5.Tamnhin pot

 Vạch ra những khát vọng mạnh mẽ của quản trị đối với doanh nghiệp Phác thảo một đường đi của chiến lược cho tương lai “ Nơi mà chúng ta sẽ đến?”  Hướng dẫn cho các nỗ lực của nhân vi

Phát triển Tầm nhìn, Sứ mạng,

Hệ thống Giá trị Cốt lõi và

Mục tiêu của Doanh nghiệp

“Nếu không biết nơi mà bạn muốn đến, bất kỳ con

đường nào cũng có thể đưa bạn đi.”

The Koran

“Công việc quản trị không phải là nhìn công ty như những gì mà nó đang có mà …phải nhìn những gì

mà nó có thể trở thành.”

Phát triển một tầm nhìn chiến lược

 Tập trung làm sáng tỏ

 Phương hướng tương lai của công ty

 Những thay đổi về sản phẩm, khách hàng, thị trường và công nghệ của công

ty để hoàn thiện

Tầm nhìn như là một bản đồ chỉ ra lộ trình một công ty dự định để phát triển và tăng cường các hoạt động kinh doanh của nó Nó vẽ ra một bức tranh về nơi mà công ty muốn đến và cung cấp một sự chỉ dẫn hợp lý cho việc đi đến đó

 Vạch ra những khát vọng mạnh mẽ của quản trị đối với doanh nghiệp

 Phác thảo một đường đi của chiến lược cho tương lai

“ Nơi mà chúng ta sẽ đến?”

 Hướng dẫn cho các nỗ lực của nhân viên phục vụ cho mục tiêu chung

 Tạo ra một sự đồng tâm, nhất trí về những chí hướng chung của tổ chức

 Là đặc trưng phân biệt của một tổ chức cụ thể

 Tránh việc sử dụng ngôn ngữ chung

 Tạo ra những cảm xúc mạnh

 Thách thức, lo lắng, bồn chồn

Các yếu tố quan trọng của một tầm

nhìn chiến lược

 Linh hoạt :có khả năng thay đổi nếu như các sự kiện và tình huống thay đổi

 Khả thi : nằm trong phạm vi những gì công ty có thể mong đợi một cách hợp lý

để đạt được trong khoảng thời gian đó

 Thèm muốn :nó hấp dẫn lợi ích lâu dài của các stakeholders và đặc biệt là các cổ đông, nhân viên và khách hàng của công ty.

 Dễ dàng để truyền đạt : có thể giải thích ít hơn 10 phút và tốt nhất có thể phát biểu thành một câu sologan đơn giản, dễ nhớ

Những lỗi thường gặp trong phát biểu

tầm nhìn

 Sự thiếu cụ thể : về nơi mà công ty muốn đến hoặc loại hình công ty muốn hình thành

 Sự mơ hồ : không cung cấp sự chỉ dẫn có hay không hoặc cách mà quản trị dự định thay đổi trọng tâm của các sản phẩm, thị trường, khách hàng và công nghệ của công ty

 Thiếu sức mạnh động viên

 Không phân biệt : có thể ứng dụng cho bất kỳ công ty nào

 Quá tự tin: cho rằng là đi đầu thế giới, tốt nhất, sự lựa chọn đầu tiên của khách

Thực hiện ở các cấp độ tốt nhất thế giới

Các ví dụ về tầm nhìn chiến lược

Red Hat Linux

Để mở rộng vị thế của chúng ta như là một linux được tin tưởng nhất và là nhà cung cấp nguồn mở đến các công ty Chúng ta hướng sự phát triển thị trường của Linux thông qua dãy trọn vẹn phần mềm red hat Linux doanh nghiệp, một một nền tảng quản trị internet hùng mạnh, và hệ thống dịch vụ và hỗ trợ kết hợp

Wells Fargo

Chúng tôi muốn làm hài lòng tất cả các nhu cầu tài chính của khách hàng chúng tôi,giúp họ thành công về mặt tài chính, là một nhà cung cấp các dịch vụ tài chính hàng đầu trong mỗi thị trường của chúng ta và được biết như là một trong những

Các ví dụ về tầm nhìn chiến lược

Wyeth

Tầm nhìn của chúng ta hướng dẫn con đường tới một thế giới sức khỏe hơn Thông qua việc thực hiện tầm nhìn này ở mỗi cấp độ của tổ chức, chúng ta sẽ được nhận ra bởi các nhân viên, khách hàng và các cổ đông của chúng ta như là một công ty dược phẩm tốt nhất thế giới, đưa đến giá trị cho tất cả Chúng ta sẽ hoàn thành được điều này bằng cách:

 Dẫn đầu thế giới về đổi mới bằng cách kết hợp các công nghệ dược, sinh học và vaccines

 Tạo ra những điểm độc đáo về chất lượng và sự tuyệt hảo về cách thức mà chúng ta thực hiện các công việc

 Thu hút, phát triển và động viên những người tốt nhất

Các ví dụ về tầm nhìn chiến lược

Bộ phận các sản phẩm răng của công ty 3M

Trở thành một nhà cung cấp cho các thị trường chuyên nghiệp về răng toàn cầu, cung cấp các sản phẩm mới và chất lượng tốt nhất thế giới [tất cả các nhân viên của bộ phận này đều gắn phù hiệu có những chử này, và bất kỳ khi nào một sản phẩm mới hoặc một thủ tục kinh doanh đang được xem xét, ban quản trị thường hỏi: “ cái này có phải là s ï thể hiện của ự

công ty răng hàng đầu không?”]

Nike

Mang nguồn cảm hứng sáng tạo đến tất cả các vận động viên trên thế giới

Các ví dụ về tầm nhìn

Intel

Tầm nhìn của chúng ta: đạt đến một tỷ máy tính được kết nối khắp thế giới, hàng triệu máy chủ, và hàng ngàn tỷ đô la về thương mại điện tử Sứ mạng cốt lõi của Intel hiện nay là trở thành một nhà cung cấp các khối thiết bị làm sẳn (building block supplier) cho hệ thống kinh tế Internet và thúc đẩy các nỗ lực để làm cho Internet trở nên hữu ích hơn Sự kết nối là hiện tại Nói một cách đầy đủ hơn sứ mạng của chúng ta là giúp để mở rộng năng lực tiềm tàng của công nghệ nền tảng máy tính cá nhân và Internet…cho đến nay chúng ta chỉ mới chứng kiến bước đầu của sự phát triển các công nghệ kỹ thuật số.

Cấu thành tầm nhìn

 Tầm nhìn chỉ dẫn cho chúng ta điều cốt lõi cần lưu giữ và xác định

hướng phát triển trong tương lai là gì.

 Tầm nhìn bao gồm 2 bộ phận cấu thành:

 Hệ tư tưởng cốt lõi: thể hiện chủ đích của chúng ta là gì (các giá trị cốt lõi- core values) và tại sao

chúng ta tồn tại(mục đích cốt lõi- core purpose) Phần này là bất biến (phần âm) và bổ sung cho phần “dương” bên phải, tương lai được mường tượng.

 Tương lai được mường tượng: là những gì chúng ta muốn trở thành, đạt được, tạo ra Là cái gì đó

đòi hỏi sự thay đổi lớn và tiến bộ lớn để đạt tới.

Khung hình thành tầm nhìn

Hệ tư tưởng cốt lõi

 Tư tưởng cốt lõi xác định tính chất lâu bền của một tổ chức.

 Hệ tư tưởng cốt lõi là chất kết dính khiến cho một tổ chức được vững chắc qua thời gian trong quá trình tăng trưởng, phân cấp, đa dạng hóa và phát triển toàn diện,…

 Vai trò của hệ tư tưởng cốt lõi là để hướng dẫn và tạo cảm hứng, chứ không phải là để phân biệt

 Hệ tư tưởng cốt lõi chỉ có giá trị cho những thành viên bên trong, tạo cảm

hứng và hướng dẫn họ, không nhất thiết có giá trị cho tất cả mọi người bên ngoài.

 Nó hấp dẫn những ai có giá trị cá nhân phù hợp với nó và đẩy xa những ai mà giá trị cá nhân của họ không tương thích.

 Hệ tư tưởng cốt lõi bao gồm 2 thành phần chính: các giá trị cốt lõi và mục đích cốt lõi

Hệ tư tưởng cốt lõi- các minh họa

 Hệ tư tưởng cốt lõi của HP: “Sự tôn trọng sâu sắc dành cho cá nhân, một sự

cống hiến cho chất lượng và sự tin cậy, một sự cam kết về trách nhiệm với cộng đồng, và một quan niệm rằng công ty này tồn tại là để đem lại nhiều đóng góp kỹ

thuật cho sự tiến bộ và phúc lợi của nhân loại”

 Theo Colins & Porras, thì: “Việc biết mình là ai còn quan trọng hơn cả việc biết mình sẽ đi về đâu, vì nơi mà bạn muốn đến sẽ thay đổi, vì thế giới quanh bạn sẽ thay đổi”, và cũng theo các tác giả này, thì: “Các nhà lãnh đạo công ty sẽ lần lượt qua đời, các sản phẩm sẽ bị lỗi thời, các thị trường sẽ thay đổi, những

kỹ thuật mới sẽ xuất hiện,… tuy nhiên những lý tưởng cốt lõi của một công ty thành danh sẽ tồn tại mãi như là một nguồn hướng dẫn và truyền cảm hứng”.

Hệ tư tưởng cốt lõi- giá trị cốt lõi

 Các giá trị cốt lõi là yếu tố cần thiết và là niềm tin lâu dài của một tổ chức, là

một số ít các nguyên lý hướng dẫn ngàn đời.

 Các giá trị cốt lõi không đòi hỏi sự minh chứng bên ngoài, chúng có giá trị và tầm quan trọng nội tại đối với những ai trong tổ chức đó.

 Các giá trị cốt lõi của Walt Disney là: “Trí tượng tưởng và lợi cho sức khỏa con người”, những thứ này không xuất phát từ nhu cầu thị trường mà từ niềm tin nội tại của người sáng lập rằng: người ta phải nuôi dưỡng trí tượng tượng và lợi ích cho sức khỏa con người và chỉ vậy thôi.

 Các giá trị cốt lõi phải tồn tại lâu dài, vượt quá sự tồn tại của chiến lược William Procter & James Gamble đã đưa trọng tâm về tính ưu việt của sản phẩm và nền văn hóa P&G không đơn thuần như một chiến lược mà như một triết lý tôn giáo.

Hệ tư tưởng cốt lõi- các giá trị cốt lõi

 Các giá trị cốt lõi là các niềm tin, các nguyên tắc kinh doanh, và những cách

thức để thực hiện các công việc của một tổ chức, nó không phải là chiến lược, nó tồn tại và được duy trì trong mọi tình huống thậm chí ngay cả khi nó trở nên bất lợi thế cạnh tranh trong những tình huống nào đó.

 Một công ty không nên thay đổi các giá trị cốt lõi của nó theo những thay đổi của thị trường, ngược lại nếu cần thì nó nên thay đổi thị trường để giữ vũng các giá trị cốt lõi của nó.

 Theo Ralph S Larson, tổng giám đốc điều hành của Johnson & Johnson, thì:

“ Những giá trị cốt lõi nằm sâu ẩn trong niềm tin của chúng tôi có thể là một lợi thế cạnh

tranh, nhưng đó không phải là lý do chúng tôi có những giá trị đó Chúng tôi có chúng vì chúng xác định chúng tôi đang theo đuổi gì, và chúng tôi sẽ lưu giữ chúng ngay cả khi

chúng đã trở thành một bất lợi cạnh tranh trong một số tình huống nào đó.”

 Các phát biểu về giá trị sẽ cung cấp sự hướng dẫn cho các hành động theo đuổi việc thực hiện tầm nhìn của công ty

 Giá trị phải được thể hiện và vận dụng thông qua

 Các hoạt động của công ty

 Cách hành xử của người lao động

 Không có một tập hợp các giá trị cốt lõi đúng cho mọi lúc, mọi nơi, nó phải là sự khám phá riêng của mỗi tổ chức và chỉ có giá trị riêng cho tổ chức đó.

 Các công ty thường chỉ có từ 3 đến 8 giá trị cốt lõi.

Values

Values

Hệ tư tưởng cốt lõi- các giá trị cốt lõi

Khám phá các giá trị cốt lõi

 Thành lập nhóm khám phá bao gồm những người có năng lực, uy tín trong toàn bộ tổ chức.

 Thảo luận và khám phá tất cả các giá trị có thể có cho tổ chức.

 Phân tích, đánh giá và lựa chọn các giá trị cốt lõi phù hợp cho tổ chức Trả lời các câu hỏi:

 Giá trị nào là cốt lõi mà chúng ta đóng góp khi làm việc tại công ty?

 Giá trị cốt lõi nào mà bạn sẽ nói với con bạn rằng ban tự hào về điều đó và cũng mong muốn chúng có những tính cách đó khi lơn lên và đi làm?

 Nêu bạn thức dậy vào ngày mai và có đủ tiền để sống hết đời một cách dư dã, bạn có tiếp tục theo đuổi các giá trị cốt lõi đó không?

 Bạn có nghĩ rằng các giá trị đó vẫn còn có giá trị 100 năm nữa không?

 Bạn có sẳn lòng giữ những giá trị cốt lõi đó, ngay cả khi trong một số thời điểm,

chúng lại gây thất thế cho bạn?

 Nếu bạn bắt đầu xây dựng một công ty mới ở một môi trường mới, những giá trị cốt lõi nào bạn muốn có trong công ty này, bất kể lĩnh vực kinh doanh là gì?

Khám phá các giá trị cốt lõi-

Ví dụ giá trị của công ty kỹ thuật cao

 “Chất lượng.”- Là giá trị cốt lõi?

 Câu hỏi cần trả lời là: “giả sử đến một lúc nào đó chất lượng không còn tạo ra sự khác biệt và không còn mang lại lợi thế cạnh tranh liệu chúng ta có còn theo đuổi nó tiếp tục hay không?”

 Câu trả lời của công ty này là: “ Chất lượng được xem như là một chiến lược, không phải

là giá trị cốt lõi ”

 “Luôn luôn dẫn đầu về đổi mới” – Là giá trị cốt lõi?

 Câu hỏi cần trả lời là: “Chúng ta có theo đuổi sự đổi mới bất chấp thế giới quanh ta biến chuyển như thế nào hay không?”

 Câu trả lời của công ty này là: “ chúng ta luôn luôn muốn thực hiện sự dẫn đầu về đổi mới, chính vì vậy chúng ta mới là chúng ta Điều đó thực sự quan trọng cho chúng ta và

không lấy điều đó làm quan trọng thì chúng ta sẽ đi tìm những thị trường xem trọng

Ví dụ: các giá trị của công ty

Ví dụ: các giá trị của công ty

Mỹ”

Ví dụ: các giá trị của công ty

Cơ hội thăng tiến dựa

Ví dụ: các giá trị của công ty

Du Pont

Quản lý môi Tôn trọng mọi

Hệ tư tưởng cốt lõi- mục đích cốt lõi

 Mục đích cốt lõi: lý do tồn tại của một tổ chức Nó không phải là mục tiêu hay chiến lược kinh doanh.

 Mục đích phải thể hiện linh hồn của tổ chức, lý do hiện hữu sâu xa của một tổ chức.

 Mục đích của doanh nghiệp không phải là tiền Tiền là phần thưởng cho những cống hiến có ý nghĩa, những sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại giá trị cao cho xã hội.

 Mục đích phải kéo dài ít nhất 100 năm, trong khi mục tiêu và chiến lược kinh doanh cụ thể có thể thay đổi nhiều lần trong 100 năm đó

 Mục đích như một ngôi sao dẫn đường nằm ở chân trời- bạn theo nó mãi nhưng không bao giờ với tới.

 Mục đích kích thích sự phát triển chiến lược, tạo ra cảm hứng cho tất cả các thành viên trong tổ chức.

Hai cách tiếp cận trong việc xác định

mục đích cốt lõi

 Định hướng sản phẩm

 Chú trọng vào sản phẩm thay vì thị trường

 Định hình nhiệm vụ kinh doanh dựa trên những gì mà mình có (kỹ năng, công nghệ,…)

 Sản xuất ra những cái gì mà minh có

 Định hướng thị trường

 Nghiên cứu xu hướng thị trường, sau đó quyết việc sản xuất các sản phẩm, dịch vụ cần đáp ứng.

 Làm ra những gì mà thị trường cần.

Hai cách tiếp cận trong việc xác định

mục đích cốt lõi- những lưu ý

 Chú trọng đến lợi ích sản phẩm thay vì sản phẩm

 Lợi ích: khách hàng mua nó để làm gì?

 Lợi ích không bao giờ mất đi trong khi sản phẩm sẽ bị lỗi thời

 Phân biệt lợi ích trung gian và lợi ích sau cùng

Bộ tam gợi ý cho việc khám phá mục đích cốt

lõi- (nguồn: concepts of strategic management Fred R David)

“Đừng cho tôi đồ vật

Đừng cho tôi áo quần Hãy cho tôi cái nhìn thu hút.

Đừng cho tôi giày Hãy cho tôi tiện nghi trên đôi chân của tôi và cảm giác khoan khoái khi đi bộ.

Đừng cho tôi nhà ở Hãy cho tôi sự an toàn, tiện nghi, nơi sạch sẽ và hạnh phúc.

Đừng cho tôi sách Hãy cho tôi những giờ khoái lạc và những lợi ích của sự hiểu biết.

Đừng cho tôi đĩa hát Hãy cho tôi sự giải trí vì âm thanh của nhạc…

Đừng cho tôi đồ vật Hãy cho tôi những ý tưởng, cảm xúc, không khí, cảm nghĩ và ích lợi.

Khám phá mục đích cốt lõi

 Hãy mô tả sứ mệnh của tổ chức bạn, đó có thể là các sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó mà bạn dự tính cung cấp ra thị trường, hoặc một nhiệm vụ nào đó mà tổ chức sẽ đảm trách.

 Trả lời câu hỏi tại sao? (Why?), làm như vậy khoảng 5 lần.

 5 why sẽ giúp các công ty trong tất cả các ngành định hình công việc của họ theo một cách có nhiều ý nghĩa hơn

Khám phá mục đích cốt lõi- ví dụ

công ty nghiên cứu thị trường.

Why? Để khách hàng

của chúng ta hiểu thị trường tốt hơn

Why ? Chúng ta tồn tại

để làm gì? : để cung cấp dữ liệu NCTT tốt nhất hiện có cho khách hàng

Why? Để khách hàng thành

công

Các ví dụ về mục đích cốt lõi

 3M: để giải quyết một cách sáng tạo những vấn đề tồn đọng

 Cargyll: để cải thiện điều kiện sống trên toàn thế giới

 Hewlett- Parkard: để tạo ra những đóng góp kỹ thuật cho sự tiến bộ và phúc lợi nhân loại.

 Mckinsey & company: Để giúp các công ty hàng đầu và các chính quyền thành công hơn

 Nike: để trải nghiệm cảm xúc cạnh tranh, của chiến thắng, và đè bẹp các đối thủ.

 Sony: để trải nghiệm sự vui thích của sự tiến bộ và sự ứng dụng công nghệ để mang lại lợi ích cho công chúng.

 Wal-Mart: Để cung cấp cho những người bình thường cơ hội mua sắm những thứ mà những người giàu có mua.

 Walt Disney: Để làm cho con người hạnh phúc

Tương lai được hình dung

 Tương lai được hình dung - thành phần thứ hai trong tầm nhìn, gồm:

 Mục tiêu lớn và táo bạo từ 10 đến 30 năm Thường thì:

 Nó vượt trên những khả năng hiện tại của tổ chức đó và vượt ra ngoài môi trường hiện tại.

 Đòi hỏi một sự cố gắng phi thường

 Mô tả sống động: MTLTB cần được mô tả bằng việc vẽ ra một bức tranh sống động, hấp dẫn để định hướng và động viên tất cả mọi người trong tổ chức.

 Vẽ ra một tương lai thú vị, không phải là sự tiên đoán tương lai.

 Bức tranh đó phải hấp dẫn, chứa đựng sự tinh túy, khích lệ, khơi dậy sự quan tâm, và đưa đến sự hào hứng cho tất cả các thành viên bên trong tổ chức đó.