hơn Nếu họ đúng, hãy cải tiến sản

phẩm của bạn để tạo được lòng tin và sự hợp tác của họ

Ví dụ: Lexus vốn nổi tiếng về chất lượng của siêu xe, đang tiến

đến việc cạnh tranh về giá cả thông qua việc quảng bá sự kiện

bán hàng “Cơ may vàng” với dòng tít "Cơ hội hôm nay, chiếc

Lexus sẽ là mãi mãi" Thương hiệu khách sạn cao cấp W Hotels

đang thực hiện chương trình quảng bá “Mức giá rất wow”

Hãy hành động ngay

Dù là một doanh nghiệp bề thế hay bé nhỏ, việc bắt lấy thị trường

và đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng luôn là điều mà bạn

phải quan tâm Do đó, hãy làm ngay những điều có thể trước khi

đối thủ hành đông