QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN HÓA EVNNPT

Lời mở đầuQuy tắc ứng xử văn hóa EVNNPT là tài liệu triển khai Văn hóa EVNNPT nhằm mục đích hoàn thiện các quy định về hành vi của cán bộ công nhân viên CBCNV khi giao tiếp, thực thi cá

TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM TỔNG CÔNG TY TRUYỀN TẢI ĐIỆN QUỐC GIA

QUY TẮC ỨNG XỬ VĂN HÓA EVNNPT

HÀ NỘI, NĂM 2015

Lời mở đầu

Quy tắc ứng xử văn hóa EVNNPT là tài liệu triển khai Văn hóa EVNNPT

nhằm mục đích hoàn thiện các quy định về hành vi của cán bộ công nhân viên (CBCNV) khi giao tiếp, thực thi các công việc chuyên môn trong mối quan hệ với đồng nghiệp và với xã hội

Quy tắc ứng xử văn hóa EVNNPT đưa ra những nguyên tắc cơ bản, những tiêu chuẩn đạo đức chi phối hoạt động của mọi cán bộ công nhân viên EVNNPT

trong công việc hàng ngày, giúp cho chúng ta:

- Hiểu và làm theo các qui định về đạo đức và ứng xử trong công việc hàng

ngày tại EVNNPT

- Hiểu rõ trách nhiệm của chúng ta với EVNNPT, lãnh đạo, đồng nghiệp,

đối tác và với bản thân chính chúng ta

- Đưa ra được các quyết định đúng nhất phù hợp với giá trị cốt lõi và các

mục tiêu của EVNNPT

Quy tắc ứng xử văn hóa EVNNPT hướng cán bộ công nhân viên EVNNPT

đến những chuẩn mực ứng xử tốt đẹp, văn minh, tạo điều kiện cho từng cá nhân trong tập thể phát huy hết khả năng của mình để cống hiến cho sự phát triển bền

vững của EVNNPT

Hướng dẫn sử dụng

Hướng dẫn cho cán bộ công nhân viên

Mỗi cán bộ công nhân viên EVNNPT phải hiểu và tuân thủ Quy tắc ứng xử văn hóa EVNNPT Khi đối mặt với những vấn đề liên quan mà bản thân chưa

chắc chắn, mỗi cán bộ công nhân viên cần tự hỏi:

- Tôi có được quyền làm việc này hay không?

- Điều này có phù hợp với đạo đức và quy định không?

- Điều này có phù hợp với các nội dung trong Quy tắc ứng xử văn hóa

EVNNPT không?

- Điều này có mang lại kết quả tốt đẹp cho bản thân không?

- Điều này có nâng cao thương hiệu và hình ảnh EVNNPT không?

Nếu câu trả lời là “không” hoặc cảm thấy chưa chắc chắn cho bất cứ câu

hỏi nào trên đây thì có quyền yêu cầu sự hướng dẫn từ cấp quản lý trực tiếp

Hướng dẫn cho cấp quản lý, điều hành

Cấp quản lý, điều hành không chỉ được kỳ vọng hiểu và tuân thủ Quy tắc

ứng xử văn hóa EVNNPT mà còn thể hiện với tư cách của một người định

hướng, mẫu mực; do vậy:

- Cấp quản lý, điều hành phải đảm bảo cấp dưới của mình hiểu và tuân thủ

Quy tắc ứng xử văn hóa EVNNPT; luôn duy trì và tạo môi trường thuận lợi để

mỗi cán bộ công nhân viên có thể nêu ý kiến cá nhân của mình

- Cấp quản lý, điều hành không được khuyến khích, có hàm ý hoặc chỉ đạo cán bộ công nhân viên đánh đổi giá trị đạo đức để đạt được mục đích của mình

- Cấp quản lý, điều hành phải luôn quan tâm, lắng nghe ý kiến phản hồi và giải đáp những thắc mắc liên quan của cán bộ công nhân viên

PHẦN I

EVNNPT VỚI CÁC ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN

1 EVNNPT xây dựng và ban hành các quy định, văn bản hướng dẫn, chỉ đạo phù hợp với các quy định của pháp luật, EVN và thực tế của EVNNPT;

thường xuyên kiểm tra, giám sát để đảm bảo sự tuân thủ đối với các quy định, văn bản hướng dẫn và chỉ đạo này; đảm bảo công bằng, minh bạch và hài hòa

lợi ích của toàn EVNNPT và từng đơn vị thành viên

2 EVNNPT cam kết bảo vệ, phát triển thương hiệu và hình ảnh của mình

và uy tín của các đơn vị thành viên; tôn trọng các lợi ích, tính độc lập của đơn vị thành viên; tạo điều kiện thuận lợi nhất để các đơn vị thành viên cùng phát triển

3 EVNNPT khuyến khích các đơn vị tham gia các hoạt động xã hội, đảm

bảo hài hòa giữa việc sản xuất kinh doanh của đơn vị và lợi ích của cộng đồng

PHẦN II

EVNNPT VỚI CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN

1 EVNNPT yêu cầu cán bộ công nhân viên tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật, EVN và EVNNPT; có quy định cụ thể về xử lý kỷ luật đối với

những người có hành vi không tuân thủ; khuyến khích và bảo vệ những người báo cáo kịp thời các hành vi mà họ tin hoặc nghi ngờ là vi phạm các quy định

của pháp luật, EVN và EVNNPT

2 EVNNPT xây dựng một môi trường làm việc thân thiện, không có sự

phân biệt đối xử, tôn trọng sự riêng tư; đối xử với cán bộ công nhân viên một cách lịch thiệp, chuyên nghiệp, thấu hiểu và chia sẻ; không ngừng thúc đẩy sự giao tiếp cởi mở, hợp tác, giúp đỡ lẫn nhau giữa cán bộ công nhân viên với nhau trong công việc và cuộc sống, không phân biệt vị trí công tác

3 EVNNPT trân trọng, đánh giá cao những cán bộ công nhân viên luôn

nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động, tận tụy, sẵn sàng nhận và hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ, công việc được giao; sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân vì lợi

ích và mục tiêu chung của EVNNPT

4 EVNNPT luôn coi cán bộ công nhân viên là tài sản quý giá nhất của EVNNPT; tạo điều kiện tốt nhất để mỗi người phát huy tối đa năng lực, sở

trường của mình Cấp trên luôn giao cho cấp dưới các công việc mang tính khả thi, cung cấp nguồn lực và hỗ trợ nhân viên hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao; đảm bảo công bằng trong tuyển dụng, sắp xếp công việc, đánh giá năng lực và

đảm bảo quyền lợi cho toàn thể cán bộ công nhân viên; luôn tích cực, chủ động chăm lo, cải thiện đời sống vật chất, tinh thần cho người lao động

PHẦN III

EVNNPT VỚI BÊN NGOÀI

1 EVNNPT VỚI LUẬT PHÁP

EVNNPT luôn tôn trọng, tuân thủ các quy định của pháp luật; tuân thủ các

luật, các hiệp định ký kết giữa Chính phủ Việt Nam với chính phủ các nước và các tổ chức quốc tế, trong đó đặc biệt quan tâm đến các luật điều chỉnh các mối

quan hệ của EVNNPT như: Luật Doanh nghiệp, Luật Điện lực, Luật Bảo vệ môi

trường, Bộ Luật lao động,…

2 EVNNPT VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC

Đối với Đảng và Nhà nước

EVNNPT cam kết thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị được Đảng và Nhà nước

giao; nghiêm chỉnh thực hiện các chỉ thị, nghị quyết của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước

Đối với các Bộ, ngành và cơ quan quản lý Nhà nước

EVNNPT cam kết nghiêm túc thực hiện chỉ đạo của các Bộ, ngành, cơ

quan quản lý Nhà nước; phối hợp chặt chẽ với các cơ quan chức năng để giải quyết công việc một cách hiệu quả; chủ động, kịp thời đề xuất các kiến nghị về những vấn đề vướng mắc khi thực hiện các quy định của Nhà nước

Đối với chính quyền địa phương

EVNNPT cam kết tuân thủ các quy định của địa phương; động viên,

khuyến khích cán bộ công nhân viên tích cực tham gia và đóng góp cho các hoạt động xã hội của địa phương; thực hiện tốt công tác vận động, tuyên truyền người dân trong việc chấp hành chính sách, pháp luật của Nhà nước, quy định của địa phương trong quản lý vận hành và đầu tư xây dựng lưới điện truyền tải

Tài sản cốt lõi và đáng giá nhất của chúng ta là nguồn nhân lực Tài năng, kinh nghiệm và đạo đức của mỗi cán bộ công nhân viên tạo nên thành công của

EVNNPT Chúng ta quyết tâm xây dựng một môi trường làm việc an toàn, lành

mạnh, đoàn kết, tôn trọng lẫn nhau và tạo mọi điều kiện để cán bộ công nhân viên

phát huy cao nhất năng lực sở trường của mình trong công việc

3 EVNNPT ĐỐI VỚI TẬP ĐOÀN ĐIỆN LỰC VIỆT NAM

EVNNPT cam kết chấp hành nghiêm túc các chỉ đạo, hướng dẫn của EVN,

giữ gìn, bảo vệ và phát huy hình ảnh và thương hiệu của EVN

4 EVNNPT VỚI ĐỐI TÁC

Đối với đối tác trong nước

- EVNNPT xây dựng quan hệ đối tác trên nguyên tắc hợp tác bình đẳng,

tôn trọng lẫn nhau, hướng đến sự hợp tác lâu dài và cùng phát triển Mọi giao dịch, ký kết hợp tác được thực hiện trên tinh thần tuân thủ pháp luật và tôn trọng quyền lợi của các bên có liên quan; không cho phép các hành vi trục lợi cá nhân

- Thái độ giao tiếp lịch sự, thân thiện, đúng mực, nỗ lực hoàn thành giao dịch một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất Trường hợp xảy ra vướng mắc, xung đột lợi ích cần giải quyết trên nguyên tắc công bằng, thiện chí, hợp tác, tôn trọng lợi ích của các bên

Đối với đối tác nước ngoài

EVNNPT cam kết xây dựng mối quan hệ với tổ chức, cá nhân ở nước ngoài

trên nguyên tắc bình đẳng, minh bạch, hợp tác và tôn trọng lẫn nhau, tôn trọng luật pháp quốc tế, luật pháp nước bạn và luật pháp Việt Nam trong mọi giao dịch; đảm bảo bí mật thông tin riêng của các đối tác trừ trường hợp có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền

5 EVNNPT VỚI TRUYỀN THÔNG

- Chỉ người có thẩm quyền hoặc người được người có thẩm quyền ủy quyền mới được phép cung cấp thông tin và phát ngôn cho truyền thông về các

vấn đề liên quan đến EVNNPT

- Mọi thông tin cung cấp cho các phương tiện truyền thông phải đảm bảo

trung thực, kịp thời, đúng quy định của pháp luật và của EVNNPT Nội dung

truyền thông phải công khai, minh bạch, dễ hiểu tạo được sự đồng cảm của công

luận và vì lợi ích của EVNNPT

- Tuân thủ các quy định của pháp luật về quảng cáo ở trong nước và quốc

tế Nội dung quảng cáo phải cung cấp thông tin cần thiết phục vụ cho việc thực hiện các nhiệm vụ chính trị, chiến lược phát triển và nhiệm vụ trọng tâm của

EVNNPT và quảng bá hình ảnh của EVNNPT

PHẦN IV

CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VỚI EVNNPT

1 Luôn tuân thủ các quy định của pháp luật, EVN và EVNNPT; giữ gìn kỷ

cương, kỷ luật, chấp hành nghiêm chỉnh sự phân công chỉ đạo của cấp trên; báo cáo kịp thời với cấp trên về những hành vi không tuân thủ và có thể gây tổn hại

đến lợi ích của EVNNPT

2 Luôn nêu cao tinh thần trách nhiệm, chủ động, dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm, tận tâm với công việc, sẵn sàng vượt khó để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao; quan tâm gìn giữ, phát huy thương hiệu và hình ảnh của

EVNNPT

3 Luôn đề cao và tôn trọng các giá trị của EVNNPT; tôn trọng và giữ gìn

môi trường làm việc lành mạnh, đoàn kết, nhân ái, không bị ảnh hưởng bởi rượu, bia, thuốc lá, cờ bạc và chất kích thích

4 Luôn bảo quản, giữ gìn và sử dụng đúng mục đích, hiệu quả tài sản của

EVNNPT; không có hành động hoặc lời nói gây ảnh hưởng tiêu cực đến lợi ích của EVNNPT; sẵn sàng hy sinh quyền lợi của cá nhân vì lợi ích và mục tiêu chung của EVNNPT; thực hiện tốt chính sách bảo mật của EVNNPT

5 Luôn tin tưởng vào EVNNPT và tương lai phát triển của EVNNPT, tin vào sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược phát triển lâu dài của EVNNPT



PHẦN V ỨNG XỬ GIỮA CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN

1 Các cấp lãnh đạo của EVNNPT luôn tôn trọng và hết lòng với cấp dưới;

luôn gương mẫu tuân thủ, tận tụy và trách nhiệm với công việc; giao cho nhân viên các công việc phù hợp, khả thi, cung cấp đầy đủ nguồn lực, lắng nghe các ý kiến phản hồi của nhân viên và hỗ trợ nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao; luôn biết dành những lời khen ngợi, khích lệ động viên để thể hiện sự trân trọng những cố gắng và nỗ lực của cán bộ công nhân viên

2 Nhân viên cấp dưới chấp hành nghiêm túc các ý kiến chỉ đạo, hướng dẫn của lãnh đạo cấp trên; tôn trọng, giữ gìn và bảo vệ uy tín, danh dự của lãnh đạo;

Mỗi cán bộ công nhân viên EVNNPT cần nhận biết, đánh giá và không thực hiện các hành vi có thể gây tổn hại đến lợi ích của EVNNPT

đóng góp ý kiến trực tiếp, thẳng thắn và thiện chí; không lợi dụng việc góp ý, phê bình hoặc sử dụng đơn thư nặc danh làm tổn hại uy tín của lãnh đạo

3 Cán bộ công nhân viên EVNNPT có trách nhiệm hợp tác với đồng

nghiệp khi giải quyết công việc; chủ động phối hợp và hỗ trợ đồng nghiệp cùng thực hiện tốt nhiệm vụ được giao; không né tránh, đùn đẩy trách nhiệm; không

có thái độ gây khó khăn, cản trở khi phối hợp giải quyết công việc

4 Cán bộ công nhân viên EVNNPT luôn tôn trọng sự khác biệt giữa các cá

nhân, tôn trọng quyền, phẩm giá, các quan điểm và sự riêng tư của mỗi cá nhân, bảo vệ uy tín, danh dự của đồng nghiệp; biết lắng nghe ý kiến góp ý của đồng nghiệp; chân thành, thẳng thắn và thiện chí khi góp ý cho đồng nghiệp

5 Cán bộ công nhân viên EVNNPT hoàn toàn tin tưởng vào năng lực, trình

độ, khả năng quản lý và lãnh đạo của cấp trên cũng như tin tưởng vào đồng nghiệp khi thực thi công việc

PHẦN VI

CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN VÀ HOẠT ĐỘNG NGOÀI EVNNPT

1 Ở bất cứ hoàn cảnh nào, mỗi cán bộ công nhân viên EVNNPT đều phải

có ý thức tuân thủ, giữ gìn, phát huy thương hiệu và hình ảnh của EVNNPT

Trường hợp bất khả kháng, bắt buộc phải có hành vi có thể gây tổn hại tới lợi

ích của EVNNPT thì phải tìm cách báo cáo kịp thời cho các cấp có thẩm quyền

biết

2 Cán bộ công nhân viên EVNNPT không được làm việc hoặc hỗ trợ cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu công việc đó xung đột với lợi ích của EVNNPT

Tất cả những tương tác giữa đồng nghiệp với nhau, giữa cấp trên

và cấp dưới nên được thực hiện dựa trên tinh thần hợp tác, hỗ trợ nhau cùng phát triển Tinh thần đó luôn là những giá trị quan trọng nhất

dẫn đến sự thành công của EVNNPT

PHẦN VII CÁC NGHI THỨC ỨNG XỬ

1 NGHI THỨC SỬ DỤNG DANH THIẾP

1.1 Sử dụng danh thiếp

Danh thiếp được trao cho khách khi mới gặp lần đầu, khi đến dự họp hoặc buổi tiếp khách Không dùng danh thiếp đã cũ, nhàu nát, gãy góc và bẩn Mẫu

danh thiếp được sử dụng thống nhất theo quy định của EVNNPT

1.2 Cách trao danh thiếp

- Trước khi trao danh thiếp, người tự giới thiệu sẽ đưa danh thiếp trước Người được giới thiệu đưa danh thiếp sau khi nhận được danh thiếp của người

tự giới thiệu

- Đứng lên khi đưa danh thiếp Nếu người đối diện đưa danh thiếp trước, nên gật đầu nhẹ khi nhận danh thiếp

- Giữ khoảng cách 1 cánh tay khi nhận danh thiếp Nhìn và xác nhận lại thông tin trên danh thiếp

- Nên hỏi nhẹ nhàng các thông tin chưa rõ trên danh thiếp

- Khi trao đổi danh thiếp với nhiều người, hãy bắt đầu với người ở vị trí cao nhất hoặc người gần nhất

- Khi trao đổi danh thiếp với hai nhóm, hãy bắt đầu với người đứng đầu của

cả hai nhóm

- Sắp xếp lại danh thiếp sau khi nhận, nên ghi nhớ những thông tin trên danh thiếp của người đã gặp

- Chú ý đưa danh thiếp tay trái và nhận bằng tay phải

2 NGHI THỨC GIỚI THIỆU, NGHI THỨC CUỘC HỌP

2.1 Nghi thức giới thiệu

- Giới thiệu người có địa vị thấp cho người có địa vị cao

- Giới thiệu tên đi kèm theo chức vụ

- Giới thiệu người trong cơ quan, đơn vị trước với đối tác, người mới đến (ưu tiên giới thiệu theo chức vụ, tuổi tác)

- Khi tự giới thiệu với đối tác: Giới thiệu ngắn gọn về tên, bộ phận làm việc tại cơ quan, đơn vị; thái độ khi giới thiệu phải lịch sự, khiêm nhường

2.2 Nghi thức cuộc họp

- Bắt đầu cuộc họp, người chủ trì cuộc họp thực hiện nghi thức giới thiệu thành phần bên chủ trì, sau đó đề nghị bên đối tác tự giới thiệu thành phần tham

gia cuộc họp

- Người chủ trì điều khiển cuộc họp theo chương trình đã được gửi trước cho thành phần tham gia

3 NGHI THỨC TRANG TRÍ VÀ SỬ DỤNG PHÒNG HỌP

3.1 Nghi thức trang trí phòng họp

- Trang trí phòng họp lịch sự, trang nhã và ấm cúng Phòng họp được bố trí

đầy đủ ánh sáng và nhiệt độ thích hợp, thiết bị âm thanh và máy chiếu

- Khi tiếp các đoàn khách nước ngoài đến làm việc tại EVNNPT, bố trí Quốc kỳ, cờ của EVNNPT và cờ của đối tác, quốc gia đoàn khách trên bàn họp;

- Tùy theo mục đích sử dụng của từng phòng để bố trí khẩu hiệu cho phù

hợp về tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược phát triển và giá trị cốt lõi của EVNNPT

- Các cuộc họp với đối tác phải bố trí biển tên của cán bộ hoặc đơn vị tham

dự trên bàn họp đầy đủ; khuyến khích bố trí biển tên tại các cuộc họp nội bộ để thể hiện sự trang trọng, tránh các sai sót không đáng có Tùy theo nội dung và yêu cầu của từng cuộc họp để bố trí nước, hoa, quả trong phòng hoặc ngoài phòng họp

3.2 Sử dụng phòng họp

Việc sử dụng phòng họp được thực hiện theo quy định cụ thể của từng cơ quan, đơn vị

4 NGHI THỨC TỔ CHỨC HỘI HỌP

4.1 Cuộc họp nội bộ tại Tổng công ty

a) Ban, đơn vị chủ trì chuẩn bị cuộc họp phải chuẩn bị đầy đủ tài liệu, báo cáo; đăng ký và thông báo thời gian, địa điểm cuộc họp trong lịch tuần hoặc thông báo trực tiếp các bộ phận liên quan trước 02 ngày làm việc Trường hợp họp đột xuất hoặc thay đổi thành phần thì bắt buộc phải thông báo ngay cho những đơn vị và cá nhân có liên quan

b) Đối với các cuộc họp chuyên môn

- Các Ban, đơn vị phải cử đúng thành phần và người nắm vững lĩnh vực chuyên môn đó tham dự Ban, đơn vị chủ trì phải chuẩn bị chu đáo tài liệu cuộc

họp và gửi tài liệu trước cho lãnh đạo EVNNPT, các Ban và các thành phần

tham dự khác có ý kiến tham gia Thành phần tham dự cuộc họp phải đến trước thời gian họp ít nhất là 5 phút và tắt điện thoại di động hoặc để ở chế độ rung trong suốt thời gian diễn ra cuộc họp, chỉ ra ngoài phòng họp nghe điện thoại khi thật cần thiết