NHẬN ĐỊNH ĐÚNG SAI, GIẢI THÍCH? 1 Chất lượng dịch vụ thường ổn định trong khoảng thời gian tương đối dài? 2 Khách hàng sẽ không hài lòng nếu không được đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn? 3 Chất lượng sản phẩm l.
Trang 1NHẬN ĐỊNH ĐÚNG SAI, GIẢI THÍCH?
1 Chất lượng dịch vụ thường ổn định trong khoảng thời gian tương đối dài?
2 Khách hàng sẽ không hài lòng nếu không được đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn?
3 Chất lượng sản phẩm là phạm trù trừu tượng vừa có tính chất chủ quan vừa có tính
khách quan?
4 Yếu tố văn hoá xã hội có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của
doanh nghiệp
5 Trong mô hình 5 khoảng cách (5-GAP) khoảng cách 1 chính là sự khác biệt giữa
mong đợi của khách hàng và nhận thức của lãnh đạo doanh nghiệp về mong đợi của khách hàng, do đó để thu hẹp và lấp đầy được khoảng cách này thì các lãnh đạo doanh nghiệp phải tăng cường các hoạt động quảng cáo khuếch trương, thông tin về dịch vụ cho khách hàng?
6 Chất lượng là tổng hợp những vấn đề có liên quan đến nhiều lĩnh vực kinh tế, kỹ
thuật, xã hội, phong tục tập quán, tâm lý… Chỉ là khái niệm tương đối
7 Thuật ngữ sản phẩm đơn thuần bao hàm những hàng hóa thực tế mà ta thường thấy
ở từng cửa hàng
8 Dịch vụ là kết quả tạo ra do các hoạt động tiếp xúc giữa người cung ứng và khách
hàng và các hoạt động nội bộ của khách hàng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
9 Các doanh nghiệp phải tiến hành quản lý chất lượng bởi những kỳ vọng về nhu cầu
xã hội ngày càng tăng
10 Để thỏa mãn các nhu cầu về chất lượng doanh nghiệp cần phải sử dụng công nghệ
sản xuất hiện đại
11 Tiêu chuẩn hoá là cơ sở để tiết kiệm chi phí và thời gian trong quá trình sản xuất?
12 Hệ thống chuẩn đo lường chuẩn quốc gia là chuẩn đo lường để kiểm định, hiệu
chuẩn các chuẩn đo lường khác của một tổ chức hoặc địa phương?
13 Tiêu chuẩn hoá trong công ty sẽ tác động tích cực tới việc đảm bảo và nâng cao
năng suất lao động?
14 Theo Luật tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật Việt Nam, Tiêu chuẩn là văn bản có
tính chất bắt buộc áp dụng
15 Đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật là một hoạt động không
thể thiếu nhằm đem lại lòng tin cho người sử dụng?
16 Tiêu chuẩn hóa là quy định về mức giới hạn của đặc tính kỹ thuật và yêu cầu quản
lý mà sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, quá trình, môi trường và các đối tượng khác trong hoạt động kinh tế - xã hội phải tuân thủ
Trang 217 Tiêu chuẩn cơ bản liên quan đến các thuật ngữ, thường kèm theo định nghĩa và đôi
khi có chú thích, minh hoạ, ví dụ v.v…?
18 Nguyên tắc cơ bản của tiêu chuẩn hóa là phải định hướng vào khách hàng
19 Chứng nhận bắt buộc là chứng nhận do tổ chức chứng nhận thực hiện đối với hệ
thống quản lý, quá trình, sản phẩm hay con người của một tổ chức nào đó để có tuyên
bố về sự phù hợp?
20 Đơn vị đo là phương tiện đo, vật đo, hệ thống đo hoặc mẫu chuẩn để thực hiện
được dùng làm mốc so sánh với phương tiện đo hoặc chuẩn đo lường khác
21 Nguyên tắc đầu tiên của công tác quản lý chất lượng là hướng vào khách hàng?
22 Lãnh đạo là người ít ảnh hưởng nhất đến chất lượng sản phẩm hay dịch vụ của DN
vì họ không trực tiếp tham gia trực tiếp vào quá trình tạo ra sản phẩm của doanh nghiệp?
23 Quản trị chất lượng nghĩa là tập hợp các hoạt động có liên quan và tương tác để
điều hành nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc kiểm tra chặt chẽ ở các khâu của một tổ chức hoặc một DN?
24 Muốn đảm bảo chất lượng với khách hàng thì phải thỏa mãn khách hàng nội bộ?
25 Cải tiến liên tục trong sản xuất sẽ tạo ra sự lãng phí vì quy trình không ổn định?
26 Các phân hệ quản lý chất lượng bao gồm các phân hệ phù hợp với chu kỳ sống của
sản phẩm?
27 Quản lý chất lượng bao gồm các hoạt động hoạch định chất lượng, kiểm soát chất
lượng?
28 Deming là người khái quát chức năng quản lý chất lượng bằng vòng tròn chất
lượng (PDCA: Plan - Hoạch định, Do - thực hiện, Check - kiểm tra và Act - điều chỉnh)
29 Bước cuối cùng trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là theo dõi và kiểm
tra chất lượng?
30 Phân hệ đề xuất và thiết kế sản phẩm mới thuộc giai đoạn trong sản xuất?
31 Mục tiêu của quản trị chất lượng toàn diện là tạo ra các chuẩn mực,giảm chi phí để
tăng hiệu quả trong kinh doanh?
32 Giấy chứng nhận ISO 9000 là ghi nhận sự thành công của Doanh nghiệp do vậy
phải do chính quyền cấp?
33 Điều kiện tiên quyết để áp dụng thành công ISO 9001:2015 trong các doanh
nghiệp Việt Nam hiện nay là sự đổi mới công nghệ, thiết bị?
34 Phạm vi áp dụng của ISO 9000 là rất rộng, bao gồm các tổ chức ở mọi lĩnh vực?
Trang 335 Việc quyết định có áp dụng ISO 9000 hay không hoàn toàn do sự tự nguyện của
tổ chức?
36 Hệ thống chất lượng bao gồm các tiêu chuẩn, mục tiêu chính sách chiến lược liên quan chất lượng liên quan đến chất lượng sản phẩm?
37 Khi một doanh nghiệp có giấy chứng nhận ISO 9001:2015 thì chắc chắn sản
phẩm/ dịch vụ của DN đó sản xuất ra và cung ứng sẽ có chất lượng tốt?
38 Hai doanh nghiệp cùng ngành, cùng cung cấp một sản phẩm/ dịch vụ nào đó thì hệ
thống quản lý chất lượng khác nhau?
39 Hệ thống quản lý chất lượng là bộ công cụ hoạch định nguồn lực trong doanh
nghiệp và hiện thực hóa các chiến lược, chính sách chất lượng?
40 Khi một công ty thực hiện SA 8000 giúp cho doanh nghiệp thu hút được khách
hàng bằng việc cạnh tranh đối với đối thủ của họ trong việc đối xử công bằng với công nhân?
41 Theo quan điểm của quản trị chất lượng ngày nay, kiểm tra chất lượng là kiểm tra
nguyên vật liệu đầu vào?
42 Hệ thống tiêu chuẩn, chỉ tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụ là căn cứ sử dụng
trong kiểm tra chất lượng sản phẩm
43 Nhiệm vụ chủ yếu của kiểm tra chất lượng trong các doanh nghiệp là so sánh chất
lượng thực tế với đối thủ cạnh tranh nhằm phát hiện các sai lệch và đánh giá các sai lệch đó trên phương diện kinh tế - kỹ thuật và xã hội
44 Hình thức kiểm tra toàn bộ thường được áp dụng để kiểm tra những lô hàng đồng
nhất
45 Trong kiểm tra chọn mẫu, mẫu là số lượng sản phẩm đươc sản xuất ra trong cùng
một hệ thống điều kiện chung, cùng khoảng thời gian, bởi cùng một người thực hiện
46 Khi thực hiện kiểm tra theo hình thức kiểm tra chọn mẫu, người làm kiểm tra phải
đảm bảo yêu cầu chi phí lọt lưới phế phẩm là thấp nhất
47 Trong mô hình chi phí chất lượng truyền thống, quy luật đánh đổi thể hiện: Tổng
chi phí chất lượng thấp hơn khi chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ không đổi
48 Mục tiêu chủ yếu của quản lý chi phí chất lượng là nâng cao sức cạnh tranh của
sản phẩm nhằm đạt được sự cân bằng giữa chi phí và giá bán
49 Kiểm tra và kiểm soát chất lượng đều giống nhau và cho hiệu quả như nhau đối
với chất lượng sản phẩm
50 Chi phí sai hỏng bên ngoài, liên quan đến các sản phẩm sai hỏng được phát hiện
sau khi sản phẩm đã được giao cho khách hàng
Trang 451 Đánh giá một chỉ tiêu chất lượng nào đó là quá trình tìm trị số của chỉ tiêu chất
lượng đó
52 Khi đánh giá chất lượng, không được phép sử dụng phương pháp cảm quan vì
thiếu tính khách quan và sự chính xác
53 Hệ số mức chất lượng được gọi tắt là hệ số chất lượng là chỉ tiêu dùng để đánh giá
chất lượng
54 Ý nghĩa của chỉ tiêu hệ số phân hạng sản phẩm là đánh giá được mức độ phù hợp
của sản phẩm so với yêu cầu đã đề ra
55 Đặc trưng của việc đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên giá DELFI là
các chuyên gia trực tiếp trao đổi với nhau để cùng đưa ra kết luận về chất lượng
56 Đánh giá chất lượng dựa trên phương pháp cảm quan phụ thuộc nhiều vào trình
độ, kinh nghiệm, thói quen và khả năng của các chuyên viên giám định
57 Đánh giá chất lượng dựa trên phương pháp xã hội học là phương pháp dựa trên
những thông tin thu được nhờ phân tích các cảm giác của các cơ quan thụ cảm: thị giác, thính giác, khứu giác,vị giác, xúc giác
58 Chi phí ẩn trong sản xuất kinh doanh là chi phí không phù hợp.
59 Theo phương pháp chuyên gia DELFI, khi đánh giá chất lượng, các chuyên gia:
Không trao đổi trực tiếp với nhau
60 Chi phí ẩn trong sản xuất kinh doanh là chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá.
61 Phiếu kiểm tra được sử dụng chủ yếu để phát hiện ra nguyên nhân của những vấn
đề về chất lượng?
62 Biểu đồ Pareto được sử dụng để thu thập dữ liệu chất lượng nhằm đánh giá tình
hình chất lượng?
63 Biểu đồ xương cá (biểu đồ Ishikawa) được sử dụng để dự đoán, đánh giá sự ổn
định của quá trình; kiểm soát, xác định khi nào cần điều chỉnh quá trình?
64 Biểu đồ tán xạ dùng để thu thập dữ liệu chất lượng nhằm đánh giá tình hình chất
lượng và đưa ra những quyết định xử lý kịp thời và hợp lý?
65 Biểu đồ kiểm soát có các đường kiểm soát là: Đường giới hạn trái, đường giới hạn
phải và đường giới hạn giữa?
66 Bước cuối cùng khi xây dựng biểu đồ Pareto là vẽ biểu đồ?
67 Trong biểu đồ tần xuất dạng răng lược cho thấy có hai quá trình đang song song
tồn tại, trong đó một quá trình phụ có ảnh hưởng không tốt đến chất lượng, cần được tìm ra và loại bỏ nó kịp thời?
Trang 568 Trong biểu đồ kiểm soát, tất cả các điểm nằm phía bên trên của đường tâm chứng
tỏ quá trình sản xuất ổn định?
69 Ishikawa đầu tiên đề xuất 4 nhóm nguyên nhân chủ yếu trong biểu đồ nhân quả là:
Men, Machines, Material và Measurement?
70 Bước đầu tiên trong xây dựng biểu đồ nhân quả là xác định các nguyên nhân dẫn
tới vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải?
71 5S là phương pháp hướng tới kiểm tra kỷ luật lao động và thời gian làm việc của
các thành viên trong tổ chức?
72 Mục tiêu cơ bản của “Nhóm chất lượng” nhằm giải quyết những vấn đề về quản
lý, thay đổi cơ cấu tổ chức của một doanh nghiệp?
73 Việc áp dụng tốt “Phương pháp 5S” có thể làm giảm năng suất lao động ở một tổ
chức?
74 Benchmarking là tiến hành so sánh các quá trình, sản phẩm với các quá trình, sản
phẩm kém hơn đã được công nhận?
75 Ý tưởng cơ bản của hệ thống “JIT – đúng thời hạn” đó là “sản xuất những gì cần
thiết, trước thời điểm, nhiều hơn số lượng để tồn kho”?
76 Mục tiêu cuối cùng của việc thực hiện Phương pháp 5S là để đạt được giấy chứng
nhận từ các tổ chức quốc tế?
77 Nhóm chất lượng là một nhóm chỉ gồm những người lãnh đạo bắt buộc tham gia
giải quyết các vấn đề về chất lượng tại bộ phận của mình?
78 Một trong những nguyên tắc hoạt động của nhóm chất lượng là nhóm sẽ hoạt động
liên tục kể cả khi hết giờ làm việc để đảm bảo chất lượng mọi hoạt động của tổ chức?
79 Ý nghĩa của chữ S đầu tiên trong phương pháp 5S là Đào tạo để mọi người thực
hiện các tiêu chuẩn tạo thành thói quen?
80 Benchmarking cạnh tranh là quá trình so sánh các chỉ tiêu năng suất – hiệu quả
của doanh nghiệp một cách tổng thể hay một hoạt động hoặc quá trình?