MARKET LEADER 3 potx

Chúng tôi có một chủ trương không có khiếm khuyết sản phẩm nên chúng tôi đã rất ngạc nhiên khi mà chỉ sau 1 thời gian ngắn ra mắt, chúng tôi đã nhận được những khiếu nại về sự lâu bền và

HO CHI MINH UNIVERSITY OF INDUSTRY

Teacher: Ms Nguyen Nguyen Phuong

Group: 10

MARKET LEADER 3

UNIT 10

QUALITY

FROM PAGE 84 - MARKET LEADER 3

1- Starting up 2- Vocabulary

Quality control and customer service

3- Language review

Gerunds and infinitives

5- Mass - produced Được sản xuất hàng loạt (bằng

dây chuyền sản xuất)

6- Long – lasting Bền bỉ

(PAGE 84 - B)

CAN YOU IMAGINE?

DON’T JUDGE A BOOK BY ITS COVER

Or don't make judgments based only on

appearances)

F543210

C

QUALITY NOT QUANTITY

(quality is more important than quantity)

5

F C

43210

F C

They don’t make ‘em like they used to, those

guys

And I can’t get used to the way that it is today

No one to look up to, hard times, and though I try

I just can’t find the reason these days

And it seems like the seasons are passing me

They’re going by, nothing to hold on to, rough

times.

And it goes on, so count on me, and I’ll count on

you

You can lean on me, two of us stronger

We won’t be alone any longer

Now and for always we will be good friends

Count on me, into any storm, we’re gonna

survive it

Into any fire, we’ll carry on.

Know that one day you and me will both

be old friends And we’ll sit on the sofa and talk about how

They don’t make ‘em like they used to, you’ll see

As time goes on, so count on me, and I’ll count on you

In a world like this, when nothing’s sure And people are afraid, I’ll be here for … Now and for always we will be good friends

Count on me, they don’t make it now like they used to

They’re not gonna last like you and me, I’ll be there.

Oh, always we will be, year by year

They don’t make them like they used to

NEW WORDS

1- Identify Nhận ra, nhận biết, nhận dạng

2- Modify Giảm bớt, sửa đổi, thay đổi

3- Relaunch Giới thiệu lại, tung ra lại

4- Durability Tính lâu bền

5- Recall Rút lại, lấy lại

6- Reliability Sự đáng tinh cậy

(PAGE 85 - A)

WHICH TEAM IS

THE BEST?

Indentified Modified Failed Rlaunched

Durability Recalled Reliability Tested

Launched

A- Use the words in the box to complete the flow chart (P.85)

A defective product

 We the product two years ago.

Chúng tôi đã ra mắt sản phẩm đó cách đây 2 năm

 We have a policy of zero defects so we were surprised

when, shortly after the launch, we received complaints about the and of this product.

Chúng tôi có một chủ trương không có khiếm khuyết sản phẩm nên chúng tôi đã rất ngạc nhiên khi mà chỉ sau 1 thời gian ngắn ra mắt, chúng tôi đã nhận được những khiếu nại về sự lâu bền và sự đáng tin cậy của sản phẩm này.

 Because of the market feedback, we the product so that any faults could be investigated At the same time, we withdrew it from sale.

Vì những phản hồi từ thị trường như vậy, chúng tôi đã thu hồi sản phẩm để điều tra Cùng lúc đó, chúng tôi cũng chấm dứt việc bán sản phẩm.

 After extensive tests, our engineers a fault.

Sau những cuộc kiểm tra trên diện rộng, các kĩ sư của chúng tôi đã xác định được 1 lỗi

 As a result, they were able to correct the fault and we

the product.

Kết quả là, họ đã có thể sửa lỗi và chúng tôi thay đổi sản phẩm

 We the product under controlled conditions.

Chúng tôi đã thử nghiệm sản phẩm trong những điều kiện có kiểm soát.

 Finally, we the redesigned product in the market.

Cuối cùng, chúng tôi tung sản phẩm đã được thiết kế lại ra thị trường

 Unfortunately, it dute to lack of consumer confidence caused by

A defective product

MỘT SẢN PHẨM LỖI

NEW WORDS

1- compensation Sự đền bù, bồi thường

2- monitoring Sự định phân, kiểm tra , giám sát

3- inspection Sự xem xét, kiểm tra, thanh tra

4- flaw Chỗ hỏng, thiếu sót, sai lầm

5- guarantee Bảo đảm, cam đoan

6- routine checks Sự kiểm tra hàng ngày

(PAGE 85 - B)

WHICH TEAM IS

THE BEST?

B- Complete the sentences below with words and phrases

from the box (P.85)

Consumer

satisfaction

Routine checks After-sales service faults

2 We are always the quality of our products

Chúng tôi luôn kiểm tra chất lượng những sản phẩm của mình

3 The quality control department found several faults during one of their

Bộ phận Kiểm soát chất lượng đã phát hiện ra một số lỗi trong suốt quá trình kiểm tra hằng ngày.

faults

monitoring

routine checks

QUALITY CONTROL

4 We use a number of to measure quality

Chúng tôi sử dụng một số tiêu chuẩn tối thiểu để đo lường chất lượng

5 During the a number of serious production flaws were found

Trong suốt quá trình giám sát kiểm tra, một số lỗi sản xuất đã được tìm thấy.

minimum standards

inspection

7-We ensure that the machines are well-maintained by offerinng

Chúng tôi đảm bảo máy móc được bảo dưỡng tốt bằng việc cung cấp dịch vụ hậu mãi

consumer satisfaction questionaire

after - sales service

9- If there is a faulty product, we usually offer customers

Nếu có 1 sản phẩm bị lỗi, chúng tôi luôn luôn đề nghị bồi thường cho khách hàng

guarantee

compensation

WHO ‘S THE FASTEST

PLAYER?

10 9876543210

A- In these sentences two of the verbs are possible and one

is incorrect Tick the two correct verbs (P.88)

1- He … to review our quality procedures

a) promised b) delayed c) wanted

2 I … improving reliability

a) undertook b) suggested c) recommended

3 I… to meet the Quality Director

BRAIN TRAINING GAME

B Match these sentence halves (P.88)

The board recommends

to make mistakes with this big order

The factory can’t

The research and development Department should

The new Chief Executive promised The factory stopped

changing its policy on product testing

WHICH TEAM IS

THE BEST?

C- Choose the most appropriate form of the verb from the brackets to

complete these sentences (P.88)

1- He stopped ( /to work) on the project after 3 months

because of ill-health

Anh ấy đã ngừng làm dự án sau 3 tháng vì bệnh.

2- She was driving in a hurry but she stopped (answering/ ) her mobile phone.

Cô ấy đang lái xe nhanh nhưng đã ngừng lại để trả lời điện thoại

3- Did you remember ( /to call) the customer yesterday?

Bạn có nhớ đã gọi khách hàng ngày hôm qua không?

working

to answer

calling

C- Choose the most appropriate form of the verb from the brackets to

complete these sentences

4- I can’t remember ( / to offer ) you a replacement

Tôi không thể nhớ đã cung cấp cho bạn 1 sự thay thế.

5- The sales assistant forgot ( giving/ ) the customer discount.

Người trợ lí bán hàng đã quên giảm giá cho khách hàng

6- The customer forgot (completing/ ) the five-year

P R A C T I S I N G

WHO ‘S THE FASTEST

PLAYER?

10 9876543210

A- Number these events in the order in which they most probably happened

(P.40)

d They discovered a fault.

Họ đã phát hiện ra lỗi

h We were able to re-launch it

just after 2 months

Chúng tôi đã có thể giới thiệu lại

a As safety was in question,

we imediately recalled the

product.

Vì sự an toàn bị đặt vào nghi vấn,

chúng tôi đã lập tức thu hồi sản

phẩm

b Our engineers then carried

out rigorous tests.

Các kỹ sư của chúng tôi đã tiến

hành các cuộc kiểm tra nghiêm

f We launched our new model

six months ago.

Chúng tôi đã giới thiệu dòng sản

WHICH IS THE BEST TEAM?

B- Choose three items from the box which can complete the

sentences below (P.40)

consumer satisfaction questionaire inspection

flaws

1 Rigorous monitoring means that our standards of service are always extremely high

Giám sát chặt chẽ đồng nghĩa với việc các tiêu chuẩn dịch vụ luôn luôn rất cao

2 We have decided to take legal action against CBT Electronics for breach of

Chúng tôi đã quyết định kiện CBT Electronics vì sự vi phạm điều khoản bảo hành

3 For spare parts, please contact our

Với các phụ tùng thay thế, xin vui lòng liên hệ với bộ phận dịch

vụ hậu mãi của chúng tôi.

warranty

after-sales service

4 Unfortunately, our DVD is no longer under

Thật không may, DVD của chúng tôi không còn trong thời gian bảo hành

5 We can consistently offer top quality products through

continuous

Chúng tôi luôn có thể cung cấp những sản phẩm chất lượng

hàng đầu thông qua việc kiểm tra giám sát thường xuyên

6 Many business people agree that a good

is just as important as the product itself

Nhiều doanh nhân nhất trí rằng dịch vụ hậu mãi tốt cũng quan trọng như chính sản phẩm

warranty

monitoring

after-sales service

C- Complete the definitions with a word from the box (P.40)

1 If you a problem, you accept that it exists and that you have to do something about it.

Nếu bạn đối mặt với vấn đề, bạn chấp nhận rằng nó tồn tại và

phải làm cái gì đó về nó

2 If you a problem, you pay no attention to it.

Nếu bạn phớt lờ vấn đề, bạn không quan tâm đến

3 If you a problem, you do something to make sure the problem no longer exists.

Nếu bạn giải quyết vấn đề, bạn làm điều gì đó đảm bảo vấn đề không còn tồn tại

4 If you a problem, you make it less serious.

Nếu bạn giảm vấn đề, bạn làm nó ít nghiêm trọng hơn

5 If you a problem, you find an answer to it.

Nếu bạn giải quyết vấn đề, bạn tìm một câu trả lời cho nó

6 If you a problem, you realize that it may happen and you are prepared for it.

Nếu bạn liệu trước được vấn đề, bạn biết nó có thể xảy ra và bạn có

CROSSWORD PUZZLE

1- the official currency issued by a government or national bank

2- antonymous of “high quality”

3- a person who uses scientific knowledge to solve practical problems 4- the money you get more or pay more than usual

5- the money you pay more than expected

1 Many people say they just can’t afford to buy low-quality products.

Nhiều người nói họ không trả tiền để mua sản phẩm chất lượng thấp.

3 The copier broke down completely because we had putt off

Máy photo bị hư hoàn toàn vì chúng tôi không gọi dịch vụ bảo trì trong nhiều tuần

5 The wise consumer doesn’t mind

Một khách hàng thông minh không ngại trả thêm một mẩu tiền cho 1 sản phẩm bền bỉ

calling the service engineer for weeks

paying that extra bit of money for a product that will last

A- Match sentences (p.41)

4 I had to accept a replacement because they refused

Tôi buộc phải chấp nhận món hàng thay thế vì họ từ chối trả tiền lại cho tôi

6 If any of the goods are faulty, we promise

Nếu hàng hóa có bất kỳ lỗi nào, chúng tôi hứa sẽ thay thế mà không phải

bù thêm tiền

to replace them at no extra cost

to give me my money back

WHICH IS THE BEST TEAM?

B- Complete the sentences with either the infinitive or

gerund of the verb to order (P.41)

1- If there after-sales service doesn’t improve, we ‘ll stop from them.

Nếu dịch vụ hậu mãi của họ không được cải thiện thì chúng tôi sẽ ngừng đặt hàng từ họ

2 We plan larger quatities in the future if the quality remains constant

Chúng tôi có kế hoạch đặt hàng với số lượng lớn hơn trong tương lai nếu chất lượng vẫn không đổi

ordering

to order

3- For our autumn collection, we’ve dicided the finest silks from Central Asia

Để chuẩn bị cho bộ sưu tập mùa thu, chúng tôi quyết định đặt loại lụa tốt nhất từ Trung Á

4- We can’t launch our new model in September as planned because we forgot before the summer holiday

Chúng tôi không thể ra mắt sản phẩm mới vào tháng 9 như dự định vì chúng tôi đã quên đặt hàng trước kỳ nghỉ mùa hè

5- Our stocks are running low, so don’t delay

Hàng tồn kho đang xuống mức thấp nên đừng trì hoãn việc đặt hàng

E- Complete the sentences with the correct preposition (P.41)

1 We look forward hearing from you

Chúng tôi mong được tin nghe từ bạn.

3 Please read the instructions carefully

switching on the machine

Vui lòng đọc hướng dẫn cẩn thận trước khi bật máy

5 We are thinking withdrawing the LS30 from sale

Chúng tôi đang suy nghĩ về việc thu hồi LS30

C- Complete the sentences with the correct preposition

4 They got the inspection finished working round the clock for three days

Họ hoàn thành việc kiểm tra bằng việc làm liên tục 3 ngày

6 They were all in favour redesigning the product

Tất cả họ đều ủng hộ việc thiết kế lại sản phẩm

8 Lorenchy said clearly that they were opposed testing

NEW WORDS

3- settlement Sự thanh toán

(PAGE 42 - A, C)

WHO ‘S THE FASTEST

PLAYER?

10 9876543210

4- We are confident that the situation will get better

improve

A- Circle the more formal word or phrase in each of these

sentences (P.42)

5- The goods were poor quality so we returned them send them back

6- They have asked for requested a detailed description of the

problem

7- Let us know if

you

need require a translation

8- We never received got a reply

9- Production

slowed down

because of owning to staff shortages

10- Can I be of any help? assistance?

C This letter was sent to remind a customer of an unpaid invoice Choose 7 items from the box to complete it

correctly (P.43)

Dear Mr Brown,

I would like to bring to your attention the fact that our KS/1389, dated May 10, is for payment

I would like to remind you that our of payment are 30

days Therefore, we would be pleased if you could arrange

7sincerel

y

2

invoice

Tôi muốn báo với ông rằng hóa đơn RS/1389 ngày 10/5 đã quá hạn thanh toán

Tôi muốn nhắc nhở ông rằng thời hạn thanh toán là 30 ngày Vì thế chúng tôi rất vui lòng nếu ông có thể sắp xếp việc thanh toán nhanh chóng

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về hóa đơn, vui lòng liên hệ với

bộ phận của tôi ngay lập tức

Tôi đợi tin của ông

Trân trọng