Bộ tài liệu được tổng hợp gồm tổng cộng 66 câu hỏi và đáp án kèm theo, có phần giải thích và gợi ý tham khảo để ôn tập môn Du lịch có trách nhiệm HM22 của Trường đại học Mở EHOU. Bộ câu hỏi bao gồm tất cả các câu trắc nghiệm lấy điểm chuyên cần và các câu hỏi trắc nghiệm bài kiểm tra giữa kỳ.
Trang 1a Thường xuyên đánh giá tác động của du lịch đối với môi trường
b Nâng cao nhận thức và năng lực của các bên liên quan về trách nhiệm với môi trường
c Sử dụng tối ưu nguồn tài nguyên thiên nhiên và quản lý đa dạng thiên nhiên một cách bền vững
d Thường xuyên đánh giá tác động của du lịch đối với môi trường; Sử dụng tối ưu nguồn tài nguyênthiên nhiên và quản lý đa dạng thiên nhiên một cách bền vững; Nâng cao nhận thức và năng lựccủa các bên liên quan về trách nhiệm với môi trường
Vì: Muốn thực hành được tốt du lịch có trách nhiệm thì phải tuân thủ tất cả các nguyên tắc chủ đạo bao gồm đánh giá tác động, quản lý việc sử dụng tài nguyên, nâng cao nhận thức và năng lực của các bên liên quan để có thể thực hành được.
Tham khảo: xem trang 14-15 Bài 1
2 Tại sao phải nghiên cứu thị trường khi xây dựng sản phẩm du lịch có trách nhiệm?
Chọn một câu trả lời:
a Để làm đúng quy trình khi xây dựng sản phẩm du lịch
b Để chắc chắn thị trường thích sản phẩm du lịch có trách nhiệm
c Để có thể bán được các sản phẩm du lịch có trách nhiệm một cách nhanh nhất
d Để hiểu biết rõ đặc điểm và nhu cầu của thị trường đối với sản phẩm du lịch có trách nhiệm
Vì: Để tìm hiểu bản chất của các thị trường như quy mô và mức độ phát triển của thị trường, các động cơ và nhu cầu du lịch của khách, hình thức đi du lịch và khả năng chi trả của các phân khúc thị trường khách khác nhau, từ đó có thể xây dựng được những sản phẩm phù hợp.
Tham khảo: xem trang 19 Bài 1
3 Du lịch chỉ có tác động tốt đối với kinh tế, vì đóng góp cao vào GPD của quốc gia?
Chọn một câu trả lời:
a Sai, du lịch đóng góp được rất ít vào GDP của quốc gia
b Không chính xác, vì du lịch cũng có những tác động tiêu cực đối với kinh tế
c Đúng, vì du lịch là ngành công nghiệp không khói
d Đúng, vì du lịch đang được coi là ngành kinh tế mũi nhọn
Vì: Bên cạnh những tác động tích cực của du lịch đối với kinh tế như tạo nhiều việc làm, đóng góp vào GDP, tăng nguồn ngoại tệ, thúc đẩy đầu tư nước ngoài… du lịch cũng có những tác động tiêu cực đối với kinh tế như tăng giá sih hoạt và đất đai tại các khu du lịch, rò rỉ kinh tế, tăng khoảng cách giầu nghèo, xung đột lợi ích kinh tế…
Trang 2Tham khảo: xem trang 10 Bài 1
4 Tại sao nói du lịch là ngành kinh tế quan trọng trên thế giới?
Chọn một câu trả lời:
a Đóng góp chính vào GDP của các quốc gia và hỗ trợ các ngành kinh tế khác
b Cung cấp việc làm có thu nhập cao, nâng cao mức sống của người dân
c Cứ 10 việc làm có 1 việc làm du lịch, du lịch đóng góp 10% vào GDP, chiếm 7% kim ngạch xuất khẩu
d Là ngành kinh tế xóa đói giảm nghèo chính, tạo việc làm và nâng mức sống cho người dân
Vì: Theo báo cáo của UNWTO, du lịch đã mang lại nhiều lợi ích cho sự phát triển kinh tế toàn cầu,
cụ thể cứ 10 công việc làm có 1 việc trong ngành du lịch; du lịch đóng góp 1.600 Tỷ Đô la Mỹ xuất khẩu tại chỗ, đóng góp 10% GDP toàn thế giới, chiếm 7% tổng kim ngạch xuất khẩu và 30% xuất khẩu dịch vụ.
Tham khảo: xem trang 6 Bài 1
5 Mức tăng trưởng về số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2017 đứng vị trí nào trong khu vực?
Chọn một câu trả lời:
a Không được xếp hạng, vì mức tăng trưởng không cao
b Đứng trong TOP 5 quốc gia có mức tăng trưởng cao nhất
c Đứng thứ 4 trong các nước có mức tăng trưởng cao
d Đứng thứ 6 trong các nước có mức tăng trưởng cao
Vì: theo báo cáo của PATA, năm 2017 Việt Nam có mức tăng trưởng khách du lịch quốc tế đến rất cao, đạt 30,5%, đứng đầu trong TOP 5 nước có mức tăng trưởng cao nhất.
Tham khảo: xem trang 4 Bài 1
6 Số lượng khách quốc tế đến Việt Nam trong 5 năm gần đây thay đổi thế nào?
Chọn một câu trả lời:
a Tăng - giảm thất thường
b Tăng liên tục
c Giữ nguyên không tăng, giảm
d Các đáp án trên đều sai
Vì: Trong 10 năm gần đây lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng đều các năm, đặc biệt từ 2014 đến nay số lượng khách tăng mạnh, cụ thể năm 2014 Việt Nam mới đón được hơn 7,8 triệu lượt khách quốc tế, thì năm 2018 đã đón được gần 15,5 triệu lượt khách quốc tế.
Tham khảo: xem trang 5 Bài 1
7 Hãy nêu chìa khóa để thực hành tốt du lịch có trách nhiệm?
Chọn một câu trả lời:
Trang 3a Có tinh thần trách nhiệm, có năng lực và quyết định thực hiện
b Có sự chỉ đạo của chính quyền địa phương và các ban ngành, đoàn thể và sự tham gia của cộngđồng dân cư
c Có sự hỗ trợ của các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch và chính quyền địa phương
d Có sự tham gia của nhiều người cùng thực hiện, nhất là ủng hộ của các cấp chính quyền
Vì: Để thực hiện được du lịch có trách nhiệm thì tất cả các bên liên quan đến du lịch đều phải có trách nhiệm với hành động của mình, có năng lực để thực hiện hành động và phải quyết định hành động vì lợi ích chung.
Tham khảo: xem trang 13-14 Bài 1
8 Những nguyên tắc chỉ đạo về trách nhiệm với xã hội bao gồm những gì?
Chọn một câu trả lời:
a Xã hội phải giám sát các hoạt động du lịch, nhằm mang lại lợi ích cao nhất; cộng đồng địa phươngđược hưởng quyền lợi cao
b Lợi ích chung cho xã hội và mọi người dân, phát huy những giá trị truyền thống của địa phương
c Mọi người trong xã hội phải được hưởng quyền lợi từ du lịch vì đó là trách nhiệm của du lịch đối với
Tham khảo: xem trang 14 Bài 1
9 Sản phẩm du lịch có trách nhiệm cần thỏa mãn nhu cầu của những ai?
Chọn một câu trả lời:
a Tất cả các đối tượng bao gồm: khách du lịch, doanh nghiệp du lịch và các bên liên quan
b Các bên liên quan khách
c Khách du lịch
d Các doanh nghiệp du lịch
Vì: Chỉ khi đáp ứng được nhu cầu của tất cả các bên thì sản phẩm du lịch có trách nhiệm mới có thể đem lại sự hài lòng cho khách du lịch, lợi nhuận cho doanh nghiệp và lợi ích cho các bên tham gia Tham khảo: xem trang 21-22 Bài 1
10 Tại sao phải xây dựng sản phẩm du lịch có trách nhiệm?
Chọn một câu trả lời:
a Để có doanh thu cao và lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp
b Để góp phần bảo vệ môi trường, xã hội và kinh tế địa phương
c Để đa dạng hóa sản phẩm du lịch của doanh nghiệp và tăng sức cạnh tranh
Trang 4d Để thu hút khách du lịch nhiều hơn, tăng doanh thu và lợi nhuận
Vì: sản phẩm du lịch có trách nhiệm được thiết kế mang tính giáo dục, góp phần bảo vệ môi trường
và xã hội của điểm đến, đóng góp cho sự bảo tồn và phát huy văn hóa bản địa và mang lại lợi ích cho cộng đồng dân cư địa phương.
Tham khảo: xem trang 18 Bài 1
11 Những ai phải có trách nhiệm thực hành du lịch có trách nhiệm?
Chọn một câu trả lời:
a Các doanh nghiệp du lịch như công ty lữ hành, cơ sở lưu trú, vận chuyển khách du lịch, nhà hàng
b Tất cả các bên tham gia và liên quan đến hoạt động du lịch
c Các cơ quan quản lý nhà nước và chính quyền địa phương
d Khách du lịch, công ty du lịch và chính quyền
Vì: Việc giảm thiểu tác động tiêu cực của du lịch và tăng tác động tích cực của du lịch đối với môi trường, xã hội và kinh tế đòi hỏi tất cả mọi người, từ cơ quan nhà nước, chính quyền địa phương đến doanh nghiệp du lịch, cộng đồng địa phương và cả khách du lịch đều phải có trách nhiệm thực hiện.
Tham khảo: xem trang 13 Bài 1
12 Có đúng du lịch là ngành kinh tế không gây ô nhiễm môi trường không?
Chọn một câu trả lời:
a Đúng vì du lịch không gây ảnh hưởng gì xấu cho môi trường tự nhiên
b Đúng, vì du lịch không có khí thải độc hại như ngành công nghiệp
c Không đúng, vì du lịch thải nhiều rác ra môi trường nhất, làm ô nhiễm nguồn nước và đất trồng trọt
d Chưa đúng, vì du lịch cũng có khí thải, rác thải, nước thải làm ô nhiễm môi trường
Vì: Du lịch hàng không chiếm 3-5% lượng khí thải carbon dioxide phát sinh trên phạm vi quốc tế, góp phần gây thiệt hại cho môi trường và sự nóng lên toàn cầu lớn nhất thế giới Khách du lịch còn
sử dụng nhiều phương tiện vận chuyển khác, có khí thải ô nhiễm cao Khách du lịch cũng xả rác nhiều ra môi trường, các cơ sở lưu trú sử dụng rất nhiều nước và năng lượng…
Tham khảo: xem trang 7 Bài 1
13 Các nguyên tắc chủ đạo về trách nhiệm kinh tế của du lịch bao gồm những nguyên tắc nào?
Trang 5d Nâng cao đời sống của người lao động và thu nhập quốc dân tăng trưởng, cơ sở vật chất được xâydựng nhiều
Vì: Phải có sự đánh giá tác động để biết được những thay đổi khi áp dụng các thực hành du lịch có trách nhiệm, tối đa hóa lợi ích kinh tế cho các bên tham gia, kinh doanh công bằng, tiếp thị truyền thông trung thực và trách nhiệm.
Tham khảo: xem trang 15 Bài 1
14 Những nguyên tắc cơ bản của tiếp thị và truyền thông có trách nhiệm trong du lịch là gì?
Chọn một câu trả lời:
a Hiệu quả đối với doanh nghiệp, nhanh và cập nhật đối với khách hàng
b Nhanh nhất, đầy đủ nhất, đáp ứng yêu cầu của thị trường
c Hấp dẫn, lôi cuốn khách hàng, đem lại doanh thu cao và lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp
d Hợp pháp, trung thực, cạnh tranh lành mạnh, tôn trọng lợi ích khách hàng
Vì: Đây là quá trình truyền đạt thông điệp về thực tiễn bền vững trong du lịch với mục tiêu giáo dục
và nâng cao ý thức của cộng đồng về tác động của du lịch và lợi ích của những thay đổi tích cực, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, lợi nhuận cho doanh nghiệp và lợi ích cho cộng đồng địa phương.
Tham khảo: xem trang 5 Bài 2
15 Tiếp thị và truyền thông có trách nhiệm trong du lịch là gì?
Tham khảo: xem trang 5 Bài 2
16 Sản phẩm dệt và nhuộm vải thủ công của đồng bào dân tộc rất mất thời gian, năng suất thấp nên giá thành cao, khó bán Có nên mua sản phẩm thổ cẩm Trung Quốc về bán thay thế không?
Chọn một câu trả lời:
Trang 6a Không nên, vì làm như vậy sẽ mai một nghề dệt và nhuộm thổ cẩm của người dân tộc, mất đi giá trịvăn hóa truyền thống
b Nên, vì khách du lịch không phân biệt được hàng thủ công địa phương và thổ cẩm Trung Quốc, màgiá lại rẻ hơn
c Không nên, vì sản phẩm thổ cẩm của Trung Quốc chất lượng kém, khách du lịch không hài lòng
d Nên, vì như vậy đáp ứng được nhu cầu mua sắm của khách du lịch và làm đa dạng hóa sản phẩmhàng hóa của địa phương
Vì: Khi khách du lịch mua thổ cẩm Trung Quốc với giá rẻ họ sẽ đánh giá sai về nghề dệt và nhuộm truyền thống, không khuyến khích người dân tiếp tục duy trì nghề, mất đi giá trị văn hóa của các dân tộc ít người
Tham khảo: xem trang 10 Bài 2
17 Xây nhà sàn của người Thái ở bản của người H’mong để làm “homestay” (lưu trú tại nhà dân) có vấn đề gì không?
Chọn một câu trả lời:
a Nên, vì nhà của người H’mong không đảm bảo vệ sinh và an toàn cho khách du lịch
b Nên, vì kiến trúc nhà của người H’mong không đẹp và tiện lợi như nhà của người Thái
c Không nên, vì sẽ gây ra hiểu lầm cho khách du lịch về văn hóa giữa hai dân tộc và cả ý nghĩa của trảinghiệm homestay
d Không vấn đề gì, vì khách du lịch không nhận ra sự khác biệt, họ nghĩ người dân tộc nào cũng ở nhàsàn cả
Vì: Không nên làm như vậy vì môi dân tộc đều có văn hóa độc đáo riêng, muoonsn thực sự có trải nghiệm về cuộc sống của người H’mong thì phải tổ chức homestay tại nhà của người H’mong Như vậy là tôn thờ những nhãn hiệu giả dối.
Tham khảo: xem trang 10 Bài 2
18 Có nên cung cấp thông tin về những nhược điểm của điểm đến như đường xá nhỏ hẹp hay nước sạch còn thiếu, cho khách du lịch không?
Chọn một câu trả lời:
a Tiếp thị và truyền thông cần tìm kiếm những ưu điểm của điểm đến để hấp dẫn du khách, họ sẽ bỏqua những nhược điểm
b Chỉ nên cung cấp những hình ảnh đẹp và những điểm mạnh của điểm đến
c Vẫn nên cung cấp cả thông tin về nhược điểm, khi khách đã chấp nhận thì họ sẽ không phàn nàn khi
họ gặp phải
d Không nên, vì như vậy khách sẽ không dám đi du lịch đến nơi đó nữa
Vì: Nếu không cung cấp đầy đủ và chân thực thông tin, mà chỉ cung cấp thông tin tốt, thì khi khách
du lịch đến tham quan, họ sẽ khó chịu trước những điều kiện chưa tốt của địa phương, dẫn đến sự không hài lòng và họ sẽ không quay trở lại Khi đã biết những nhược điểm của điểm đến, khách vẫn thấy hấp dẫn và quyết định đi thì họ sẽ vui vẻ chấp nhận và hài lòng với chuyến đi.
Tham khảo: xem trang 7 Bài 2
Trang 719 Số lượng khách quốc tế đến các nước trên toàn cầu trong 5 năm gần đây có mức tăng - giảm thế nào?
Chọn một câu trả lời:
a Giảm sút nghiêm trọng do chiến tranh vùng Vịnh
b Tăng đều trong những năm gần đây
c Không thay đổi trong nhiều năm do kinh tế khó khăn
d Tăng giảm thất thường do khủng hoảng kinh tế
Vì: Tình hình chính trị và kinh tế thế giới nói chung khá ổn định, mức sống của người dân ở nhiều nước đang phát triển được nâng cao.
Tham khảo: xem trang 3 Bài 1
20 Những mục tiêu nền tảng của du lịch có trách nhiệm là gì?
c Du lịch góp phần phát triển hợp tác, thúc đẩy giao lưu văn hóa giữa các dân tộc và giữ gìn hòa bình
d Du lịch làm cho cảnh quan đất nước đẹp hơn, con người giàu có hơn và thế giới biết đến Việt Namnhiều hơn
Vì: Du lịch có trách nhiệm là công cụ để quản lý và điều hành hoạt động du lịch, nhằm giảm thiểu các tác động tiêu cực và tăng tác động tích cực đối với môi trường, xã hội và kinh tế nên mục tiêu nền tảng là ba khía cạnh này.
Tham khảo: xem trang 13 Bài 1
21 Lợi ích của việc thực hiện tiếp thị và truyền thông có trách nhiệm trong du lịch là gì?
Chọn một câu trả lời:
a Mang lại danh tiếng cho doanh nghiệp, dẫn đến kết quả kinh doanh tốt hơn
b Mang lại niềm tin cho khách hàng
c Giúp khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm họ cần, từ đó gắn bó lâu dài với doanh nghiệp
d Mang lại niềm tin cho khách hàng; Giúp khách hàng lựa chọn đúng sản phẩm họ cần, từ đó gắn bólâu dài với doanh nghiệp; Mang lại danh tiếng cho doanh nghiệp, dẫn đến kết quả kinh doanh tốthơn
Vì: Khi thực hiện tiếp thị và truyền thông trung thực, chính xác, tôn trọng quyền lợi của khách hàng
và các bên liên quan, sẽ nhận được niềm tin tưởng từ khách hàng, khiến họ gắn bó với doanh nghiệp, mang lại danh tiếng cho doanh nghiệp và từ đó việc kinh doanh sẽ tốt hơn.
Tham khảo: xem trang 6 Bài 2
Trang 822 Quảng cáo “xanh” là gì?
Chọn một câu trả lời:
a Là cách đánh lạc hướng khách du lịch về lợi ích liên quan đến môi trường
b Là quảng cáo gắn sản phẩm với tự nhiên và môi trường, cho mọi người thấy đây là sản phẩm thânthiện với môi trường
c Là quảng cáo về môi trường xanh đang bị ảnh hưởng, chúng ta cần chung tay bảo vệ
d Là quảng cáo cho thấy doanh nghiệp đang quan tâm đến vấn đề về thiên nhiên
Vì: Nhiều doanh nghiệp không thực hiện bảo vệ môi trường, nhưng thấy khách du lịch quan tâm đến vấn đề bảo vệ môi trường, nên đã quảng cáo rằng họ cũng quan tâm đến môi trường.
Tham khảo: xem trang 9 Bài 2
23 Tại sao phải xây dựng sản phẩm du lịch có trách nhiệm?
Chọn một câu trả lời:
a Để góp phần bảo vệ môi trường, xã hội và kinh tế địa phương
b Để có doanh thu cao và lợi nhuận tốt cho doanh nghiệp
c Để đa dạng hóa sản phẩm du lịch của doanh nghiệp và tăng sức cạnh tranh
d Để thu hút khách du lịch nhiều hơn, tăng doanh thu và lợi nhuận
Vì: sản phẩm du lịch có trách nhiệm được thiết kế mang tính giáo dục, góp phần bảo vệ môi trường
và xã hội của điểm đến, đóng góp cho sự bảo tồn và phát huy văn hóa bản địa và mang lại lợi ích cho cộng đồng dân cư địa phương.
Tham khảo: xem trang 18 Bài 1
24 Đưa văn hóa thành sản phẩm du lịch phải đáp ứng yêu cầu gì?
Chọn một câu trả lời:
a Phải hấp dẫn khách du lịch
b Kế thừa và phát triển
c Phải mang được nét độc đáo của địa phương
d Phải khiến khách du lịch hài lòng
Vì: Sản phẩm văn hóa là sản phẩm của lịch sử và luôn mang dấu ấn của thời đại, được lưu giữ, trao truyền cho các thế hệ kế tiếp, được các thế hệ kế tiếp kế thừa và phát triển, nâng lên những tầm cao giá trị mới, do vậy phải đáp ứng được 2 yêu cầu: kế thừa và phát triển, mang những đặc trưng văn hóa bản địa đặc sắc; đồng thời đáp ứng và làm và thỏa mãn những yêu cầu của đối tượng khách du lịch sử dụng.
Tham khảo: xem trang 10 Bài 2
25 Tại sao việc tiếp thị & truyền thông ngày càng đòi hỏi phải thực hiện có trách nhiệm
và chuyên nghiệp hơn?
Chọn một câu trả lời:
Trang 9a Vì nhiều thông tin, thông tin lan truyền nhanh và nhiều thông tin trái chiều gây mất lòng tin của kháchhàng
b Vì thông tin lan truyền nhanh hơn, nhiều hơn qua các trang mạng xã hội
c Vì có nhiều cách để tiếp thị & truyền thông đến khách hàng hơn, như tiếp thị trực tiếp, trực tuyến, kỹthuật số…
d Vì khách hàng ngày càng thông minh hơn, họ có thể tìm kiếm thông tin dễ dàng trên internet
Vì: Hiện nay có rất nhiều nguồn thông tin khác nhau, lan truyền nhanh và thiếu quản lý trên internet
và mạng xã hội, khiến khách hàng hoang mang, mất lòng tin, do vậy, phải thực hành tiếp thị & truyền thông một cách có trách nhiệm, trung thực và chuyên nghiệp để có thể bền vững.
Tham khảo: xem trang 4 Bài 2
26 Doanh nghiệp sẽ vi phạm điều gì khi cung cấp thông tin về khách sạn mình mà thiếu
sự cảnh báo về địa điểm ngay gần khách sạn có một nhà máy xi măng?
Chọn một câu trả lời:
a Vi phạm luật, có thể bị truy tố vì đã không trung thực
b Không vi phạm gì hết, vì khách sạn không liên quan đến nhà máy xi măng
c Trái với những quy định về đạo đức kinh doanh
d Luật pháp không quy định phải nói rõ những gì có xung quanh khách sạn
Vì: Đúng là luật pháp không quy định khi tiếp thị & truyền thông về khách sạn, lại phải nói rõ mọi thứ xung quanh khách sạn, nhưng nhà máy xi măng ở ngay gần khách sạn có thể làm ảnh hưởng đến môi trường không khí của khách sạn và khách có quyền biết về việc đó Khách sạn phải thông báo cho khách biết về nhà máy xi măng và nồng độ bụi ở khách sạn.
Tham khảo: xem trang 7 Bài 2
27 Tại sao phải lưu giữ thông tin của khách hàng
Chọn một câu trả lời:
a Để sử dụng cho mục đích tiếp thị & truyền thông
b Để liên hệ với khách khi cần
c Để chúc mừng sinh nhật và các ngày lễ cho khách
d Để biết doanh nghiệp có bao nhiêu khách hàng
Vì: Muốn tiếp tục cung cấp thông tin và truyền thông cho khách phải có các thông tin về khách, như địa chỉ liên lạc, điện thoại và quan trọng hơn là những nhu cầu của khách đã được phân tích, như vậy với có hiệu quả
Tham khảo: xem trang 22 Bài 2
28 Tại sao phải duy trì bí mật thông tin của khách hàng?
Chọn một câu trả lời:
a Nguy hại đến việc kinh doanh của công ty
b Tránh gây thiệt hại cho khách, tôn trọng khách hàng
Trang 10c Khách sẽ tức giận khi bị lộ thông tin cá nhân
d Đối thủ cạnh tranh sẽ giành mất khách hàng
Vì: Quản lý tốt dữ liệu khách hàng và đảm bảo quyền riêng tư là điều quan trọng để gây dựng mối quan hệ với khách hàng (cá nhân hay doanh nghiệp) Nếu các tổ chức không tôn trọng quyền riêng
tư của khách hàng có thể gây ra những vấn đề nghiêm trọng về mặt tài chính, thương mại hay nguy hại đến danh tiếng của tổ chức đó, hay có thể là bị xử phạt.
Tham khảo: xem trang 22 Bài 2
29 Thế nào là tiếp thị truyền thông chính xác các trải nghiệm du lịch?
Vì: Trải nghiệm du lịch được tạo ra từ các yếu tố cấu thành như địa điểm tham quan, cơ sở vật chất
hạ tầng, dịch vụ và hoạt động du lịch, do vậy phải cung cấp đầy đủ thông tin và chân thực những gì khác sẽ được hưởng, có như vậy khách mới hài lòng, kể cả khi điều kiện xã hội hay môi trường tại địa phương chưa tốt.
Tham khảo: xem trang 7 Bài 2
30 Tiếp thị và truyền thông sản phẩm là gì?
Chọn một câu trả lời:
a Là cách để khách hàng có thể biết rõ hơn về sản phẩm của công ty và quyết định lựa chọn đúng đắnkhi mua
b Là quá trình truyền đạt thông tin về sản phẩm đến khách hàng, xem xét phản hồi của khách hàng
c Là giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, các đặc điểm nổi bật, công dụng và giá cả khuyến mại
d Là việc quảng cáo cho khách biết về sản phẩm của mình để bán hàng dễ hơn
Vì: Tiếp thị & truyền thông sản phẩm là thông tin hai chiều, cung cấp thông tin cho khách về sản phẩm nhưng đồng thời phải thu nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm tốt hơn, phù hợp hơn đối với khách hàng.
Tham khảo: xem trang 3 Bài 2
31 Một nhà hàng quảng cáo là cung cấp dịch vụ ăn uống có trách nhiệm, vì họ mua thực phẩm của người dân địa phương, nhưng họ không biết người dân nuôi, trồng thế nào Họ có quảng cáo “xanh” không?
Trang 11d Họ quảng cáo đúng vì họ bảo quản và chế biến thực phẩm đúng quy trình và an toàn thực phẩm
Vì: Nhà hàng chỉ có thể quảng cáo là “có trách nhiệm” khi họ biết rõ nguồn gốc thực phẩm họ mua
về được nuôi, trồng đúng cách, đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm.
Tham khảo: xem trang 10 Bài 2
32 Sử dụng lao động theo tiêu chuẩn lao động nhằm mục đích gì?
Chọn một câu trả lời:
a Nhằm đảm bảo người lao động có quyền tự do, bình đẳng, an toàn và nâng cao lòng tự trọng
b Nhằm có được lực lượng lao động dồi dào, sẵn sàng cho sự phát triển du lịch tăng trưởng nhanh
c Nhằm giúp cho người sử dụng lao động luôn hợp pháp và tránh bị kiện tụng với người lao động
d Nhằm đảm bảo cho người lao động có thu nhập tốt, nâng cao đời sống vật chất
Vì: Sử dụng lao động có trách nhiệm liên quan tới việc thực hiện các tiêu chuẩn lao động nhằm tạo các cơ hội cho cả nam và nữ có thể có được công việc tốt và hiệu quả trong điều kiện tự do, bình đẳng, an toàn và tự trọng - đó là một yếu tố quan trọng trong khung quốc tế để đảm bảo sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu sẽ tạo lợi ích cho tất cả mọi người.
Tham khảo: xem trang 7 Bài 3
33 Hãy nêu đặc điểm của lao động trong ngành du lịch
Tham khảo: xem trang 3-4 Bài 3