Bài tập quản lý chất lương

Bài 4 : Điều tra chất lượng của 5 loại quạt bàn bằng cách đề nghị người tiêu dùng xếp thứ tự chất lượng các loại quạt từ thứ nhất đến thứ năm, kết quả thu được như sau: STT Tên quạt bàn Nhóm người tiêu dùng xếp thứ tự chất lượng Nhóm 1 Nhóm 2 Nhóm 3 Nhóm 4 Nhóm 5 Nhóm 6 Nhóm 7 Nhóm 8 Nhóm 9 Nhóm 10 150 225 97 327 185 672 489 104 83 42 1 Điện cơ 2 1 5 3 1 1 1 3 4 3 2 General 3 2 4 2 2 3 3 4 5 4 3 Đồng Nai 4 4 1 1 3 5 2 2 3 5 4 Pacific 5 3 3 4 4 4 4 1 2 1 5 Gió Đông 1 5 2 5 5 2 5 5 1 2 Chú thích : Dòng màu đỏ dùng để tính toán Vi Tỉnh tổng , sau đó lấy từng giá trị tổng Yêu cầu : Hãy tính hệ số chất lượng, mức chất lượng của 5 loại quạt trên và sắp xếp theo thứ tự giảm dần? Dạng bài thứ 2 : Tính hệ số phân hạng

Dạng 1 :

Bài 1 : Một sinh viên đi phỏng vấn tiếng Anh vào 1 công ty ( Phỏng vấn 4 kỹ năng ) với

HĐGK gồm 5 người, kết quả được như bảng

TT Chỉ tiêu Vi Hội đồng giám khảo

Câu hỏi:

1 Sinh viên được mấy điểm trung bình ( tính theo phương pháp trọng số)

2 Mức độ đáp ứng của anh ta như thế nào ?

3 Anh ta có năng khiếu gì?

4 Nên bố trí anh ta vào vị trí nào ?

Công thức:

Câu 1 :

Câu 2 :

Câu 3 và câu 4:

Bài 2 :Hội đồng chuyên gia của công ty Pháp dùng thang điểm 5 để đánh giá khả năng

kinh doanh của 5 khách sạn như sau:

số

Điểm đánh giá các khách

sạn

1 Vốn thương mại hay uy tín 2.5 4 3 5 3 2

2 Độ tin cậy của tiếp thị 2.0 3 4 4 5 4

3 Thiết kế sản phẩm mới 2.0 4 4 3 4 5

4 Đội ngũ cán bộ chuyên môn 2.5 4 3 4 4 3

5 Khả năng tài chính 1.5 5 4 4 3 4

6 Khả năng sản xuất 1.5 3 4 4 3 3

7 Chất lượng sản phẩm 3.0 3 4 3 5 5

8 Chất lượng dịch vụ khách hàng 2.5 4 5 3 4 5

9 Vị trí và phương tiện kĩ thuật 1.0 5 3 4 3 3

10 Khả năng thích ứng với thị trường 1.5 3 4 4 4 4

Yêu cầu

1 Hãy xác định mức chất lượng khả năng kinh doanh của mỗi khách sạn và sắp xếp theo thứ tự giảm dần?

2 Nếu 5 khách sạn trên thuộc công ty du lịch A, doanh số mỗi khách sạn như sau: A: 515 triệu đồng

B: 780 triệu đồng

C: 275 triệu đồng

D: 154 triệu dồng

E: 650 triệu đồng

Hãy xác định mức chất lượng khả năng kinh doanh của công ty?

Công thức :

Giải :

Câu 1 :

Câu 2:

Bài 3 : Trong sơ đồ biểu thị 3 yếu tố đặc trị ảnh hưởng đến tổn thất kinh tế trong sản xuất

kinh doanh, ta biết được:

1 Yếu tố con người chiến 80 phần

2 Yếu tố quản lý chiếm 45 phần

3 Yếu tố công nghệ, vốn chiếm 20 phần

Khi thẩm định chất lượng kinh doanh ở các đơn vị khác nhau theo thang điểm 10 dựa vào 3 yếu tố trên được kết quả như sau:

Đơn vị Điểm đánh giá chất lượng

Yếu tố 1 Yếu tố 2 Yếu tố 3

Xí nghiệp dịch vụ xây

Yêu cầu: Hãy xác định mức chất lượng kinh doanh của 5 đơn vị trên và sắp xếp theo thứ

tự giảm dần?

Bài 4 : Điều tra chất lượng của 5 loại quạt bàn bằng cách đề nghị người tiêu dùng xếp thứ

tự chất lượng các loại quạt từ thứ nhất đến thứ năm, kết quả thu được như sau:

STT Tên

quạt

bàn

Nhóm người tiêu dùng xếp thứ tự chất lượng Nhóm

1

Nhóm

2

Nhóm

3

Nhóm

4

Nhóm

5

Nhóm

6

Nhóm

7

Nhóm

8

Nhóm

9

Nhóm

10

1 Điện

cơ

3 Đồng

Nai

5 Gió

Đông

Chú thích : Dòng màu đỏ dùng để tính toán Vi

Tỉnh tổng , sau đó lấy từng giá trị / tổng

Yêu cầu : Hãy tính hệ số chất lượng, mức chất lượng của 5 loại quạt trên và sắp xếp theo

thứ tự giảm dần?

Dạng bài thứ 2 : Tính hệ số phân hạng

Công thức :

Bài 1 : Một cửa hàng thương nghiệp mua 12 tấn cam từ một nông trường về để bán Tình trạng số lượng và chất lượng lô hàng khi mua như sau

Hạng 1: 8 tấn Đơn giá : 2500đồng/kg

Hạng 2: 3.5 tấn Đơn giá : 2000đồng/kg

Hạng 3 : 0.5 tấn Đơn giá: 1000đồng/kg

Sau khi vận chuyển về Tp và bán xong toàn bộ lô hàng, người ta ghi nhận được các số liệu kết toán riêng cho nghiệp vụ này như sau:

Đã bán:

Hạng 1: 6 tấn Đơn giá: 4000đồng/kg

Hạng 2: 3 tấn Đơn giá: 3200đồng/kg

Hạng 3: 1.8 tấn Đơn giá: 2000đồng/kg

Số còn lại bị hỏng và phải thuê đi chở đồ mất 100.000 đồng

Yêu cầu:

1 Tính hệ số phân hạng của lô hàng khi mua và khi bán Sau khi tính toán bạn có nhận xét gì không?

2 Tính tổn thất kinh tế do việc giảm chất lượng của lô hàng ( bỏ qua mọi chi phí khác)

Giải:

Chú ý đơn vị sau khi thêm bớt số 0

Bài 2:

Công thức tính hệ số phân hạng thực tế:

Giải :

1 Tính hệ số phân hạng

2 Tính hệ số phân hạng thực tế

3 Hệ số phân hạng thức tế trung bình của 2 đơn vị

Bài 3 :

Giải

1 Tính hệ số phân hạng thực tế mỗi quý và cả năm

Bài 4:

Giải

1 Hệ số phân hạng cho từng loại sản phẩm

2 Hệ số phân hạng cả 4 nhóm

Dạng 3 : Trình độ chất lượng

Công thức:

Bài 1: Công ty X chuyên sản xuất 2 loại đèn chiếu sáng: đèn dây tóc và đèn huỳnh

quang Sau một thời gian sử dụng Công ty X làm thống kê và thu được kết quả

như sau:

Yêu cầu:

a Tính chất lượng toàn phần và trình độ chất lượng của mỗi loại đèn? Giải thích

ý nghĩa của đáp số?

b Tính hệ số hiệu quả sự dụng kỹ thuật của mỗi loại đèn? Giải thích ý nghĩa của

đáp số?

Chỉ tiêu chất lượng Đèn dây tóc Đèn huỳnh quang Thực tế thu được

Chi phí điện năng khi hết tuổi thọ (

Đồng)

Theo thiết kế

Tuổi thọ trung bình ( giờ) 1250 5450

Chi phí điện năng khi hết tuổi

thọ(đồng)

Giải

a Chất lượng toàn phần và trình độ chất lượng của mỗi loại đèn

Giải thích ý nghĩa của đáp số

Khi bỏ ra 1 đồng mua đèn dây tóc, thì sẽ thu được 129.5 lumen.h

Khi bỏ ra 1 đồng mua đèn huỳnh quang, thì sẽ thu được 656 lumen.h

 Trình độ chất lượng đèn HQ cao hơn TĐCL đèn DT

Thực tế khi bỏ ra 1 đồng mua đèn dây tóc, thì sẽ thu được 87.9 lumen

Thực tế khi bỏ ra 1 đồng mua đèn huỳnh quang, thì sẽ thu được 520 lumen

a Hiệu quả sử dụng của mỗi loại đèn