Final report case analysis the chinese real estate market

Hiểu được xu thế đó, dự án mang tên “Go Buddies” - một ứng dụng kết nối giữa khách du lịch và hướng dẫn viên bản địa ra đời với sứ mệnh tạo ra những trải nghiệm du lịch đa dạng, độc đáo

UNIVERSITY OF LANGUAGES AND INTERNATIONAL STUDIES

ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

Principle of Economics Lecturer: M.S Nguyen Thanh Thuy

*****%%%%%*%

FINAL REPORT

Case Analysis:

The Chinese Real Estate Market

Nguyễn Minh Tuấn - 21040973

Nguyễn Thái Dương - 21040827

Đàm Ngọc Trí - 21040970 Hoang Gia Huy - 21040863

1 Overview of the Chinese housing market

The 2020-2022 Chinese property sector describes a financial crisis in China during the difficult time of Evergrande Group and other Chinese real estate developers

in the aftermath of new Chinese laws on these businesses' debt limitations In the same period, China suffered from COVID-19 pandemic which the country decided to promulgate strict zero-COVID policy leading to lengthy lockdown in China Until now, the Chinese real estate market has still put effort into recovering from the COVID-19 pandemic After 19 consecutive months of decline, China’s recent property sales have increased due to a series of relief measures from the Chinese government in November 2022 Additionally, the Chinese real estate market saw a year-on-year increase for the first time since July 2021

019 caused by SARS-CoV-2 leading to severe damage to the global economy

3 Case analysis

3.1 Causes of the changes in the real estate market

3.1.1 The Loose Policies and Political Struggles

The primary obstacles to China's real estate market lie in the government's imprecise policies This is due to various triggers such as the limited availability of

land, as well as the complex and time-consuming nature of real estate transactions,

which results in high added value (Ma & Yue, 2022) Additionally, the real estate market in China is not fully open, and certain elements of a market economy still exist As a result, it is challenging for policies to address all issues and ensure market stability, which can disrupt the market order to some extent

With that being said, the Chinese government has implemented a range of policies aimed at promoting homeownership and stimulating the economy, which have had a significant impact on the real estate market

One of the prime examples of these policies is the government's movement in lowering interest rates to stimulate economic growth and encourage borrowing This has made it easier for developers and homebuyers to access financing for real estate projects and purchases Specifically, as of August 2022, the People's Bank of China made specific adjustments by decreasing the five-year loan prime rate by 15 basis points to 4.30% from 4.45%, and the one-year loan prime rate was lowered by 5 basis points to 3.65% (CNBC, 2022) It was expected that the reduction in interest rates would enable businesses to obtain funds more conveniently for investment purposes, thereby boosting economic activity and progress

Additionally, the government has implemented tax incentives for developers to build more affordable housing These policies have encouraged investment in real estate and helped to stimulate the housing market However, some analysts argue that the government's policies may have contributed to the challenges facing the real estate market For instance, these actions may have fueled speculation and driven up prices

of the property sector to sky rocket

Aside from the fact that there are flaws in the policies presented by the government, there was a political struggle among top officials in the Chinese government regarding the direction of real estate policy in the country While President Xi Jinping supports supply-side reforms such as limiting housing construction in small and medium-sized cities, Premier Li Keqiang wants to utilize the real estate market to boost economic growth through urbanization policies This conflicting stance ultimately resulted in the issuance of measures by the State Council

on October 11, which aimed to assist 100 million rural migrants in cities to settle down by investing money in purchasing property (China Business Review, 2019) However, despite the efforts professionals’ claim and observation dictates that these changes are unable to increase the liquidity In addition, Simply increasing the availability of funds is unlikely to be sufficient in revitalizing the real estate market (David Chao, 2022) As further proven by the 5.1% fall in China's property sector in

2022 during the corresponding period from a year ago (Reuters, 2023) This number signals a sluggish growing sector in 2023 as China goes through its weakest slump for the past half of the century

3.1.2 Demand of housing

While the COVID-19 pandemic has had a significant negative impact on many aspects of the global economy, it has surprisingly had some positive impacts on the housing market in China

One of the positive impacts of the COVID-19 pandemic on the housing market

in China is an increase in demand for larger, more spacious homes With many people spending more time at home due to lockdowns and social distancing measures, there has been a growing trend towards upgrading to larger properties with more living space "demand for large units (with a floor area of over 140 square meters) increased significantly in the Yangtze river delta region during the pandemic period, compared with the same period in 2019" (Minhua Yang & Junni Zhou (2021)

Additionally, the pandemic has led to an increase in the use of online channels for property transactions, which has made the process more efficient and convenient for both buyers and sellers This trend has helped to reduce the time and costs associated with traditional property transactions, and has also made it easier for buyers

to view and compare properties from the comfort of their own homes "The pandemic has spurred online real estate transactions in China, with the proportion of online transactions increasing significantly during the pandemic period" (Minhua Yang & Junni Zhou (2021)

Another positive impact of the pandemic on the housing market in China is the acceleration of government efforts to promote affordable housing In response to the pandemic, the Chinese government has increased its efforts to provide affordable housing for low-income families, which has boosted demand for such properties This has helped to stimulate the housing market in China and has also had positive social and economic impacts

While the COVID-19 pandemic has had significant negative impacts on many aspects of the global economy, it has surprisingly had some positive impacts on the

housing market in China These include an increase in demand for larger, more spacious homes, the acceleration of online property transactions, and an increased focus on affordable housing

3.1.3 The increasing supply of housing

There is a potential January-February recovery in the real estate supply shown

by the investment development and the property extension, not the dominating numbers entirely but the upward trends in the monthly correlation These two consecutive months are a positive beginning for the supply index back to growth and are documented as the first two consecutive times increasing in supply from July

2021

Both two comparisons of investment and property scale between this period and December counterpart, thereby the year-on-year difference reflect this optimistic change According to Liangping Gao and Ryan Woo stated, regarding the property investment by developers, the January-February statistic was down 5.7% in the same period of 2022; however, that is progress over December's 12% annual recession and a 10% decline for the whole 2022 Likewise, new construction starts measured by floor area in January-February was 9.4%, which was outnumbered from a year earlier but exceeded a 44% plunge shown in December and a 39% fall for the entire 2022's proportion Specifically, the China Index Academy confirmed that the property development was approximately 149.67 million square meters

From the theory of supply, things getting a great investment lead to its increasing in supply scale in some particular markets, and the inference from the degree of expansion is similarly the same In spite of not surpassing year-on-year statistics, that scale still reflects the upward curve explained by the attendant market adjustment Thus, this trend is anticipated to be a stable development in the further

term.

3.2 Solutions to overcome the difficult time

To improve that situation, the regulators announced a large 250 billion yuan expansion of bond funding for home developers in December (Global Times, 2022) Additionally, the government unveiled a 100 billion yuan credit support program to increase the availability of rental housing in Chinese cities Several policies have been implemented to curb speculation, such as increasing down payment requirements, limiting the number of properties that individuals can purchase, and introducing property taxes The government has also encouraged the development of rental housing to provide affordable housing options for people who cannot afford to purchase a home This has increased the supply of housing, leading to a decline in property prices and making housing more affordable for people The support of the government for first-time homebuyers has also played a significant role in the market's recovery The government has implemented several policies to provide incentives for

first-time homebuyers, such as tax breaks, subsidies, and lower interest rates on

mortgages This has encouraged more people to enter the market and purchase homes, leading to an increase in demand and a rise in property prices By the relief measures

of the China government, the housing market is gradually recovering, and it is expected to continue to grow in the future, making it a stable and sustainable market

4 Summary

To address this severe problem in the real estate market, the China government and other organizations have taken extraordinary measures This result is considered temporary and predicted to collapse in a short-period despite its significant growth However, the property market will likely experience a soft landing as a result of all the encouraging developments, reestablishing the industry as a significant driver of economic growth for the remainder of this year and beyond

5 References

industry in China Atlantis Press https://www.atlantis-

Gao L & Woo R (2023) China's property sector draws closer to exit from

protracted slump, Accessed at 21:25 15/04/2023 China's property sector draws

closer to exit from protracted slump | Reuters

China Daily (2022) Experts see signs of recovery in realty data, Accessed at

17:23 26/04/2023 Experts see signs of recovery in realty data - China.org.cn

Global Times (2022) China’s central bank grants 250 billion yuan to support private enterprises’ bond financing, including property developers

https://www.globaltimes.cn/page/2022 11/1279075.shtml

Yang, M., & Zhou, J (2021) The impact of COVID-19 on the housing market:

evidence from the Yangtze river delta region in China Applied Economics Letters, 29(5), 409-412 https://doi.org/10.1080/13504851.2020.1869159

Đ2I H4C QUỐC GIA HA NOI

TRƯ:NG Đ2I H4C NGO2I NGỮ

<TU=NG S> N VIEN

@ORTUA/

One os ae TEN < TU=NG: "Go Buddies"

Du lịch theo sở thích - Ứng dụng kết nối khách du lịch với hướng dẫn viên bản địa

LBnh vCc: Đổi mới sáng tao

Che trf g tưởng: IrẦì Minh Hiếu

Lop: QH2020.F 1.E22.SP

Khoa: Sư phạm tiếng Anh

Người hướng dẫn: Trần Thị Huy ân Trang

Hà Nội, ngày 18 tháng 3 năm 2023

MỤC LỤC

I Đặt vấn đề

1 Ảnh hưởng cea chuyển dịch số hóa trong du lịch và xu hướng

2 Sự cấp thiết

II Mục tiêu và ý nghBa của dC án

1 V élinh vue du lich

2 V élinh vue kinh tế - xã hội

3 V élinh vic gido duc

HI Nội dung của ý tưởng

1 Tổng quan dự án

1.1 Hfnh thức cea dự án

1.2 Độ phe sóng cea dự án

1.3 Ý nghĩa tên gọi cea dự án “Go Buddies”

1.4 Ý nghĩa cea logo

1.5 Màu sắc che đạo

1.6 Câu khẩi hiệu (slogan) cea ứng dụng “Go Buddies”

2 Ý tưởng thiết kế sản phẩm:

2.1 Các tính chất cơ bản cea ứng dụng “Go Buddies”

2.1.1 Những tính chất được kế thừa tử ứng dụng đặt xe công nghệ - Grab

2.1.1.1 Tính nhanh

2.1.1.2 Tính trung gian

2.1.2 Những tính chất được kế thừa từ ứng dụng thương mại điện tử - Shopee

2.1.2.1 Tinh trung gian

2.1.2.2 Tính cá nhân hoá hoạt động thương mại

2.1.3 Những tính chất được kế thừa từ ứng dụng hẹn hò trực tuyến - Tinder

2.1.3.1 Tính kết nối tương hợp

2.1.3.2 Tính tuy biến cá nhân

2.2 Cách thức hoạt động cea rng dung “Go Buddies”

2.2.1 Cách thức xây dựng trang cá nhân (profile)

2.2.2 Cách thức xây dựng tour dành cho hướng dẫn viên

2.2.3 Cách thức tfm kiếm tour (dành cho khách hàng)

2.2.6.4 Các trưởng hợp thanh toán cụ thể

2.2.7 Hệ thống mã giảm gid (vouchers)

2.2.8 Chương trÝnh khách hàng thân thiết

2.2.9 Chương trfnh tri ân hướng dẫn viên

2.2.10 Cách thức đánh giá và phản h

2.2.10.1 Cách thức đánh giá tour

2.2.10.2 Cách thức đánh giá hướng dẫn viên

IV Tính khả thi của ý tưởng

V DC kiến kết quả đạt được

VI Giải pháp thCc hiện dC an

1 Marketing

a Nhận diện chân dung khách hàng

al Khách hàng nước ngoài với thu nhập cao

a2 Khách hàng ngoài nước ở độ tuổi trẻ với thu nhập trung bfnh a3 Khách hàng trong nước

b Chiến lược marketing

b1 Youtube

b2 Facebook

b3 Tiktok

2 Cách thức tiếp cận được với ngu HDV có nhu c3:

3 Đào tạo hướng dẫn viên

4 Kế hoạch vận hành giai đoạn đi

5 Kế hoạch vận hành ổn định ở giai đoạn sau

VII Tính ứng dụng và thCc tế của ý tưởng

1 Điểm mạnh và điểm yếu

1.2.1 Tính trung gian và kiểm soát chất lượng

1.2.2 Phụ thuộc vào đánh giá cảm quan cea khách hàng 1.2.3 Tập trung vào phân khúc đem lại lợi nhuận chậm

2 Cơ hội và thách thức

2.1 Cơ hội

2.1.1 Sự phục h ð nhanh chóng cea ngành du lịch

2.1.2 Ngu ôn nhân lực trẻ, trfnh độ ngoại ngữ tốt

2.1.3 Các loại hfnh du lịch ngày càng phong phú và đa dạng 2.2 Thách thức

2.2.1 Tuyển nhân lực giai đoạn đi

2.2.2 Marketing

2.2.3 Tài chính

3 Chân dung đối the và đ'êxuất cạnh tranh

4 Hiệu quả kinh tế - xã hội

4.1 Hiệu quả kinh tế

4.2 Hiệu quả xã hội

VI Thời gian thCc hiện

IX DC tinh kinh phí

X Cam két

L:I NÓI ĐẦU Ngành du lịch trong thế kỉ 21 đang chứng kiến sự chuyển mfnh mạnh mẽ qua từng năm, và đang dần khẳng định vị thế trong đởi sống cea mỗi công dân trên thế

giới Dù là một trong những ngành ngh`bi ảnh hưởng nhi ân nhất bởi đại dịch COVID-

19, ngành du lịch đang cho thấy sức bật b`ãn bỉ và chứng kiến những bước tăng trưởng thần kỳ trong thởi gian gẦn đây Đi cùng với xu thế tăng trưởng đó là sự hiện diện cea những loại hfnh du lịch mới bên cạnh những kiểu du lịch truy thống như nghỉ dưỡng hay thưởng cảnh Ðông thởi, nhu c*âi xê dịch, khám phá cea ngưởi dân đang ngày một tăng cao, khiến du lịch trở thành một thị trưởng sôi động, nhi âu tỉ ân năng Hiểu được

xu thế đó, dự án mang tên “Go Buddies” - một ứng dụng kết nối giữa khách du lịch và hướng dẫn viên bản địa ra đời với sứ mệnh tạo ra những trải nghiệm du lịch đa dạng, độc đáo cũng như kết nối được những đôi chân đam mê chinh phục những mi ân đất

mới

1 Dat van dé

1 Ảnh hưởng của chuyển dịch số hóa trong du lịch và xu hướng

Sự phát triển, sáng tạo cả trong việc sử dụng Internet khi đi du lịch và trong tham gia các hoạt động du lịch đã rộng mở đón chào các đổi mới trong ngành du lịch Cũng vf vậy mà các mô hfnh khởi nghiệp mới và ngày càng sáng tạo đã xuất hiện nhằm mục đích tạo ra thêm giá trị trải nghiệm cho người dùng trong chuyến du lịch cea ho (Palos-Sancheza P ct al., 2021) Những đổi mới và cải tiến v`êcông nghệ đã ảnh hưởng không nhỏ đến ngành du lịch, vf nó cung cấp các trải nghiệm bao hàm hơn cho du khách và nâng cao sự hài lòng tổng thể cea họ với dich vu (Wei W., Qi R & Zhang L., 2019) Những đột phá trong công nghệ thông tin đóng vai trò tiên quyết, là ngu ồn động lực chính thúc đẩy sự phát triển cea nhi âi ngành, trong đó du lịch là một trong số đó Có thể nói, du lịch là một trong những ngành kinh tế đần tiên thực hiện bước chuyển dịch số hóa vào trong doanh nghiệp (WTO, 2021)

Sự chuyển dịch số hóa vào trong doanh nghiệp và những tiến bộ trong công nghệ thông tin đã thay đổi không chỉ nhi `êi mặt trong cuộc sống sinh hoạt hằng ngày cea con ngưởi mà còn trong việc lưu thông, du lịch và đi`âi đó được thể hiện qua việc những chuyến đi dưỡng như trở nên nhanh và tiện lợi hơn nhở có các nền tảng ứng dụng taxi công nghệ (Uber, Grab, ), hay trong cả công việc đối chiếu thông tin (Google search, Bing, )

Đối với các doanh nghiệp du lịch, việc đáp ứng nhu ci cea khách du lịch và

cung cấp các dịch vụ sáng tạo và đổi mới có thể gặp nhi`âi thách thức Đối với các

doanh nghiệp du lịch, việc đáp ứng nhu c3: cea khách du lịch và cung cấp dịch vụ

sáng tạo và đổi mới có thể gặp nhi ôi thách thức; tuy nhiên, việc số hóa và phát triển công nghệ đã đềra cơ hội đáng kể để cạnh tranh trên thị trưởng quốc tế cũng như mở

ra cơ hội tiếp cận các thị trưởng mà trước đây chưa thể tiếp cận (Akhtar N ct al.,

2021; Fraccastoro S., Gabrielsson M & Pullins E B., 2021)

2 SC cap thiết

Hiện nay, ngành du lịch dang phát triển rất mạnh mẽ tại Việt Nam va trên thế giới Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, lượng khách du lịch nội địa đã tăng trưởng 7,5% so với năm trước đó, đạt ø3n 85 triệu lượt khách trong năm 2019 Ngoài ra, theo báo cáo cea VnExpress, năm 2020, Việt Nam vẫn có thể thu hút được g3 3.8 triệu lượt khách du lịch quốc tế Tuy nhiên, các phương thức truy thống cea ngành du

lịch, như các tour du lịch theo chương trfnh đã được vạch sẵn và hướng dẫn bởi các

hướng dẫn viên chuyên nghiệp, đang trở nên cứng nhắc và không còn đáp ứng được nhu e`ầi cea nhi lâi khách du lịch hiện đại

Với sự phát triển cea công nghệ và mạng xã hội, nhu ci tím kiếm những trải nghiệm du lịch mới lạ, độc đáo và phù hợp với sở thích cá nhân cea từng người ngày càng tăng cao D tng thời, cũng có nhi âi du khách không muốn tham gia các tour du lịch theo kiểu truy â thống, họ muốn tự do lựa chọn lịch trfnh, địa điểm và trải nghiệm

du lịch cea mfnh một cách linh hoạt và thoải mái hơn Theo một báo cáo cea Regiondo nhằm phân tích những xu hướng du lịch, một trong những xu hướng nổi trội nhất là du lịch trải nghiệm “như người bản địa” Nhi `âi khách du lịch muốn trải nghiệm du lịch, tham quan một địa điểm như người dân địa phương Du khách đang tÍm kiếm những

điểm đến độc đáo thay vf các địa điểm du lịch đông đúc được biết đến bởi nhi người Họ muốn đắm chfm vào b'`ầi không khí ở điểm đến nhi`âi hơn, bi không khí cea một thành phố nắm vai trò then chốt trong việc tạo ra một trải nghiệm đáng nhớ thực sự cho du khách

Nhi "âi doanh nghiệp trong ngành du lịch cũng từ đó đã cho ra đời nhi âi hfnh thức và nền tảng m kiếm hướng dẫn viên du lịch địa phương (Withlocals, Airbnb Experiences, ) , giúp đáp ứng nhu ci cca du khách và cung cấp cho họ những trải nghiệm du lịch tốt hơn Các nã tảng này có thể bao ø ân các ứng dụng di động, trang web và các hfnh thức dịch vụ khác, cho phép du khách tím kiếm, đặt chỗ và sử dụng các dịch vụ du lịch trong nước một cách dễ dàng và thuận tiện hơn bao giờ hết

Am hiểu và nắm bất cơ hội, việc phát triển một n` tảng với mục tiêu đáp ứng

được nhu c3: cca khách du lịch hiện đại là vô cùng cấp thiết Đội ngũ nhà phát triển chúng tôi xin trân trọng giới thiệu “Go Buddies” - một ứng dụng kết nối hướng dẫn viên du lịch và những người đam mê xê dịch - nơi khách du lịch có thể tím kiếm những người bạn đồng hành có sở thích và tính cách tương đ ng, tử đó cùng nhau lên

kế hoạch, lựa chọn địa điểm, tím hiểu văn hóa và tham gia những trải nghiệm du lịch độc đáo Đây là một phương thức du lịch mới, linh hoạt và thú vị, giúp khách du lịch

có được trải nghiệm du lịch tốt hơn và thỏa mãn nhu c`âi cá nhân cea mfnh

II Mục tiêu và ý nghBa của dC án

1 VélBnh vCc du lich

“Go Buddies” mong muốn là người tiên phong trong việc định nghĩa du lịch theo kiểu “mới” Không chỉ dừng lại ở việc duy trf và phát triển xu hướng du lịch

“Grab and Go” — hay còn gọi là xu hướng du lịch tự phát giá rẻ, “Go Buddies” còn có

dự định đa dạng hoá trải nghiệm du lịch cea du khách, khiến những chuyến hành trfnh không chỉ dừng lại ở việc thưởng cảnh, nghỉ dưỡng, mà còn có vô số những hoạt động

thú vị khác

Đội ngũ sáng lập cea du án cũng xác định mục tiêu sẽ thúc đẩy phát triển du lịch đồng đều ở nhi âi địa phương trên khấp Việt Nam Để làm được đi ôi này, đội ngũ hướng dẫn viên bản địa cùng sự sáng tạo cea họ trong việc xây dựng tour được xác định là trọng tâm cea dự án, bởi chỉ có những người bản địa mới có thể quảng bá được địa phương cea họ một cách chỉ tiết nhất, đa chi`âi nhất, sống động nhất với một ni ân

tự hào to lớn Chính đi`âi đó sẽ khiến cho trải nghiệm du lịch cea khách hàng trở nên chân thực, đọng lại nhi `âi dấu ấn, đ ng thời khiến cho những “viên ngoc an giấu” trên

khấp mọi mi ân tổ quốc có cơ hội được phô diễn hết vẻ đẹp với bạn bè trong nước và

quốc tế

Đối với mục tiêu dài hạn, tần nhfn đến 2035-2040, “Go Buddies” ấp e dự định

sẽ làm câ nối trong ngành du lịch giữa các quốc gia trong khu vực ASEAN, góp phần quảng bá du lịch cea nhi `âi vùng mi 3n trong khu vực và hfnh ảnh v`êmột ASEAN xinh

đẹp, mến khách với bạn bè quốc tế

2 V*ềIBnh vÉc kinh tế - xã hội

Dự ỏn về cơ bản được kỳ vọng sẽ tạo nờn một cỳ “thỳc” mạnh mẽ trong thị trường việc làm Với tớnh chất cụng việc khụng ràng buộc nhi đõi v`ờmặt thời gian, kinh nghiệm, mụi trường làm việc, “Go Buddies” được dự đoỏn sẽ là lựa chọn cụng việc lg tưởng dành cho tất cả cỏc đối tượng, đặc biệt là người trẻ đam mờ tự do và xờ dịch Tớnh chất cụng việc hướng dẫn viờn cca “Go Buddies” phự hợp với xu hướng loại hfnh cụng việc freelance - loại hfnh đ'`ờcao sự tự do và tớnh sỏng tạo

V €loi ớch kinh tế dành cho địa phương, “Go Buddies” thụng qua cỏc hoạt động v`ềdu lịch, ẩm thực, văn hoỏ., sẽ gúp phẦn vào việc tăng ngu ụn thu vộmoi mat cho khụng chỉ ngõn sỏch địa phương mà cũn cả cỏc doanh nghiệp nhỏ, lẻ thậm chớ lớn ở địa phương đú Từ đú, tỉ lệ cạnh tranh giữa cỏc doanh nghiệp sẽ tăng cao, dẫn đến việc

sẽ cú ngày càng nhỉ 'õi sản phẩm địa phương chất lượng cao phục vụ ngành du lịch, và

xa hơn là phỏt triển kinh tế toàn diện cho địa phương đú

“Go Buddies” cũng mong muốn trở thành gương mặt đại sứ cea du lịch Việt Nam, gúp phẦn vào việc quảng bỏ những nột đẹp cea cỏc địa phương và vựng mi khỏc nhau trờn dải đất hfnh chữ S, giỳp bạn bố quốc tế thấy được sự tươi đẹp cca thiờn nhiờn, con người và văn hoỏ Việt Nam, gúp phẦn nõng cao vị thế và tiếng vang cea Việt Nam trong cộng ởđ ụng quốc tế

V €tinh kết nối xó hội, “Go Buddies” hướng tới mục tiờu xõy dựng một cộng đồng kết nối những tõm hõn đam mờ xờ dịch, trải nghiệm, khỏm phỏ - một cộng đ ng liờn văn hoỏ đoàn kết cú chung đam mờ, chớ hướng Thụng qua hfnh thức tÍm bạn bố tương hợp để trải nghiệm hoạt động du lịch, đội ngũ cca dự ỏn hi vọng sẽ gúp phần xõy dựng nờn mạng lưới bó chặt cea những người yờu du lịch trờn toàn c 3i

3 V`ờIBnh vẫŒc giỏo dục

“Go Buddies” xỏc định mục tiờu kết nối hoạt động du lịch với hoạt động giỏo dục Việc đào tạo hướng dẫn viờn được diễn ra một cỏch nghiờm tỳc, bài bản, với đớch đến là trang bị những kỹ năng c3n thiết để trở thành một hướng dẫn viờn — bao g`ữn nghiệp vụ dẫn tour, khả năng sử dụng ớt nhất một ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp liờn văn hoỏ

Ngoài ra, “Go Buddies” cũng khuyến khớch cỏc hướng dẫn viờn thực hiện những tour mang tớnh giỏo dục cao, điển hfnh là cỏc tour v`ờềvăn hoỏ, lịch sử cú thuyết minh đẦi tư, bài bản, hay đơn giản là cỏc tour v`ờhọc cỏch làm đ ` gốm, đ ụăn cũng ẩn chứa đõu đú những giỏ trị nhất định v`ờmặt giỏo dục

IH Nội dung của ý tưởng

1 Tổng quan dC ỏn

1.1 Hỡnh thức của dC ỏn

Dự ỏn sẽ được thực hiện dưới hfnh thức là một ứng dụng thương mại điện tử trong ngành du lịch Ưng dung dự kiến sẽ cú mặt trờn cỏc n` tảng hệ đi `õi hành phổ biến trờn thiết bị cụng nghệ di động thụng minh là IOS và Android

1.2 Độ phủ súng của dC ỏn

Theo một khảo sỏt cea chuyờn trang du lịch “TripAdvisor” v`ờcỏc điểm đến du

Hội An (Quảng Nam), Thành phố H Chí Minh đều là những điểm đến nằm trong Top

10 điểm đến được ưa thích Chính vf vậy dự án giai đoạn đi sẽ tập trung vào những thành phố du lịch trọng điểm cea Việt Nam như đã liệt kê, lần lượt là Hà Nội, Quảng Ninh, Đà Nẵng và Thành phố H ồöChí Minh Những thành phố này thưởng tập trung

nhi âI khách du lịch quốc tế và nội địa cùng một ngu Ân nhân lực trẻ, d` dào, có trfnh

độ, tạo nên một thị trường năng động cho dự án

Sau một khoảng thời gian hoạt động và đánh giá, dự án sẽ tiếp tục mở rộng quy

mô sang các thành phố khác trong Việt Nam, tần nhfn năm 2030

Tn nhfn 2035, dự án sẽ mở rộng ra các nước Đông Nam Á ở khu vực lân cận nhằm thúc đẩy du lịch trong khu vực

1.3 < nghBa tên gọi của dC an “Go Buddies”

Như đã đ cập ở trên, “Go Buddies” nhấm tới đáp ứng xu hướng du lịch theo

hướng tự phát, theo trào lưu “xách balo lên và đi” Chính vf vậy tên gợi cea ứng dụng phải thể hiện được tính chất trẻ trung, năng động đ ông thời phải thể hiện một cách hàm

ø loại hfnh sản phẩm du lịch mà ứng dụng muốn nhấm tới Tên ứng dụng “Go Buddies” được cấu thành bằng hai từ đơn “Go” và “Buddies” Cả hai từ này đ`ầi được

sử dụng với mục đích liên quan tới việc miêu tả một khía cạnh nào đó cea sản phẩm

Cụ thể là:

Từ “go”: đây là một động từ với nghĩa gốc chỉ việc đi lại, vận động Khi nhắc đến che đ ềdu lịch, động từ phổ biến nhất mà ai cũng đều biết và cũng được sử dụng trong rất nhiâi ứng dụng về du lịch là động từ “Travel” Tuy nhiên nghĩa cea từ

“travel” theo tử điển Cambridge là: “to move or go from one place to another”, tức nghĩa là đã xác định được điểm đi và điểm đến Hay nói cách khác, từ “travel” thưởng được sử dụng khi việc “đi lại” đã có điểm đến và mục đích, bao g`ên cả mục đích du lich DiGi nay không phù hợp tới xu hướng du lịch “ngẫu hứng” hay trào lưu “xách balo lên và đi” Chính vf vậy, lựa chọn thay thế bằng động từ “go” là hợp Ig vf cũng theo tử điển Cambridge “go” có hàm chứa một lớp nghĩa là: “to be in the process of moving”, ttrc la 4m chỉ việc đang trong quá trfnh đi lại nói chung Một lí do khác cho việc lựa chọn động tử này là nó thể hiện được sự hào hứng hoặc ø niệm muốn khám phá Một số mẫu câu thường hay được sử dụng với động từ “go” mang lớp nghĩa này nhu: “Let’s go”, “Go! Go! Go!”, “Let’s pack things up and go”,

Tw “buddies”: Đây là một danh từ được sử dụng trong văn nói (informal speech) Do dé ban chất cea từ này ngay cả khi chưa xét kĩ v`êmặt nghĩa đã đem lại cảm giác gẦn gũi khi được nhắc đến V `êmặt ngữ nghĩa, từ “buddies”, số ít là “buddy”

rn 6 theo từ điển Cambridge mang một lớp nghĩa là: “a close friend” và một lớp nghĩa khác la: “someone who does an activity with you so that you can support and encourage cach other”, tức là vừa mang ø nghĩa là một người bạn thân thiết vừa có ø nghĩa là một người giúp đỡ và động viên Đi âi này hoàn toàn phù hợp với mô hfnh hoạt động cca

“Go Buddies”, khi mà hướng dẫn viên vừa đóng vai trò là người dẫn dất, chỉ đưởng và

tổ chức hoạt động cùng với khách hàng, vừa đóng vai trò là một ngươi bạn đ ng hành thân thiết, gần gũi Việc sử dụng từ “buddies” ở dạng số nhi `âi cũng có ngụ g rang tng

dụng hướng đến việc tạo dựng một cộng đ ông đông đảo, hội tụ những người đam mê

du lịch, những “buddies” cea nhau trên những chuyến hành trfnh khám phá

Xét đến sự kết hợp cea hai từ này, “Go” đi cùng với “Buddies” tạo nên một cảm giác g3n gũi, trẻ trung, năng động Ð ông thởi ngụ ø sâu trong sự kết hợp đó là tính kết nối b`â chặt dựa trên sự tương hợp trên cơ sở những người cùng có đam mê du lịch 1.4 < nghBa của logo

Dass, Kohli, Kumar và Thomas (2014) chỉ ra rằng logo là một phần cea hệ thống nhận diện thương hiệu bởi ngôn ngữ hfnh ảnh phổ quát cea nó và thưởng có thể vượt xa khỏi ranh giới địa lg và rào cản ngôn ngữ Chính vf vậy logo có vai trò đặc biệt quan trọng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, bởi tệp khách hàng cea những doanh nghiệp du lịch thưởng rất rộng “Go Buddies” cũng không là ngoại lệ, logo cea ứng dụng “Go Buddies” được xác định là trọng tâm trong qua trfnh nhận diện thương hiệu nên đã được thiết kế để gây ấn tượng mạnh với khách hàng Bản hoàn chỉnh cea logo ứng dụng được thể hiện trong hfnh ảnh sau:

golbuge

Có thể thấy phông chữ được thiết kế trong logo mang tính trẻ trung và hiện dai với đường nét mỏng và độ cong, độ bo tròn m`ân mại, cá tính Màu chữ cea logo thể hiện được chính xác màu sắc che đạo cea ứng dụng (sẽ được đềcập ở phẦn sau) là màu vàng pastel Hai chữ “Go” và “Buddies” được thiết kế dính li vao nhau, không tách rời để thể hiện sự gắn bó cea hoạt động du lịch, khám phá, được thể hiện qua từ

“Go” và hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ một cách thân thiện, nhiệt tính, được thể hiện

qua tử “Buddies” Chữ “G” tử chữ in hoa được viết thường thành “g” dé tao dé mn mại và cũng nhằm mục đích làm nổi bật những chỉ tiết được chỉnh sửa trong từ

“Buddies” ở sau Một trong những điểm nhấn nổi bật cea logo này nằm ở chữ “B” trong từ “Buddies” Chữ “B” được biến tấu phá cách thành hfnh ảnh cea một chiếc balo du lịch Chiếc balo được thiết kế đơn giản và có những góc bo vừa phải tạo cảm giác tương đ ông với chữ “B” Với cảm hứng từ nét tròn cca chữ “d”, hai chữ “d” trong

từ “Buddies” đã được hfnh tượng hoá thành hfnh ảnh một khuôn mặt cưởi với cặp mắt nằm trong hai chữ “d” cùng ánh nhfn hướng về phía chiếc balo Đi`âi này thể hiện

ni ền vui khám phá, sự sẵn sàng trải nghiệm “xách balo lên và đi” Đây cũng chính là một trong những tôn chỉ hoạt động cea dự án, là tạo nên một cộng đồng đam mê xê dịch, sẵn sàng khám phá những nét đẹp địa phương thông qua hoạt động du lịch

Bản hoàn chỉnh cea logo sẽ xuất hiện trong màn hfnh chở sau khi khách hàng nhấn vào ứng dụng cho đến khi ứng dụng đã sẵn sàng để hoạt động Ngoài ra, logo hoàn chỉnh còn được in trên áo phông cea hướng dẫn viên và các món đ ồlưu niệm nhằm thúc đẩy chiến lược quảng bá ứng dụng đến cho đông đảo người dân

Bản rút gọn cea logo được thể hiện bằng hfnh ảnh khuôn mặt cười trong hai chữ

“d” trong tw “Buddies” ở bản logo hoàn chỉnh:

Như đã đ cập ở trên, khuôn mặt mỉm cười này mang nhỉ i g nghĩa v`êmặt hfnh tượng, phù hợp với tính chất và mục đích cea dự án, nên sẽ được sử dụng làm logo rút gọn Logo này sẽ xuất hiện như hfnh ảnh thu nhỏ (thumbnail) cea ứng dụng, và là đại diện cea ứng dụng xuất hiện trên kho ứng dụng cea các hé dia hành trên thiết bị thông minh cũng như trên màn hfnh cea thiết bị điện tử thông minh cea khách hàng

khi họ đã tải v`ề

1.5 Màu sắc chủ đạo

Ung dụng có màu sắc che đạo là vàng pastel và trắng Vàng pastel là màu nóng,

mang cảm giác nhiệt huyết, trẻ trung và năng động Nó còn gợi cảm giác ấm áp như

ánh nắng mùa hè — mùa cea du lịch khám phá Màu trắng là một màu trung tính, khi đi với màu vàng tạo nên một sắc thái dịu nhẹ, không gây cảm giác nóng bức hay ngột ngạt Tổng hoà hai màu sắc là một sự hài hoà tuyệt đối, cân bằng, tạo nên sự tươi mới

và gây thiện cảm tốt với người dùng

Hai gam màu này sẽ được sử dụng trong thiết kế logo, trong các thao tác trong ứng dụng, trong đ ng phục và cả những món đ ôlưu niệm cea “Go Buddies”

1.6 Cau khau hiéu (slogan) ctia rng dung “Go Buddies”

Dass et al (2014) d€cao vai trd cea câu khẩu hiệu (slogan) trong quá trfnh định

vị thương hiệu, rằng nó sẽ giúp định hướng nhận thức cea khách hàng v`ênhãn hàng Chính vf vậy, câu khẩu hiệu cea ứng dụng “Go Buddies” cũng sẽ được thiết kế để gây tác động lớn tới tệp khách hàng cea ứng dụng

Câu khẩu hiệu đ% đe cea ứng dụng là: “Where adventure begins”, được hiển thị ngay trong trang chở khởi động ứng dụng sau khi người dùng nhấn vào ứng dụng trên thiết bị điện tử

goltuddies ey

Where adventure begins

Payne (1982) chứng minh được mối liên kết giữa hứng thú đối với ngu ôn thông tin với mức độ tư duy c3n thiết để hiểu được ngu n thông tin đó Nói cách khác, nếu ngu ồn thông tin càng khó hiểu, càng mất nhi âu thời gian để lĩnh hội thf độ hứng thú cea người tiếp thu đối với ngu ôn thông tin đó sẽ càng giảm Đặt vấn đ `ênày trong bối cảnh cea việc xây dựng một câu khẩi hiểu, dễ dàng có thể thấy được, khách hàng sẽ

có xu hướng ưa chuộng câu khẩu hiệu có tính chất cô động, súc tích và dễ hiểu Đi`êi này cũng được chứng minh trong nghiên cứu cea Dass et al (2014) v €d6 dai cea câu khẩu hiệu Xét trong trưởng hợp cea “Go Buddies” với câu khẩu hiệu “Where adventure begins” Độ dài cea câu khẩu hiệu là ba từ với 20 chữ cái Với độ dài này, câu khẩu hiệu khó có khả năng gây ra sự khó hiểu đối với khách hàng V `êmặt từ ngữ, câu sử dụng từ vựng đơn giản, phổ biến, mang tính thưởng nhật đời sống và không mang tính cường điệu hoá, do đó không ảnh hưởng đến quá trfnh lĩnh hội thông tin cea khách hàng

V €g nghĩa chỉ tiết, câu khẩu hiệu cea “Go Buddies” được xây dựng không chỉ hướng tới sự cô đọng, dễ hiểu mà còn với sự sáng tạo, phá cách Theo Sternberg và

Lubart (1999), câu khẩu hiệu có mối liên kết với sự sáng tao Boi vf, cũng theo như Pick, Sweeney, Clay (1991), độ nhận diện thương hiệu sẽ tăng đáng kể nếu như thông điệp cea nhãn hàng gửi gắm trong câu khẩu hiệu mang tính sáng tạo cao Đi sâu vào phân tích câu khẩu hiệu cea “Go Buddies”, cả ba từ “where”, “adventure” và “begins” cùng sự kết hợp cea ba tử này đ`âi mang g nghĩa nhất định trong việc truy ân tải thông điệp và sứ mệnh cea nhãn hàng Cụ thể là:

Từ “where” đóng vai trò như tử nối giữa tén cea ứng dụng “Go Buddies” voi câu khẩu hiệu, tổng thể tạo thành một cụm từ cố định: “Go Buddies - where adventure begins” Việc sử dụng từ “where” còn mang tính chất nhấn mạnh vai trò và vị thế cea

“Go Buddies”, rằng nó là nơi để khách hàng tin tưởng để bắt đ ầi chuyến phiêu lưu cea

họ

Từ “adventure” được đặt ở trung tâm cea câu khẩu hiệu, đóng vai trò làm che ngữ cea câu khẩu hiệu “adventure” là một tử vựng quen thuộc trong che đềdu lịch Lớp nghĩa cea “adventure” xét v`êbản chất có những nét tương đ ông với những từ như

“trip”, “journey” nhung nếu xét đúng v`êmặt ngữ nghĩa thf từ “adventure” vẫn sẽ có

lớp nghĩa phù hợp với chiến lược kinh doanh cea “Go Buddies” hơn Từ “adventure”

and possibly dangerous activity, such as a trip or experience, or

` the excitement produced by such an activity” Khi dịch ra tiếng Việt, từ “adventure” có nghĩa là “chuyến phiêu lưu” Việc sử dụng từ “adventure” gợi nên sự ngẫu hứng, mới

lạ, khác với du lịch thông thường bởi tâm thế cea một người phiêu lưu là tâm thế muốn khám phá những thứ mới lạ, muốn trải nghiệm đi`âi mới mẻ, thú vị, hay thậm chí mạo hiểm cho chuyến di cea ho DiGi nay hoàn toàn trùng khớp với loại hfnh du lịch mà

“Go Buddies” cung cap

Từ “begins” được chia đúng ngữ pháp tạo cảm giác chuyên nghiệp Thf hiện tại đơn trong tiếng Anh được sử dụng nhằm tăng độ tin cậy cho khẳng định này, khiến nó trở thành một sự thật, một ni ân tin phổ biến mỗi khi nhắc đến “Go Buddies” V `êmặt ngữ nghĩa, “begin” dịch ra tiếng Việt là “bắt đ`â!” Việc “bất đâ!” ở đây tức nghĩa là sự việc được nêu ra ở che ngữ chưa từng được thực hiện trước đây Hiểu sâu xa hơn, “Go Buddies” muốn đem đến trải nghiệm du lịch hoàn toàn mới lạ mà khách hàng chưa từng thực hiện trước đây và biến nó thành khởi đ`ầi cho một chuyến phiêu lưu đ% thú

Vi

29 66

Sự két hop cea ca ba tir “where” “adventure” va “begins” tổng thể tạo nên sự hài hoà, cân đối, truy ân tai day đe thông điệp, sứ mệnh kinh doanh cũng như nguyện vọng cea nhà phát triển dự án và ứng dụng “Go Buddies”, đó chính là việc khai phá ra một cách mới để tận hưởng những chuyến phiêu lưu theo một cách mới lạ, hợp với thời đại, hướng tới sự thay đổi quan niệm v`êngành du lịch tử truy ân thống sang hướng hiện đại, tự do hơn

2 < tưởng thiết kế sản phẩm:

2.1 Các tính chất cơ bản của ứng dụng “Go Buddies”

Cách thức hoạt động cea ứng dụng “Go Buddies” kế thừa những tính chất tiêu

biểu cea ba ứng dụng: ứng dụng hẹn hò trực tuyến — Tinder, ứng dụng đặt xe công nghệ - Grab, và ứng dụng thương mại điện tử - Shopee

2.1.1 Những tính chất được kế thừa từ ứng dụng đặt xe công nghệ - Grab

2.1.1.1 Tính nhanh

Tính nhanh cea “Go Buddies” được thể hiện trong bước tfÍm kiếm tour phù hợp với nhu cầi cea khách hàng Cụ thể hơn, khách hàng nhập điểm đến mong muốn vào thanh công cụ tfm kiếm cea ứng dụng hoặc ghim trực tiếp trên bản đ ồ điện tử có sẵn trong ứng dụng Sau đó, thuật toán cea ứng dụng sẽ quét các hướng dẫn viên có sẵn tour ở khu vực, và sẵn sàng thực hiện việc dẫn tour đó ngay thời điểm mà khách hàng tfm kiếm tour trên ứng dụng Cách thức hoạt động cea thuật toán này giống với cách thức hoạt động cea “Grab”

Ngoài ra, khi khách hàng và hướng dẫn viên đã được kết nối thống qua hệ thống và đã thống nhất với nhau v` địa điểm gặp mặt, khách hàng sẽ nhấn vào mục:

“địa điểm gặp mặt” (find the meeting point) trên trang giao diện hội thoại giữa khách hàng và hướng dẫn viên Ở đó, khách hàng sẽ nhập địa điểm gặp mặt đã thống nhất vào thanh công cụ tfm kiếm Sau đó, một bản đ `ôchỉ đường sẽ hiển thị trên màn hfnh

chứa kết quả tfm kiếm Kết quả hiển thị sẽ bao gân các lựa chọn v'êloại hfnh phương

tiện khả thi kèm thời gian dự kiến giúp khách hàng có thể đi đến địa điểm gặp mặt

2.1.1.2 Tinh trung gian

Tính trung gian được thể hiện rõ ràng qua bản chất vận hành cea ứng dụng “Go

Buddies” V`ê cơ bản, “Go Buddies” có vai trò làm cầầi nối giữa khách du lịch và

hướng dẫn viên Cả hai đối tượng này sẽ đồi thông qua “Go Buddies” để tím kiếm

những lựa chọn phù hợp nhất cho tour cea mfnh Khach hang sé thông qua ứng dụng

để tím kiếm tour phù hợp nhất với mong muốn cca mfnh và ngược lại, hướng dẫn viên bản địa sẽ bán tour cea mfnh cho đối tượng là khách hàng có nhu c`Ầi được trải nghiệm tour đó

“Go buddies” sé chiu trach nhiệm trong quy hạn đối với các sự cố xảy ra giữa khách hàng và hướng dẫn viên thông qua phan h ‘G cea khách hàng v`ềd¡ch vụ và phản h'ö cca hướng dẫn viên về sự cố với khách hàng Đi`â! này sẽ được thể hiện rõ ràng bằng văn bản thông qua bộ đi âi khoản sử dụng ứng dụng được phổ biến khi khách hàng đăng kg thành viên và khi hướng dẫn viên đăng kg cộng tác cùng “Go Buddies”

“Go Buddies” có nhiệm vụ và trách nhiệm thực hiện đúng cam kết đã đ`ra, được thể hiện trong đi `âi khoản kg kết với khách hàng và hướng dẫn viên

Ngoài ra, khách hàng và hướng dẫn viên sẽ phải cung cấp những thông tin cá

nhân cơ bản cho “Go Buddies” để phục vụ cho quá trfnh kết nối giữa khách hang và

hướng dẫn viên cũng như quá trfnh thực hiện và quản lg tour Ngược lại, phía “Go Buddies” cũng sẽ xác nhận thông tin khách hàng cung cấp là minh bạch, đúng sự thật, đông thời đảm bảo những thông tin này được bảo mật một cách toàn vẹn, nghiêm ngặt

và chỉ cung cấp cho đôi bên những thông tin thiết yếu nhất cea bên còn lại, đặc biệt là v` đặc điểm nhận dạng

V'êkhía cạnh thanh toán, “Go Buddies” với các hfnh thức thanh toán điện tử (thẻ thanh toán quốc tế, thẻ thanh toán nội địa, ví điện tử “UP!”) Tin dịch vụ mà khách hàng thanh toán sẽ được chuyển vào tài khoản cea “Go Buddies” Sau đó “Go Buddies” sẽ có trách nhiệm thanh toán cho hướng dẫn viên dựa trên đi `âi khoản v`ềthù

lao đã kg kết với hướng dẫn viên trước đó

2.1.2 Những tính chất được kế thừa tử ứng dụng thương mại điện

tử - Shopee

2.1.2.1 Tính trung gian

Về cơ bản, tính trung gian được kế thừa từ ứng dụng thương mại điện tử - Shopee giống với tính trung gian được kế thửa từ ứng dụng đặt xe công nghệ - Grab

Chỉ khác ở chỗ “Go Buddies” sẽ giống “Shopee” hơn ở mức độ trung gian Đối với

“Grab”, tài xế sẽ chỉ cung cấp thông tin cá nhân cơ bản và một hfnh ảnh chân dung cá nhân, d tng thời khách hàng cũng cung cấp thông tin cá nhân cơ bản và có thể không cần có hfnh ảnh chân dung cá nhân Trong khi đó, “Shopee” sẽ cho phép người bán hàng chụp tuỳ ø anh cea sản phẩm, thậm chí đăng tải video v`êsản phẩm trên ứng dụng

“Shopee” Đi âi này chứng tỏ tính trung øsian rất cao cca “Shopee” “Go Buddies” cũng vậy, hướng dẫn viên cũng sẽ đăng tải các hfnh ảnh và video v`êtour mà họ muốn bán lên ứng dụng và đông thời khách hàng cũng được khuyến khích đăng tải hfnh ảnh và video v lối sống và sở thích cea họ để tăng tính kết nối

2.1.2.2 Tính cá nhân hoá hoạt động thương mại

Nói một cách đơn giản, tour mà hướng dẫn viên thiết kế sẽ có giá trị như một sản phẩm, hướng dẫn viên sẽ có vai trò không chỉ là người tạo ra sản phẩm mà còn là

người quảng bá, định giá và bán sản phẩm đó Chính vf vậy, “Go Buddies” cho phép

hướng dẫn viên tự do thiết kế tour theo ø thích, miễn là việc thiết kế tour đó nằm trong

khuôn khổ hợp pháp v`êmặt pháp lg và thuần phong mỹ tục cca địa phương Thậm chí, hướng dẫn viên còn có thể tự do tạo voucher (mã giảm giá) bên cạnh những voucher

do “Go Buddies” tao để thu hút khách hàng sử dụng dich vu cea mfnh và tăng tính cạnh tranh trong khuôn khổ “chợ tour Go Buddies” “Go Buddies” hâầi như sẽ không can thiệp vào việc thiết kế tour cea hướng dẫn viên, ngoại trừ khâu kiểm duyệt Nói cách khác, vai trò cea “Go Buddies” được định nghĩa là một sàn thương mại điện tử chuyén v €viéc bán tour du lịch

2.1.3 Những tính chất được kế thừa tử ứng dụng hẹn hò trCc tuyến

— Tinder

2.1.3.1 Tính kết nối tương hợp Đối với “Iinder”, tính kết nối tương hợp được thể hiện ở việc tự do hoá cách thể hiện bản thân thông qua hfnh ảnh và bản giới thiệu cá nhân bằng chữ “Go Buddies” cũng sẽ cho phép cả hướng dẫn viên và khách hàng làm đi êi tương tự Thậm chí, “Go Buddies” sẽ tăng tính kết nối bằng bộ sưu tập hashtag liên quan tới sở thích

và loại hfnh du lịch ưa thích để khách hàng và hướng dẫn viên có thể lựa chọn khi xây dựng trang cá nhân Việc đa dạng hoá cách thể hiện bản thân như vậy sẽ giúp hướng dẫn viên và khách hàng hiểu nhau nhi êi hơn, từ đó tăng tính kết nối trong quá trfnh thực hiện tour và giúp cho trải nghiệm du lịch cea khách hàng và hướng dẫn viên trở nên thú vị và sống động hơn rất nhi ân

2.1.3.2 Tính tuỳ biến cá nhân

Như đã đ cập ở phía trên, cả “Iinder” và “Go Buddies” đ âi cho phép người sử

dụng được thể hiện bản thân một cách tự do Nói cách khác, cả hai ứng dụng đ`âi cho phép người dùng tuỳ biến trang cá nhân cea ho theo g thích và mục đích sử dụng Bảng so sánh dưới đây nêu ra những tuỳ biến khả thi “Go Buddies” đưa ra mà khách hàng và hướng dẫn viên có thể áp dụng trong việc xây dựng trang cá nhân cca họ

Tuỳ biến bản giới thiệu cá nhân Tuỳ biến ảnh giới thiệu bản thân

Khách hàng | Tự do thiết kế bản giới thiệu cá| Ảnh chân dung cá nhân (tối thiểu

nhân (v`ềcả nội dung và hfnh thức) | 1)

Hệ thống chọn sẵn thông tin cá Ảnh sở thích và phong cách sống nhân (tuổi, quốc tịch, có trẻ em đi | (tuỳ chọn)

kèm hay không,, )

Kho Hashtag có sẵn

Hướng viên dẫn | Tự do thiết kế bản giới thiệu cá| Ảnh chân dung cá nhân (tối thiểu nhân (v`ềcả nội dung và hfnh thức) | 1)

Hệ thống chọn sẵn thông tin cá | Video giới thiệu bản thân (tuỳ nhân (tuổi, quốc tịch, ngôn ngữ sử | chọn)

dụng, trnh độ ngoại ngữ ) Trang cá nhân trên các nền tảng

(tuỳ chọn) Ảnh công việc dẫn tour (nên có)

2.2 Cách thức hoạt động của ứng dụng “Go Buddies”

2.2.1 Cach thirc x4y dCng trang cá nhân (profile)

Ưng dụng sẽ yêu c`âi cả khách hàng và hướng dẫn viên xây dựng trang cá nhân cea mfnh để có thể bắt đ`ầi sử dụng ứng dụng Tuy nhiên trước khi xây dựng trang cá nhân, người sử dụng ứng dụng bắt buộc phải đăng kg thành viên Tại trang giao diện chính sau khi truy cập vào app Khách hàng có các lựa chọn đi`âi hướng như hfnh sau:

Sign up

Và bước cudi cting trong tién trfnh dang kg thanh vién dé chinh 1a phần thêm ảnh cá nhân, ảnh công việc va đời sống Ở ph này, cả hướng dẫn viên và khách hàng đồi được yêu c3 đăng tải ảnh chân dung để phục vụ cho mục đích nhân dạng Ảnh công việc và đời sống có thể lựa chọn thêm hoặc không

Sign up

8)

Một lựa chon khác tiết kiệm thời gian hơn đó chính là lựa chọn đăng nhập dựa trên một bên ứng dụng thứ ba, trong trường hợp này là “Facebook” và “Google” Tuy nhiên, người dùng vẫn được yêu cẦi cung cấp những thông tin còn thiếu, bao gần những thông tin mà ứng dụng không thể lấy từ tài khoản cea khách hàng và hướng dẫn viên trên “Facebook” và “Google”, và ảnh Để đăng nhập bằng “Facebook” và

“Google”, người dùng nhấn vào ô “Log in” để được chuyển hướng trực tiếp sang giao diện đăng nhập Ở trang giao diện này người dùng dễ dàng lựa chọn được hfnh thức đăng nhập bằng “Facebook” hoặc “Google” Ð`ềng thời, trang giao diện này cũng giúp khách hàng và hướng dẫn viên đăng nhập bằng phương thức sử dụng số điện thoại hoặc email sau khi họ đã đăng kø lần đ ầ thành công

+

Có một tính năng đặc biệt ở trong trang giao diện cá nhân cea khách

hàng, đó chính là tính năng “thẻ du lịch GO” (GO pass) Tấm này này được đặt ở nửa

bên dưới cea trang giao diện cá nhân cea khách hàng Đây là nơi để khách hàng tự do thiết kế một “tấm thẻ du lịch” cho bản thân mfnh bằng ảnh, màu sắc tuỳ chỉnh và nhãn dán theo che đề Ngoài ra đây cũng là nơi cập nhật mã số khách hàng, điểm tích luỹ

GO points va hang thành viên

/

2.2.2 Cách thức xây dCng tour dành cho hướng dẫn viên

Hướng dẫn viên sau khi đăng kg thành viên sẽ thực đăng kg tour đi tiên cea

họ tại trang đăng kg tour (tour registration) Hướng dẫn viên sẽ được yêu ci cung cấp một vài thông tin cơ bản v ềtour mà mfnh muốn cung cấp, bao gm:, tên cea tour,

hashtags cea tour, thoi gian tour diễn ra, thời điểm bắt đ`ầi và kết thúc, thành phố, nơi

cụ thể, loại hfnh tour, điểm nổi bật cea tour (thể hiện bằng hashtag), ưu đãi đặc biệt từ hướng dẫn viên Hashtags cea tour chính là đặc điểm chính cea tour đó, ví dụ một tour vềẩm thực sẽ lựa chọn hashtags “food”, “lifestyle” hoặc “culture” Ở mục loại hính tour sẽ chỉ có hai lựa chọn là basic (tour cơ bản) và extended (tour mở rộng) Tour mở rộng sẽ có nhi âi hoạt động hơn tour cơ bản, nhưng vẫn sẽ nằm trong khuôn khổ đúng với che đ tour đó, và đương nhiên giá thành sẽ cao hơn Để dễ hiểu, ta sẽ so sánh hai loại hfnh tour này với hai hạng ghế economy và first class ở trên máy bay, dù cùng một điểm đến nhưng khách hàng ở khoang hạng nhất sẽ được phục vụ nhi i thứ hơn khoang hạng phổ thông

O trang tiếp theo, hướng dẫn viên sẽ viết bài giới thiệu v`êtour cea mfnh và chèn ảnh minh hoạ v`ềtour

Tour registration

Z

(_ Back to menu `