KHOI SU KNH DOANH HOANCHINH

bai kinh doanh

Mục lục

Trang

1 Tóm tắt Error! Bookmark not defined.

2 Mô tả ý tưởng 2

3 Tổng quan về công ty 2

3.1 Giới thiệu về công ty 2

3.2 Mục tiêu: 2

3.3 Sứ mệnh 2

3.4 Viễn cảnh 3

3.5 Thủ tục pháp lý 3

a Giấy phép kinh doanh 3

b Phân công nhiệm vụ 3

3.4 Đội ngũ quản lý 4

a Cơ cấu đội ngũ chủ chốt của spa chim 4

b Sơ đồ tổ chức Error! Bookmark not defined. 4 Phân tích môi trường 5

4.1 Môi trường vĩ mô 5

a Môi trường kinh tế 5

b Môi trường công nghệ 5

c Môi trường văn hóa 6

d Môi trường nhân khẩu học 6

e Môi trường chính trị - luật pháp 7

f Môi trường toàn cầu 8

2 Môi trường vi mô 8

a Người tiêu thụ 9

b Những người cung ứng 9

c Đối thủ cạnh tranh: 10

d Các tổ chức tài chính - tín dụng 11

5 Kế hoạch Marketing – Bán hàng 11

5.1 Mô tả sơ lược về người mua 11

5.2 Chiến lược 4P kết hợp với 4C 11

5.2 Các hình thức marketing 13

5.3 Con người (person), cơ sở vật chất (physical evidence) và tiến trình phát triển(process) 15

6 Phân tích ma trận SWOT 15

6.1 Điểm mạnh (Strengths) 15

6.2 Điểm yếu (Weaknesses) 16

3 Cơ hội (Opportunities) 16

4 Đe dọa (Threats) 17

7 Tài chính thu nhập: 19

LỜI MỞ ĐẦU

Vài năm trở lại đây, trào lưu chơi chim cảnh ở Việt Nam nói chung và Thành phốKon Tum nói riêng trở nên phát triển mạnh mẽ, thường xuyên xuất hiện các nhóm, hộiđiểm chơi chim cảnh ở các quán cà phê, vì vậy cà phê chim cũng mở ra ở một số địa điểmtrên địa bàn thành phố và trở thành một thú vui với người dân nơi đây Chơi chim cảnhđược coi là thú vui tao nhã, lành mạnh, giúp tâm hồn thảnh thơi, thoải mái Vì vậy, phongtrào chơi chim cảnh đang ngày càng lan rộng đến mọi tầng lớp, mọi lứa tuổi, không phânbiệt giàu nghèo Mặc dù, nuôi chim cảnh không khó nhưng đòi hỏi người nuôi phải tỉ mỉ,kiên trì và chịu khó tìm tòi, học hỏi từ người chơi khác Để thuần được một con chim cógiọng hót hay, người nuôi phải mất ít nhất 2 năm Cái khó trong quá trình nuôi là cáchchăm sóc sao cho chim không bị bệnh, gãy cánh, làm mất giọng hót, đặc biệt là lúc thờitiết thất thường thường

Hiểu được tâm lí của những người nuôi chim và chơi chim đều muốn những chúchim của mình luôn khỏe mạnh và xinh đẹp Chúng tôi đã hình thành ý tưởng kinh doanhdịch vụ SPA CHIM với các dịch vụ nhằm cung cấp việc chăm sóc, cũng như làm đẹp vớimong muốn làm hài lòng khách hàng bằng cách làm cho những chú chim trở nên đẹpnhất, giàu sức sống nhất

1. Mô tả ý

Hiện nay trên địa bàn thành phố chưa có một hình thức nào chuyên cung cấp các dịch

vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho chim Đa số người chơi chim đều có thể tự chămsóc cho những chú chim của mình, song viêc chăm sóc chỉ đơn thuần bao gồm tắm rửa,cho ăn và một số kĩ thuật chăm sóc đơn giản Tuy nhiên họ chưa có đầy đủ những kĩnăng, dụng cụ chăm sóc sắc đẹp cũng như sức khỏe cho chúng một cách khoa học và antoàn Chúng tôi quyết định mở ra một Spa với những nhân viên chuyên nghiệp, ứng dụngnhững công nghệ mới nhất trong lĩnh vực chăm sóc sắc đẹp cho chim Song song với dịch

vụ chăm sóc sắc đẹp là dịch vụ chăm sóc sức khỏe với Bác sĩ thú y chuyên chăm sóc chochim cùng với một số dịch vụ đi kèm khác

2 Tổng quan về công ty

2.1 Giới thiệu về công ty

 Kinh doanh SPA CHIM là loại hình kinh doanh spa, dưới hình thức cổ phần

 Địa chỉ: 220 Trần Phú, TP Kon Tum - Tỉnh Kon Tum

2.3 Sứ mệnh

Spa chim cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, chất lượng nhất bằngchính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm với những chú chim

2.4 Viễn cảnh

Trở thành spa hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cho chim

Slogan: “chim đẹp, chim khỏe, người người vui”

2.5 Thủ tục pháp lý

a Giấy phép kinh doanh

Vốn kinh doanh là 415 triệu vnđ được chia làm 4 cổ phần bằng nhau, spa chimchúng tôi chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản khác và đăng kí thành lậpspa chim với các mẫu hồ sơ:

 Mẫu đơn spa cổ phần

 Mẫu danh sách thành viên spa cổ phần

 Điều lệ spa cổ phần

 Văn bản xác nhận vốn của cơ quan địa phương

 Đối với 4 thành viên nằm trong ban lãnh đạo: có bản sao quyết định thành lập, giấychứng nhận đăng kí kinh doanh và văn bản uỷ quyền

Người đại diện về pháp lý của spa chim là Giám đốc Phạm Thị Thái và 3 cổ đôngcùng xác lập nên spa chim Trụ sở chính của spa chim đặt tại: 220 Trần Phú, Thành PhốKonTum, Tỉnh KonTum Spa chim kinh doanh dịch vụ nhằm mục đích làm đẹp và chămsóc cho những chú chim Sau khi hoàn tất mẫu hồ sơ trên, chúng tôi sẽ đi đến cơ quan cóthẩm quyền để đăng kí Chi phí thủ tục đăng kí kinh doanh: 1.500.000 VNĐ

b Phân công nhiệm vụ

 Giám đốc: Điều hành và phân công công việc

 Phụ trách tài chính: Giữ và quản lý tiền mặt cho spa chim

 Phụ trách nhân sự- marketing: Theo dõi nhân sự spa chim, tuyển dụng nhân viênmới, đưa ra những chương trình khuyến mãi, quảng bá và gây dựng thương hiệucho spa chim.

 Phụ trách kế toán: Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh (nhập hàng, bán hàng,theo dõi doanh thu, chi phí, lợi nhuận.)

Phạm Thị Xuân Phụ trách tài chính Cử nhân kinh tế

Hà Thị Lạc Nhân Phụ trách

marketing-nhân sự

Cử nhân kinh tế

Hoàng Mai Trâm Phụ trách kế toán Cử nhân kinh tế

Ngoài ra còn thuê một số nhân viên:

- Nhân viên trông giữ xe: 1 người

- Chuyên viên làm đẹp: 3 người

- Bác sĩ thú y: 1 người

- Nhân viên chăm sóc: 1 người

- Nhân viên tiếp tân : 1 người

3 Phân tích môi trường

3.1 Môi trường vĩ mô

a Môi trường kinh tế

Tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế Kon Tum đang ở mức cao, mức sống của ngườidân tăng cao trong mấy năm gần đây và dự kiến sẽ tiếp tục tăng mạnh, mức kinh tế đạtvượt chỉ tiêu đề ra trong 2009 (theo số liệu của tổng cục thống kê) Đây là một thuận lợicho Spa phát triển trong tương lai, kinh doanh đạt kết quả tốt mang lại doanh thu lớn, quy

mô sẽ mở rộng ra toàn khu vực và có thể rộng hơn cùng với sự việc nâng cao chất lượngdịch vụ làm thị phần tăng cao, số lượng khách hàng đến với Spa ngày càng nhiều

Lạm phát: Lạm phát của Việt Nam biến động bất thường và khó lường, đặc biệt là

tỉ lệ lạm phát của Việt Nam 2009 lại là 5% (theo số liệu của tổng cục thống kê) Theo cácchuyên gia, tỉ lệ lạm phát còn có xu hướng tăng thêm Khi lạm phát tăng làm cho giá cảtăng cao, số lượng khách giảm sẽ bất lợi cho hoạt động kinh doanh dịch vụ của Spa Mặtkhác dẫn đến Spa thiếu tiền không thể duy trì việc kinh doanh do các khoản nợ mangđến

Lãi suất: Từ năm 2006 đến nay Ngân Hàng Nhà Nước đã cắt giảm lãi suất đối vớiVNĐ tới 4 lần từ mức 0,75%/tháng xuống còn 0,725%/tháng, rồi 0,65%/tháng cuối cùng

là 0,625%/tháng vào năm 2009 (theo số liệu của tổng cục thống kê) Như vậy xu hướnggiảm của lãi suất lại là cơ hội cho Spa vì với lãi suất vay thấp thì chi phí sử dụng vốn củaSpa cũng thấp

b Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ đặc biệt có tầm ảnh hưởng lớn đến sự phát triển của Spa LàSpa Chim đầu tiên có mặt trên thị trường chúng tôi nắm giữ những công nghệ tiên tiếnnhất Điều này là một thuận lợi lớn, bảo đảm cho Spa trong một khoảng thời gian dài Đốitượng chăm sóc lại là những chú chim vì thế cần những công nghệ riêng biệt và hiệu quảnhất Song với xu thế khoa học công nghệ phát triển vượt bậc như ngày nay, công nghệmới liên tục ra đời đòi hỏi sự cập nhật và thay đổi liên tục Chúng mang đến một mối đe

dọa lớn vì chi phí chuyển đổi rất cao nhưng nếu không bắt kịp sự phát triển công nghệ thìkhông thể thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng.

Spa Chim ra đời với hệ thống thiết bị hiện đại, cơ sở hạ tầng chất lượng cao Cácloại mĩ phẩm chất lượng, các loại thuốc và thức ăn cho chim bảo đảm an toàn thực phẩm.Khu giải trí dành cho khách ngồi đợi với hệ thống cung cấp nước giải khát và ti vi Hệthống quản lí bằng máy tính kết nối tất cả các nhân viên thuận tiện cho việc quản lí vàchăm sóc khách hàng

c Môi trường văn hóa

Văn hóa Kon Tum nói chung không gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanhcủa spa, khả năng đáp ứng được yêu cầu từ văn hóa là khá cao, hơn nữa đây là khu vực cónhiều loại chim rừng cần thuần hóa tạo điều kiện thuận lơi cho việc kinh doanh, tuy nhiênvẫn còn một số người yêu quí sự hoang dã họ sẽ khó có thể đem chú chim yêu quí đi làmđẹp ở spa điều này gây khó khăn cho việc kinh doanh loại hình này

d Môi trường nhân khẩu học

Dân số: Kon Tum có khoảng 430.037 người, trong đó số nam: 218.375 người; Sốnữ: 211.662 người (điều tra dân số ngày 01/04/2009), mật độ vào khoảng 45 người/km2

Cấu trúc tuổi: Kon Tum có tháp dân số trẻ, độ tuổi từ 13- 19 chiếm khoảng 42% Phân phối thu nhập tại Kon Tum mấy năm gần đây tăng cao, chất lượng cuộc sốngcủa người dân nơi đây đang dần được nâng cao, họ dành nhiều thời gian hơn cho các thúvui của mình Thời gian gần đây thú vui chơi chim ngày một phát triển mạnh mẽ, tất cảcác lứa tuổi đều thích thú với thú vui tao nhã này nhưng việc chăm sóc – làm đẹp cho cácchú chim của mình thì nhiều người vẫn chưa làm tốt Vì vậy, đây cũng tạo ra cơ hội tốtcho việc kinh doanh SPA CHIM địa bàn thành phố KonTum

e Môi trường chính trị - luật pháp

Các nhân tố chính trị và luật pháp cũng có tác động lớn đến spa Trong những nămqua, tình hình chính trị trên địa bàn tỉnh Kon Tum ổn định nên không gây ảnh hưởng đếnviệc thành lập và hoạt động của spa Việc thúc đẩy trợ giúp pháp lý cho spa trên địa bànluôn được tỉnh quan tâm, bên cạnh đó spa cũng gặp không ít khó khăn về tính phức tạptrong thủ tục pháp lý, vướng mắc về thủ tục trước khi thành lập spa

 Giấy phép kinh doanh

Thành phần hồ sơ:

1 Đơn xin cấp giấy phép hoạt động cơ sở spa chim của tổ chức, cá nhân

2 Danh sách, hội đồng sáng lập hoặc người sáng lập đứng tên (ghi rõ họ và tên, năm sinh,nơi đăng ký hộ khẩu thường trú, nghề nghiệp, địa chỉ giao dịch, diện tích nhà đất, cơ sởvật chất thể dục thể thao) Nếu là Hội đồng sáng lập thì gửi danh sách Chủ tịch hội đồng,thành viên trong hội đồng và lý lịch trích ngang của từng thành viên hội đồng sáng lập

3 Kế hoạch hoặc phương án (dịch vụ, đào tạo, huấn luyện ) được người sáng lập (chủ sởhữu) hoặc hội đồng sáng lập thông qua

4 Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và sở hữu tài sản có chứng nhận của chính quyềnđịa phương nơi cơ sở thể thao ngoài công lập hoạt động (bản sao có công chứng)

6 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh của tổ chức hoặc cá nhân xin phép thành lập cơ

sở hoạt động (bản sao có công chứng)

+ Các chính sách mới có liên quan của quản lý nhà nước: Được khẳng định chấtlượng dịch vụ Spa, phát triển các dịch vụ gia tăng kèm theo

+ Luật chống độc quyền, luật thuế: Theo quy định, Spa Chim thuộc lĩnh vực kinhdoanh dịch vụ Spa nên chịu thuế được quy định như sau:

* Thuế thu nhập doanh nghiệp

Theo quy định tại Điều 33, Điều 34, Điều 35 Chương V Nghị định số

24/2007/NĐ-CP ngày 14/02/2007 của Chính phủ quy định về thuế TNDN( thuế thu nhập doanhnghiệp) và tại Mục I, Mục II, Mục III, điểm 1 Mục IV Phần E Thông tư số 134/2007/TT-BTC ngày 23/12/2007 của Bộ Tài chính hướng dẫn về thuế TNDN thì cơ sở mới thànhlập từ dự án đầu tư đáp ứng các điều kiện ưu đãi thuế TNDN theo quy định thì mới đượchưởng ưu đãi thuế TNDN đối với cơ sở kinh doanh mới thành lập Các trường hợp còn lạiđều không được hưởng ưu đãi thuế TNDN theo diện cơ sở kinh doanh mới thành lập

* Thuế GTGT

Theo quy định từ Điều 1 đến Điều 30 của Luật thuế GTGT số 02/1997/QH9 ngày16/7/2003 và từ Điều 1 đến Điều 4 của Luật sửa đổi bổ sung một số điều của Luật thuếGTGT và số 57/2005/QH11 ngày 29/11/2005 của Quốc hội không quy định miễn, giảmthuế GTGT

Tình hình chính trị ở Kon Tum mấy năm gần đây trong tình trạng ổn định, nên sẽkhông gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Spa Chim sẽ mất một phần chi phí chocác loại thuế ( thuế GTGT), chấp hành đúng mọi quy định của pháp luật

f Môi trường toàn cầu

Thú vui chơi chim đang phát triển rầm rộ trên thế giới, ngày càng nhiều ngườithích thú với thú vui tao nhã này Chơi chim cũng mang tính nghệ thuật rất cao Còn ởViệt Nam, thú vui này đã và đang trở thành thú vui giải trí được ưa chuộng của đa số namgiới và một số phụ nữ

Hiện nay, nhiều cuộc thi chim được mở ra, những người chơi chim tỏ ra rất thíchthú và hứng khởi tham gia Các chú chim được chăm sóc rất kỹ để chuẩn bị cho cuộc thi.Spa chim thành lập nhằm giúp người chơi chim chăm sóc tốt hơn cho chú chim của mình

2 Môi trường vi mô

Mục tiêu cơ bản của Spa là thu lợi nhuận, tạo cơ sở làm đẹp và chăm sóc sứckhỏe chính thức cho chim Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống các hoạt động quản trị,

marketing, giám sát… là đảm bảo đầy đủ các dịch vụ như nuôi hộ, làm đẹp, chăm sóc sứckhỏe cùng các dịch vụ kèm theo…có sức hấp dẫn đối với các thị trường mục tiêu Spađược mở ra và đi vào hoạt động kinh doanh có thành công hay không phụ thuộc vào tất

cả các hoạt động của Spa (như một doanh nghiệp thực sự), đồng thời còn phụ thuộc vào

sự tác động của khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh

a Người tiêu thụ

Tại thị trường Kon Tum, khách hàng có nhu cầu chơi chim ngày càng cao, khôngphân biệt tuổi tác, có điều kiện hay không, kể cả các bạn sinh viên cũng rất hứng thú vớithú vui này Nhưng việc chăm sóc và làm đẹp cho chú chim của mình thì vần còn rất hạnchế

Theo khảo sát thị trường thì họ rất muốn có một spa để họ có thể chăm sóc và làmđẹp tốt hơn cho những chú chim của mình Có rất nhiều điều tự tay họ không thể làmđược vì thiếu kỹ năng cũng như dụng cụ chuyên dùng Họ luôn mong muốn có một cơ sởchính thức để họ có thể chăm sóc cho những chú chim trở nên đẹp nhất và khỏe mạnhnhất, nhưng cơ sở đó phải đảm bảo độ tin cậy và an toàn, điều mà Spa có thể đáp ứngđược

b Những người cung ứng

Những người cung ứng cho Spa ở đây là đối tác cho thuê mặt bằng, công ty cungcấp nguyên vật liệu, xây dựng cơ sở hạ tầng cho Spa, công ty cung cấp mỹ phẩm, cáctrang thiết bị phục vụ cho hoạt động của Spa, nhà cung cấp các sản phẩm nước giải khát,nguồn nhân lực làm việc cho công ty….Spa sẽ lựa chọn nhà cung cấp có uy tín nhất đểbảo đảm hoạt động lâu dài của chúng tôi Hơn nữa hiện nay những nhà cung cấp chuyêncung cấp dụng cụ chuyên dùng và các mỹ phẩm dành riêng cho Chim là không nhiều Vìthế sức mạnh thương lượng của họ là khá cao Đây là lĩnh vực kinh doanh mới ( spa chochim) chưa có trên tất cả các thị trường trong khi đó các nhà cung cấp về thuốc thú y, cácdược phẩm giúp làm đẹp cho thú cưng thì có rất nhiều nên trong mối quan hệ với Spa thìSpa có năng lực thương lượng với các nhà cung cấp cao Chúng tôi sẽ cố gắng duy trì

mối quan hệ tốt và lâu dài với nhà cung cấp để bảo đảm luôn sẵn sang phục vụ cho mọikhách hàng Hơn nữa chúng tôi sẽ sử dụng hệ thống cung cấp thông tin hai chiều với nhàcung cấp để bảo đảm việc cung ứng nguyên vật liệu là chủ động và liên tục.

đó nhu cầu tại thị trường Kon Tum trong lĩnh vực này rất đang tăng lên Đây cũng là cơhội cho Spa, mặc khác cũng mang đến đe dọa tiềm năng vô cùng lớn, các đối thủ cạnhtranh tiềm tàng có thể tham gia vào lĩnh vực kinh doanh này và nó làm giảm thị phần củaSpa trong tương lai Vì vậy, Spa cần phải có các giải pháp kinh doanh để có thể tạo ra ràocản xâm nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Việc gia tăng được long trungthành của khách hàng có vai trò quan trọng trong việc tạo ra rào cản nhập ngành bởi vìđặc tính của ngành này rất ít tốn chi phí, chủ yếu tốn chi phí ban đầu nhưng chi phí nàycũng không cao

Thúc ép Spa ý thức phải luôn nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, thích ứngvới thị trường một cách tốt nhất Vấn đề lòng trung thành của khách hàng sẽ là rào cảnhữu hiệu ngăn cản sự nhập cuộc của các đối thủ cạnh tranh

c Các sản phẩm thay thế.

Theo tìm hiểu thì hiện nay trên thị trường Kon Tum chưa có các dịch vụ về chămsóc cho chim Vì vậy, những đe dọa từ sản phẩm thay thế đối với dịch vụ của công ty làthấp

d Các tổ chức tài chính - tín dụng

Các tổ chức tài chính tín dụng bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, cáccông ty bảo hiểm và các tổ chức khác hỗ trợ công ty đầu tư Spa huy động nguồn vốn từcác tổ chức tài chính, ngân hàng… Việc tăng giá tín dụng hay thu hẹp khả năng tín dụng

có thể làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả hoạt động marketing của Spa  Cầnthiết lập mối liên hệ bền vững với những tổ chức tài chính tín dụng quan trọng nhất đốivới mình

Spa dự tính vay của ngân hàng Agribank là 200.000.000 VNĐ với lãi suất là 14%/năm Dự kiến sẽ trả trong vòng 4 năm

5 Kế hoạch Marketing – Bán hàng

5.1 Mô tả sơ lược về người mua

Spa hướng tới khách hàng là nam và có sở thích nuôi chim Họ là những người đã

có sẵn một số kinh nghiệm trong việc nuôi chim, luôn muốn làm đẹp cho chúng và chămsóc chúng tốt nhất để khoe với nhau cũng như tham gia một số cuộc thi Đặc điểm của họ

là khá tập trung, luôn sẵn lòng sử dụng nếu các dịch vụ là đáng tin cậy cung cấp với mứcgiá hợp lí và tư vấn cho họ về việc làm đẹp, chăm sóc sức khỏe cho chim

Để có thể thành công, Spa áp dụng chiến lược tiếp thị hỗn hợp-4P gắn liền với mộtchữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng”, lấy khách hàng làm trọng tâm để hoạch định chiến lược và triển khai các chương trình hànhđộng ở mọi bộ phận của Spa (chiến lược tiếp thị hỗn hợp, thường được gọi tắt là 4P:Product - sản phẩm, Price - giá, Place - phân phối và Promotion - khuyến mãi, truyềnthông là bốn yếu tố cơ bản và quan trọng bậc nhất Spa không thể bỏ qua khi xây dựng cácchiến lược tiếp thị để đưa loại hình dịch vụ này.)

5.2 Chiến lược 4P kết hợp với 4C

Chữ C đầu tiên – Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng) được gắn vớichữ P – Product (sản phẩm) thể hiện quan điểm mỗi sản phẩm đưa ra thị trường phải thực

sự là một giải pháp cho khách hàng, nghĩa là nhằm giải quyết một nhu cầu thiết thực, một

cơ sở làm đẹp và chăm sóc sức khỏe cho những chú chim của người nuôi chim chứ khôngphải chỉ là “giải pháp kiếm lời” của Spa Spa đã nghiên cứu để tìm ra nhu cầu đích thựccủa khách hàng Qua điều tra, thấy vấn đề khách hàng quan tâm nhất khi đến với Spa làchất lượng dịch vụ Hầu hết khách hàng quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ của các loại mĩphẩm và các loại thức ăn cũng nhu thuốc cho chim Họ luôn mong muốn trực tiếp quansát quá trình sử dụng dịch vụ Vì thế chúng tôi luôn sẵn sàng đáp ứng bằng cách cung cấpcác thông tin một cách đầy đủ nhất, trang trí Spa để tạo một không gian rộng lớn hơn,thoáng mát, sang trọng, đặc biệt có khu giải trí cho khách hàng để khách hàng có thể quansát cả quá trình làm việc và cung cấp nước giải khát để khách hàng sử dụng trong lúc chờđợi

* Sự khác biệt từ dịch vụ:

Đây là dịch vụ lần đầu tiên xuất hiện mang tư cách pháp lý chính thức và cung cấpmột cách đầy đủ các dịch vụ, khách hàng không phải băn khoăn hay lo lắng về việc phảiđến những đâu để hoàn thành việc chăm sóc cho chim

Dịch vụ là sự kết hợp 3 trong 1:làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, nuôi hộ, Spa hứa hẹn

là một điểm đến tin cậy luôn đồng hành cùng khách hàng để có những chú chim đẹp nhất,khỏe mạnh nhất Góp phần phát triển cộng đồng nuôi chim trở nên ngày càng hấp dẫ thuhút được nhiều người tham gia hơn

Chữ C thứ hai – Customer Cost (chi phí của khách hàng) được gắn với chữ P –Price (giá) thể hiện quan điểm cho rằng giá của dịch vụ cần được nhìn nhận như là chi phí

mà khách hàng sẽ bỏ ra Chi phí này không chỉ bao gồm chi phí mua dụng cụ mà còn cảchi phí sử dụng, vận hành, và cả hủy bỏ sản phẩm Chi phí này phải tương xứng với lợiích mà các dịch vụ đem lại cho khách hàng Góc nhìn khách quan từ khách hàng sẽ giúpSpa đưa ra thị trường những dịch vụ đáp ứng được mong đợi của khách hàng với mức giá

mà khách hàng chấp nhận được Các chú chim nhỏ bé, việc chăm sóc cần sự tỉ mỉ và cẩn

thận hết sức đòi hỏi một mức giá tương xứng, tuy nhiên mĩ phẩm cho chúng không tốnnhiều nên giá cả sẽ khiến các khách hàng có thể hài lòng Đây là dịch vụ đầu tiên, kháchhàng chưa hề biết đến, để có thể thu hút khách hàng chúng tôi quyết định sử dụng chiếnlược giá thâm nhập vào giai đoạn này Mức giá sẽ phụ thuộc vào các dịch vụ mà kháchhàng lựa chọn, căn cứ theo mức chi phí để xác định giá

Chữ C thứ ba – Convenience (thuận tiện) được gắn với chữ P – Place (phân phối)đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của Spa phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng.Thuận tiện về vị trí Spađể thu hút được nhiều khách hàng Spa quyết định đặt tại 220 TrầnPhú, TP Kon Tum - Tỉnh Kon Tum Xung quanh khu vực này tập trung nhiều người nuôichim và các quán cà phê chim và các quán cà phê cóc nơi những người nuôi chim thường

tụ tập rất đông

Chữ C cuối cùng – Communication (giao tiếp) được gắn với chữ P – Promotion(khuyến mãi, truyền thông) yêu cầu công tác truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếphai chiều giữa Spa với khách hàng Spa lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng vàluôn sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc, cũng như tư vấn cho khách hàng cách chăm sócchim một cách khoa học Spa có một đội ngũ nhân viên tận tình với công việc, tận tâmvới khách hàng, yêu chim và luôn óc sáng tạo luôn tìm mọi biện pháp tốt nhất cho chim

Do mới thành lập nên Spa Chim cần phải có chỗ đứng trong thị trường Kon Tum Vì vậy,các chiến lược marketing sau sẽ dựa theo Văn hóa và thị hiếu của người dân Kon Tum

5.2 Các hình thức marketing

Marketing truyền miệng

Với thái độ phục vụ ân cần, niềm nở của nhân viên, không khí thoải mái, cách bàytrí bắt mắt, độc đáo cũng sẽ khiến cho mọi người có ấn tượng tốt

Thông thường những người chơi chim thường có thói quen Cà phê chim vàonhững buổi sang, nơi họ bàn luận trao đổi những hiểu biết mới, khoe và chiêm ngưỡngnhững chú chim Với đặc thù này phương pháp marketing bằng truyền miệng sẽ trở nên