BỘ đề THI kết THÚC học PHẦN môn tâm lý học quản lý

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG HỘI ĐỒNG THI ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN GIẢNG VIÊN RA ĐỀ (ký tên và ghi rõ họ tên) ThS Phạm Kim Loan Môn thi Tâm lý học quản lý Lớp 1S1 – QLNN11 Thời gian 90 phút Đề thi số 1 N[.]

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔNG

HỘI ĐỒNG THI

ĐỀ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

GIẢNG VIÊN RA ĐỀ

(ký tên và ghi rõ họ tên)

ThS Phạm Kim Loan

Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11

Thời gian: 90 phút

NỘI DUNG ĐỀ THI (Đề thi gồm 1 trang) Câu 1: (6 điểm)

Anh (chị) hãy phân tích những phẩm chất tâm lí trong các phong cách lãnh đạo của nhà quản lí Liên hệ thực tế nơi công tác của anh (chị) hiện nay?

Câu 2: (4 điểm)

Anh (chị) hãy trình bày nguyên nhân của các xung đột tâm lí trong tập thể công chức, từ đó chỉ ra biện pháp ngăn ngừa và khắc phục chúng?

-HẾT -Lưu ý:

- Thí sinh KHÔNG ĐƯỢC sử dụng tài liệu khi làm bài;

- Giám thị không giải thích gì thêm;

- Nộp lại đề.

Đề thi số: 1

Trang 2

HỘI ĐỒNG THI ĐÁP ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN

GIÁO VIÊN RA ĐỀ

ĐÁP ÁN ĐỀ THI TỰ LUẬN Môn thi: Tâm lý học quản lý Lớp: 1S1 – QLNN11

NỘI DUNG ĐÁP ÁN

Câu 1

(6điểm)

1.Phong cách lãnh đạo dân chủ

-Biểu hiện là người luôn có sự bình tĩnh trong hoạt động, phân công lao động

hợp lý tỏ rõ sự tôn trọng mọi người

-Thường xuyên có mặt ở đơn vị, luôn lắng nghe ý kiến mọi người

-Phẩm chất tâm lý đặc trưng: Luôn tự tin, tư duy linh hoạt, mưu lược, lạc

quan, than thiện Họ không hám danh lợi, là người có tâm hồn phong phú,

say mê công việc

-Cơ sở sinh lí: là kiểu người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt

-Đây là kiểu lãnh đạo phù hợp với xu thế thời đại, tạo hiệu quả cao trong

quản lí

2.0

2.Phong cách lãnh đạo độc đoán

-Là người luôn đòi hỏi người lao động quá sức, không quan tâm đến tâm tư,

thực hiện giao việc bằng mệnh lệnh Ứng xử quan cách lạnh nhạt Khi khen

chê không khách quan, hay can thiệp vào công việc của mọi người

-Là người bảo thủ, ý kiến trái chiều sinh long thù oán, dễ làm mọi người xa

lánh làm đơn vị mất đoàn kết

-Phẩm chất tâm lí đặc trưng: là người nóng nảy, tính tự ái cao Tính độc đoán

có khi là sự ngụy trang che đậy cho trình độ yếu kém chuyên môn hay rốt về

văn hóa, kém khả năng lãnh đạo

-Cơ sở sinh lí: hệ thần kinh mạnh, không cân bằng, quá trình hung phấn

mạnh hơn quá trình ức chế

-Kiểu người lãnh đạo này là tàn dư của chế độ phong kiến không phù hợp

với thời đại ngày nay

2.0

3.Phong cách lãnh đạo thờ ơ:

-Họ không quan tâm đến công việc, thành tích thì nhận về mình, trách

nhiệm thì đỗ cho tập thể và hoàn cảnh Làm việc cầm chừng, một

mình Họ không thích giúp đỡ ai, để cấp dưới tự soay sở

-Phẩm chất tâm lí đặc trưng: là người sống dễ rãi, muốn yên than, hám

danh lợi chức quyền Là người sống không có lí tưỡng, bất mãn hoặc

1.0

Page 2 of 16

Trang 3

do lười biếng.

-Cơ sở sinh lí: hai quá trình thần kinh không linh hoạt, không cân

bằng

4.Liên hệ

-Mỗi phong cách lãnh đạo và phẩm chất tâm li đặc trưng đều có ưu

nhược điểm nhất định Trong thực tế người lãnh đạo có thể rèn luyện

khắc phục những nhược điểm, phát huy những ưu điểm để trở thành

người lãnh đạo tốt

-Học viên lien hệ người lãnh đạo nơi mình công tác

1.0

Câu 2

(4 điểm) 1.Nguyên nhân xung đột tâm lí:-Nguyên nhân suất phát từ đặc điểm tập thể với tư cách là đối tượng

quản lí: do các thành viên thiếu ý thức tổ chức kỷ luật, gây cản trở công

việc của người lãnh đạo; Do trong tập thể có những phần tử xấu; Do

điều kiện đảm bảo hoạt động bình thường của tập thể không được đầy

đủ như: lương thấp, lao động quá vất vả…

Nguyên nhân xuất phát từ đặc điểm cá nhân và phong cách làm việc của

lãnh đạo: Thiếu kinh nghiệm và khả năng làm việc, ích kỉ, hám danh…

-Do lãnh đạo kém trong giao tiếp ứng xử, thiếu hiểu biết về tâm lí con

người, không thông cảm trong quan hệ …

1.0

2.Biện pháp ngăn chặn

-Lựa chọn cán bộ có chất lượng cao về mọi mặt, phân công hợp lí, bố trí

giữa họ có sự phù hợp về đặc điểm của tính cách

-Người lãnh đạo cần rèn luyện đạt đến trình độ nghệ thuật tâm lí trong

ứng xử

-Quan hệ giữa lãnh đạo và thành viên có sự công bằng, chân tình làm

cho cấp dưới tin yêu, kính phục

Thường xuyên tiến hành công tác giáo dục nhẹ nhàng với tập thể và cá

nhân Khuyến khích ý thức vươn lên, tự hoàn thiện của tập thể và cá

nhân

-Cẩn trọng trong đánh giá con người: Công tâm, khách quan, tế nhị

1.5

3.Biện pháp khắc phục

a-Biện pháp khắc phục thông qua giáo dục ý thức mỗi bên, giúp họ thấy

tác hại của xung đột do họ gây ra, từ đó họ thay đỗi nhận thức và thay

đổi hành vi Có 2 cách thuyết phục trong giải quyết xung đột:

+Thuyết phục cá biệt: thực hiện thuyết phục trong quan hệ tay đôi với

từng bên

+Thuyết phục đa diện: thong qua giáo dục tập thể, dung ý kiến tập thể,

các tổ chức đoàn thể, các thành viên tích cực

b-Biện pháp hành chính: được tiến hành sau khi đã thực hiện các biện

pháp không đem lại hiệu quả

+Biện pháp chuyển một bên xung đột sang đơn vị khác trong một tập thể

+Đưa một bên ra khỏi tập thể

Lưu ý: trong quá trình giải quyết xung đột hay sau khi xung đột được

dập tắt cần quan tâm, theo dõi hành vi lời nói của các bên vì dư âm tình

1.5

Trang 5

Anh (chị) hãy trình bày các kiểu cảm xúc điển hình mà người lãnh đạo cần biết trong công tác quản lý Liên hệ vận dụng trong công việc của bản than?

Câu 2: (4 điểm)

Anh (chị) hãy phân tích những phẩm chất tâm lý các nhân của người lãnh đạo trong hoạt động quản lí và liên hệ thực tế nơi mình đang công tác?

-HẾT -Lưu ý:

Trang 6

Câu 1

(6điểm)

Anh (chị)

hãy trình

bày các kiểu

cảm xúc

điển hình

mà người

lãnh đạo

cần biết

trong công

tác quản lý

Liên hệ vận

dụng trong

công việc

của bản

than?

Xúc cảm là thái độ hài long hay không hài lòng khi các nhu cầu của con

người được thỏa mãn hay không thõa mãn Phản ứng về sự thõa mãn này tùy thuộc vào sự khác biệt của hệ thần kinh Căn cứ vào đó tâm lí học chia ra 4 kiểu người với 4 cách biểu hiện cảm xúc điển hình sau:

1.Kiểu người dễ xúc động: có hệ thần kinh mạnh, không cân bằng, quá trình hung phấn mạnh hơn quá trình ức chế.

-Biểu hiện về tâm lí họ là người nóng nảy.

-Ưu điểm:

+Là người thẳng thắn trung thực dung cảm, trách nhiệm, dám nghĩ dám làm

+Là người tình cảm, yêu ghét rõ rang, song vui vẽ hang hái nhiệt tình có khả năng làm được việc lớn

-Nhược điểm: là người khó kiềm chế, dễ nổi xung, hành vi thường thô lỗ, nói năng thiếu tế nhị dễ làm mọi người khó chịu Tính nóng nảy, dễ gây gỗ làm mất lòng…

-Cách ứng xử:

+Nên giao tiếp nhẹ nhàng tế nhị khi khen chê, khi giao việc…

+Khi bất đồng thì khéo léo tránh để không xảy ra xung đột dẫn đến hậu quả bất lợi cho nhà quản lí

+Nhà quản lí phát huy ưu nhược điểm của họ thì họ sẽ làm nên việc lớn

1.5

2.Kiểu người vui vẻ: có hệ thần kinh mạnh cân bằng và linh hoạt

-Ưu điểm:

+Là người lạc quan yêu đời, dễ thích nghi với mọi hoàn cảnh

+Sống chan hòa dí dỏm, nhiệt huyết, sôi nổi, trung thực tế nhị Là người tình cảm yêu ghét không bền vững, họ là người được mọi người yêu mến

-Nhược điểm:

+Lập trường không kiên định, tình cảm không sâu sắc

+Đôi khi nhiệt huyết quá mức, thái quá, thành kẻ ba hoa

-Ứng xử:

+Xử dụng họ vào công việc mới

1.5

Page 6 of 16

Đề thi số:2

Trang 7

+Động viên thường xuyên họ sẽ phát huy hết sức mình về công việc được

giao

+Cần giám sát để điều chỉnh kịp thời trong công việc vì tính bốc đồng của

họ

3.Kiểu người nình thản: có hệ thần kinh mạnh, không cân bằng,

không linh hoạt.

-Ưu điểm:

+Là người kiềm chế tốt sống bằng lí trí khả năng phản ứng chậm

+Có tư duy sâu sắc, cẩn thận, bình tĩnh vững vàng trước biến động

+Là người nhiệt tình chung thủy, chin chắn

-Nhược điểm:

+Là người sống không cởi mỡ khó gần, thờ ơ, lạnh nhạt

+Họ không quen với công việc mới mẻ, môi trường mới lạ, dễ để mất

cơ hội, là người bảo thủ

+Người ít bạn bè, ngại giao tiếp

-Ứng xử:

+Nên giao những công việc thích hợp, ổn định Họ phù hợp với công

tác tổ chức bảo mật

+Cẩn trọng trong quan hệ với họ vì họ là người đa mưu lắm kế Nếu

ứng xử phù hợp họ là người tận tình, chân thành trách nhiệm

1.0

4.Kiểu người ưu tư, đa sầu, đa cảm: thần kinh yếu, không linh

hoạt.

-Ưu điểm:

+Là người sống tình cảm, giàu lòng nhân ái

+Là người thủy chung trong công việc với mọi người

-Nhược điểm:

+Là người nhẹ dạ cả tin

+Là người hay suy nghĩ đôi khi thái quá dẫn đến sầu muộn, bệnh hoạn

Là người dễ bị tổn thương, khi trở nên bi quan chán nản

-Ứng xử:

+Họ không thích hợp với công việc ồn ào, họ thích hợp với công việc

nghệ thuật, từ thiện

+Cần cư xử với họ nhẹ nhàng, họ thích được động viên, quan tâm giúp

đỡ

1.0

Kết luận:

+Trong thực tế các kiểu cảm xúc trên có sự giao thoa, vì vậy việc phân

chia 4 kiểu người chỉ là tương đối

+Các kiểu cảm xúc trong thái độ của mỗi người có thể rèn luyện, phát

huy mặt ưu điểm, khắc phục mặt ngược điểm để dem lại hiệu quả trong

cuộc sống và hoạt động của ,mỗi người

1.0

Trang 8

Câu Nội dung Điểm Câu 2: (4 điểm)

Anh

(chị) hãy phân

tích những

phẩm chất tâm

lý các nhân của

người lãnh đạo

trong hoạt động

quản lí và liên

hệ thực tế nơi

mình đang công

tác?

Phẩm chất tâm lí cá nhân tạo ra uy tín lãnh đạo, lãnh đạo chân chính phải hội tu được những phẩm chất tâm lí cần thiết sau:

1.Sống có mục đích lí tưỡng rõ ràng, định hương hoạt động nhất quán, có lòng say mê làm lãnh đạo.

-Là phẩm chất đầu tiên cần có của nhà quản lí thiếu nó họ sẽ

không giữ được vai trò lãnh đạo

-Là người có tính nguyên tắc: đó là sự thống nhất giữa lời nói và hành động, hành động có trách nhiệm có lương tâm

-Là người đặt lợi ích mọi người trên hết Họ luôn được mọi người kính trọng yêu quý

1.0

2.Là người sống có tính nguyên tắc:

-Nó quy định sự bình đẳng trong quan hệ, hành động: Kiềm chế cảm xúc, đánh giá khách quan không thiên vị

-Giúp nhà quản lý tránh sai sót do tình cảm gây ra

1.0

3.Tính nhạy cảm: là khả năng quan sát, sự quan tâm chăm sóc

mọi người.Nắm bắt chính xác kịp thời những biến đổi tâm tư của những người xung quanh

0.5

4.Biết đòi hỏi cao đối với người dưới quyền: đòi hỏi cao luôn

đảm bảo tính hợp lí(vừa sức, phù hợp)

0.5

5.Tính chất đúng mực, tự chủ, có văn hóa -Đó là khả năng tự kiểm chế, bình đẳng , biết lắng nghe, kiểm

soát lời nói hành vi trong hoạt động, giao tiếp

Là người ứng xử lịch sự, khiêm tốn, hòa nhã, trong lời ăn tiếng nói Với cấp dưới luôn chân thật, không dung quyền uy, với cấp trên không nịnh hót, súc xiểng…

0.5

6 Một số nét tính cách khác:

-Phẩm chất nhân đạo chủ nghĩa -Sự công tâm, tính quảng giao -Tính bình tĩnh, lạc quan, giản dị

-Ngoài ra người lãnh đạo cần tránh nét tính cách tự kiêu, tự đại,

đa nghi, ích kỉ…

0.5

HẾT—

Page 8 of 16

Trang 9

Anh (chị) hãy phân tích những phẩm chất tâm lí trong các phong cách lãnh đạo của nhà quản lí Liên hệ thực tế nơi công tác của anh (chị) hiện nay?

Câu 2: (4 điểm)

Anh (chị) hãy phân tích những phẩm chất tâm lý các nhân của người lãnh đạo trong hoạt động quản lí và liên hệ thực tế nơi mình đang công tác?

-HẾT -Lưu ý:

Trang 10

Câu 1

(6điểm)

1.Phong cách lãnh đạo dân chủ

-Biểu hiện là người luôn có sự bình tĩnh trong hoạt động, phân công lao động

hợp lý tỏ rõ sự tôn trọng mọi người

-Thường xuyên có mặt ở đơn vị, luôn lắng nghe ý kiến mọi người

-Phẩm chất tâm lý đặc trưng: Luôn tự tin, tư duy linh hoạt, mưu lược, lạc

quan, than thiện Họ không hám danh lợi, là người có tâm hồn phong phú,

say mê công việc

-Cơ sở sinh lí: là kiểu người có hệ thần kinh mạnh, cân bằng, linh hoạt

-Đây là kiểu lãnh đạo phù hợp với xu thế thời đại, tạo hiệu quả cao trong

quản lí

2.0

2.Phong cách lãnh đạo độc đoán

-Là người luôn đòi hỏi người lao động quá sức, không quan tâm đến tâm tư,

thực hiện giao việc bằng mệnh lệnh Ứng xử quan cách lạnh nhạt Khi khen

chê không khách quan, hay can thiệp vào công việc của mọi người

-Là người bảo thủ, ý kiến trái chiều sinh long thù oán, dễ làm mọi người xa

lánh làm đơn vị mất đoàn kết

-Phẩm chất tâm lí đặc trưng: là người nóng nảy, tính tự ái cao Tính độc đoán

có khi là sự ngụy trang che đậy cho trình độ yếu kém chuyên môn hay rốt về

văn hóa, kém khả năng lãnh đạo

-Cơ sở sinh lí: hệ thần kinh mạnh, không cân bằng, quá trình hung phấn

mạnh hơn quá trình ức chế

-Kiểu người lãnh đạo này là tàn dư của chế độ phong kiến không phù hợp

với thời đại ngày nay

2.0

3.Phong cách lãnh đạo thờ ơ:

-Họ không quan tâm đến công việc, thành tích thì nhận về mình, trách

nhiệm thì đỗ cho tập thể và hoàn cảnh Làm việc cầm chừng, một

mình Họ không thích giúp đỡ ai, để cấp dưới tự soay sở

-Phẩm chất tâm lí đặc trưng: là người sống dễ rãi, muốn yên than, hám

1.0

Page 10 of 16

Trang 11

danh lợi chức quyền Là người sống không có lí tưỡng, bất mãn hoặc

do lười biếng

-Cơ sở sinh lí: hai quá trình thần kinh không linh hoạt, không cân

bằng

4.Liên hệ

-Mỗi phong cách lãnh đạo và phẩm chất tâm li đặc trưng đều có ưu

nhược điểm nhất định Trong thực tế người lãnh đạo có thể rèn luyện

khắc phục những nhược điểm, phát huy những ưu điểm để trở thành

người lãnh đạo tốt

-Học viên lien hệ người lãnh đạo nơi mình công tác

1.0

Câu 2:

(4 điểm)

Anh (chị)

hãy phân

tích những

phẩm chất

tâm lý các

nhân của

người lãnh

đạo trong

hoạt động

quản lí và

liên hệ thực

tế nơi mình

đang công

tác?

Phẩm chất tâm lí cá nhân tạo ra uy tín lãnh đạo, lãnh đạo chân chính phải hội tu được những phẩm chất tâm lí cần thiết sau:

1.Sống có mục đích lí tưỡng rõ ràng, định hương hoạt động nhất quán, có lòng say mê làm lãnh đạo.

-Là phẩm chất đầu tiên cần có của nhà quản lí thiếu nó họ sẽ

không giữ được vai trò lãnh đạo

-Là người có tính nguyên tắc: đó là sự thống nhất giữa lời nói và hành động, hành động có trách nhiệm có lương tâm

-Là người đặt lợi ích mọi người trên hết Họ luôn được mọi người kính trọng yêu quý

1.0

2.Là người sống có tính nguyên tắc:

-Nó quy định sự bình đẳng trong quan hệ, hành động: Kiềm chế cảm xúc, đánh giá khách quan không thiên vị

-Giúp nhà quản lý tránh sai sót do tình cảm gây ra

1.0

3.Tính nhạy cảm: là khả năng quan sát, sự quan tâm chăm sóc

mọi người.Nắm bắt chính xác kịp thời những biến đổi tâm tư của những người xung quanh

0.5

4.Biết đòi hỏi cao đối với người dưới quyền: đòi hỏi cao luôn

đảm bảo tính hợp lí(vừa sức, phù hợp)

0.5

5.Tính chất đúng mực, tự chủ, có văn hóa -Đó là khả năng tự kiểm chế, bình đẳng , biết lắng nghe, kiểm

soát lời nói hành vi trong hoạt động, giao tiếp

Là người ứng xử lịch sự, khiêm tốn, hòa nhã, trong lời ăn tiếng nói Với cấp dưới luôn chân thật, không dung quyền uy, với cấp trên không nịnh hót, súc xiểng…

0.5

6 Một số nét tính cachas khác:

-Phẩm chất nhân đạo chủ nghĩa -Sự công tâm, tính quảng giao -Tính bình tĩnh, lạc quan, giản dị

-Ngoài ra người lãnh đạo cần tránh nét tính cách tự kiêu, tự đại,

đa nghi, ích kỉ…

0.5

Định dạng
Số trang	17
Dung lượng	1,99 MB