Chương 2: Các Phương Pháp Thu Thập Dữ Liệu docx

Phân phối thời gianChương Nội dung Tổng số tiết Trong đó Lý thuyết tập Bài Kiểm tra 1 Tổng quan về nghiên 2 Các phương pháp thu 3 Các thang điểm đo 4 Chọn mẫu và các vấn đề 5 Xử lý,

Kính chào quý thầy cô

Trường Cao Đẳng Thương Mại

Khoa Quản Trị Kinh Doanh

Bộ Môn Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại

Chương 2: Các Phương Pháp

Thu Thập Dữ Liệu

Chương 2: Các Phương Pháp

Thu Thập Dữ Liệu

GVTH : Ngô Th H ng ị Hồng ồng GVHD : Hoàng Công Tu n ấn

B Môn ộ Môn : QTDN Th ương Mại ng M i ại

Mục đích, yêu cầu của học phần

Phân phối thời gian

Chương Nội dung Tổng số tiết Trong đó

Lý thuyết tập Bài Kiểm tra

1 Tổng quan về nghiên

2 Các phương pháp thu

3 Các thang điểm đo

4 Chọn mẫu và các vấn đề

5 Xử lý, phân tích dữ liệu

Tổng

Chương 2: Các phương pháp thu thập dữ liệu

II Các Phương pháp thu thập dữ liệu

2 Phỏng vấn

- Phỏng vấn trực tiếp

- Phỏng vấn qua điện thoại

- Phỏng vấn qua thư

1 Quan sát

2.1 Phỏng vấn trực tiếp

Mục đích và yêu cầu của bài học

6

- Kiến thức: - Khái niệm phỏng vấn trực tiếp

- Yêu cầu đối với phỏng vấn viên

- Qui trình thực hiện phỏng vấn tại hiện trường

- Ưu điểm và nhược điểm của phỏng vấn trực tiếp

- Các trường hợp sử dụng phỏng vấn trực tiếp

- Kỹ năng: Hình thành kỹ năng phỏng vấn

-Thái độ: Có thái độ tích cực và chủ động trong việc nghe giảng và thảo luận

nhóm

a Khái niệm

Người phỏng

vấn

Người phỏng

vấn

Người được phỏng vấn

Người được phỏng vấn

Phỏng vấn

viên (PVV)

Phỏng vấn

viên (PVV)

Đáp viên (ĐV)

Đáp viên (ĐV)

Hỏi và ghi chép thông tin trả lời theo một bảng câu hỏi thiết kế sẵn

Hỏi và ghi chép thông tin trả lời theo một bảng câu hỏi thiết kế sẵn

Địa điểm tổ chức phỏng vấn:

Tình huống:

Hằng năm báo Sài Gòn Tiếp Thị tổ chức cuộc thăm dò người tiêu dùng bình chọn hàng Việt Nam chất lượng cao Nam là một PVV tham gia vào dự án này

-Nam: PVV nhiều kinh nghiệm, trong hai lần tiếp cận

+ Lần 1: Nữ/18-23/nhân viên, mẫu phiếu máy móc gia dụng, đáp viên không có thông tin trả lời Nam liền gợi ý nhãn hiệu để đáp viên chọn

+ Lần 2: Nữ/24-35/nhân viên, Nam đến nhà nhưng không gặp đối tượng, phỏng vấn em của đối tượng và tự điền thông tin và để giấy lại dặn dò đối tượng

Câu hỏi thảo luận: Hãy nhận xét cách làm Nam trong tình huống trên là

đúng hay sai Việc làm của Nam có ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu không?

Làm việc thiếu trách nhiệm, vì mục đích cá nhân, phỏng vấn gian dối và không đúng đối tượng, thiên kiến cá nhân => Thông tin

thu thập được không chính xác

Tình huống:

PVV

Nam

Không trung

thực

Ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu

10

Tính trung thực PVV có vai trò quan trọng và quyết định đối với tính chính xác của dữ liệu thu thập được

Trung thực

Có khả năng giao tiếp tốt

Có giọng nói rõ ràng, dễ nghe

Trang phục gọn gàng, lịch sự

Có kỹ năng phỏng vấn

b Những yêu cầu đối với phỏng vấn viên

c Qui trình thực hiện phỏng vấn trực tiếp

Nộp kết quả

về trung tâm xử

lý dữ liệu

Nộp kết quả

về trung tâm xử

lý dữ liệu

Triển khai thực hiện , giám sát

Huấn luyện phỏng vấn viên

Huấn luyện phỏng vấn viên

Kết thúc nghiên cứu

và trả thù lao cho phỏng vấn viên

Kết thúc nghiên cứu

và trả thù lao cho phỏng vấn viên

5

Qui trình thực hiện phỏng vấn tại hiện trường:

Tiền

tiếp cận

Chuẩn bị:

-Bảng câu

hỏi

-Showcard

-Quà tặng

-Trang

phục

Tiếp cận

-Chào hỏi -Giới thiệu

- Nêu mục

đích

Phỏng vấn

Thực hiện phỏng vấn theo bảng câu hỏi

Kết thúc phỏng vấn

Cảm ơn và tặng quà

Ví dụ: xin chào! Tôi tên là …(đưa thẻ PVV), là PVV của

công ty Nghiên Cứu Thị Trường FTA Hiện nay, chúng

tôi đang tiến hành một cuộc nghiên cứu khảo sát về thói

quen sử dụng dịch vụ ngân hàng và hành vi sử dụng dịch

vụ mua hàng trả góp thông qua các ngân hàng/các tổ

chức cho vay tín dụng Xin anh chị vui lòng cho tôi ít

phút để hỏi thông tin về nhu cầu của anh/chị

Những điểm PVV cần lưu ý khi thực hiện

phỏng vấn Cách tiếp cận Đáp viên

Kỹ năng đặt câu hỏi và ghi chép

Cách kết thúc phỏng vấn

Tạo không khí tự nhiên lúc phỏng vấn

Đặt câu hỏi

ngắn gọn

14

d Những ưu điểm và nhược điểm của PVTT:

Ưu điểm

Chi phí cao, mất nhiều

thời gian

Không hỏi được những câu hỏi mang tính chất

riêng tư

Thông tin thu thập đòi hỏi

có tính chất trực quan mới trả lời được

3

Đối tượng nghiên

cứu tập trung

e Những trường hợp sử dụng Phương pháp PVTT

1

. Bảng câu hỏi

thiết kế với

số lượng câu

hỏi nhiều và

nội dung câu

hỏi phức tạp

16

Củng cố bài

PVTT là sự tiếp xúc trực tiếp giữa PVV và Đáp viên

PVV

cần có

PVV

cần có

Trung thực Khả năng giao tiếp tốt Giọng nói rõ ràng, dễ nghe

Kỹ păng phỏng vấn tốt Trang phục gọn gàng, lịch sự

Qui trình

PVTT tại

hiện trường

Tiền tiếp cận

Tiếp cận

Thực hiện PV

Kết thúc PV

Ưu,

Nhược

điểm

của

Ưu,

Nhược

điểm

của

Cảm ơn sự lắng nghe của quí Thầy Cô

Ví dụ: Xin Anh/Chị vui lòng cho biết những người nào

đã và sẽ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp trong việc hòa mạng di động của anh/chị?

Những người hòa mạng trước đó

٧

٧

Người thân trong gia đình

Bạn bè

Không ai cả

Buổi phỏng vấn đến đây kết thúc, Em cảm ơn chị

đã ành thời gian cộng tác với công ty em Thay mặt công ty em xin gửi tặng chị món quà Em chào chị và hi vọng lần sau sẽ nhận được sự cộng tác của chị ạ.