HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG STAFF MF9

- Phía trên danh sách yêu cầu là thống kê tổng hợp số lượng:  Tổng các yêu cầu người dùng Đã yêu cầu  Tổng các yêu cầu Được xử lý  Tổng các yêu cầu Chưa xử lý - Chọn nút “Chi tiết”: đ

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG STAFF MF9

MỤC LỤC

CÀI ĐẶT VÀ ĐĂNG NHẬP 3

1 Cài đặt ứng dụng 3

a Đối với Android: 3

b Đối với IOS: 3

2 Đăng nhập ứng dụng: 4

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG TIẾP NHẬN XỬ LÝ THÔNG TIN 6

1 Nhập yêu cầu 7

2 Xử lý yêu cầu: 8

3 Thống kê yêu cầu 9

4 Thống kê xử lý 10

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG CHÚC MỪNG SINH NHẬT 11

I Tóm tắt các bước tặng quà 11

II Hướng dẫn chi tiết bằng hình ảnh: 11

1: Trường hợp khách hàng là người trực tiếp nhập quà: 13

2: Trường hợp người nhận là người thân của khách hàng 14

3 Trường hợp khách hàng yêu cầu dời ngày nhận quà: 15

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG MOBIFONE CẢM ƠN 16

I Tóm tắt các bước tặng quà trên ứng dụng Staff MF9 16

V Hướng dẫn chi tiết bằng hình ảnh trên ứng dụng Staff MF9: 16

1: Trường hợp khách hàng là người trực tiếp nhập quà: 18

2: Trường hợp người nhận là người thân của khách hàng 19

3 Trường hợp khách hàng yêu cầu dời ngày nhận quà: 20

HƯỚNG DẪN QUAY THƯỞNG “THẦN TÀI 3 KHÍA” 21

I Tóm tắt các bước quay thưởng: 21

II Hướng dẫn quay thưởng bằng hình ảnh: 21

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CÔNG CỤ HỖ TRỢ NVBHTT 26

Truy cập các Menu chức năng 26

1 Điểm danh (Chụp ảnh) 26

2 Lịch sử điểm danh 27

3 Bán hàng (Quét mã SIM / Thiết bị) 28

CÀI ĐẶT VÀ ĐĂNG NHẬP

1 Cài đặt ứng dụng

a Đối với Android:

 Truy cập ứng dụng CH Play

 Tìm kiếm từ khóa: “Expo”

 Nhấn nút “Cài đặt” để tiến hành cài đặt ứng

dụng

 Mở ứng dụng Expo sau khi cài đặt ở bước trên

 Nhấn tiếp vào nút “Sign in to your accout”

 Nhập username và password để đăng nhập:

b Đối với IOS:

 Truy cập App Store trên iPhone

 Tìm kiếm từ khóa: “Expo”

 Nhấn nút “Nhận” để tiến hành cài đặt ứng dụng

Expo

 Mở ứng dụng Expo sau khi cài đặt ở bước trên

 Nhấn tiếp vào nút “Sign in to your accout”

 Nhập username và password để đăng nhập:

 Nhập tiếp số EZ hoặc số điện thoại đã được

khai báo trên hệ thống nhân sự để nhận mã

 Nhập mã OTP vừa nhận được vào ô như hình

bên phải và nhấn “Xác nhận” để đăng nhập

 Sau khi đăng nhập thành công, ứng dụng sẽ

chuyển bạn đến màn hình giao diện trang chủ

Tùy theo chức danh của mình mà bạn sẽ sử

dụng đƣợc 1 hoặc 1 số các chức năng khác

nhau của ứng dụng

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG TIẾP NHẬN XỬ LÝ

THÔNG TIN

Bước 1 Sau khi đăng nhập vào App StaffMF9 bằng tài khoản cá nhân Chọn menu

“Tiếp nhận xử lý thông tin” trên màn hình

Bước 2 Sau khi chọn menu “Tiếp nhận xử lý thông tin” Màn hình hiển thị

4 menu con thực hiện 4 chức năng chính như sau:

1 Nhập yêu cầu

Để gửi được yêu cầu người dùng phải thực hiện theo thứ tự các thao tác trên màn hình:

1 Chọn đơn vị phụ trách

2 Chọn loại yêu cầu cấp 1

3 Chọn loại yêu cầu cấp 2 (nếu có)

4 Thêm hình ảnh lỗi Nhấp vào biểu tượng máy ảnh Xuất hiện một thông báo tải

ảnh từ “Thư viện” của điện thoại hoặc “Chụp ảnh” trực tiếp từ camera

+ Thêm ảnh thành công sẽ xuất hiện thông báo “Đã tải ảnh thành công” Chọn “OK” và thực hiện các thao tác tiếp theo

Lưu ý: Đối với phần tải ảnh người dùng lưu ý mở quyền truy cập

thư viện ảnh và máy ảnh cho ứng dụng

5 Nhập tiêu đề yêu cầu

6 Nhập nội dung yêu cầu

 Sau khi thực hiện các bước trên chọn nút “Thêm yêu cầu” Thêm yêu cầu thành công khi hiển thị thông báo “Đã thêm yêu cầu thành công”

2 Xử lý yêu cầu:

Hiển thị danh sách các yêu cầu chưa được xử lý

 Chọn nút “Chi tiết”: để xem thông tin chi tiết của yêu cầu

 Chọn nút xử lý: để xử lý yêu cầu

- Để xử lý yêu cầu người dùng phải thực hiện theo thứ tự các thao tác trên màn hình:

1 Nhập nội dung xử lý

2 Thêm Ảnh xử lý Nhấp vào biểu tượng máy ảnh Xuất hiện một thông

báo tải ảnh từ “Thư viện” của điện thoại hoặc “Chụp ảnh” trực tiếp từ camera

+ Thêm ảnh thành công sẽ xuất hiện thông báo “Đã tải ảnh thành công” Chọn “OK” và thực hiện các thao tác tiếp theo

+ Đối với phần tải ảnh người dùng lưu ý mở quyền truy cập thư viện ảnh

và máy ảnh cho ứng dụng

 Sau khi thực hiện các bước trên chọn nút “Xử lý” Xử lý thành công sẽ xuất hiện thông báo “Đã xử lý yêu cầu thành công”

 Chọn nút chuyển: để chuyển yêu cầu

- Để chuyển yêu cầu người dùng phải thực hiện theo thứ tự các thao tác trên màn hình:

1 Chọn đơn vị phụ trách

2 Chọn loại yêu cầu cấp 1

3 Chọn loại yêu cầu cấp 2 (nếu có)

4 Nhập nội dung chuyển

 Sau khi thực hiện các bước trên chọn nút “Chuyển yêu cầu” Chuyển yêu cầu thành công sẽ xuất hiện thông báo “Đã chuyển yêu cầu thành công”

3 Thống kê yêu cầu

Được chia làm 2 tab Thống kê các yêu cầu đã được xử lý và Thống kê các yêu cầu chưa được xử lý

- Hiển thị danh sách các yêu cầu của người dùng đã gửi

- Phía trên danh sách yêu cầu là thống kê tổng hợp số lượng:

 Tổng các yêu cầu người dùng Đã yêu cầu

 Tổng các yêu cầu Được xử lý

 Tổng các yêu cầu Chưa xử lý

- Chọn nút “Chi tiết”: để xem thông tin chi tiết của yêu cầu

4 Thống kê xử lý

Được chia làm 2 tab Thống kê các yêu cầu đã được xử lý và Thống kê các yêu cầu chưa được xử lý

- Hiển thị danh sách các yêu cầu được gửi đến cho người dùng

- Phía trên danh sách yêu cầu là phần thống kê tổng hợp số lượng:

 Tổng các yêu cầu đã được gửi đến

 Tổng các yêu cầu đã được xử lý

 Tổng các yêu cầu chưa được xử lý

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG CHÚC MỪNG SINH

NHẬT

I Tóm tắt các bước tặng quà

 Bước 1: Cài đặt ứng dụng Staff MF9

 Bước 2: Đăng nhập bằng số điện thoại hoặc số EZ

 Bước 3: Truy cập menu CSKH trong ứng dụng Staff MF9

 Bước 4: Chọn vào tên khách hàng cần tặng quà

 Bước 5:

o Nếu khách hàng là người nhận quà:

 Nhân viên thu cước kiểm tra thông tin khách hàng trên ứng dụng

 Thực hiện chụp ảnh Khách hàng

 Cho khách hàng đánh giá mức độ hài lòng và ký tên xác nhận đã nhận được quà

o Nếu người nhận là người thân hoặc bạn bè của khách hàng:

 Nhân viên thu cước thực hiện nhập thông tin của người nhận vào form thông tin người nhận thay trên ứng dụng

 Thực hiện chụp ảnh người nhận

 Cho người nhận đánh giá mức độ hài lòng và ký tên xác nhận đã nhận được quà

o Nếu khách hàng yêu cầu dời ngày nhận:

 Nhân viên thu cước cập nhật lại ngày nhận trên ứng dụng theo yêu cầu của khách hàng

 Tiếp theo, ứng dụng sẽ liệt kê ra danh sách

khách hàng có sinh nhật hôm nay và ngày mai

đã đƣợc phân bổ cho nhân viên phát quà

 Để tặng quà, nhân viên chọn tiếp vào mục

khách hàng có trạng thái: “Chƣa tặng quà” để

bắt đầu

 Những khách hàng đã tặng quà thành công sẽ

có trạng thái: “Đã tặng quà”

1: Trường hợp khách hàng là người trực tiếp nhập quà:

 Nhân viên giao quà cho khách hàng kiểm tra lại

thông tin cá nhân và thông tin quà tặng

 Tiếp theo, nhân viên giao quà lần lượt thực hiện

theo từng bước như hình bên phải:

o Cho khách hàng đánh giá mức độ hài lòng

o Nhân viên giao quà chụp 1 ảnh của khách hàng

o Cho khách hàng ký tên xác nhận đã nhận

2

3

2: Trường hợp người nhận là người thân của khách hàng

 Nhân viên giao quà thực hiện nhập thông tin

của người nhận thay vào Form thông tin như

hình bên phải

 Sau khi đã nhập đủ thông tin người nhận thay,

nhân viên giao quà lần lượt thực hiện theo từng

3 Trường hợp khách hàng yêu cầu dời ngày nhận quà:

 Khi khách hàng yêu cầu dời ngày nhận quà

Nhân viên giao quà chọn ngày nhận và nhấn

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨC NĂNG MOBIFONE CẢM ƠN

I Tóm tắt các bước tặng quà trên ứng dụng Staff MF9

 Bước 1: Cài đặt ứng dụng Staff MF9

 Bước 2: Đăng nhập bằng số điện thoại hoặc số EZ

 Bước 3: Truy cập menu CSKH trong ứng dụng Staff MF9

 Bước 4: Chọn vào tên khách hàng cần tặng quà

 Bước 5:

o Nếu khách hàng là người nhận quà:

 Nhân viên thu cước kiểm tra thông tin khách hàng trên ứng dụng

 Thực hiện chụp ảnh Khách hàng

 Cho khách hàng đánh giá mức độ hài lòng và ký tên xác nhận đã nhận được quà

o Nếu người nhận là người thân hoặc bạn bè của khách hàng:

 Nhân viên thu cước thực hiện nhập thông tin của người nhận vào form thông tin người nhận thay trên ứng dụng

 Thực hiện chụp ảnh người nhận

 Cho người nhận đánh giá mức độ hài lòng và ký tên xác nhận đã nhận được quà

o Nếu khách hàng yêu cầu dời ngày nhận:

 Nhân viên thu cước cập nhật lại ngày nhận trên ứng dụng theo yêu cầu của khách hàng

 Trên màn hình tra cứu STB khách hàng tặng

quà chương trình MobiFone Cảm ơn Nhân

viên giao quà thực hiện nhập STB của khách

hàng và nhấn nút “Tra cứu”

 Kết quả tra cứu sẽ được hiển thị như hình bên

phải Nhân viên giao quà kiểm tra 2 thông tin:

User được phân bổ và Trạng thái Nếu User

được phân bổ là userid của nhân viên và Trạng

thái là “Chưa tặng quà” thì nhân viên mới được

quyền thực hiện tặng quà cho khách hàng này

 Nhân viên giao quà chọn vào mục kết quả để

thực hiện tặng quà cho khách hàng tương tự

như chương trình Chúc mừng Sinh nhật

 Dưới màn hình tra cứu STB, Nhân viên có thể

kiểm tra được số lượng KH được phân bổ tặng

quà cho mình, số lượng KH đã tặng quà và số

lượng KH chưa được tặng quà

1: Trường hợp khách hàng là người trực tiếp nhập quà:

 Nhân viên giao quà cho khách hàng kiểm tra lại

thông tin cá nhân và thông tin quà tặng

 Tiếp theo, nhân viên giao quà lần lượt thực hiện

theo từng bước như hình bên phải:

o Cho khách hàng đánh giá mức độ hài lòng

o Nhân viên giao quà chụp 1 ảnh của khách hàng

o Cho khách hàng ký tên xác nhận đã nhận

2

3

2: Trường hợp người nhận là người thân của khách hàng

 Nhân viên giao quà thực hiện nhập thông tin

của người nhận thay vào Form thông tin như

hình bên phải

 Sau khi đã nhập đủ thông tin người nhận thay,

nhân viên giao quà lần lượt thực hiện theo từng

3 Trường hợp khách hàng yêu cầu dời ngày nhận quà:

 Khi khách hàng yêu cầu dời ngày nhận quà

Nhân viên giao quà chọn ngày nhận và nhấn

HƯỚNG DẪN QUAY THƯỞNG “THẦN TÀI 3 KHÍA”

3 Danh sách điểm bán hiện ra, chọn tiếp vào tên điểm bán cần quay thưởng

4 Nhấn vào nút “Chụp ảnh”, màn hình chụp ảnh hiện lên Sau đó, Chụp liên tục

2 ảnh điểm bán

5 Sau khi đã chụp đủ 2 ảnh, ứng dụng quay về màn hình quay thưởng Nhấn vào

nút “Quay” để tiến hành quay

6 Sau khi quay, thông báo giải thưởng hiện lên Kết thúc quay thưởng

II Hướng dẫn quay thưởng bằng hình ảnh:

Try cập vào chức năng “Thần tài 3 Nhấn vào nút “Vui lòng chọn

Khía” trong màn hình “Trang chủ”

của ứng dụng

Huyện!”

Chọn vào huyện cần lấy danh sách

điểm bán quay thưởng

Chọn vào tên điểm bán cần quay

thưởng

Điểm bán đã quay thưởng

Chọn vào điểm bán cần Quay thưởng

Nhấn tiếp vào nút “Chụp ảnh” Cấp quyền truy cập camera cho ứng

dụng

Xoay ngang điện thoại và Chụp liên

tục 2 ảnh điểm bán

Sau khi đã chụp đủ 2 ảnh Nhấn vào

nút “Quay” để tiến hành quay

Sau khi quay, thông báo giải thưởng hiện

lên Kết thúc quay thưởng

9

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CÔNG CỤ HỖ TRỢ NVBHTT

Truy cập các Menu chức năng

 Khởi động và đăng nhập vào ứng dụng Staff MF9

(Xem hướng dẫn phần CÀI ĐẶT VÀ ĐĂNG NHẬP

trang 3).

 Chọn tiếp vào Menu “Hỗ trợ NVBHTT” như hình

bên phải để truy cập vào màn hình Menu chức năng

 Bước 1: Truy cập vào chức năng

Điểm danh bằng cách click chọn

vào menu “Điểm danh” như hình

bên phải

 Bước 2: Chọn chế độ điểm danh

ONLINE / OFFLINE Nếu bạn

đang trong khu vực không có

Wifi/3G/4G hoặc gặp lỗi trong

quá trình điểm danh ONLINE 

Vui lòng chuyển sang chế độ

điểm danh OFFLINE, Ứng dụng

sẽ kiểm tra dữ liệu điểm danh của

bạn và hiển thị thông báo đồng

bộ khi kiểm tra thấy thiết bị đang

kết nối mạng ngay sau khi bạn

 Bước 1: Truy cập vào chức năng Lịch sử Điểm danh

bằng cách click chọn vào menu “Lịch sử Điểm

danh” như hình bên phải

 Bước 2: Trong màn hình Lịch sử điểm danh, nhấn

chọn ngày cần xem lịch sử điểm danh

 Bước 4: Chẳn phải làm gì nữa Kết quả điểm danh

ngay bên dưới rồi! 😊

3 Bán hàng (Quét mã SIM / Thiết bị)

 Bước 1: Truy cập vào chức năng Bán hàng (Quét mã

SIM / Thiết bị) bằng cách click chọn vào menu “Bán

hàng” như hình bên phải

 Bước 2: Trong màn hình quét mã, hãy di chuyển

camera đến khu vực chứa mã barcode của thẻ SIM /

Thiết bị để tiến hành quét mã

 Bước 3: Nhấn vào nút “Lưu” để lưu dữ liệu vừa quét

được