Seabank phân tích cách bố trí

Tên ngân hàng được đặt nổi bật chính giữa  Gây cảm giác lớn mạnh dây chuyền, gợi hình ảnh quen thuộc cho khách hàng khi giao dịch ở bất cứ nơi nào thuộc SeABank... Cây ATM SeABank đặt b

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC

Phòng

Doanh

nghiệp

Phòng Cá nhân

Bộ phận Kinh doanh tiền tệ

Phòng Hỗ trợ kinh doanh

Phòng Kế toán ngân quỹ

Phòng Hành chính

Phòng Giao dịch

Sơ đồ hoạt động tại chi nhánh Đà Nẵng

I Sơ đồ hoạt động, cách bố trí





II Phân tích cách bố trí

Khuôn viên bên ngoài

•Tòa nhà SeABank được xây dựng theo

mô típ chung theo hệ thống

•Nằm trên con đường được mệnh danh là

phố tài chính của TP Đà Nẵng – 23

Nguyễn Văn Linh

Khuôn viên bên ngoài

- Bên ngoài kính là chất liệu chủ yếu: cửa ra vào, tầng trệt được trang trí bằng kính

trắng trong, cửa sổ làm bằng kính màu xanh lá nhạt Tên ngân hàng được đặt nổi bật chính giữa

 Gây cảm giác lớn mạnh dây chuyền, gợi hình ảnh quen thuộc cho khách hàng khi giao dịch ở bất cứ nơi nào thuộc SeABank

Cây ATM SeABank đặt bên ngoài trụ sở chính với thiết kế quen thuộc

 Tạo thuận lợi cho việc giao dịch của khách hàng và nhân viên NH có thể nhanh chóng sử lý khi có sự cố xảy ra.

Khuôn viên bên ngoài

• Chi nhánh SeABank ở Nguyễn Văn Linh là chi nhánh chính nên được đầu tư khá đầy đủ, còn các chi nhánh nhỏ khác thì chưa được đầu tư đầy đủ nên vẫn còn một

số thiếu sót

• Tuy nhiên, cần phải bổ sung thêm cây cảnh ở lối vào NH và sắp xếp lại chổ để xe cho khách hàng để tạo cảm giác thoáng mát

Khuôn viên bên ngoài

Sơ đồ phòng giao dịch SeABank tại 23 Nguyễn Văn Linh, TP.Đà Nẵng

Phó giám đốc Nội bộ

Khu vực tư vẫn

Giao dịch ngoại

hối

Phòng giao dịch

- Thiết kế rộng rãi với trần cao, gạch lót sàn tông màu sáng, tường sơn trắng , sử dụng ánh sáng trắng

Tạo cảm giác sang trọng, mát mẻ dễ chịu.

*Cần sử dụng thêm nhiều ánh sáng tự nhiên, đặt thêm cây xanh ở khu vực tiền sảnh

Phòng giao dịch

• Trang thiết bị hiện đại, với hệ thống

điều hòa tổng cả tòa nhà, hệ thống

camera được trang bị khắp nơi

 NH có thể kiểm soát tốt mọi việc

trong ngân hàng đồng thời tạo sự tập

trung cho nhân viên và thoải mái cho

khách hàng

• Tv màn hình lớn , bảng chứng khoán điện

tử, các bằng khen, biểu tượng

 Cung cấp thông tin giúp khách hàng hình

dung sơ lược về ngân hàng và các sản phẩm

của NH

Phòng giao dịch

*Thông tin trên bảng điện tử cần được cập nhật liên tục hơn

• Bàn giao dịch tạo vẻ sang trọng, không có kính chống trộm

• Nhân viên ngồi thấp hơn khách hàng

 + Khách hàng tại quầy giao dịch dễ dàng thấy được hoạt động của nhân viên, nhưng làm mất thẩm mỹ đối với những khách hàng ngồi ở hàng chờ

+ Nhân viên khó có thể quán xuyến, bao quát toàn bộ luồng khách hàng vào, ra

Phòng giao dịch

Phòng giao dịch

• Tại chi nhánh Đà Nẵng, ngân hàng bố trí khu vực phục vụ phân chia theo đối tượng ( khách hàng thường, khách hàng VIP)

• Khách hàng thường được bố trí ngồi vào những hàng ghế chờ đặt cạnh nhau, hàng ghế chờ được thiết kế tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng

Khu VIP

• Khu VIP dành cho khách hàng vay hay gửi số tiền lớn, thường xuyên vay, chủ yếu là các công ty

• Khu vực chờ có ghế chờ bằng nệm, màu kem, bàn được làm bằng kính, trên bàn

có sẵn trà nước

 Khách hàng cảm thấy được quan tâm và trân trọng Làm cho khách hàng cảm thấy được ưu đãi, ưu tiên hơn

Phòng giao dịch

• Phía sau bàn giao dịch, nhân viên được

cung cấp đầy đủ các trang thiết bị để phục

vụ tốt nhất cho khách hàng

• Không gian rộng, vị trí các bộ phận được

sắp xếp hợp lý, dễ dàng thay đổi khi cần

thiết

Giúp các nhân viên di chuyển thoải mái,

phối hợp hiệu quả

Phòng giao dịch

Nhìn chung, phòng giao dịch có thiết kế đẹp, sang trọng tạo cảm giác thoải mái và thiện cảm với khách hàng Bộ phận tiếp xúc khách hàng luôn lịch sự và vui vẻ.

• Để tạo cảm giác thoải mái hơn cho nhân viên và khách hàng có thể:

o Đặt một số lẵng hoa tươi ở bàn tiếp tân, khu vực

tư vấn

o Đặt một số giỏ kẹo tự phục vụ ở khu ghế chờ