tiếp thị điện tử e-marketing

E-marketing là gì?

Ti p th đi n t (e-marketing) là cách th c ti p th v n d ng các tính năng c a Internetế ị ệ ử ứ ế ị ậ ụ ủ

nh m m c đích cu i cùng là phân ph i đằ ụ ố ố ượ ảc s n ph m hàng hóa hay d ch v đ n thẩ ị ụ ế ị

trường tiêu th ụ

Các quy t c c b n c a ti p th đi n t cũng gi ng nh ti p th trong môi trắ ơ ả ủ ế ị ệ ử ố ư ế ị ường kinhdoanh truy n th ng Ho t đ ng ti p th v n theo trình t : ề ố ạ ộ ế ị ẫ ự S n ph m – Giá thành - Xúc ả ẩ

ti n th ế ươ ng m i - Th tr ạ ị ườ ng tiêu th ụ

Tuy nhiên, ti p th đi n t g p khó khăn v n đ c s h t ng công ngh thông tinế ị ệ ử ặ ở ấ ề ơ ở ạ ầ ệ

c a th trủ ị ường m c tiêu (s lụ ố ượng ngườ ử ụi s d ng internet, m c đ s d ng, t c đứ ộ ử ụ ố ộ truy c p m ng, ) N u c s h t ng còn y u kém thì ngậ ạ ế ơ ở ạ ầ ế ười tiêu th không có nhi uụ ề

c h i ti p c n v i m ng Internet, tìm thông tin trên Net, mua hàng tr c tuy n, thamơ ộ ế ậ ớ ạ ự ếgia đ u giá trên m ng, Nh v y, e-marketing khó có th có nh hấ ạ ư ậ ể ả ưởng đ n ngế ườ itiêu dùng th trở ị ường đó

Phân bi t e-marketing, e-commerce và e-business ệ

• E-marketing là cách th c dùng các phứ ương ti n đi n t đ gi i thi u, m i chào,ệ ệ ử ể ớ ệ ờcung c p thông tin v s n ph m hàng hóa ho c d ch v c a nhà s n xu t đ nấ ề ả ẩ ặ ị ụ ủ ả ấ ế

người tiêu dùng và thuy t ph c h ch n nó ế ụ ọ ọ

• E-commerce ch các ho t đ ng mua bán thông qua các phỉ ạ ộ ương ti n đi n t ệ ệ ử

• E-business ch t t c nh ng ho t đ ng ki m ti n t m ng, t vi c bán hàngỉ ấ ả ữ ạ ộ ế ề ừ ạ ừ ệhoá, d ch v cho đ n t v n, đ u t ị ụ ế ư ấ ầ ư

Các hình th c c a e-marketing ứ ủ

• E-mail marketing: e-mail là cách t t nh t đ giao d ch v i khách hàng Chi phíố ấ ể ị ớ

th p và không mang tính xâm nh p đ t ng t nh ti p th qua đi n tho i Doanhấ ậ ộ ộ ư ế ị ệ ạnghi p có th g i thông đi p c a mình đ n mệ ể ở ệ ủ ế ười ngàn người khác nhau, b tở ấ

kỳ n i đâu, trong th i gian nhanh nh t Tuy nhiên, đ không qu y r y kháchơ ờ ấ ể ấ ầhàng nh các spam, e-mail marketing nên xác nh n yêu c u đư ậ ầ ược cung c pấ thông tin ho c s ch p thu n c a khách hàng N u không, các thông đi p e-ặ ự ấ ậ ủ ế ệmail được g i đ n s b cho vào thùng rác Đ tránh đi u này, m i thông tin doở ế ẽ ị ể ề ọdoanh nghi p g i đi ph i m i m , h p d n và có ích đ i v i khách hàng.ệ ở ả ớ ẻ ấ ẫ ố ớ

• Website marketing: gi i thi u các s n ph m tr c tuy n Các thông tin v s nớ ệ ả ẩ ự ế ề ả

ph m ( hình nh, ch t lẩ ả ấ ượng, các tính năng, giá c , ) đả ược hi n th 24, 365,ể ị

s n sàng ph c v ngẵ ụ ụ ười tiêu dùng Khách hàng có th đ t hàng các s n ph m,ể ặ ả ẩ

d ch v , và thanh toán tr c ti p trên m ng Đ thu hút s chú ý và t o d ngị ụ ự ế ạ ể ự ạ ự lòng trung thành n i ngơ ười tiêu dùng, doanh nghi p ph i đáp ng đúng nhu c u,ệ ả ứ ầ

th hi u c a th trị ế ủ ị ường Ví d , áp d ng chụ ụ ương trình khuy n mãi mi n phí đ aế ễ ị

ch e-mail, h p th , server, dung lỉ ộ ư ượng ho c không gian web M t khác, websiteặ ặ

c a doanh nghi p ph i có giao di n lôi cu n, d s d ng, d tìm th y trong cácủ ệ ả ệ ố ễ ử ụ ễ ấsite tìm ki m Doanh nghi p cũng nên chú ý đ n y u t an toàn, đ tin c y vàế ệ ế ế ố ộ ậ

ti n d ng Ho t đ ng mua bán ph i rõ ràng, d dàng, , ki m tra d dàng sệ ụ ạ ộ ả ễ ể ễ ố

lượng hàng hóa mua được, s d ng th đi n t đ thanh toán .H i đáp tr cử ụ ẻ ệ ử ể ỏ ự tuy n cũng đế ược đánh giá cao trong m t website ti p th ộ ế ị

E-marketing Vi t Nam ở ệ

C s h t ng k thu t ch a cao, thi u v n, ngành ngân hàng kém phát tri n, hơ ở ạ ầ ỹ ậ ư ế ố ể ệ

th ng pháp lu t ch a đ , lố ậ ư ủ ượng người dùng Internet còn th p - đó là nh ng nguyên doấ ữchính khi n e-marketing v n còn đang trong giai đo n kh i đ u t i Vi t Nam M tế ẫ ạ ở ầ ạ ệ ặ khác, ph n l n ngầ ớ ười tiêu dùng Vi t Nam ch a có đi u ki n ti p c n thông tin và côngệ ư ề ệ ế ậngh m i.Thu nh p bình quân đ u ngệ ớ ậ ầ ười còn th p nên s c mua ch a cao ấ ứ ư

Tuy nhiên, nh ng năm g n đây, s lữ ầ ố ượng máy tính s d ng cũng nh s ngử ụ ư ố ười truy

nh p Internet tăng lên đáng k , càng ngày càng có nhi u doanh nghi p có website riêngậ ể ề ệ

đ qu ng bá cho đ n v , s n ph m, d ch v c a mình E-marketing đang t ng bể ả ơ ị ả ẩ ị ụ ủ ừ ướ c

được khai thác, áp d ng trong môi trụ ường kinh doanh Vi t Nam.ở ệ

B n s c Marketing Vi t Nam trong K nguyên s ả ắ ệ ỷ ố

Các chuyên gia marketing, lãnh đ o các doanh nghi p Vi t Nam đang đón ch H i ạ ệ ệ ờ ộ

th o “Đi n c u m i c a Harvard: Chi n l ả ể ứ ớ ủ ế ượ c ti p th trong k nguyên s ” nh đón ế ị ỷ ố ư

ch m t ngày h i v i nhi u hy v ng ờ ộ ộ ớ ề ọ

 H i th o do Báo VietNamNet và Công ty Báo cáo đánh giá Vi t Nam (Vietnamộ ả ệ Report) ph i h p t ch c ngày 15/3/2010 t i Khách s n New World, Tp H Chí Minh ố ợ ổ ứ ạ ạ ồ

v i s tham gia c a GS John Quelch - Phó Hi u tr ớ ự ủ ệ ưở ng Tr ườ ng Kinh doanh Harvard.

H i th o đ ộ ả ượ c đón ch nh c h i hi m có đ nghe và trao đ i v i GS John Quelch v ờ ư ơ ộ ế ể ổ ớ ề

nh ng xu h ữ ướ ng m i c a ti p th trong k nguyên s Ng ớ ủ ế ị ỷ ố ườ i ta tham d ngày thuy t gi ng ự ế ả

c a cây đ i th trong ngành marketing và xây d ng th ủ ạ ụ ự ươ ng hi u v i hy v ng ệ ớ ọ s đ ẽ ượ c c p ậ

nh t các k t qu nghiên c u th c t ng d ng marketing m i nh t c a Tr ậ ế ả ứ ự ế ứ ụ ớ ấ ủ ườ ng Kinh doanh Harvard và ti p thu nh ng kinh nghi m th c ti n v áp d ng chi n l ế ữ ệ ự ễ ề ụ ế ượ c marketing trong b i ố

c nh m i đ y bi n đ ng ả ớ ầ ế ộ

Đ ượ c t ch c nh m t ngày h c Tr ổ ứ ư ộ ọ ở ườ ng Kinh doanh Harvard danh ti ng v i ph ế ớ ươ ng pháp nghiên c u tình hu ng (case study), h i th o đ ứ ố ộ ả ượ c ch đ i s giúp thay đ i cách nghĩ, ờ ợ ẽ ổ cách nhìn v chi n l ề ế ượ c ti p th c a doanh nghi p; đ ng th i rút ng n kho ng cách v ế ị ủ ệ ồ ờ ắ ả ề marketing gi a Vi t Nam và các n ữ ệ ướ c trên th gi i Tuy nhiên, đ chinh ph c đ ế ớ ể ụ ượ c k ỷ nguyên s , gi i marketing Vi t Nam s ph i làm sáng t m t s v n đ đ t ra ố ớ ệ ẽ ả ỏ ộ ố ấ ề ặ

Ti p th k thu t s đ t hay r và hi u qu ra sao? ế ị ỹ ậ ố ắ ẻ ệ ả

Nh chúng ta đ u bi t, các kênh ti p th s nh Internet, blog, m ng xã h i, qua đi n tho iư ề ế ế ị ố ư ạ ộ ệ ạ

di đ ng có chi phí r h n c trăm l n so v i qu ng cáo truy n th ng, có “đ ph ” r t r ng ộ ẻ ơ ả ầ ớ ả ề ố ộ ủ ấ ộ

và hi u qu cao nh ng v n ch a đ ệ ả ư ẫ ư ượ c các doanh nghi p Vi t Nam s d ng và đ u t phát ệ ệ ử ụ ầ ư

tri n Thông qua H i th o, các chuyên gia marketing và lãnh đ o các doanh nghi p Vi t ể ộ ả ạ ệ ệ Nam mong mu n đ ố ượ c nghe ý ki n c a GS John Quelch và th o lu n v hi u qu đ u t ế ủ ả ậ ề ệ ả ầ ư cho kênh ti p th s , t đó nâng cao nh n th c c a doanh nghi p và xã h i v ế ị ố ừ ậ ứ ủ ệ ộ ề kênh ti p th ế ị này.

Vi t Nam, nên t p trung s d ng công c ti p th k thu t s nào và làm th nào Ở ệ ậ ử ụ ụ ế ị ỹ ậ ố ế

đ t o b n s c riêng? ể ạ ả ắ

u đi m c a ph Ư ể ủ ươ ng th c ti p th s là kh năng ng d ng r t nhi u công ngh hi n đ i ứ ế ị ố ả ứ ụ ấ ề ệ ệ ạ

c a k nguyên s đ th c hi n marketing Doanh nghi p có th ti n hành chi n d ch ti p ủ ỷ ố ể ự ệ ệ ể ế ế ị ế

th trên di n r ng, ti p c n và t ị ệ ộ ế ậ ươ ng tác v i hàng tri u ng ớ ệ ườ i dùng nh ng d ng các lo i ờ ứ ụ ạ hình marketing s nh email marketing, web marketing, blog marketing, SMS marketing, ố ư mobile marketing, SEO marketing, social net-working marketing, banner marketing, articles online marketing  

Hi n t i, s ng ệ ạ ố ườ ử ụ i s d ng Internet c a Vi t Nam đã lên h n 20 tri u và s ng ủ ệ ơ ệ ố ườ ử ụ i s d ng

đi n tho i di đ ng - kênh ti p c n m i c a Internet và vi n thông còn l n h n g p nhi u ệ ạ ộ ế ậ ớ ủ ễ ớ ơ ấ ề

l n Tuy nhiên, th c tr ng là có m t s doanh nghi p Vi t Nam đang có xu h ầ ự ạ ộ ố ệ ệ ướ ng m các ở kênh ti p th s , ch y u là qua website c a doanh nghi p nh ng hình th c, n i dung th ế ị ố ủ ế ủ ệ ư ứ ộ ể

hi n còn h n ch , ch a h p d n và ch a t o ra đ ệ ạ ế ư ấ ẫ ư ạ ượ c nét đ c đáo riêng, hi u qu ti p th ộ ệ ả ế ị còn th p Trong b i c nh y, v n đ đ t ra là: th nh t, hi n t i, Vi t Nam nên t p trung ấ ố ả ấ ấ ề ặ ứ ấ ệ ạ ở ệ ậ

s d ng công c marketing s nào cho phù h p và th hai là làm th nào đ t o đ ử ụ ụ ố ợ ứ ế ể ạ ượ c b n ả

s c riêng cho doanh nghi p trong “tr n l t” c a vô s các công c ti p th s ắ ệ ậ ụ ủ ố ụ ế ị ố

Còn nh ng công c ti p th s nào n a? ữ ụ ế ị ố ữ

T ba đi n c u Dove, Zappos.com, Cyworld s đừ ể ứ ẽ ượ c đ a ra th o lu n trong H i th o ư ả ậ ộ ả

“Chi n l ế ượ c ti p th trong k nguyên s ”, có th th y trong các đi n c u thành công này ế ị ỷ ố ể ấ ể ứ không th thi u vi c s d ng công c ti p th s nh web marketing, blog marketing Tuy ể ế ệ ử ụ ụ ế ị ố ư nhiên, câu h i đ t ra đây là li u Dove, Zappos.com, Cyworld còn có th s d ng các công ỏ ặ ở ệ ể ử ụ

c ti p th s nào n a Chi n l ụ ế ị ố ữ ế ượ c ti p th trong k nguyên s có yêu c u gì đ c tr ng và ế ị ỷ ố ầ ặ ư

d đoán li u còn có công c ti p th s nào có th xu t hi n và đ ự ệ ụ ế ị ố ể ấ ệ ượ c hoàn thi n đ đáp ệ ể

ng nh ng đ c tr ng y.

Cá nhân ng ườ i vi t bài này đã đ ế ượ c tham d H i th o “M t ngày Harvard – Nâng t m ự ộ ả ộ ầ

th ươ ng hi u Vi t” t ch c ngày 21-22/2/2008 t i Dinh Th ng Nh t, Tp H Chí Minh và th c ệ ệ ổ ứ ạ ố ấ ồ ự

s ng ự ưỡ ng m phong cách trình bày c a GS John Quelch - v a uyên thâm, bác h c v a ộ ủ ừ ọ ừ

g n gũi, thân thi t Ch c h n nhi u ng ầ ế ắ ẳ ề ườ i cũng nóng lòng mong đ i cu c g p m t v i v ợ ộ ặ ặ ớ ị giáo s đáng kính, m t ng ư ộ ườ i hi u và yêu m n đ t n ể ế ấ ướ c Vi t Nam, v i ch đ nóng h i v ệ ớ ủ ề ổ ề

nh ng xu h ữ ướ ng ti p th trong k nguyên s / ế ị ỷ ố

Ngu n: TS Phan An ồ  ­ Vi n Marketing và qu n tr Vi t Nam (vnr500.vietnamnet.vn) ệ ả ị ệ

Share |

u đi m c a E-marketing:

Đ c đi mMarketing tr c tuy n( E-marketing)Marketing truy n th ngặ ể ự ế ề ố

Phương th cS d ng Internet và trên các thi t b s hóa, không ph thu c vào cácứ ử ụ ế ị ố ụ ộhãng truy n thông.Ch y u s d ng các phề ủ ế ử ụ ương ti n truy n thông đ i chúngệ ề ạ

Không gianKhông b gi i h n b i biên gi i qu c gia và vùng lãnh th B gi i h n b iị ớ ạ ở ớ ố ổ ị ớ ạ ở biên gi i qu c gia và vùng lãnh th ớ ố ổ

Th i gianM i lúc m i n i, ph n ng nhanh, c p nh p thông tin sau vài phút.Ch vàoờ ọ ọ ơ ả ứ ậ ậ ỉ

m t s gi nh t đ nh, m t nhi u th i gian và công s c đ thay đ i m u qu ng cáoộ ố ờ ấ ị ấ ề ờ ứ ể ổ ẫ ả

ho c clip.ặ

Ph n h iKhách hàng ph n h i và tr l i ph n h i ngay l p t c.M t m t th i gian dài.ả ồ ả ồ ả ờ ả ồ ậ ứ ấ ộ ờKhách hàngCó th ch n để ọ ược đ i tố ượng c th , ti p c n tr c ti p v i kháchụ ể ế ậ ự ế ớ

hàng.Không ch n đọ ược m t nhóm đ i tộ ố ượng c th ụ ể

Chi phíChi phí th p,v i ngân sách nh v n th c hi n đấ ớ ỏ ẫ ự ệ ược và có th ki m soát để ể ượ cchi phí qu ng cáo(google adwords)Chi phí cao, ngân sách qu ng cáo l n, đả ả ớ ượ ấc n đ nhị dùng m t l n.ộ ầ

L u tr thông tinL u tr thông tin khách hàng d dàng, nhanh chóng , sau đó g i thôngư ữ ư ữ ễ ởtin,liên h tr c ti p t i đ i tệ ự ế ớ ố ượng khách hàng.R t khó l u tr đấ ư ữ ược thông tin c aủ khách hàng

Tuy nhiên, E-Marketing v n có nh ng đi m h n ch so v i Marketing truy n th ngẫ ữ ể ạ ế ớ ề ố

nh không ph i t t c các khách hàng đ u s d ng Ineternet, doanh nghi p c n có m tư ả ấ ả ề ử ụ ệ ầ ộ

h t ng công ngh thông tin nh t đ nh và ph i có m t đ i ngũ am hi u v E-ạ ầ ệ ấ ị ả ộ ộ ể ề

Marketing E-Marketing cũng là m t ph n c a Marketing, nó ch có th gi i quy t m tộ ầ ủ ỉ ể ả ế ộ

E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay ti p th qua m ng, ti p thế ị ạ ế ị

tr c tuy n là ho t đ ng cho s n ph m và d ch v thông qua m ng k t n i toàn c uự ế ạ ộ ả ẩ ị ụ ạ ế ố ầ Internet V i b n ch t tớ ả ấ ương tác c a E-marketing, đ i tủ ố ượng nh n thông đi p có thậ ệ ể

ph n h i t c kh c hay giao ti p tr c ti p v i đ i tả ồ ứ ắ ế ự ế ớ ố ượng g i thông đi p Đây là l i thử ệ ợ ế

E-marketing là quá trình phát tri n và qu ng bá doanh nghi p s d ng các phể ả ệ ử ụ ương ti nệ

tr c tuy n ự ế E-marketing không ch đ n gi n là ỉ ơ ả xây d ng Website ự E -marketing ph iả

là m t ph n c a chi n lộ ầ ủ ế ược marketing và ph i đả ược đ u t h p lý.ầ ư ợ

M t trong nh ng l i th c a E-marketing là s s n sàng c a lộ ữ ợ ế ủ ự ẵ ủ ượng l n thông tin.ớ

Người tiêu dùng có th truy c p thông tin s n ph m và th c hi n giao d ch, mua bánể ậ ả ẩ ự ệ ị

m i lúc m i n i Doanh nghi p s d ng e-makerting có th ti t ki m đọ ọ ơ ệ ử ụ ể ế ệ ược chi phí bánhàng nh chi phí thuê m t b ng, gi m s lư ặ ằ ả ố ượng nhân viên bán hàng, E-marketing còngiúp doanh nghi p ti p c n v i th trệ ế ậ ớ ị ường r ng l n cũng nh phát tri n ra toàn c u.ộ ớ ư ể ầ

Ngoài ra, so sánh v i các phớ ương ti n khác nh in n, báo đài, truy n hình, e-marketingệ ư ấ ề

Các ho t đ ng E-marketing khi tri n khai có th d dàng theo dõi và đánh giá Ví dạ ộ ể ể ễ ụ

v i Website, d ch v ‘Web analytic' cho phép theo dõi s lớ ị ụ ố ượng người truy c p, n iậ ộ dung quan tâm t đó có th đánh giá thông đi p truy n đi có đúng v i ừ ể ệ ề ớ ước mu n c aố ủ khách hàng không Theo d đoán, E-marketing ngày càng phát tri n m nh h n so v iự ể ạ ơ ớ

Tuy nhiên, E-marketing v n có m t s h n ch Th nh t, v phẫ ộ ố ạ ế ứ ấ ề ương di n k thu t,ệ ỹ ậ

E-marketing đòi h i khách hàng ph i s d ng các k thu t m i ỏ ả ử ụ ỹ ậ ớ và không ph i t tả ấ

c m i đ i tả ọ ố ượng khách hàng có th s d ng chúng Để ử ụ ường truy n t c đ ch m cũngề ố ộ ậ

là m t tác nhân gây khó khăn Ngoài ra, n u công ty ộ ế xây d ng Website ự l n và ph c t pớ ứ ạ

đ qu ng bá s n ph m, nhi u khách hàng s g p khó khăn khi s d ng Website cũngể ả ả ẩ ề ẽ ặ ử ụ

nh t i thông tin v v i đư ả ề ớ ường truy n ch m hay vào các thi t b di đ ng Th hai, về ậ ế ị ộ ứ ề

phương di n bán hàng, khách hàng không th ch m, n m, dùng th hay c m nh n s nệ ể ạ ế ử ả ậ ả

E-marketing đã và đang có nh hả ưởng r ng l n v i nhi u ngành công nghi p nh âmộ ớ ớ ề ệ ư

nh c, ngân hàng, thạ ương m i, cũng nh b n thân ngành công nghi p qu ng cáo Trongạ ư ả ệ ảngành công nghi p âm nh c, nhi u khách hàng mua và t i các b n nh c qua Internetệ ạ ề ả ả ạthay vì mua CD Ngày càng nhi u ngân hàng cung c p các d ch v tr c tuy n D ch về ấ ị ụ ự ế ị ụ ngân hàng tr c tuy n đự ế ược cho r ng s h p d n khách hàng h n khi h không ph iằ ẽ ấ ẫ ơ ọ ả

đ n các chi nhánh ngân hàng đ th c hi n Hi n t i, h n 150 tri u ngế ể ự ệ ệ ạ ơ ệ ười M s d ngỹ ử ụ

d ch v ngân hàng tr c tuy n và t c đ tăngị ụ ự ế ố ộ trưởng ngày càng cao S c i thi n t cự ả ệ ố

đ k t n i Internet là nguyên nhân chính cho s tăng trộ ế ố ự ưởng này 44% nh ng cá nhânữ

s d ng Internet th c hi n các giao d ch v i ngân hàng qua Internet S nh hử ụ ự ệ ị ớ ự ả ưởng c aủ E-marketing lên n n công nghi p qu ng cáo ngày càng l n Ch trong vài năm, qu ngề ệ ả ớ ỉ ả cáo tr c tuy n tăng trự ế ưởng đ u đ n đ n hàng ch c t USD Theo báo cáo c aề ặ ế ụ ỷ ủ Pricewaterhouse Coopers, th trị ường E-marketing M tr giá t ng c ng 16,9 t USDỹ ị ổ ộ ỷ

B n ả ch t ấ Marketing đi n ệ t ử là gì?

B n ch t c a marketing đi n t không khác so v i marketing truy n th ng, v n nh mả ấ ủ ệ ử ớ ề ố ẫ ằ tho mãn nhu c u c a khách hàng Tuy nhiên, khách hàng trong th i đ i công nghả ầ ủ ờ ạ ệ thông tin s có nh ng đ c đi m khác v i khách hàng truy n th ng; h có thói quenẽ ữ ặ ể ớ ề ố ọ

ti p c n thông tin khác v i truy n th ng, h đánh giá các l a ch n v hàng hóa d chế ậ ớ ề ố ọ ự ọ ề ị

v d a trên các ngu n thông tin m i, hành đ ng mua hàng khi th c hi n qua m ngụ ự ồ ớ ộ ự ệ ạ cũng khác so v i truy n th ng Marketing đi n t v n bao g m vi c xác đ nh nhu c uớ ề ố ệ ử ẫ ồ ệ ị ầ

đ n l p các k ho ch marketing h n h p đ i v i s n ph n, d ch v , ý tế ậ ế ạ ỗ ợ ố ớ ả ẩ ị ụ ưởng và ti nế hành và ki m tra đ th c hi n các m c đích c a t ch c và cá nhân Tuy nhiên,ể ể ự ệ ụ ủ ổ ứ

phương th c ti n hành marketing đi n t khác v i marketing truy n th ng: Marketingứ ế ệ ử ớ ề ốtruy n th ng c n r t nhi u các phề ố ầ ấ ề ương ti n khác nhau nh t p chí, t r i, th t , đi nệ ư ạ ờ ơ ư ừ ệ tho i, fax khi n cho s ph i h p gi a các b ph n khó khăn h n, t n nhi u th i gianạ ế ự ố ợ ữ ộ ậ ơ ố ề ờ

h n; còn marketing đi n t thông qua các m ng vi n thông, đ c bi t là internet, và cácơ ệ ử ạ ễ ặ ệ

phương ti n đi n t có th ti n hành t t c các ho t đ ngệ ệ ử ể ế ấ ả ạ ộ khác c a marketing nh : nghiên c u th trủ ư ứ ị ường, qu ng cáo,ảthu th p ý ki n ph n h i t phía ngậ ế ả ồ ừ ười tiêu dùng, mua s m,ắ

s n xu t, bán hàng, d ch v sau bán m t cách nhanhả ấ ị ụ ộchóng, hi u quệ ả v i chi phí th p.ớ ấ

Nh ng đi m khác bi t so v i marketing truy n ữ ể ệ ớ ề

th ng ố

Marketing đi n t khác v i marketing truy n th ng haiệ ử ớ ề ố ở

đi m chính đó là: môi trể ường kinh doanh và phương ti nệ

th c hi n Đ i v i môi trự ệ ố ớ ường kinh doanh, marketing đi n t t p trung vào các ho t đ ng marketingệ ử ậ ạ ộtrong môi trường Internet và web Đ n nay marketing đi n t có th m r ng môiế ệ ử ể ở ộ

m ng vi n thông khác nh m ng thông tin di đ ng nh s h i t c a các m ng vi nạ ế ư ạ ộ ờ ự ộ ụ ủ ạ ễ thông V phề ương ti n th c hi n: marketing đi n t s d ng Internet và các thi t bệ ự ệ ệ ử ử ụ ế ị

đi n t nh máy tính, PDA, đi n tho i di đ ng và các thi t b đi n t khác ệ ử ư ệ ạ ộ ế ị ệ ử Marketing

đi n t khác bi t so v i marketing truy n th ng nh ng đi m ch y u sau: ệ ử ệ ớ ề ố ở ữ ể ủ ế

• T c đ giao d ch nhanh h n, ví d qu ng cáo qua email, phân ph i các s nố ộ ị ơ ụ ả ố ả

ph m s hóa nh âm nh c, game, ph n m m, e-books, h tr khách hàng quaẩ ố ư ạ ầ ề ỗ ợcác forum, netmeeting

• Ph m vi ho t đ ng toàn c u, các rào c n thâm nh p th trạ ạ ộ ầ ả ậ ị ường có th b hể ị ạ

th p, kh năng ti p c n thông tin th trấ ả ế ậ ị ường c a các doanh nghi p và ngủ ệ ườ itiêudùng được nâng cao, ví d nh các doanh nghi p t i Vi t Nam có th tìmụ ư ệ ạ ệ ể

hi u th trể ị ường Châu Âu, M , Nh t thông qua các website thông tin th trỹ ậ ị ường

• Đa d ng hóa s n ph m do khách hàng có th ti p c n nhi u s n ph m, d ch vạ ả ẩ ể ế ậ ề ả ẩ ị ụ

h n đ ng th i nhà cung c p cũng có kh năng cá bi t hóa (customize) s nơ ồ ờ ấ ả ệ ả

ph m phù h p v i các nhu c u khác nhau c a khách hàng nh kh năng thuẩ ợ ớ ầ ủ ờ ả

th p thông tin v khách hàng qua internet d dàng h n, ví d đ mua máy tính,ậ ề ễ ơ ụ ểkhách hàng có th tham kh o các s n ph m c a nhi u nhà s n xu t khác nhauể ả ả ẩ ủ ề ả ấthông qua website c a h , so sánh giá c , thông s k thu t nhủ ọ ả ố ỹ ậ ư

www.vatgia.com

• Tăng cường quan h khách hàng nh kh năng tệ ờ ả ương tác, chia s thông tin gi aẻ ữ doanh nghi p v i khách hàng cao h n, d ch v t t h n, th i gian ho t đ ng liênệ ớ ơ ị ụ ố ơ ờ ạ ộ

t c 24/7 thông qua các ụ d ch vị ụ tr c tuy n, các ự ế website di n đàn, FAQs…ễ

• T đ ng hóa các giao d ch thông qua các ph n m m thự ộ ị ầ ề ương m i đi n tạ ệ ử (shopping cart), doanh nghi p có th ph c v khách hàng t t h n v i ch tệ ể ụ ụ ố ơ ớ ấ

lượng d ch v n đ nh h n.ị ụ ổ ị ơ

Các doanh nghi p, đ c bi t là doanh nghi p nh và v a cso th tìm th y c h i phátệ ặ ệ ệ ỏ ừ ể ấ ơ ộtri n b t đ u t vi c đ u t nghiêm túc cho marketing tr c tuy n (E-Marketing) Giámể ắ ầ ừ ệ ầ ư ự ế

đ c công ty Công ngh & Truy n thông (EQ) Trố ệ ề ương Văn Quý chia s kinh nghi m.ẻ ệ

- Lúc này kh ng ho ng kinh t đang lan r ng kh p toàn c u, li u Marketing tr c ủ ả ế ộ ắ ầ ệ ự tuy n có ph i gi i pháp t t cho doanh nghi p? ế ả ả ố ệ

Internet t o ra m t sân ch i công b ng cho các doanh nghi p, m ra nhi u c h i choạ ộ ơ ằ ệ ở ề ơ ộcác doanh nghi p v a và nh , k c các cá nhân kinh doanh Kh ng ho ng kinh t làmệ ừ ỏ ể ả ủ ả ế

th trị ường b thu h p, do v y ch có nh ng doanh nghi p nào th c s có n i l c m i cóị ẹ ậ ỉ ữ ệ ự ự ộ ự ớ

th t n t i và phát tri n Nh ng doanh nghi p ch có khó khăn v tài chính do kh ngể ồ ạ ể ữ ệ ỉ ề ủ

ho ng, nh ng v n có s n ph m t t, và nhân l c gi i thì có th s d ng các hình th cả ư ẫ ả ẩ ố ự ỏ ể ử ụ ứ marketing tr c tuy n đ gi m chi phí Marketing, qua đó có th duy trì và m r ngự ế ể ả ể ở ộ

được th ph n Internet cũng s nhanh chóng lo i b nh ng s n ph m kém ch t lị ầ ẽ ạ ỏ ữ ả ẩ ấ ượ ng

và có giá thành quá cao ra kh i th trỏ ị ường

E - marketing là m t phộ ương án Marketing v i chi phí th p, tuy nhiên, y u t kh ngớ ấ ế ố ủ

ho ng không ph i là y u t quy t đ nh cho vi c l a ch n hình th c Marketing này.ả ả ế ố ế ị ệ ự ọ ứ

Vi c l a ch n hình th c Marketing tr c tuy n nên căn c vào: đ i tệ ự ọ ứ ự ế ứ ố ượng khách hàng

m c tiêu (có ph i là c dân m ng hay không), ngành hàng (đ i v i ngành hàng c aụ ả ư ạ ố ớ ủ mình, bao nhiêu bước trong quy t đ nh mua hàng đế ị ược th c hi n trên m ng) và s s nự ệ ạ ự ẵ sàng c a đ i ngũ nhân viên M i ngành hàng có m t chi n lủ ộ ỗ ộ ế ược E - marketing khácnhau, cách làm khác nhau Nhà qu n lý c n có nh ng nh n th c c b n v E -ả ầ ữ ậ ứ ơ ả ềmarketing đ i v i ngành hàng c a mình và nhân viên c n có k năng khai thác Internetố ớ ủ ầ ỹ

nh t đ nh.ấ ị

- Tuy nhiên, có không ít ng ườ ẫ i v n cho r ng, Marketing truy n th ng có s c thuy t ằ ề ố ứ ế

ph c h n? ụ ơ

Đúng là v i Marketing thông thớ ường vi c qu ng bá trên các phệ ả ương ti n truy n thôngệ ề

đ i chúng s đ a thông đi p đ n h u h t m i ngạ ẽ ư ệ ế ầ ế ọ ười, k c nh ng đ i tể ả ữ ố ượng không

ti m năng (m c dù có phân khúc theo l a tu i, khu v c, hành vi, gi gi c…) Nh ng,ề ặ ứ ổ ự ờ ấ ư

v i thói quen tìm ki m thông tin trên Internet b ng các t khóa, thông đi p qu ng cáoớ ế ằ ừ ệ ả

c a b n có th đ n th ng v i nh ng ngủ ạ ể ế ẳ ớ ữ ười th c s quan tâm n u bi t cách liên k tự ự ế ế ế

nh ng t khóa này v i nhu c u c a khách hàng E - Marketing có th d dàng l u trữ ừ ớ ầ ủ ể ễ ư ữ thông tin khách hàng ti m năng, r i sau đó có th liên h , g i thông tin tr c ti p đ nề ồ ể ệ ử ự ế ế

tượng khách hàng m c tiêu nh t đ nh Ph m vi qu ng cáo c a E - Marketing cũng r ngụ ấ ị ạ ả ủ ộ

h n, nh ng ngơ ữ ười làm E - Marketing không ph i lo ng i v kho ng cách và khu v c vìả ạ ề ả ự

Internet là m t m ng toàn c u.E - Marketing cho phép doanh nghi p ti p c n tr c ti pộ ạ ầ ệ ế ậ ự ế

v i khách hàng, thông tin đ n khách hàng mà không ph thu c vào các hãng truy nớ ế ụ ộ ề thông nh cách PR thông thư ường

E - Marketing cũng cho phép doanh nghi p ph n ng nhanh h n, c p nh t nh ng thayệ ả ứ ơ ậ ậ ữ

đ i m t cách nhanh chóng trong vòng vài phút (không ph i m t vài ngày đ in l iổ ộ ả ấ ể ạ brochure hay m t nhi u th i gian và công s c đ đi u ch nh m t qu ng cáo báo hayấ ề ờ ứ ể ề ỉ ộ ảtruy n hình).ề

Kh năng đ nh lả ị ượng k t qu ho t đ ng E - Marketing cũng chính xác h n và ít t n chiế ả ạ ộ ơ ốphí h n Chúng ta có th bi t chính xác bao nhiêu l n m t banner qu ng cáo xu t hi n,ơ ể ế ầ ộ ả ấ ệ bao nhiêu người đã nh p chu t vào qu ng cáo, bao nhiêu ngấ ộ ả ười vi ng thăm trang Webế

c a mình, h đ n t đâu, h vào trang nào, h l i bao lâu… Trong khi đ i v i cácủ ọ ế ừ ọ ọ ở ạ ố ớchi n d ch marketing truy n th ng thì vi c đánh giá k t qu b ng kh o sát th trế ị ề ố ệ ế ả ằ ả ị ườ ng

m t khá nhi u chi phí và ch a đ ng nhi u sai s …ấ ề ứ ự ề ố

Và đi m khác bi t quan tr ng chính là kh năng tể ệ ọ ả ương tác v i khách hàng c a E -ớ ủMarketing Khách hàng d dàng ph n h i các thông tin đ n công ty thông qua các ch cễ ả ồ ế ứ năng trên website ho c các di n đàn, blog … Tặ ễ ương tác v i khách hàng là cách t t nh tớ ố ấ

r t khó khăn, các doanh nghi p c n th c s t nh táo và b n lĩnh đ s d ng y u t PRấ ệ ầ ự ự ỉ ả ể ử ụ ế ốtrên m ng Th ba, E - Marketing luôn g n v i y u t công ngh thông tin, s thay đ iạ ứ ắ ớ ế ố ệ ự ổ nhanh chóng c a y u t này thủ ế ố ường làm cho các công ty khó n m b t, k c nh ngắ ắ ể ả ữ công ty cung c p d ch v qu ng cáo…ấ ị ụ ả

T i Vi t Nam, các công ty qu ng cáo và d ch v Marketing ph n l n v n ch a b t k pạ ệ ả ị ụ ầ ớ ẫ ư ắ ị các thay đ i v công ngh , các công ty ho t đ ng v CNTT thì có r t ít ki n th c vổ ề ệ ạ ộ ề ấ ế ứ ề nghi p v marketing, trong khi doanh nghi p thì không hi u rõ mình mu n gì v i E -ệ ụ ệ ể ố ớMarketing, nên vi c tri n khai ng d ng v n còn nhi u tr ng i.ệ ể ứ ụ ẫ ề ở ạ

- Th nh ng, h t ng công ngh thông tin c a doanh nghi p hi n không đ ng đ u, ế ư ạ ầ ệ ủ ệ ệ ồ ề

li u đi u này có c n tr doanh nghi p th c hi n E - Marketing? ệ ề ả ở ệ ự ệ

N u hi u đ n gi n h t ng công ngh thông tin là h th ng trang thi t b CNTT,ế ể ơ ả ạ ầ ệ ệ ố ế ị

đường truy n Internet thì theo tôi, trong nh ng năm qua, h t ng CNTT Vi t Nam đãề ữ ạ ầ ệ

có nh ng phát tri n đáng k , chi phí ph n c ng không quá cao, t c đ đữ ể ể ầ ứ ố ộ ường truy nề Internet liên t c đụ ược c i thi n và cả ệ ước phí Internet là ch p nh n đấ ậ ượ Ởc khía c nhạ này, chúng ta hoàn toàn đã s n sàng cho thẵ ương m i đi n t và E-marketing.ạ ệ ử

Tuy nhiên, n u hi u r ng ra, n n t ng công ngh thông tin trong doanh nghi p ph iế ể ộ ề ả ệ ệ ả bao g m c ph n c ng, ph n m m, d li u và c trình đ CNTT c a con ngồ ả ầ ứ ầ ề ữ ệ ả ộ ủ ười thì

th c ch t, n n t ng công ngh thông tin này các doanh nghi p Vi t Nam là r tự ấ ề ả ệ ở ệ ệ ấ không đ ng đ u, đây chính là y u t c n tr r t l n đ n vi c ng d ng Marketingồ ề ế ố ả ở ấ ớ ế ệ ứ ụ

tr c tuy n nói riêng và thự ế ương m i đi n t cũng nh ng d ng CNTT trong doanhạ ệ ử ư ứ ụnghi p nói chung.ệ

Vì t c đ phát tri n ngành CNTT r t nhanh, nên các doanh nghi p c n có nh n th cố ộ ể ấ ệ ầ ậ ứ

đ y đ và có chi n lầ ủ ế ược đúng đ n trong vi c phát tri n ng d ng CNTT m t cáchắ ệ ể ứ ụ ộ

đ ng b Trong đó, y u t con ngồ ộ ế ố ườ ầi c n đượ ưc l u ý đ c bi t Đào t o k năng CNTTặ ệ ạ ỹcho t t c các nhân viên văn phòng (k c nh ng c p qu n lý) m t cách đ ng đ u làấ ả ể ả ữ ấ ả ộ ồ ề

ti n đ c b n cho vi c ng d ng CNTT hi u qu và khai thác đề ề ơ ả ệ ứ ụ ệ ả ược nh ng s c m nhữ ứ ạ

di u kỳ c a Internet Đây th c s là m t v n đ khó đ i v i nhi u doanh nghi p khiệ ủ ự ự ộ ấ ề ố ớ ề ệ

mà m t b ng ki n th c, kh năng h c h i, tu i tác chênh l ch… Tuy nhiên, n u nhàặ ằ ế ứ ả ọ ỏ ổ ệ ếlãnh đ o đã nh n ra đạ ậ ược v n đ , thì ch c ch n m i vi c có th th c hi n đấ ề ắ ắ ọ ệ ể ự ệ ược Dù

ng d ng CNTT không m t nhi u chi phí, nh ng c n nhi u quy t tâm

- N u đ thuy t ph c doanh nghi p tri n khai Marketing tr c tuy n, ông s b t đ u ế ể ế ụ ệ ể ự ế ẽ ắ ầ

t đi u gì? ừ ề

Đánh giá được s phù h p c a E - Marketing v i khách hàng c a mình, ngành nghự ợ ủ ớ ủ ề

c a mình, công ty c a mình hay không là v n đ đ u tiên mà doanh nghi p ph i quanủ ủ ấ ề ầ ệ ảtâm

E - Marketing là m t ph n c a Marketing, và cũng ch gi i quy t độ ầ ủ ỉ ả ế ược m t s côngộ ố

vi c nh t đ nh c a Marketing E - Marketing luôn luôn ph i ph i h p v i các phệ ấ ị ủ ả ố ợ ớ ươ ng

án Marketing thông thường Đ i v i m i ngành ngh , chúng ta c n xác đ nh rõ quáố ớ ỗ ề ầ ịtrình mà khách hàng mua hàng hóa c a mình: t nh n bi t nhãn hi u, s n ph m, hìnhủ ừ ậ ế ệ ả ẩthành nhu c u, tìm hi u s n ph m, tìm hi u giá c , so sánh, quy t đ nh mua hàng, muaầ ể ả ẩ ể ả ế ịhàng, nh n hàng, s d ng, yêu c u h tr , b o hành…, trong quy trình đó, nh ng bậ ử ụ ầ ỗ ợ ả ữ ướ cnào có th th c hi n trên Internet, bể ự ệ ước nào ph i làm theo cách truy n th ng… Phòngả ề ốMarketing c n đầ ược b sung ki n th c v E - Marketing thông qua đào t o ho c thuêổ ế ứ ề ạ ặ

t v n đ c l p trư ấ ộ ậ ước khi đ a ra chi n lư ế ược Marketing cũng nh thuê mư ướn các d chị

v tri n khai E - Marketing.ụ ể

Nh n th c đ y đ đ qua đó đ a ra chi n lậ ứ ầ ủ ể ư ế ược thích h p và đ t m c tiêu E -ợ ặ ụMarketing phù h p là bợ ước đi quan tr ng nh t bọ ấ Ở ước đi này, doanh nghi p c n ph iệ ầ ả

t làm trự ước, khi b n bi t rõ mình mu n gì, và E - Marketing có th làm gì cho mình,ạ ế ố ể

t t c nh ng chuy n còn l i là quá đ n gi n Tâm lý e ng i v i công ngh là tr ng iấ ả ữ ệ ạ ơ ả ạ ớ ệ ở ạ

thường th y các doanh nghi p trong bấ ở ệ ước đi này Đi u đó kéo theo hàng lo t cácề ạ

ho t đ ng E-marketing kém hi u qu v sau.ạ ộ ệ ả ề

- V y thì, mu n đ u t làm marketing tr c tuy n, doanh nghi p c n nh ng gì, th a ậ ố ầ ư ự ế ệ ầ ữ ư ông?

C n ph i ti n hành các bầ ả ế ước sau:

• Nh n th c c a ngậ ứ ủ ười qu n lý Marketing, ch doanh nghi p: Xác đ nh đả ủ ệ ị ược vaitrò c a Marketing tr c tuy n đ i v i công ty, doanh nghi p c a mình ủ ự ế ố ớ ệ ủ

• Chu n b h t ng: máy tính, m ng Internet cho nhân viên ẩ ị ạ ầ ạ

• Cũng c ki n th c, k năng khai thác Internet cho b ph n Marketing và cácố ế ứ ỹ ộ ậnhân viên văn phòng khác

• Xây d ng chi n lự ế ược, m c tiêu E - Marketing phù h p (theo t ng giai đo n cụ ợ ừ ạ ụ

mu n mua, nên gi đây m i th c n ph i đố ờ ọ ứ ầ ả ược mô t m t cách chi ti t Internet cũngả ộ ếdùng văn vi t đ giao ti p trong các m ng c ng đ ng, các b n tin đi n t , nên phòngế ể ế ạ ộ ồ ả ệ ửMarketing c n đầ ược trang b nh ng ngị ữ ười có kh năng vi t lách, di n đ t văn b n t tả ế ễ ạ ả ố

và có t duy nh biên t p viên.ư ư ậ

Công ngh thông tin nói chung và E - Marketing nói riêng s v n luôn phát tri n và mệ ẽ ẫ ể ở

r ng trên toàn c u Ch đ ng đ n v i công ngh thông tin, v i E - Marketing đ khaiộ ầ ủ ộ ế ớ ệ ớ ểthác s c m nh c a nó nh m m r ng th trứ ạ ủ ằ ở ộ ị ường, tăng hi u qu kinh doanh ho c bệ ả ặ ị

đ ng ph n ng trộ ả ứ ướ ức s c ép c nh tranh th c s t Internet, ch ng đ v i vi c m t thạ ự ự ừ ố ỡ ớ ệ ấ ị

ph n do các đ i th c nh tranh đ n t Internet là s ch n l a c a doanh nghi p…ầ ố ủ ạ ế ừ ự ọ ự ủ ệ

- Xin c m n ông! ả ơ

(Theo Doanh nhân)

Th c tr ng TMĐT ự ạ

Trong

nh ngữ năm qua,

Thươ ng

m i đi nạ ệ

tử (TMĐT)

vi c traoệ

đ i thông tin, giao d ch mua bán qua m ng Vào Vi t Nam t k t năm 1998 đ n nay,ổ ị ạ ệ ừ ể ừ ế

t c đ phát tri n Internet tăng trố ộ ể ưởng r t nhanh Tính đ n tháng 11 năm 2009 s ngấ ế ố ườ i

s d ng internet đã là 22.479.065 ngử ụ ười, chi m 26.2% dân s ế ố