DEVELOPING A COMPETITIVE STRATEGY FOR ABC ELEVATOR & ESCALATOR MAINTENANCE SERVICE (FROM 2011 TO 2016)

TRƯ NG ð I H C M TP.HCM UNIVERSITÉ LIBRE DE BRUXELLES MBAVB3 HOANG NGOC KHANH LINH DEVELOPING A COMPETITIVE STRATEGY FOR ABC ELEVATOR & ESCALATOR MAINTENANCE SERVICE FROM 2011 TO 2016

TRƯ NG ð I H C M TP.HCM UNIVERSITÉ LIBRE DE BRUXELLES

MBAVB3

HOANG NGOC KHANH LINH

DEVELOPING A COMPETITIVE STRATEGY FOR ABC ELEVATOR & ESCALATOR MAINTENANCE

SERVICE (FROM 2011 TO 2016)

MASTER PROJECT MASTER IN BUSINESS ADMINISTRATION

(PART-TIME)

Ho Chi Minh City

(2010)

! "#$$ "#$%&

!

'** '+ '

!

34

4

/ & C

/ & C

-(2! %!$ !6 -5 %!" %& '

#! $ %+ 3 *$! *$ 8 !!- ! $% *$!)

.4

%+ 200'- !

4

Analyze competitive environment:

in light of current situation

Develop:

* Missions

* Objectives

Scan internal environment

* Strengths

* Weakness

Scan external environment

&''2 78H 9< &' 9

Mitsubishi 27%

Otis 5%

Hitachi 1%

Kone 5%

Thyssen 9% Schindler

25%

Fujitec 7%

491

Market share of maintenance service

Others 7%

Leading brands (Mitsubishi,

Schindler,

Otis, Kone,

Thyssen, Fujitec, Thien

Nam) 73%

Viet Y 1%

Hitachi 1% Huyndai 1%

3%

Thai Binh 4%

A Chau 3%

Thang Viet 1%

Yangtai 1%

Thang Long 5%

7

* ') - %+ %!$ !6 +-5 +%!"

$

$

B

"%,0 *)G

0 ! %* -* "# !( 9) 3#%, & $ -'

I #

4

4 $

<& B 4 566 /<< B J

& !5

"

3

mu n tìm hi u nguyên do ñ có th ñ xu t ý ki n lên ban giám ñ c

Xin anh vui lòng dành chút thì gi ñ tr l i câu h i c a em

Anh có th không tr l i b t c v n ñ nào mà anh không mu n nói t i, ho c có th d ng

Giá c d ch v b o trì? C th là khác bi t bao nhiêu % so v i ABC ?

Ch t lư ng d ch v b o trì th nào?

Ch t lư ng, giá c ph tùng thay th ?

M i quan h thân thi t ?

Ngân sách tài chính ?

Có khuy n mãi gì ñó kèm theo ?

Có discount ho c hoa h ng cho ngư i ký h p ñ ng ?

4/ Anh bi t ñư c nh ng nhãn hi u thang máy nào ? có th x p h ng không ?

Và anh bi t nh ng công ty nào chuyên b o trì thang máy (b t k nhãn hi u) ?

5/ Các y u t nào có tính ch t quy t ñ nh cho vi c ký h p ñ ng b o trì thang máy v i m t công ty cung c p d ch v ( b t k ABC hay bên nào khác) ?

Thái ñ ph c v , làm vi c c a nhân viên ?

M i quan h thân thi t ?

Khác ? C th là gì ?

6/ N u ABC ñáp ng ñư c nh ng yêu c u này thì anh có ký h p ñ ng l i v i ABC không ?

N u không thì t i sao ?

Và còn gì n a ?

Xin cám ơn anh/ch

Tên khách: - Ch c v :Th i gian ph ng v n : t …h … ñ n… ngày……

ROOT CAUSES OF THE PROBLEM