Risk Management-P&G Final Version - Hieu

Prepared by N.M.Thong 31 2 3 4 5 Giới thiệu sơ lược về TTPP của P&G Nhận dạng & Đánh giá rủi ro Nhận dạng & Đánh giá rủi ro Phân tích ảnh hưởng của rủi ro bằng công cụ FMEA Kết luận Quyế

Prepared by N.M.Thong 1

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Group 12

PHÂN PHỐI MIỀN NAM CỦA P&G

Nhóm thực hiện: 12

Prepared by N.M.Thong 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Danh sách nhóm 12:

1 Dương Kim Hà

2 Nguyễn Công Danh

3 Ngô Minh Hiếu

4 Ngô Duy Đông

5 Lê Văn Dũng

6 Nguyễn Duy Linh

7 Đặng Đình Cường

8 Đinh Công Thanh

9 Châu Thế Vinh

Prepared by N.M.Thong 3

1 2 3 4 5

Giới thiệu sơ lược về TTPP của P&G

Nhận dạng & Đánh giá rủi ro

Nhận dạng & Đánh giá rủi ro

Phân tích ảnh hưởng của rủi ro bằng công cụ FMEA

Kết luận

Quyết định kiểm soát rủi ro

Quyết định kiểm soát rủi ro

KHÁCH HÀNG

NHÀ PHÂN PHỐI 78%

Nhà bán sỉ

Nhà bán lẻ

Mini-mart

Siêu thị 22% (5 customers)

North DC

BD plant

TTPP P&G

1 Giới thiệu về Trung tâm phân phối

(TTPP) của P&G ở Miền Nam

Nhà máy sản

xuất ở nước

ngoài

Nhà máy sản

xuất ở trong

nước

Tổ chức & Vận hành

Nhân viên: 10 nhân viên P&G điều hành TTPP

Kho vận hành: 24/7

Nhà cung cấp dịch vụ:

1 Toll-SGN-Vietnam: vận hành TTPP (3rd Party Logistics)

2 Maxgrowth, KTA, Nhật Linh: cung cấp dịch vụ vận tải

Các sản phẩm nhà kho phân phối:

• Giặt tẩy: Tide, Ariel

• Dầu gội: Rejoice, Pantene, Head & Shoulder

• Xà bông: Safeguard, Camay

• Nước xả: Downy

• Paper products: Pampers, Whisper

• Chăm sóc da: Olay

• Gillette products: Dao cạo râu, Kem cạo râu, Lăn khử mùi…

• Oral B products: Bàn chải, Nước súc miệng…

• Pin: Duracell

• Thực phẩm: Pringles

Tại sao cần phân tích rủi ro cho TTPP?

Giá trị hàng hóa trong kho: 25 triệu

USD

Nếu kho ngừng hoạt động trong 1 ngày:

• Mất đơn hàng trị giá ~20 triệu VND

• Không nhập được hàng từ nhà máy sản

xuất & hàng nhập khẩu, ảnh hưởng đến kế hoạch sản xuất

• Phí charge cho container để chứa hàng: ~6

triệu VND

• Mất uy tín với khách hàng trong việc giao

hàng đúng hẹn

2 Nhận dạng & Đánh giá rủi ro

2.1 Nhận dạng rủi ro

Phương pháp

1 Nhà cung cấp/ dịch vụ

1.1 Sự thiếu hụt của phương tiện vận tải (xe tải, xe lửa, tàu biển) 1.2 Sự hư hỏng của phương tiện vận tải (xe tải, xe lửa, tàu biển) 1.3 Thiếu sự sẵn có của nhà thầu (bảo trì xê nâng, rack)

1.4 Sự chậm trễ của nhà thầu (bảo trì xe nâng, rack)

2 IT/ Hệ thống liên lạc thông tin

2.1 Tắt nghẽn hệ thống liên lạc 2.2 Mất hệ thống dữ liệu

2.3 Sự cố về email server 2.4 Sự cố máy chủ nội bộ/ trung tâm dữ liệu 2.5 Lỗi phần mềm SAP

3 Dịch vụ công/ luật pháp

3.1 Mất điện đột xuất 3.2 Thiếu nước

3.3 Bất ổn dân sự/ chính trị 3.4 Nguy cơ gây ô nhiễm không khí 3.5 Tiếng ồn về đêm

3.6 Ùn tắt giao thông 3.7 Rò rỉ nguyên liệu độc hại

4 Con người

4.1 Đình công 4.2 Thiếu hụt nhân lực 4.3 Bệnh tật

5 Tự nhiên

5.1 Cháy nổ 5.2 Lốc xoáy 5.3 Lũ lụt 5.4 Động đất

Nếu - thì

PEST

Phân tích hiểm

họa sơ cấp

Sự phụ thuộc vào

bên ngoài

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ RỦI RO

Công thức tính: R=SxP, trong đó:

R (Risk): Mức rủi ro của hiểm hoạ

S (Severity): Mức ảnh hưởng

P (Probability): Khả năng xảy ra

Thang điểm được lựa chọn là thang điểm từ 1-5

Hiểm hoạ được cho là đáng kể và ưu tiên kiểm

soát là khi R≥16

2 Nhận dạng & Đánh giá rủi ro

2.2 Đánh giá rủi ro

Khả năng xảy ra Diễn giải Điểm

CÁCH TÍNH ĐIỂM CHO KHẢ NĂNG XẢY RA

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ RỦI RO (Tiếp theo)

CÁCH TÍNH ĐIỂM CHO MỨC ẢNH HƯỞNG

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ RỦI RO (Tiếp theo)

Phương pháp

nhận dạng rủi ro Rủi ro

Khả năng xảy ra

Mức độ nghiêm trọng

Đánh giá rủi ro

1 Nhà cung cấp/ dịch vụ

1.1 Sự thiếu hụt của phương tiện vận tải (xe tải, xe lửa, tàu biển) 3 4 12

1.2 Sự hư hỏng của phương tiện vận tải (xe tải, xe lửa, tàu biển) 3 3 9

1.3 Thiếu sự sẵn có của nhà thầu (bảo trì xê nâng, rack) 2 4 8

1.4 Sự chậm trễ của nhà thầu (bảo trì xe nâng, rack) 3 3 9

2 IT/ Hệ thống liên lạc thông tin

2.1 Tắt nghẽn hệ thống liên lạc 2 4 8

2.2 Mất hệ thống dữ liệu 1 4 4

2.3 Sự cố về email server 3 2 6

2.4 Sự cố máy chủ nội bộ/ trung tâm dữ liệu 2 4 8

2.5 Lỗi phần mềm SAP 2 5

3 Dịch vụ công/ luật pháp

3.1 Mất điện đột xuất 4 5 20

3.2 Thiếu nước 1 1 1

3.3 Bất ổn dân sự/ chính trị 1 5 5

3.4 Nguy cơ gây ô nhiễm không khí 1 4 4

3.5 Tiếng ồn về đêm 3 3 9

3.6 Ùn tắt giao thông 4 4 16

3.7 Rò rỉ nguyên liệu độc hại 1 5 5

4 Con người

4.2 Thiếu hụt nhân lực 2 3 6

5 Tự nhiên

Nếu - thì

PEST

Phân tích hiểm

họa sơ cấp

Sự phụ thuộc vào

bên ngoài

KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ RỦI RO

P

S

Rất khó xảy

ra Hiếm khi

Thỉnh thoảng

Có thể xảy

ra

Thường xuyên xảy ra

Không đáng

Nghiêm

MA TRẬN ĐÁNH GIÁ RỦI RO

PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ RỦI RO (Tiếp theo)

SEV: Mức độ nghiêm trọng (Severity) Giá trị: từ 1 đến 10

Yêu cầu Dạng sai hỏng Ảnh hưởng SEV Nguyên nhân OCC Kiểm soát quá trình DET RPN Giải pháp đề nghị SEV OCC DET RPN Trách nhiệm

Cty điện lực cúp điện nhưng không thông báo

Trang bị UPS, máy

Sự cố ngoài ý muốn của ngành điện (nổ bình biến

áp, gẫy trụ, đứt dây điện…)

Bị chập điện nội bộ (phòng charge pin cho forklift, đèn cao áp…)

4 Theo dõi kiểm tra

- Trang bị UPS.

- Trang bị máy phát điện.

- Trang bị thiết bị ngắt mạch -Trang bị đường dây điện độc lập

dự phòng cho các thiết bị dễ bị chập điện

Cháy máy

Theo dõi kiểm tra

Trang bị UPS, máy

Phân tích ảnh hưởng của rủi ro mất điện đột xuất đối với hoạt động phân phối hàng hoá

Điện luôn

có để

kho có

thể vận

hành

bình

thường

Mất điện đột

xuất

Máy móc ngừng hoạt động, không nhận/tạo được đơn hàng, mất

dữ liệu

8

4 Quyết định kiểm soát rủi ro

Quy trình thao tác khi cúp điện đột xuất

1 Cúp điện do yếu tố bên ngoài (cúp điện, sự cố của ngành điện…)

Kiểm tra UPS

• Tìm hiểu nguyên nhân mất điện

• Thông báo đến các phòng ban để có sự chuẩn bị nếu thời gian mất điện lâu hơn thiết bị cấp điện dự phòng

• Báo cáo lãnh đạo về khả năng sử dụng máy phát điện

hoặc thuê máy phát điện.

• Thông báo thời gian đóng/ ngắt dòng điện của máy phát điện đến tất cả các bộ phận

4 Quyết định kiểm soát rủi ro

2 Cúp điện do yếu tố nội bộ gây ra

• Ngắt mạch tất cả các thiết bị điện liên quan

• Kiểm tra dự đoán hiện tượng cháy nổ có xảy ra không

(nếu có, thực hiện quy trình phòng cháy chữa cháy, đồng thời sơ tán tất cả mọi người đến nơi an toàn).

• Thông báo đến bộ phận phụ trách hệ thống điện (nếu mất điện cục bộ tại 1 bộ phận nào đó)

• Tìm hiểu nguyên nhân gây ra sự cố nêu trên.

• Trình bày giải pháp khắc phục sự cố

• Sau khi kiểm tra, khắc phục xong mới được đóng điện vận hành.

5 Kết luận và đề nghị

Từ các phương pháp phân tích rủi ro đối với TTPP, xác định được 5 mục rủi ro chính trong đó có 23 yếu tố rủi ro Quan trọng nhất là:

- Mất điện đột xuất

- Ùn tắc giao thông

- Cháy nổ

đột xuất nhằm hạn chế đến mức tối đa khả năng cúp điện

để kho có thể vận hành bình thường

XIN CÁM ƠN