Khái niệm về bán hàng

Ban hang

Quan ly ban hàng: Có thể được định nghĩa là hoạt động quản trị của những người hoặc những nhóm người thực sự thuộc lực lượng bán hàng hoặc gôm những người liên quan đên hoạt động liên quan như:

e Giao hang,

e Dich vu khach hang

e Đội trưng bày

e Nhóm sales audit

e Trade marketing

e Bao hanh, bao tri

hoặc những người hỗ trợ trực tiếp cho lực lượng bán hàng nhăm triển khai VIỆC cung cấp các sản phâm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên cơ sở chiên lược kinh doanh, nguôn lực của doanh nghiệp và môi trường kinh doanh có liên quan

Những công việc của quản lý bán hàng bao gồm:

e _ 1- Thiết lập chiến lược phân phối

e _ 2- Thiết lập tổ chức lực lượng bán hàng

e - 3- Thiết lập chính sách bán hàng, Tuyển dụng

e - 4- Lập kế hoạch bán hàng

« 5- Triển khai

e 6- Quan ly lực lượng bán hàng, khách hàng

e 7- Huan luyén nâng cao kỹ năng

e 8- Ðo lường, đánh giá hiệu quả bán hàng

Tùy thuộc vào từng công ty và lĩnh vực kinh doanh, khu vực triển khai kinh doanh tô chức Bộ phận bán hàng sẽ rât khác nhau, tô chức Sales sẽ bao gôm các chức danh:

e - Quản lý kinh doanh miền (RSM)

¢ - Quản lý bán hàng khu vực (ASM) có thể có rất nhiều chức danh theo quận, khu vực, giám sát viên hay giám sát viên bán hàng

Công việc, nhiệm vụ:

Đạt doanh số, chỉ tiêu được g1a0

e quan ly khu vuc kinh doanh

e Quan ly khach hang

e - Giám sát trực tiếp những người nhân viên kinh doanh, đại diện bán hàng

e - Huấn luyện nhân viên dưới quyền

Những người quản lý bán hàng theo khu vực, lĩnh vực sẽ phải báo cáo lại cho những người quản

lý bán hàng thuộc câp cao hơn trong Công ty theo ngành dọc hoặc ngành ngang theo quy định

Số người quản lý bán hàng cấp cao trong tô chức Sales khác nhau giữa các công ty và những chức danh của họ có thể từ người quản lý bán hàng từng địa phương, khu vực hay toàn quôc cho đến chức giám đóc phụ trách bán hàng toàn quốc v.v

Số lượng được xác định căn cứ vào:

e Khu vuc quan ly

¢ S6 luong khach hang

¢ Doanh sé duge giao

e Ngan sach luong cho Nhan viên

Ngoài ra sẽ có thêm các bộ phận cũng có thể trực thuộc lực lượng Sales:

e Trade marketing

e Customer service

e Sales administration

Nhiém vu cua Quan ly ban hang:

¢ Phân phối hang hóa đên những kênh phân phối theo mục tiêu đã định nhắm tối ưu việc

hiện diện của hàng hóa, dịch vụ với chi phí hợp lý và hiệu quả tôi da và đạt được mục tiêu marketing của công ty vê ngăn hạn cũng như dài hạn

Mục tiêu của quản trị bán hàng là:

¢ Hệ thống quản lý,

e Quản lý hàng hóa,

se - Quản lý con người

và đạt lợi nhuận do công ty để ra