Chinese Internships lmpress Employers What is the most important information in your CV? Your school or university? Your degree subject? Your grades? The answer is none of these According to the Confederation of British Industry, 80% of employers first look at the experience and skills you acquire on an internship Work experience is now an essential part of a university education But competition for places in Europe and the US is fierce, so more and more students are doing their internships in C.
Trang 1Chinese Internships lmpress Employers
What is the most important information in your
CV? Your school or university? Your degree
subject? Your grades? The answer is: none of
these According to the Confederation of British
Industry, 80% of employers first look at the
experience and skills you acquire on an
internship Work experience is now an essential
part of a university education But competition for
places in Europe and the US is fierce, so more and
more students are doing their internships in China
As the second biggest economy in the world,
China has lots of opportunities for interns to
acquire experience It also offers the chance to
learn a new language and to demonstrate the
ability to live and work in a different culture 'It
was very difficult to find an internship in the UK:
says Shaun Duggan, a graduate in business
studies, 'so I decided to go to Shanghai It was the
best decision of my life! After a year in China, I'm
more independent more confident and better at
working with people who are different from me
When I came back to London, I had three
interviews In each one, we talked about my
experiences in China for most of the time, and all
three companies offered me a job: So how
difficult is it to live and work in China? Julia
Barton works for an agency that sends students to
work in multinational firms in Beijing 'There are
four essential skills for working across cultures
First of all, you need intercultural sensitivity, that
is to say, the ability to see things in different
ways, and to understand how your own cultural
values are different from other people's: A second
important skill is managing uncertainty Barton
gives the classic example of attitudes to time
'Americans and the British always want quick
decisions But Asians generally prefer to take
more time rather than make the wrong decision
Multicultural teams need to be patient and live
with uncertainty: Thirdly, successful interns
adjust their communication to the local style
'Chinese organizations are hierarchical: says
Duggan 'Everyone respects the boss You need to
think carefully before you speak, and to be
diplomatic: The fourth skill that impresses
employers is the ability to build relationships
between people from different cultures Sandra
Kay describes her experience in Beijing 'In
China, team spirit is very important We always
had lunch together, and we often went out
Thực tập sinh Trung Quốc gây ấn tượng với nhà tuyển dụng
Thông tin quan trọng nhất trong CV của bạn là gì? Trường học hay trường đại học của bạn? Bằng cấp của bạn? Điểm của bạn? Câu trả lời là: không
ai trong số này Theo Liên đoàn Công nghiệp Anh, 80% nhà tuyển dụng trước tiên nhìn vào kinh nghiệm và kỹ năng bạn có được khi đi thực tập Kinh nghiệm làm việc bây giờ là một phần thiết yếu của giáo dục đại học Nhưng sự cạnh tranh cho các địa điểm ở Châu Âu và Hoa Kỳ rất khốc liệt, vì vậy ngày càng có nhiều sinh viên đang thực tập tại Trung Quốc Là nền kinh tế lớn thứ hai trên thế giới, Trung Quốc có rất nhiều cơ hội để thực tập sinh có được kinh nghiệm Nó cũng mang đến cơ hội học một ngôn ngữ mới và thể hiện khả năng sống và làm việc trong một nền văn hóa khác 'Rất khó tìm được một công việc thực tập tại Vương quốc Anh: Shaun Duggan, một sinh viên tốt nghiệp ngành nghiên cứu kinh doanh,' vì vậy tôi quyết định đến Thượng Hải Đó
là quyết định tốt nhất của cuộc đời tôi! Sau một năm ở Trung Quốc, tôi độc lập hơn tự tin hơn và làm việc tốt hơn với những người khác biệt với tôi Khi tôi trở lại London, tôi đã có ba cuộc phỏng vấn Trong mỗi người, chúng tôi đã nói về những trải nghiệm của tôi ở Trung Quốc trong hầu hết thời gian và cả ba công ty đều cho tôi một công việc: Vậy việc sống và làm việc ở Trung Quốc khó khăn như thế nào? Julia Barton làm việc cho một cơ quan đưa sinh viên đến làm việc trong các công ty đa quốc gia ở Bắc Kinh 'Có bốn
kỹ năng cần thiết để làm việc trên các nền văn hóa Trước hết, bạn cần sự nhạy cảm giữa các nền văn hóa, nghĩa là khả năng nhìn mọi thứ theo nhiều cách khác nhau và để hiểu các giá trị văn hóa của bạn khác với người khác như thế nào: Một kỹ năng quan trọng thứ hai là quản lý sự không chắc chắn Barton đưa ra ví dụ cổ điển về thái độ với thời gian 'Người Mỹ và người Anh luôn muốn quyết định nhanh chóng Nhưng người châu Á thường thích mất nhiều thời gian hơn là đưa ra quyết định sai lầm Các nhóm đa văn hóa cần kiên nhẫn và sống với sự không chắc chắn: Thứ ba, các thực tập viên thành công điều chỉnh giao tiếp của họ theo phong cách địa phương 'Các
tổ chức của Trung Quốc được phân cấp: Duggan nói 'Mọi người tôn trọng ông chủ Bạn cần suy nghĩ cẩn thận trước khi nói và phải có khả năng ngoại giao: Kỹ năng thứ tư gây ấn tượng với nhà tuyển dụng là khả năng xây dựng mối quan hệ
Trang 2together after work Now I work in an
international team in Paris, and I encourage
everyone to do things together My manager is
impressed because the working environment is
friendly and productive’
giữa những người từ các nền văn hóa khác nhau Sandra Kay mô tả kinh nghiệm của cô ở Bắc Kinh 'Ở Trung Quốc, tinh thần đồng đội rất quan trọng Chúng tôi luôn ăn trưa cùng nhau, và chúng tôi thường đi chơi cùng nhau sau giờ làm việc Bây giờ tôi làm việc trong một nhóm quốc tế ở Paris và tôi khuyến khích mọi người cùng nhau làm mọi việc Người quản lý của tôi rất ấn tượng
vì môi trường làm việc thân thiện và năng suất
How to keep your customers happy
How do you keep customers happy? Today, an
excellent product is not enough Customers also
want firsts class support: warranties, free delivery
and installation, hotlines, newsletters and
upgrades But all these services are expensive So
why do we put so much time and money into
customer support?
The simple answer is: it's less expensive
than finding new customers A typical company
needs to contact a thousand leads to find just ten
new customers That's a big investment in sales
and marketing So if you can keep existing
customers happy and get repeat business, you
actually save money
How do you do it? Firstly, listen
carefully to what your customers tell you about
your company and your product Listen to what
they tell their friends too, on social media services
like Twitter and Facebook Secondly, your
marketing, sales, support, order processing and
accounts departments already know a lot about
your customers: put all that valuable information
in one place and share it! Use CRM (customer
relationship management) software, for example
In this way, everybody in the 30 organization
knows exactly who their customers are, what they
need now and what they would like in the future
But customer support is only part of the
story Every year, businesses spend millions on
customer service training On every course, staff
learn the ten 'golden rules' of customer service
But there is really only one rule you need to know
and it's very simple: be like your customer
So, how can you be like your customer? Here are
four examples:
• Talk to customers when they want to talk Be
there to answer questions easily and quickly, in
store, by phone, by email, by text message
-whatever your customers like best
Làm thế nào để giữ chân khách hàng của bạn hạnh phúc
Như thế nào để bạn giữ khách hàng hài lòng? Hôm nay, một sản phẩm tuyệt vời là không đủ Khách hàng cũng muốn hỗ trợ tiên lớp: bảo hành, giao hàng miễn phí và cài đặt, đường dây nóng, bản tin và nâng cấp Nhưng tất cả các dịch vụ này
là tốn kém Vì vậy, tại sao chúng ta đặt rất nhiều thời gian và tiền bạc vào hỗ trợ khách hàng? Câu trả lời đơn giản là: nó ít tốn kém hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới Một công ty điển hình cần phải liên hệ với một ngàn dẫn để tìm chỉ mười khách hàng mới Đó là một sự đầu
tư lớn về bán hàng và tiếp thị Vì vậy, nếu bạn có thể giữ khách hàng hiện tại hạnh phúc và có được kinh doanh lặp lại, bạn thực sự tiết kiệm tiền Bạn làm nó như thế nào? Trước hết, hãy lắng nghe một cách cẩn thận với những gì khách hàng của bạn cho bạn biết về công ty của bạn và sản phẩm của bạn Lắng nghe những gì họ nói với bạn
bè của họ cũng vậy, trên các dịch vụ truyền thông
xã hội như Twitter và Facebook Thứ hai, tiếp thị, bán hàng, hỗ trợ, xử lý đơn hàng và các tài khoản
cơ quan đã biết rất nhiều về khách hàng của bạn: đưa tất cả những gì có giá trị thông tin ở một nơi
và chia sẻ nó! Sử dụng phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), ví dụ Bằng cách này, tất cả mọi người trong 30 tổ chức biết khách hàng của
họ là chính xác ai, những gì họ cần bây giờ và những gì họ muốn trong tương lai
Nhưng sự ủng hộ của khách hàng chỉ là một phần của câu chuyện Hàng năm, các doanh nghiệp bỏ ra hàng triệu việc đào tạo dịch vụ khách hàng Trên mỗi Tất nhiên, nhân viên tìm hiểu những 'quy tắc vàng' mười dịch vụ khách hàng Nhưng có thực sự chỉ là một quy tắc bạn cần biết
và nó rất đơn giản: hãy như khách hàng của bạn
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể giống như khách hàng của bạn? Dưới đây là bốn ví dụ:
• Nói chuyện với khách hàng khi họ muốn nói chuyện Có mặt ở đó để trả lời câu hỏi một cách
Trang 3• Give customers what they want, when they want
it: the right product, in the right place, at the right
time and, of course, at the right price Make the
customer's priority your priority, especially when
there's a problem!
• Show customers that you feel like they feel,
especially about problems If they are
disappointed or angry, show the same level of
emotion in your determination to solve the
problem
• Talk like your customers talk: if they talk
quickly or in short sentences, do the same If they
talk slowly with pauses for reflection, you talk
slowly too And give them time to think
There are many ways to be like your customer,
but perhaps you're asking why? Well, we all like
people who are like us, so, naturally, we all
prefer to buy from someone we like! Simple, isn't
it?
dễ dàng và nhanh chóng, trong cửa hàng, qua điện thoại, qua email, bằng tin nhắn văn bản - bất cứ điều gì khách hàng của bạn thích nhất
• Cho khách hàng những gì họ muốn, khi họ muốn nó: đúng sản phẩm, đúng chỗ, đúng lúc và, tất nhiên, với giá hợp lý Hãy ưu tiên của khách hàng ưu tiên của bạn, đặc biệt là khi có một vấn đề!
• Hiện khách hàng mà bạn cảm thấy như họ cảm nhận, đặc biệt là về vấn đề này Nếu họ đang thất vọng hay giận dữ, hiển thị cùng một mức độ cảm xúc trong quyết tâm của bạn để giải quyết vấn đề
• Nói chuyện như khách hàng của bạn nói: nếu
họ nói chuyện một cách nhanh chóng hoặc bằng những câu ngắn, làm như vậy Nếu họ nói chậm rãi với tạm dừng để suy nghĩ, bạn nói chậm quá
Và cung cấp cho họ thời gian để suy nghĩ
Có rất nhiều cách để được như khách hàng của bạn, nhưng có lẽ bạn đang hỏi tại sao? Vâng, tất
cả chúng ta những người như những người như chúng tôi, vì vậy, một cách tự nhiên, tất cả chúng
ta thích mua từ một người nào đó, chúng tôi muốn! Đơn giản, phải không?
Supply chain software rescues toy factory
Jake Lasseter is the CEO and supply
chain manager at Lasseter Ltd, a family business
that manufactures plastic toys To make and
deliver toys to children, Lasseter needs the help of
many different partners First of all, Jake buys
pellets (small balls of plastic) from Polyplasto
Inc., a multinational that produces plastics from
oil Then he buys boxes and packaging for the
toys from Packobox Ltd The plastic pellets and
the packaging are delivered by Bigtruck Ltd, a
logistics provider
In the factory, the pellets are used to
make plastic parts for toys in special machines
that Jake buys from IPM (International Plastics
Machines) pic The toy parts are assembled and
packaged in Lasseter's factory After that,
Smalltruck Ltd (another logistics company) ships
them to toy shops Finally, the toys are sold to
customers and given to children: the end users
A supply chain needs careful
management When the factory needs more
plastic, Jake calls Polyplasto to place an order
Polyplasto prepares the pellets and Bigtruck
delivers them From time to time, Jake calls the
toy shops If they need more toys, Jake asks Luke,
who is head of packaging, to ship some more
Phần mềm chuỗi cung ứng giải cứu nhà máy
Jake Lasseter là người quản lý chuỗi Giám đốc điều hành và cung cấp tại Lasseter Ltd, một công ty gia đình chuyên sản xuất đồ chơi bằng nhựa Để thực hiện và cung cấp đồ chơi cho trẻ
em, Lasseter cần sự giúp đỡ của rất nhiều đối tác khác nhau Trước hết, Jake mua bột viên (quả bóng nhỏ bằng nhựa) từ Polyplasto Inc., một đa quốc gia sản xuất nhựa từ dầu Sau đó, ông mua hộp và đóng gói cho các đồ chơi từ Packobox TNHH Các hạt nhựa và bao bì được cung cấp bởi Bigtruck Ltd, một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần Trong nhà máy, các hạt được sử dụng để tạo các bộ phận nhựa cho đồ chơi trong các máy đặc biệt mà Jake mua từ IPM (Nhựa Quốc tế Máy móc) pic Các bộ phận đồ chơi được lắp ráp và đóng gói tại nhà máy Lasseter Sau đó, Smalltruck Ltd (một công ty logistics) tàu chúng đến các cửa hàng đồ chơi Cuối cùng, các đồ chơi được bán cho khách hàng và trao cho trẻ em: người dùng cuối
Một chuỗi cung ứng nhu cầu quản lý chặt chẽ Khi nhà máy cần nhựa hơn, Jake gọi Polyplasto để đặt hàng Polyplasto chuẩn bị bột viên và Bigtruck mang lại cho họ Bất cứ lúc nào, Jake gọi các cửa hàng đồ chơi Nếu họ cần thêm
Trang 4Every Friday, Smalltruck delivers the toys to the
toy shops Everything seems efficient, and
everybody is happy Or not
In fact, Lasseter is in serious trouble
because the supply chain is not efficient:
information is not communicated from one
partner to another It's Friday, 30 and the toy
shops are out of stock When Jake calls packaging
to ask them to ship more toys, Luke is very
unhappy He has 400,000 boxes, just delivered by
Bigtruck, but no storage space And there are no
toys to put in all these boxes, Luke complains
Brendan, the production manager, can't make any
because there is no more plastic!
Jake calls Polyplasto They have pellets in
stock, but Bigtruck can't deliver them because all
their trucks are busy A Smalltruck driver is
waiting outside Lasseter's factory, but there are no
toys ready for delivery Finally, the bank manager
is on the phone: there's no cash to pay the salaries
This is because suppliers are paid on delivery, but
customers pay weeks or months later
Fortunately, there's a happy ending when
Jake installs new Supply Chain Management
(SCM) software Using automated systems, all the
key business processes are integrated into a single
system Now Jake can plan all Lasseter's needs for
materials, services, storage space, labour, credit
and cash Soon everything is more efficient And
everyone - suppliers, manufacturer, customers and
bank manager - is happy again
đồ chơi, Jake hỏi Luke, là người đứng đầu của bao bì, xuất xưởng một số chi tiết Mỗi thứ Sáu, Smalltruck cung cấp đồ chơi cho các cửa hàng đồ chơi Tất cả mọi thứ dường như có hiệu quả, và tất cả mọi người là hạnh phúc Hay không
Trong thực tế, Lasseter đang gặp rắc rối nghiêm
trọng bởi vì các chuỗi cung ứng là không hiệu quả: thông tin không được truyền từ một đối tác khác Đó là thứ Sáu, 30 và các cửa hàng đồ chơi
là hết hàng Khi Jake gọi đóng gói để yêu cầu họ xuất xưởng nhiều đồ chơi, Luke là rất không hài lòng Ông có 400.000 hộp, chỉ cần cung cấp bởi Bigtruck, nhưng không gian lưu trữ Và không có
đồ chơi để đưa vào tất cả các hộp, Luke phàn nàn Brendan, người quản lý sản xuất, không thể thực hiện bất kỳ vì không có nhựa nhiều hơn nữa! Jake gọi Polyplasto Họ có hạt trong kho, nhưng Bigtruck không thể cung cấp cho họ bởi vì tất cả xe tải của họ đang bận rộn Một tài xế Smalltruck đang chờ bên ngoài nhà máy Lasseter, nhưng không có đồ chơi đã sẵn sàng để giao hàng Cuối cùng, người quản lý ngân hàng là trên điện thoại: không có tiền để trả lương Điều này là do các nhà cung cấp được trả tiền khi giao hàng, nhưng khách hàng trả tuần hoặc vài tháng sau đó May mắn thay, có một kết thúc có hậu khi Jake cài đặt quản lý phần mềm mới chuỗi cung ứng (SCM) Sử dụng hệ thống tự động, tất cả các quy trình kinh doanh quan trọng được tích hợp vào một hệ thống duy nhất Bây giờ Jake thể lập
kế hoạch nhu cầu tất cả của Lasseter đối với nguyên liệu, dịch vụ, không gian lưu trữ, lao động, tín dụng và tiền mặt Sớm mọi thứ đều hiệu quả hơn Và tất cả mọi người - các nhà cung cấp, nhà sản xuất, khách hàng và quản lý ngân hàng
-là hạnh phúc một lần nữa
How I Got My Dream Job
FOR SOME PEOPLE, family
connections can help them get their dream job,
like Stella McCartney or Ivanka Trump Others,
like Steve Jobs or Mark Zuckerberg, create their
own dream But some people just get lucky, and I
guess I'm one of those My name is Lenny, I'm 28,
and this is how I got my dream job with Google
I was working in an insurance company in
Brussels when I read about a virtual job fair - a
website where candidates can 'meet' recruiters
online I was bored with my job, so I logged in
and looked around: jobs with banks, insurance
companies, and then Google! Working for an
Internet company was my dream, so I opened a
Làm thế nào tôi có công việc mơ ước của tôi
ĐỐI VỚI MỘT SỐ NGƯỜI, kết nối gia đình
có thể giúp họ có được công việc mơ ước, như Stella McCartney hay Ivanka Trump Những người khác, như Steve Jobs hay Mark Zuckerberg, tạo ra giấc mơ của riêng họ Nhưng một số người chỉ gặp may mắn và tôi đoán tôi là một trong số đó Tên tôi là Lenny, tôi 28 tuổi và đây là cách tôi có được công việc mơ ước với Google
Tôi đang làm việc trong một công ty bảo hiểm
ở Brussels khi tôi đọc về một hội chợ việc làm ảo
- một trang web nơi các ứng viên có thể 'gặp gỡ' các nhà tuyển dụng trực tuyến Tôi đã chán công việc của mình, vì vậy tôi đã đăng nhập và xem xét
Trang 5chat window and talked to someone called Julie
from Human Resources The opportunity that
really got my attention was in New York It was
exactly what I was looking for!
I think I made a good impression because
Julie asked for my cv She told me to wait for
someone from New York called Annie to contact
me Well, I didn't want to wait for a call I did
some research and found Annie's full name and an
article she had written I emailed her, commented
on her article and said I was looking forward to
talking to her Some people say I took a risk, but I
think it's important to get the employer's attention
I was delighted when Annie replied She
sent me more details about the job and some
questions to answer I took a few days to think,
then wrote a very careful reply I wanted to
impress Annie and show that I was passionate
about the job She seemed satisfied A week later,
we had two phone interviews They went well
Annie asked me to attend an interview in Dublin,
so I was confident that my name was on the short
list
The final interviews were at Google
headquarters in Mountain View, California I had
six interviews, some with one interviewer and
others with four or five people I also played
volleyball and swam in the pool Google believe
in a creative approach to work, play and life! That
evening I was exhausted but happy: I was 99%
sure that the job was mine
I didn't wait long for an answer As soon
as I got back to Brussels, they offered me the job
It"was difficult to leave my family and friends,
but the idea of living in New York was incredibly
exciting I didn't hesitate - after all, it was my
dream job!
xung quanh: công việc với các ngân hàng, công ty bảo hiểm, và sau đó là Google! Làm việc cho một công ty Internet là ước mơ của tôi, vì vậy tôi
đã mở một cửa sổ trò chuyện và nói chuyện với một người tên là Julie từ phòng Nhân sự Cơ hội thực sự thu hút sự chú ý của tôi là ở New York
Đó chính xác là những gì tôi đang tìm kiếm! Tôi nghĩ rằng tôi đã tạo ấn tượng tốt bởi vì Julie đã yêu cầu cv của tôi Cô ấy bảo tôi đợi một người từ New York gọi Annie liên lạc với tôi Chà, tôi không muốn đợi một cuộc gọi Tôi đã làm một số nghiên cứu và tìm thấy tên đầy đủ của Annie và một bài báo cô ấy đã viết Tôi gửi email cho cô ấy, nhận xét về bài viết của cô ấy và nói rằng tôi rất mong được nói chuyện với cô ấy Một
số người nói rằng tôi đã mạo hiểm, nhưng tôi nghĩ điều quan trọng là phải thu hút sự chú ý của nhà tuyển dụng
Tôi rất vui khi Annie trả lời Cô ấy gửi cho tôi thêm chi tiết về công việc và một số câu hỏi để trả lời Tôi mất vài ngày để suy nghĩ, sau đó viết một bài trả lời rất cẩn thận Tôi muốn gây ấn tượng với Annie và cho thấy rằng tôi đam mê công việc Cô
có vẻ hài lòng Một tuần sau, chúng tôi đã có hai cuộc phỏng vấn qua điện thoại Họ đã đi tốt Annie yêu cầu tôi tham dự một cuộc phỏng vấn ở Dublin, vì vậy tôi tự tin rằng tên của tôi nằm trong danh sách ngắn
Các cuộc phỏng vấn cuối cùng là tại trụ sở Google ở Mountain View, California Tôi đã có sáu cuộc phỏng vấn, một số với một người phỏng vấn và những người khác có bốn hoặc năm người Tôi cũng chơi bóng chuyền và bơi trong hồ bơi Google tin vào cách tiếp cận sáng tạo để làm việc, vui chơi và cuộc sống! Tối hôm đó tôi kiệt sức nhưng hạnh phúc: tôi chắc chắn 99% rằng công việc là của tôi
Tôi đã không chờ đợi câu trả lời lâu Ngay khi tôi trở lại Brussels, họ đề nghị cho tôi công việc Thật khó để rời bỏ gia đình và bạn bè của tôi, nhưng ý tưởng sống ở New York thật thú vị Tôi không ngần ngại - sau tất cả, đó là công việc mơ ước của tôi!
Sales versus marketing the war is over!
WHY are marketing and sales always at
war? The two departments often have separate
offices, separate lifestyles and separate agendas
When revenues are down, sales blame marketing
for not understanding their customers; marketing
say sales are incompetent or lazy But aren't they
supposed to work together to build relationships
Bán hàng so với tiếp thị chiến tranh là hơn!
Tại sao các tiếp thị và bán hàng luôn luôn tại chiến tranh? Hai bộ phận thường có văn phòng riêng biệt, riêng biệt lối sống và tách chương trình nghị sự Khi doanh thu xuống, đổ lỗi cho bán hàng tiếp thị cho không hiểu biết khách hàng của họ; tiếp thị nói bán hàng là không đủ năng lực hay lười biếng Nhưng họ không phải là nghĩa vụ phải
Trang 6with customers?
According to marketing, their job is to
identify, satisfy and keep customers They do that
by providing the right product, at the right price,
with the right promotion, in the right place (the
four Ps) They create Awareness, Interest and
Desire for the product Sales, they believe, is
easier: it's a simple matter of obtaining Action,
that is, the customer's signature
But according to sales, their role is more
complex When marketing identify prospective
customers, it's only the beginning Sales do all the
hard work: they answer the prospect's enquiry,
mail information, call the prospect back and
arrange a sales visit It can take eight or more
contacts before the customer is ready to buy
While sales analyse the customer's needs, give
product demonstrations, write proposals, send
quotations, meet heads of department, and
negotiate with buyers, CEOs and CFOs, what are
marketing doing?
Now, it seems, there is peace at last
Companies are realizing that sales need
marketing, and marketing need sales The two
departments are discovering that, by working
together, they can satisfy more customers and
create more value for shareholders It's called
smarketing
How does smarketing work? The key is
better communication When marketing listen to
what sales say about customers, they can make
their advertising and promotion more effective
When sales take part in marketing strategy
meetings, they learn how to sell benefits instead
of features Both departments can build long-term
partnerships, rather than satisfy customers'
immediate needs
There are regular meetings to share ideas
and experience, not just between sales and
marketing managers, but with staff at every level
In some companies, everybody works in the same
office, with every marketing person sitting next to
a sales person Sometimes the shared office also
includes customer service and after-sales staff
Instead, of having separate conferences, sales and
marketing departments now share an annual
meeting At the meeting, they exchange feedback
and develop a common vocabulary
So is this a temporary ceasefire, or is the
war really over? Companies that introduce
smarketing are seeing increased revenues and new
làm việc cùng nhau để xây dựng mối quan hệ với
Theo tiếp thị, công việc của họ là để xác định, thỏa mãn và giữ khách hàng Họ làm điều đó bằng cách cung cấp sản phẩm phù hợp, đúng mức, quảng cáo đúng, đúng nơi (Ps bốn) Họ tạo ra nhận thức, sự quan tâm và mong muốn cho các sản phẩm Bán hàng, họ tin rằng, là dễ dàng hơn: nó là một vấn đề đơn giản của việc có được hành động, có nghĩa là, chữ ký của khách hàng Nhưng theo doanh số, vai trò của họ là phức tạp hơn Khi tiếp thị xác định khách hàng tiềm năng, nó là chỉ là khởi đầu Bán hàng làm tất
cả công việc khó khăn: họ trả lời yêu cầu của khách hàng tiềm năng, gửi thông tin, gọi lại cho khách hàng tiềm năng và sắp xếp một chuyến thăm bán hàng Nó có thể mất tám hoặc thêm số liên lạc trước khi khách hàng sẵn sàng để mua Trong khi doanh số bán hàng phân tích nhu cầu của khách hàng, cung cấp cho cuộc biểu tình của sản phẩm, viết đề xuất, gửi danh ngôn, gặp gỡ lãnh đạo tỉnh và thương lượng với người mua, CEO và CFOs, những gì đang tiếp thị làm? Bây giờ, có vẻ như, đó là hòa bình cuối cùng Công ty đang nhận ra rằng bán hàng cần tiếp thị và tiếp thị bán hàng cần thiết Hai bộ phận phát hiện rằng, bằng cách làm việc cùng nhau, họ
có thể đáp ứng nhiều khách hàng hơn và tạo ra nhiều giá trị cho cổ đông Nó được gọi là smarketing
Smarketing như thế nào? Điều quan trọng là giao tiếp tốt hơn Khi tiếp thị nghe bán hàng nói
gì về khách hàng, họ có thể làm cho quảng cáo và xúc tiến của họ hiệu quả hơn Khi bán hàng tham gia vào cuộc họp chiến lược tiếp thị, họ tìm hiểu làm thế nào để bán lợi ích thay vì các tính năng Cả hai bộ phận có thể xây dựng quan hệ đối tác lâu dài, chứ không phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngay lập tức
Có các cuộc họp thường xuyên để chia sẻ ý
tưởng và kinh nghiệm, không chỉ giữa các nhà quản lý bán hàng và tiếp thị, mà còn với các nhân viên ở mọi cấp độ Ở một số công ty, mọi người đều làm việc trong cùng một văn phòng, với mỗi người tiếp thị ngồi cạnh một nhân viên bán hàng Đôi khi văn phòng chia sẻ cũng bao gồm dịch vụ khách hàng và nhân viên sau bán hàng Thay vào
đó, có các hội nghị riêng biệt, các bộ phận bán hàng và tiếp thị chia sẻ một cuộc họp thường niên Tại cuộc họp, họ trao đổi thông tin phản hồi và phát triển vốn từ vựng chung
Trang 7business opportunities After years of living
separate livEts, sales and marketing are learning
that they can not only work together, but they can
also be friends!
Vì vậy, đây là một lệnh ngừng bắn tạm thời, hay chiến tranh thực sự đã kết thúc? Các công ty giới thiệu tiếp thị sm sming đang thấy doanh thu tăng và cơ hội kinh doanh mới Sau nhiều năm sống cuộc sống riêng biệt, bán hàng và tiếp thị đang học được rằng họ không chỉ có thể làm việc cùng nhau, mà còn có thể là bạn bè!
Why not buy into business?
Most new businesses are failures An existing
business is already profitable
So, you want to be your own boss?
Basically, you have three options: one, find a job
and get promoted; two, start your own company;
or three, buy an existing business Perhaps you
think buying companies is only for millionaires?
Well, let's look at some of the advantages of
buying an established business and the
disadvantages of the other options
Your safest option is to start as an
employee in a big firm The only investment is
your own time and hard work But it can take
many years to get to the top If you really have
entrepreneurial spirit, working for someone else
can be an extremely frustrating experience
And what about starting your own
business? Being the next Richard Branson or Cher
Wang is a nice idea but, in reality, most new
businesses are failures 50% don't survive the first
three years That figure rises to 70% after five
years Even a well-known franchise offers no
guarantee of success
On the other hand, an existing business
has many advantages First of all, it is already
profitable It already has a customer base, regular
cash flow, equipment, employees, a list of
suppliers, and established business processes In a
start-up, you have to build all of those from
nothing If you choose carefully, an established
business has every chance of continuing to be
profitable
As far as price is concerned, it's a
question of negotiation The calculation is a little
complex, but the starting price often equals three
to five years' profits, depending on the type and
size of business The better your negotiating
skills, the better the deal
Finally, there are three main sources of
funding First, your own personal funds; secondly,
bank loans; thirdly, seller financing Seller
financing is more and more common as it
becomes more difficult to borrow money from
Tại sao không mua vào kinh doanh?
Hầu hết các doanh nghiệp mới là thất bại Một doanh nghiệp hiện có là đã có lợi nhuận
Vì vậy, bạn muốn là ông chủ của riêng bạn? Về cơ bản, bạn có ba lựa chọn: một, tìm một công việc và nhận được đẩy mạnh; hai, bắt đầu công ty riêng của bạn; hoặc ba, mua một doanh nghiệp hiện hành Có lẽ bạn nghĩ rằng mua công
ty chỉ là triệu phú? Vâng, chúng ta hãy xem xét một số những lợi thế của việc mua một doanh nghiệp thành lập và những khó khăn của các tùy chọn khác
Lựa chọn an toàn nhất của bạn là bắt đầu như một nhân viên trong một công ty lớn Đầu tư duy nhất
là thời gian và công việc khó khăn của riêng bạn Nhưng nó có thể mất nhiều năm để có được
từ đầu Nếu bạn thực sự có tinh thần kinh doanh, làm việc cho người khác có thể là một kinh nghiệm vô cùng bực bội
Và những gì về bắt đầu kinh doanh riêng của bạn? Tiếp theo Richard Branson hoặc Cher Wang
là một ý tưởng tốt đẹp Tuy nhiên, trong thực tế, hầu hết các doanh nghiệp mới thất bại 50% không tồn tại trong ba năm đầu tiên Con số đó tăng lên đến 70% sau năm năm Thậm chí là một thương hiệu nổi tiếng cung cấp không đảm bảo thành công
Mặt khác, một doanh nghiệp hiện tại có nhiều thuận lợi Trước hết, nó đã có lợi nhuận Nó đã có một cơ sở khách hàng, dòng tiền mặt thường xuyên, thiết bị, nhân viên, một danh sách các nhà cung cấp, và thiết lập các quy trình kinh
doanh Trong một khởi động, bạn có để xây dựng tất cả những từ không có gì Nếu bạn chọn một cách cẩn thận, một doanh nghiệp thành lập có mọi
cơ hội tiếp tục được lợi nhuận
Liên quan đến giá cả, đó là một câu hỏi về đàm phán Việc tính toán hơi phức tạp, nhưng giá khởi điểm thường bằng lợi nhuận của ba đến năm năm, tùy thuộc vào loại hình và quy mô kinh doanh Kỹ năng đàm phán của bạn càng tốt, thỏa thuận càng tốt
Cuối cùng, có ba nguồn tài trợ chính Đầu tiên, quỹ cá nhân của riêng bạn; Thứ hai, vay ngân
Trang 8banks The seller agrees to wait for payment of
between 50 and 75% of the agreed price, plus
interest, over a period of three to five years Both
the buyer and the seller hope that, in that time, the
business produces enough profit to pay the seller
back
The choice is yours You can spend thirty
years working your way to the top, or you can
take a risk and start a business But if you like the
idea of managing a successful company right
now, why not start looking for'a business to buy?
In every city in the world, there are hundreds of
small businesses for sale, all waiting for your
talent to help them grow!
hàng; Thứ ba, tài trợ cho người bán Tài chính của người bán ngày càng phổ biến vì việc vay tiền từ ngân hàng trở nên khó khăn hơn Người bán đồng
ý chờ thanh toán từ 50 đến 75% giá thỏa thuận, cộng với tiền lãi, trong khoảng thời gian từ ba đến năm năm Cả người mua và người bán đều hy vọng rằng, trong thời gian đó, doanh nghiệp tạo ra
đủ lợi nhuận để trả lại cho người bán
Sự lựa chọn là của bạn Bạn có thể dành ba mươi năm để làm việc theo cách của bạn lên hàng đầu, hoặc bạn có thể chấp nhận rủi ro và bắt đầu kinh doanh Nhưng nếu bạn thích ý tưởng quản lý một công ty thành công ngay bây giờ, tại sao bạn không bắt đầu tìm kiếm một doanh nghiệp để mua? Ở mỗi thành phố trên thế giới, có hàng trăm doanh nghiệp nhỏ để bán, tất cả đang chờ đợi tài năng của bạn để giúp họ phát triển!
How can companies lose millions but still stay
in business?
COMPANY FINANCES are not very different
from family budgets - the numbers are just bigger
Companies and families both know approximately
how much money will come in and go out
Businesses can forecast sales revenues and
production costs, and families can plan based on
their salaries and living costs In both cases, the
problems begin when revenue decreases For
companies, this is often due to a fall in sales:
perhaps products are too old, or competition is
increasing Family income can also go down if
bonuses or overtime decrease, or when people are
unemployed or ill If an adult stops work, some
variable costs will decrease: tax and transport for
example But most payments, like the house, the
children's education, energy bills and telephone
bills are fixed In business, even if sales are down
50%, there are still fixed costs like rent,
administration and maintenance When total costs
are higher than revenues, both companies and
families have to consider what they can cut
Fortunately, families don't usually become
homeless and companies don't usually go
bankrupt because of a temporary decrease in
revenue Families can cut out evenings at the
restaurant or cinema; they can do without a
newTV or a foreign holiday Companies can cut
advertising, travel and training budgets and freeze
temporary contracts But cutting these variable
costs often takes time to have an effect In the
short term, both families and companies often
need to use their reserves :n,,' is, take cash from
How can companies lose millions but still stay
in business?
TÀI CHÍNH CÔNG TY không khác lắm so với ngân sách gia đình - con số chỉ lớn hơn Các công
ty và gia đình đều biết khoảng bao nhiêu tiền sẽ ra vào Các doanh nghiệp có thể dự báo doanh thu bán hàng và chi phí sản xuất, và các gia đình có thể lập kế hoạch dựa trên mức lương và chi phí sinh hoạt của họ Trong cả hai trường hợp, các vấn đề bắt đầu khi doanh thu giảm Đối với các công ty, điều này thường là do doanh số giảm: có
lẽ các sản phẩm đã quá cũ hoặc cạnh tranh ngày càng tăng Thu nhập gia đình cũng có thể giảm nếu tiền thưởng hoặc tiền làm thêm giảm, hoặc khi mọi người thất nghiệp hoặc bị bệnh Nếu một người trưởng thành ngừng làm việc, một số chi phí biến đổi sẽ giảm: ví dụ như thuế và vận chuyển Nhưng hầu hết các khoản thanh toán, như nhà, giáo dục trẻ em, hóa đơn năng lượng và hóa đơn điện thoại là cố định Trong kinh doanh, ngay
cả khi doanh số giảm 50%, vẫn có các chi phí cố định như tiền thuê, quản lý và bảo trì Khi tổng chi phí cao hơn doanh thu, cả công ty và gia đình phải xem xét những gì họ có thể cắt giảm May mắn thay, các gia đình thường không trở thành vô gia cư và các công ty thường không phá sản vì doanh thu giảm tạm thời Gia đình có thể cắt buổi tối tại nhà hàng hoặc rạp chiếu phim; họ có thể làm mà không cần newTV hoặc ngày lễ nước ngoài Các công ty có thể cắt giảm ngân sách quảng cáo, du lịch và đào tạo và đóng băng hợp đồng tạm thời Nhưng việc cắt giảm các chi phí biến đổi này thường mất thời gian để có hiệu lực Trong ngắn hạn, cả gia đình và công ty thường
Trang 9their savings and investments If the difficulties
continue, they can borrow moreusing their assets,
that is, by re-mortgaging the' home, office or
factory By using these reserves assets,
individuals and businesses can survive lJrtheir
situation improves Losses are relative: los rg
several million pounds is unthinkable for a farm
may only be a small percentage of a medium-Size
company's revenues Corporate and personal
finance are also simi 0' where investment is
concerned Sometimes the best way to reduce
costs is to spend more mone A family that is
having difficulty paying its energ bills can invest
in better insulation and a more modern heating
system Companies that invest n new equipment
or better software can reduce 10 _- term costs
This kind of one-time cost is often t e explanation
when well-managed companies appea • be losing
money In conclusion, a family or a company that
has temporary financial difficulties can recover
quickl, • the problem is managed carefully Most
banks wor • take back a car, a home or a factory
when a cus " misses just one payment, especially
if the custor-e has warned them in advance But of
course, fam e: or businesses that regularl" miss
payments will s - have even bigger problems
cần sử dụng dự trữ của họ: n ,, 'là, lấy tiền từ tiền tiết kiệm và đầu tư của họ Nếu khó khăn vẫn tiếp tục, họ có thể vay thêm tài sản của mình, nghĩa là bằng cách thế chấp lại' nhà, văn phòng hoặc nhà máy Bằng cách sử dụng các tài sản dự trữ này, các cá nhân và doanh nghiệp có thể sống sót trong tình hình lJrtheir được cải thiện Thiệt hại là tương đối: los rg vài triệu bảng là điều không tưởng đối với một trang trại chỉ có thể là một tỷ lệ nhỏ trong doanh thu của một công ty cỡ trung bình Tài chính doanh nghiệp và cá nhân cũng là simi 0 'nơi đầu tư có liên quan Đôi khi cách tốt nhất để giảm chi phí là chi tiêu nhiều tiền hơn Một gia đình đang gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn năng lượng có thể đầu tư vào cách nhiệt tốt hơn và hệ thống sưởi ấm hiện đại hơn Các công ty đầu tư n thiết bị mới hoặc phần mềm tốt hơn có thể giảm 10 chi phí dài hạn Loại chi phí một lần này thường được giải thích khi các công ty được quản lý tốt xuất hiện • đang mất tiền Tóm lại, một gia đình hoặc một công ty gặp khó khăn tài chính tạm thời có thể phục hồi nhanh chóng, • vấn đề được quản lý cẩn thận Hầu hết các ngân hàng lo lắng • lấy lại xe hơi, nhà hoặc nhà máy khi cus "chỉ bỏ lỡ một khoản thanh toán, đặc biệt là nếu người quản lý đã cảnh báo trước cho họ Nhưng tất nhiên, fam e: hoặc các doanh nghiệp thường xuyên" bỏ lỡ thanh toán sẽ s - có vấn đề thậm chí còn lớn hơn