CASE STUDY: BURGER KING & GAY BRIDE BURGER

CASE STUDY BURGER KING & GAY BRIDE BURGER CASE STUDY CRISIS COMMUNICATION NUTIFOOD Case study về xử lí khủng hoảng truyền thông Ban Chuyên Môn Câu Lạc Bộ Marketing FTU HOÀN CẢNH (CONTEXT) Ngày 4/10/20[.]

Trang 1

CASE STUDY: CRISIS COMMUNICATION - NUTIFOOD

- Case study về xử lí khủng hoảng truyền

thông-Ban Chuyên Môn Câu Lạc Bộ Marketing FTU

Trang 2

HOÀN CẢNH (CONTEXT)

- Ngày 4/10/2004, “Thanh tra

(Sở Y tế) đề nghị phải làm rõ

việc Công ty NutiFood sử dụng

sữa nguyên liệu kém phẩm

chất, nhập từ nước ngoài (Úc)

vào Việt Nam để chế biến sữa

thành phẩm” – Bài viết trên

trang 2 Báo Tuổi Trẻ

Ban Chuyên Môn MaC FTU

- Thị trường phản ứng

ngay: Cửa hàng bán lẻ

ngừng nhận hàng, các

trường mầm non ngừng

hợp đồng nhận sữa

Trang 3

HƯỚNG XỬ LÝ

Hướng giải quyết:

“rút bớt củi ra khỏi

lò lửa đang cháy”

Bước 1: Phải “tách câu chuyện của Nutifood ra khỏi vấn đề của

TTDD” Điều đó có nghĩa là phải tìm

cách xóa tên Nutifood ra khỏi các bài báo về TTDD nếu thực tế cho phép,

hoặc đề nghị các PV hay BBT đề cập

Trang 4

HƯỚNG XỬ LÝ

Bước 2: Bằng

quảng cáo, lên

tiếng yêu cầu

công luận chờ đợi

tiếng nói khách

quan của các cơ

quan có thẩm

quyền.

Bước 3: Tổ chức

họp báo để những

bên có trách nhiệm

lên tiếng giúp.

Bước 4: Sử dụng quảng cáo để khuếch

đại các kết quả của cuộc họp báo.

Trang 5

HƯỚNG XỬ LÝ*

Bước quyết

định: Đưa tiếng

nói của cơ quan

có thẩm quyền

cao nhất, tức

Cục Vệ sinh An

toàn Thực phẩm

lên quảng cáo.

Chi tiết tại:

http://pr06.wordpress.com/2009/07/06/case-study-pr-x%E1%BB%AD-l

Trang 6

KẾT QUẢ

Các bài báo tích cực của các tờ

báo lớn, được đăng lại nguyên

trang ở khắp các báo, với dòng

chữ “Đây là ý kiến của các cơ

quan có trách nhiệm, nhưng

phán xét cuối cùng thuộc về

bạn”

Các quảng cáo tiếp tục chạy, rồi

sau đó thay các bài báo bằng công văn chính thức của Cục VSAT

TP.

Trang 7

KẾT QUẢ

Tinh thần của CB CNV

bắt đầu hồi phục,

cùng với những tin tốt

liên tục bay về.

Phản hồi đầu tiên là các

Nhà phân phối Họ lại tiếp tục bày

tỏ niềm tin với công ty

Rồi đến lượt các trường mầm non, rồi đến các đối

Trang 8

KẾT QUẢ

“Khủng hoảng là

điều không ai

muốn, nhưng nếu

nó xảy ra, thì bất

chấp chuyện ở thế

yếu, mỗi công ty

đều có thể khôn

khéo giải quyết

được, thậm chí có

thể biến nó thành

cơ hội.”

Tiêu đề	Case Study: Crisis Communication - NutiFood
Trường học	Trường Đại Học Ngoại Thương (FTU)
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Nghiên cứu trường hợp
Năm xuất bản	2004
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	8
Dung lượng	453,41 KB