Và sau đây là 10 lý do khiến khách truy cập vào website bán lẻ của các công ty không quyết định mua hàng.. Giá cả: Giá cả là vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi đưa ra các q
Trang 110 lí do khiến website bán lẻ mất khách
Theo hãng phân tích dữ liệu QuBit, các nhà bán lẻ Anh đang mất đi hơn 8 tỷ bảng
Anh (12,6 triệu USD) mỗi năm vì website hoạt động kém hiệu quả Sử dụng công
nghệ Exit Feedback, QuBit đã thu thập hơn 18.000 bình luận về các website bán lẻ
của Anh và phân tích số liệu để phát hiện ra những vấn đề cơ bản mà các website
này gặp phải Và sau đây là 10 lý do khiến khách truy cập vào website bán lẻ của
các công ty không quyết định mua hàng
Giá cả:
Giá cả là vấn đề hàng đầu mà người tiêu dùng quan tâm khi đưa ra các quyết định
mua sắm trực tuyến Sự minh bạch và rõ ràng trong giá cả là chìa khóa của thế giới
bán lẻ trực tuyến, bởi việc so sánh giá cả các món hàng, dịch vụ trên Internet dễ
dàng hơn rất nhiều so với thế giới thực QuBit khuyến cáo các website bán lẻ nên
đề cập đến các mức giá trong các ngày trước, hoặc tập trung vào “ngày khuyến mãi
nào đó trong tuần” nhằm thỏa mãn những khách hàng nhạy cảm về giá
Miêu tả hàng hóa:
Hơn 12% phản hồi của người tiêu dùng về các website bán lẻ liên quan đến việc
thiếu những thông tin miêu tả rõ ràng, đầy đủ về sản phẩm Phần miêu tả phải thật
cụ thể, để người xem cảm giác như đang được người bán hàng tư vấn trực tiếp
Điều này đặc biệt quan trọng với các website bán lẻ hàng thời trang, bởi “phần lớn
phản hồi về các website bán lẻ hàng thời trang đều thiếu thông tin về kích cỡ quần
áo, và đó được xem là lý do chính khiến khách hàng rời khỏi trang mà không ra
Trang 2lệnh mua” Ngoài ra, những thông tin như chất liệu, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa
cũng là điều mà các website bán lẻ nên có
Thông tin hàng còn trong kho :
Việc biết rõ hàng còn hay đã hết rất quan trọng để khách truy cập vào website ra
quyết định mua hàng Nếu một sản phẩm đã hết, thông tin kịp thời về tình trạng
sản phẩm rất quan trọng Mặt khác, khách hàng cũng cần có lựa chọn nhận được
thông báo khi hàng về, hoặc trang này cần đưa ra những mặt hàng liên quan mà
người mua có thể sử dụng
Các chức năng “phụ” của website:
Người dùng rất giận dữ khi họ truy cập một trang web với nhiều kỳ vọng và cuối
cùng họ lại thất vọng Những chức năng mà các website đã bỏ lỡ bị người dùng
phê bình là không có danh sách những mặt hàng người dùng đã đặt mua, không có
những gợi ý mang tính cá nhân, không có phần tìm, lọc sản phẩm…
Thông tin chuyển hàng:
Giá cả và thời gian vận chuyển hàng hóa phải được niêm yết rõ ràng Thiếu thông
tin này khiến trang web trở nên thiếu tin cậy Đặc biệt, thông tin chuyển hàng đi
quốc tế và giá chuyển hàng theo từng loại tiền tệ là hai tính năng chính mà các
website bán lẻ cần lưu ý
Mọi người thích nhìn thấy những gì họ đang mua trước khi ra quyết định mua
Những bức ảnh chất lượng cao từ nhiều góc chụp rất quan trọng để biến người xem
hàng thành người mua hàng
Chiết khấu:
Những người được hỏi cho biết không thể tìm thấy nơi để nhập mã chiết khấu là
một vấn đề cản trở lớn khi mua hàng trực tuyến Người dùng rất bối rối tự hỏi liệu
những chương trình khuyến mãi, chiết khấu offline có áp dụng với mua hàng
online, và nếu có thì được áp dụng như thế nào, có theo khung địa lý không
Điều hướng:
Người tiêu dùng đã quen truy cập những website thương mại lớn như Amazon –
luôn có tính năng điều hướng rõ ràng – và họ cũng hy vọng sẽ được hướng dẫn như
vậy khi vào các website bán lẻ khác Những đường liên kết (link) bị hỏng trong khi
mua hàng, thiếu các trang đề mục trong thanh điều hướng hay thiếu nút trở về
(back) có thể khiến họ rời bỏ trang web
Trang 3Video:
Video về sản phẩm có thể tăng thêm giá trị cho một trang sản phẩm, và việc thiếu video cũng gây ấn tượng không tốt cho các website bán lẻ Tốt nhất, nên mang lại trải nghiệm liền mạch cho người xem bằng những video và ảnh chất lượng cao
Tốc độ tải chậm là một trở ngại lớn với các website bán lẻ, vì người dùng đơn giản rất ghét phải chờ đợi một website hiện ra Các nhà bán lẻ nên kiểm tra thời gian tải của website công ty so với các website đối thủ và có những cải thiện kịp thời
Nguồn: Internet marketing edu