1. Phân khúc khách hàng của 4 hãng bay: Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet, Viettravel Airlines. Câu trả lời Vietnam Airlines Vietnam Airlines (VNA) là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam. Vietnam Airlines chủ yếu phục vụ cho khách hàng doanh nhân và du lịch cao cấp. Hãng cũng có một phân khúc khách hàng giá rẻ là Jetstar Pacific Airlines, được sáp nhập với Vietnam Airlines từ năm 2019.
Trang 1ĐỀ THI KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ VẬN CHUYỂN
HỌC KỲ II – NĂM HỌC 2022-2023
I Lý thuyết
1 Phân khúc khách hàng của 4 hãng bay: Vietnam Airlines, Bamboo Airways, Vietjet, Viettravel Airlines
Câu trả lời
* Vietnam Airlines
Vietnam Airlines (VNA) là hãng hàng không quốc gia của Việt Nam Vietnam Airlines chủ yếu phục vụ cho khách hàng doanh nhân và du lịch cao cấp Hãng cũng có một phân khúc khách hàng giá rẻ là Jetstar Pacific Airlines, được sáp nhập với Vietnam Airlines từ năm 2019
* Bamboo Airways
Bamboo Airways là hãng hàng không tư nhân đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ chất lượng cao theo mô hình hãng hàng không truyền thống Phân khúc khách hàng chủ đạo của hãng hàng không Bamboo Airways được định hình rõ ràng Đó là những khách hàng mua vé máy bay không chỉ để bay mà còn nhìn vào những giá trị được cộng thêm Hành khách coi trọng việc bay đúng giờ và chất lượng dịch vụ bay chứ không chỉ đơn thuần nhìn vào giá vé rẻ nhất
* Vietjet
Vietjet Air được biết đến với thương hiệu hãng hàng không giá rẻ Hãng tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập tầm trung, có nhu cầu di chuyển bằng máy bay với chi phí thấp
* Viettravel Airlines
Vietravel Airlines là Hãng hàng không du lịch lữ hành đầu tiên tại Việt Nam Vietravel Airlines hướng đến phân khúc khách hàng là đối tượng khách hàng du lịch và gia đình Hãng này cung cấp các dịch vụ bay với chi phí phù hợp để phục vụ nhu cầu đi lại của người dân và du khách trong và ngoài nước
2 Xác định nhu cầu của khách hàng: gia đình có 03 người bay đi Đà Lạt mùa hè này
- Vào vai booker để xác định hết nhu cầu của khách hàng
Khách: Chào em, gia đình chị có muốn đặt tour đi Đà Lạt vào mùa hè này, bên em có tour nào giá tầm 3tr không ?
Trang 2Booker: Dạ em chào chị ạ, em tên là Giang, đến từ công ty ABC Travel Em nhận được thông tin là gia đình mình có nhu cầu đi Đà Lạt vào mùa hè này ạ Cho phép em hỏi một vài câu để tư vấn tour cho nhà mình rõ hơn chị nhé
Khách: Ok em
Booker: Gia đình mình gồm có mấy người lớn và trẻ em ạ? Năm trước nhà mình đã đi đến Đà Lạt chưa ạ?
Khách: Gia đình có 2 vợ chồng và 1 bé 10 tuổi, cũng chưa đi Đà Lạt bao giờ Mùa hè toàn đi biển, nhưng năm nay muốn đi Đà Lạt để đổi không khí
Booker: Khi du lịch gia đình mình thường ở khách sạn mấy sao ạ?
Khách: Gia đình chị hay ở khách sạn 4 sao, có view biển, thoáng mát
Booker: Trong các bữa ăn gia đình mình thường dùng các món như thế nào ạ?
Khách: Gia đình chị thường chọn những món không cay
Booker: Dạ trong quá trình mình tham gia tour như vậy, gia đình mình có trải nghiệm các trò chơi tại điểm du lịch không ạ?
Khách: Có em ạ, bé nhà chị rất thích chơi các trò chơi cảm giác mạnh
Booker: Nhà mình hay bay của hãng nào ạ?
Khách: Nhà chị hay bay của Vietnam Airlines
Booker: Qua các lần đi du lịch trước, gia đình mình còn chưa ưng điều gì và có muốn thêm dịch vụ nào trong tour lần này không ạ?
Khách: Chị muốn cho thêm các điểm vui chơi cho bé nhà chị, trong chuyến đi chơi lần này gia đình còn muốn trải nghiệm rõ ẩm thực tại Đà Lạt
Booker: Dạ, qua thông tin chị vừa chia sẻ em xin phép giới thiệu cho nhà mình tour đi Đà Lạt 03 ngày 02 có đêm di chuyển bằng máy bay và ô tô, ở khách sạn có vị trí trung tâm,
…
- Đặt vé cho khách
Code vé: JSAINT
Trang 3II Thực hành
Tuyến Hà Nội – Nha Trang – Hà Nội số lượng 10 khách thời gian 02-04/05
Chương trình khung
Trang 4- NGÀY 01: ĐÓN KHÁCH TẠI SÂN BAY NỘI BÀI – VINPEARL LAND (ĂN TRƯA/ TỐI)
Trưa: HDV đón khách tại sân bay Nha Trang đưa về khách sạn nhận phòng, nghỉ ngơi, ăn trưa tại nhà hàng
Chiều: Bắt đầu hành trình của tour Hà Nội - Nha Trang
Xe đưa đoàn khởi hành xuống KDL Vinpearl Land – Hòn Ngọc Việt (phí tự túc), Quý khách đi cáp treo vượt biển dài 3.320 m ngoạn cảnh Vịnh Nha Trang – 1 trong 29 vịnh biển đẹp nhất thế giới Tham quan Khu vui chơi giải trí Vinpearl Land
Tối: HDV và xe sẽ đón quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng Về khách sạn nghỉ ngơi Quý khách có thể tham gia khu chợ đêm tại khu vực Quảng Trường trung tâm thành phố hoặc đi dạo bộ dọc bờ biển Nha Trang
- NGÀY 02: KHÁM PHÁ VỊNH NHA TRANG (ĂN SÁNG/ TRƯA/ TỐI) Sáng: Quý khách dùng điểm tâm sáng tại khách sạn Đến Hòn Mun – hòn Đảo nổi tiếng màu đen mun của Đá
Trưa: Đến Làng Chài, Khu Du lịch Bãi Tranh Giải trí và nghỉ ngơi tại khu du lịch Bãi Tranh
Chiều: Tàu về Đất liền xe đón quý khách về khách sạn Sau đó tự do dạo biển tham quan thành phố biển
Tối: Xe và HDV đưa Quý khách dùng cơm tối tại nhà hàng Tối tự do nghỉ ngơi
- NGÀY 03: NHA TRANG - TẠM BIỆT KHÁCH (ĂN SÁNG/ TRƯA)
Tham quan : Nhà Thờ Chánh Toà (được xây dựng từ thời Pháp với kiến trúc lộng lẫy).Viếng Long Sơn Tự (Trung tâm Phật giáo Khánh Hoà) cầu nguyện cho bình an, tài lộc và hạnh phúc Tham quan Tháp Ponagar (Quần thể tháp Chăm cổ được xây dựng từ TK thứ 7), thưởng ngoạn các thắng cảnh nổi tiếng cầu Xóm Bóng, cầu Hà Ra, hòn đá Chữ Đến Trung tâm du lịch Suối khoáng với dịch vụ "Ôn tuyền thủy liệu pháp" ngâm nước khoáng nóng, tắm bùn khoáng (phí tự túc) Tự do tham quan và mua sắm đặc sản tại Chợ Đầm (Trung tâm thương mại Nha Trang)
Tính giá vận chuyển có trong chuyến đi
Máy bay: 37.890.000đ
Ô tô: 5.500.000đ / 3 ngày
Lên file điều hành vé máy bay
Trang 5 Các mặt vé đã đặt