Đo lường chất lượng hàng hóa

Chương 3 Đo lường chất lượng hàng hóa... Nội dung chính  Cơ sở khoa học, khái niệm về đánh giá chất lượng hàng hóa xuất nhập khẩu  Các phương pháp xác định chất lượng hàng hóa xuất n

Chương 3

Đo lường chất lượng hàng hóa

Nội dung chính

 Cơ sở khoa học, khái niệm về đánh

giá chất lượng hàng hóa xuất nhập

khẩu

 Các phương pháp xác định chất lượng hàng hóa xuất nhập khẩu

 Lượng hóa một số chỉ tiêu chất lượng

 Nội dung đo lường

 Xác định các hệ số chất lượng của sản phẩm, dịch vụ

 Xác định các chỉ số hoạt động của hệ thống chất lượng

 Xác định mức độ hài lòng của khách hàng

 Thích hợp khi đánh giá chất lượng thực phẩm, thời trang

 Phù hợp với trình độ công nghệ cao

 Phương pháp chuyên gia

 Có độ tin cậy cao, sử dụng rộng rãi

 Tập hợp nhiều chuyên gia chất lượng có kinh nghiệm

 Có hai cách tổ chức là Delfi và Pattern

 Đánh giá là so sánh Ci với giá trị chuẩn Coi

 Nguyên tắc 3: mỗi chỉ tiêu tạo thành sản phẩm còn được định bởi trọng số Vi

 Nguyên tắc 4: quá trình đánh giá chất lượng phải

được thực hiện xuyên suốt các quá trình của hệ thống.

Quy trình đánh giá và lượng hóa chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Chỉ tiêu chất lượng đơn lẻ và chỉ tiêu chất lượng tổng hợp

Chỉ tiêu phải phù hợp với tính chất sản phẩm

Số chỉ tiêu không nhiều quá

bình số học có trọng số

n - là số lượng các chỉ tiêu được lựa chọn đánh giá

V

V C

trường được tính bằng cách so sánh giữa hệ số chất lượng thỏa mãn bởi sản phẩm và hệ số chất lượng theo nhu cầu chuẩn.

i

i qj

V C

V C M

j qj

qs

G

G B

B M

Trong đó:

L nc : lượng nhu cầu, lượng công việc có khả năng được thỏa mãn

G nc : chi phí dự kiến để thỏa mãn nhu cầu

nc

nc c

G L

T 

G H

Q 

n 1 , n 2 , … n i : số lượng sản phẩm hạng 1, hạng 2, … hạng i được sản xuất trong một thời gian xác định

g 1 , g 2 , … g i : đơn giá sản phẩm hạng 1, hạng 2, … hạng i

1 2

1

2 2 1

1

)

(

g n n

n

g n g

n g

n K

i

i

i ph

%) 1

K

K tt  ph 

phj phs K

Hệ số hữu dụng tương đối của

sản phẩm

quan giữa lợi ích đã khai thác được trong thực tế và khả năng cung cấp lợi ích đó của mỗi sản phẩm.

N G là lượng nhu cầu thực tế về lợi ích của sản phẩm

L G là tổng lợi ích theo thiết kế

) 1 0

Hoặc:

) 1 0

T

S T

Hệ số hữu dụng tương đối của

sản phẩm (tt)

Yếu tố 3– hệ số hao mòn sản phẩm (α): biểu thị những tổn thất vô

hình và hữu hình của sản phẩm trong suốt chu kỳ sống của nó

Trong đó:

T thời hạn sử dụng (ngày, tháng, năm)

R suất chiết khấu (lãi suất, trượt giá, hệ số hiệu quả vốn)

T

T T

T

T

R G

G R

G

G R

G

) 1

(

1 )

1 (

) 1

(

00

Thất thoát của sản phẩm trong thực tế:

) 1

1800 3100 3800 3200

1690 2140 3500 3100

45 2,2 0,7989