Mẫu chuyện vui về tâm lý khách hàng docx

Tâm lý khách hàng không chỉ áp dụng như một thủ thuật để kết thúc bán hàng.. Hai mẩu chuyện thú vị sau cho thấy thành công rực rỡ khi áp dụng tâm lý khách hàng vào một chiến lược dài hơi

Mẫu chuyện vui về tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng không chỉ áp dụng như một thủ thuật để kết thúc bán

hàng Hai mẩu chuyện thú vị sau cho thấy thành công rực rỡ khi áp dụng

tâm lý khách hàng vào một chiến lược dài hơi của doanh nghiệp

Đón đầu tâm lý khách hàng

Trong thị trường dược phẩm Ấn Độ, Dilip Shanghvi, Chủ tịch kiêm

Giám đốc Điều hành hãng dược phẩm Sun Pharma là người hiểu rõ nhất

người dân Ấn Độ đang và có khả năng mắc bệnh gì cao nhất trong tương

lai

Trong khi các hãng dược đối thủ chạy theo các loại thuốc kháng sinh,

ông tập trung vào thuốc chữa những bệnh đang xảy ra nhiều trong tầng

lớp trung lưu (các loại bệnh mãn tính như động kinh, bệnh do cách sống

hiện đại gây ra như tiểu đường, cao huyết áp…)

Khi làm ra các loại thuốc chữa loại bệnh đang có nhiều người mắc phải

nhất, Sun Pharma, từ hãng dược phẩm “con nhà nghèo” (thành lập năm

1983 với 5 người, 5 sản phẩm) trở thành hãng dược lớn nhất Ấn Độ

Trong 5 năm, từ 2003-2008, lợi nhuận của Sun Pharma tăng bình quân

47%/năm Shanghvi trở thành người giàu thứ 14 Ấn Độ với khối tài sản

trị giá 4,1 tỉ USD (năm 2008)

Với lợi nhuận biên 47%, Sun vượt qua các đối thủ cạnh tranh khác,

chẳng hạn, Cipla có lợi nhuận biên ở mức 16% và Ranbaxy Laboratories

có lợi nhuận biên 13% Ông Malvinder Singh, tỉ phú, chủ tịch của

Ranbaxy – một đối thủ cạnh tranh của Sun Pharma, cũng đã dành cho

Sun một lời khen ngợi: “Họ đã rất thông minh khi nghĩ ra phương thức

kinh doanh dược phẩm tập trung vào những loại bệnh và phân khúc thị

trường riêng biệt”

“Vuốt ve” tâm lý khách hàng

Ai chu đáo với khách hàng hơn, người đó thắng Doanh nghiệp càng chu

đáo, khách hàng càng tin tưởng Càng nôn nóng, hấp tấp, khách hàng

càng hoài nghi Khi khách hàng hoang mang nghi ngờ thì đối thủ sẽ thừa

cơ tấn công Đó là tự làm rối mình khiến đối thủ thắng

Vào năm 1995, khi Jack Ma thành lập trang web mua bán trên mạng

Alibaba.com, internet và website vẫn còn là thứ xa lạ và xa xỉ đối với

phần lớn công ty Trung Quốc Không ai tin có thể buôn bán qua mạng

Trong 3 năm liên tiếp (1995-1997), đi đến đâu ông bị các công ty lớn từ

chối đến đó

Không tiền, không kiến thức internet, tự nhận mình là “anh mù cưỡi trên

lưng con hổ mù” nhưng rất hiểu về tâm lý khách hàng, Jack Ma dùng sự

chu đáo và nhẫn nại để khách hàng tin tưởng mình Ông không nôn nóng

kiếm tiền, hấp tấp thu phí ngay khi khách hàng vừa bán được hàng hay

sử dụng thông tin đăng tải trên trang web để mua bán Thay vào đó, ông

tạo mọi điều kiện để khách hàng có thể mua được bán được:

 Không tính phí giao dịch trong 3 năm đầu tiên, không tính phí một

số dịch vụ cung cấp thông tin (chỉ tính phí đăng ký thành viên)

Khi làm điều đó, Jack Ma tạo ra một cộng đồng kẻ mua người bán

tấp nập trên Alibaba.com

 Xây dựng trang web bằng cả 2 thứ tiếng, Anh và Trung Quốc Điều này giúp doanh nghiệp trong và ngoài Trung Quốc dễ dàng

giao dịch với nhau

Sự chu đáo và nhẫn nại của Jack Ma đã được đền bù xứng đáng Sau 10

năm (năm 2007), 24 triệu doanh nghiệp vừa và nhỏ tiến hành giao dịch

trên Alibaba (chiếm 60% tổng số doanh nghiệp vừa và nhỏ Trung

Quốc) Alibaba trở thành công ty internet lớn thứ năm trên thế giới Còn

Jack Ma thì thành tỉ phú