Làm mới và liên tục thay đổi Do tính toán nhầm, Mike Schwartz đã mua một cửa hàng bán lẻ dòng xe Harley - Davidson đang làm ăn thua lỗ.. Để giữ khoảng cách an toàn với các đối thủ cạnh
Trang 1Làm mới và liên tục thay đổi
Do tính toán nhầm, Mike Schwartz đã mua một cửa hàng bán lẻ dòng
xe Harley - Davidson đang làm ăn thua lỗ Nhưng sau đó, anh đã biến
nó thành một địa điểm hút khách
Để giữ khoảng cách an toàn với các đối thủ cạnh tranh, đối với Mike, làm mới hoạt động kinh doanh chỉ một lần không đủ, phải làm mới mỗi ngày Năm 2004, đại lý ở New Castle (Delaware) của anh trở thành đại lý bán hàng xuất sắc nhất trong hệ thống bán lẻ dòng xe Harley - Davidson ở Mỹ
Chỉ cần bỏ ra vài giờ ở Mike’s Famous Harley - Davidson New Castle, bạn
sẽ có cơ hội chứng kiến khoảnh khắc vui sướng tột cùng của một người nào
đó
Bạn sẽ lang thang khắp tòa nhà đồ sộ, trông giống như nhà kho được xây dựng từ cuối những năm 1990 bằng gạch tái chế, trần gỗ thông và những đồ đạc kiểu cổ
Bạn có thể chiêm ngưỡng chiếc áo da mềm mại và miết đôi tay thèm muốn của mình dọc theo bình nhiên liệu trắng bóng của chiếc Sportster trong khi lắng tai nghe tiếng nhạc Rock dòng classic phát liên tục trên hệ thống phát thanh của cửa hàng
Sau đó, bạn sẽ nghe thấy tiếng chuông leng keng ồn ào Những nhân viên bán hàng của Mike - râu tóc gọn gàng, trong bộ đồng phục áo phông và quần
Trang 2jean xanh - reo hò và chuyền cho nhau quả bóng ném; những anh thợ cơ khí
sẽ buông tay cờ-lê nghỉ ngơi trong chốc lát; và những khách hàng đang ngắm nghía xung quanh sẽ cười thật tươi và mơ đến một ngày tiếng chuông kia cũng reo lên vì họ
Một đại lý Harley - Davidson ở Thượng Hải
Thông thường, các đại lý của Harley - Davidson chỉ bán được trung bình từ
400 - 500 chiếc mỗi năm Với 1.700 lần chuông reo trong một năm (mỗi lần
có một khách hàng mua là một lần chuông reo), Mike’s đã trở thành một trong những đại lý bán hàng lớn nhất của Harley - Davidson trên thế giới Điều này khiến Giám đốc đại lý Mike rất vui, nhưng Mike cũng luôn nhớ rất
rõ công việc kinh doanh của mình như thế nào mười năm trước đó
Từ khi mua đại lý Harley đang làm ăn thất bát năm 1994, Schawartz chẳng
có lúc nào nghỉ ngơi Trong bài viết The Quest for Resilience (Tìm kiếm khả năng hồi phục) trên tạp chí Harvard Business Review, số ra tháng 9/2003, Gary Hamel và Liisa Valikangas có tranh luận rằng trong một thế giới ngày càng không ổn định, thành công liên tiếp của một doanh nghiệp sẽ phụ thuộc vào khả năng mau hồi phục của doanh nghiệp đó, hay nói cách khác là “khả năng chủ động làm mới mô hình và chiến lược kinh doanh khi hoàn cảnh thay đổi…”
Sự thay đổi nhân khẩu học và những xu hướng mới trong ngành đã khiến Schwartz nhận ra rằng cơ sở kinh doanh nhỏ của anh hoặc sẽ đi xuống và
Trang 3chìm nghỉm hoặc phải bứt phá và sẽ đi đầu Schawartz chọn giải pháp thứ hai
Nhưng điều đó cũng có nghĩa là anh sẽ phải thay đổi, không chỉ một lần mà liên tục Và Schawartz đã biến đại lý nhỏ, tồi tàn thành một địa điểm thu hút khách du lịch nổi tiếng, chuyên nghiệp hóa công ty, loại bỏ những chương trình không hoạt động và mở rộng những chương trình thành công
Chỉ khi cảm thấy mọi việc đã hoàn thành, anh mới quyết định mở thêm đại
lý vệ tinh ở Smyrna, Delaware và đại lý thứ ba ở Connecticut
Schawart sống trong tương lai và anh làm mới công ty của mình theo những
gì mà anh mường tượng Đó là điều chúng ta mong đợi ở một CEO dẫn đầu
Bí quyết làm mới mình
Khu vực giải trí ngay trong showroom Harley-Davidson
Đừng để những thành công trong quá khứ biến mình thành kẻ tự mãn
Đại lý đầu tiên của Mike làm ăn rất phát đạt, nhưng anh nhận ra rằng, cũng giống như số lượng khách hàng đòi hỏi, giàu có và lớn tuổi ngày càng tăng, xu hướng của ngành sẽ khiến hoạt động kinh doanh của anh
Trang 4trở nên lỗi thời.
Khi mọi việc còn chưa diễn ra, anh đã làm mới đại lý của mình để chuẩn
bị cho nó lướt cùng xu hướng mới Anh đã tạo ra một môi trường bán lẻ không chỉ tập trung vào sản phẩm và hình ảnh Harley, mà còn vào các hoạt động giải trí cho gia đình
Hãy là người phê bình của chính mình
Khi bạn bước chân vào một lĩnh vực mới, bạn sẽ rất dễ mắc sai lầm Hãy học cách nhận ra vừa khắc phục trước khi bị chúng nghiền nát Schwartz đã nhận ra rằng nhà hàng của anh đang “chảy máu” tiền bởi vì các món ăn trong thực đơn đều rất phức tạp và đòi hỏi chuyên môn lao động cao Sau khi anh tiến hành một số thay đổi, nhà hàng đã bắt đầu sinh lợi
Tìm kiếm sự giúp đỡ
Làm mới hoạt động kinh doanh đồng nghĩa với việc bạn tự bước ra khỏi vùng an toàn của mình Hãy tìm kiếm sự giúp đỡ của các chuyên gia có kiến thức và nguồn lực có thể giúp bạn tránh khỏi những sai lầm đắt giá Schawartz đã kêu gọi sự giúp đỡ của các nhà lãnh đạo trong cộng đồng, chính quyền thành phố, chuyên gia tư vấn bán lẻ và các chuyên gia tư vấn bất động sản khi tìm kiếm địa điểm xây dựng đại lý mới
Thuê tuyển những người quản lý có thể bù đắp cho những kỹ năng của bạn
Khi công ty của Schawartz bắt đầu phát triển nhanh, anh phải thừa nhận rằng anh không có đủ tất cả các kỹ năng cần thiết để quản lý công việc kinh doanh Thuê một giám đốc điều hành, giám đốc tài chính, giám đốc bán hàng và giám đốc nhân sự mới - những người có kỹ năng bổ sung cho kỹ năng của anh - đã khiến Schawartz tự tin ủy nhiệm các công việc của mình đang làm để tập trung xây dựng chiến lược chung cho cả công
ty
Thấy trước hiệu ứng Domino
Mỗi khi bạn làm mới công ty của mình, dù là theo đuổi thị trường mới hay phát triển sản phẩm mới, bạn cũng sẽ tạo áp lực lên tổ chức của
Trang 5mình Các nhân viên có thể chùn bước và bạn phải đối mặt với việc tuyển thêm những nhân viên mới có đủ khả năng thực hiện những công việc theo yêu cầu Bạn phải thấy trước rằng mọi thay đổi được tiến hành
có chủ ý đều có thể gây ra những hệ quả bất ngờ và đôi khi là khó chịu