Blue-C-Gioi-thieu-Giai-phap-EX

LỢI ÍCH CỦA DOANH NGHIỆP KHI XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆMNHÂN VIÊN TÍCH CỰC Lợi nhuận cao hơn gấp 4 lần Tăng gấp đôi sáng kiến và đổi mới Chỉ số khách hàng cao hơn Thu hút và giữ chân nhân tài

Nhân viên không hạnh phúc khiến

năng suất sụt giảm Họ nghỉ ốm

nhiều hơn 15 ngày so với những

nhân viên bình thường

(Theo The Happiness Advantage)

Làm thế nào để có những nhân viên

gắn kết và hạnh phúc hơn?

Nhân viên hạnh phúc có

năng suất cao hơn 20%

(Theo SMF )

Doanh nghiệp có nhân viên gắn kết cao có hiệu quả vượt

trội 147% lợi nhuận trên mỗi cổ

phiếu so với đối thủ

(Theo Gallup)

Nhân viên hạnh phúc

mang đến những

trải nghiệm khách hàng tuyệt vời

LỢI ÍCH CỦA DOANH NGHIỆP KHI XÂY DỰNG TRẢI NGHIỆM

NHÂN VIÊN TÍCH CỰC

Lợi nhuận cao hơn gấp 4 lần

Tăng gấp đôi sáng kiến và đổi

mới

Chỉ số khách hàng cao hơn

Thu hút và giữ chân nhân tài

hàng đầu

(Báo cáo của MIT & Báo cáo Khảo sát toàn cầu IBM năm 2016)

Giải pháp của Blue C giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược trải nghiệm nhân viên phù hợp, hướng đến môi trường làm việc hạnh phúc, hiệu suất cao, nơi những nhân tài đều khao khát cống hiến và thành công cùng

doanh nghiệp.

KHẢO SÁT

• Đánh giá hiện trạng với EX

Tool

• Xây dựng chân dung nhân

viên

• Đo lường trải nghiệm nhân

viên

THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM

• Xác định hành trình trải nghiệm

• Xác định thời điểm quan trọng

• Xác định cơ hội đổi mới

THỬ NGHIỆM

• Thử nghiệm và tạo mẫu

TRIỂN KHAI

• Xây dựng kế hoạch triển khai

QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN

Phương pháp khảo sát

• Định lượng: Khảo sát bảng hỏi online

• Định tính: Phỏng vấn chuyên sâu, phỏng vấn nhóm

K H Ả O S Á T

ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VỚI EX TOOL

Tiêu chí đo lường

Rất yếu: Doanh nghiệp gần như không quan tâm đến trải nghiệm,

không hiểu và không có hành động để tăng cường trải nghiệm nhân viên

Yếu: Trải nghiệm nhân viên ở mức độ rất thấp hoặc chỉ được chú

trọng ở một vài bộ phận, phòng ban hoặc một vài giai đoạn trong hành trình nhân viên

Trung bình: Trải nghiệm nhân viên được xác định ở hầu hết các bước

trong hành trình trải nghiệm và ở các bộ phận, có sự ưu tiên của lãnh đạo và có nền tảng sẵn sàng để phát triển

K H Ả O S Á T

Mạnh: Trải nghiệm nhân viên được thiết kế ở các bước khác nhau

trong hành trình và được lưu tâm bởi mọi phòng ban, được coi là yếu

tố quan trọng với thành công của tổ chức, tạo ra những khác biệt trong nội bộ, có khả năng trở thành ưu thế khác biệt trong thương hiệu tuyển dụng của doanh nghiệp

Rất mạnh: TNNV thật sự làm cho công ty khác biệt, trở thành một mã

“gene” của doanh nghiệp

Mức độ trưởng thành của doanh nghiệp đối với trải nghiệm nhân viên

Đánh giá

• Đánh giá qua phỏng vấn lãnh đạo

• Đánh giá độc lập của tư vấn

• Đánh giá của nhóm HR và nhân viên (Mẫu đại diện)

Phân tích

• Từ kết quả đánh giá, phân tích theo 7 tiêu chí

• Hiển thị điểm theo đồ thị mạng nhện Từ đồ thị này, nhìn

ra những điểm nào cần khắc phục trong hành trình trải nghiệm nhân viên

Xác định hành động theo ưu tiên

• Hành động giải quyết các yếu tố được chấm điểm thấp

nhất

• Hành động có thể tạo ảnh hưởng lớn nhất với nguồn lực

ít nhất

• Hành động giúp tạo ra các chiến thắng nhanh (quick

win) để tạo đà

• Hành động có thể kết hợp chiến thuật ngắn hạn với

chiến lược dài hạn

Knowledge

Direction

Measurement

Design Delivery

Governance

Culture

Employee Experience Maturity Assessment

Đo lường trải nghiệm nhân viên tại các chặng của hành trình

K H Ả O S Á T XÂY DỰNG CHÂN DUNG NHÂN VIÊN

Đối tượng

mục tiêu

Thông tin nhân khẩu

Thông tin nền của nhân viên

Mục tiêu của nhân viên

Động lực, vấn đề và mong muốn

Xác định các thông tin cần thiết khác

• Xác định nhu cầu của ứng viên, nhân viên tại mỗi chặng

• Xác định điểm chạm giữa ứng viên, nhân viên với tổ chức

• Xác định cảm xúc tích cực và tiêu cực

• Xác định thời điểm quan trọng

• Xác định cách thức đo lường

• Xác định cơ hội đổi mới

K H Ả O S Á T

THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN

Chặng Tuyển dụng Hội nhập Đào tạo Đánh giá Thăng tiến Lãnh đạo Khen thưởng Nghỉ việc

Nhu cầu

Điểm chạm

Suy nghĩ,

Cảm xúc

Đo lường

Cơ hội đổi

mới

• Effective - Hiệu quả: Mang lại những lợi ích

nhiều hơn cho nhân viên

• Easy – Dễ dàng: Khiến công việc của nhân viên

dễ dàng, thuận tiện hơn

• Emotional – Cảm xúc: Đem lại những cảm xúc

tích cực cho nhân viên

T H I Ế T K Ế NGUYÊN TẮC ĐỔI MỚI TRẢI NGHIỆM NHÂN VIÊN

Công việc có

ý nghĩa

Môi trường làm việc

tích cực

Sự hỗ trợ của quản lý

Cơ hội phát triển

cá nhân

Lãnh đạo với

sự tin cậy

minh bạch

việc

Sứ mệnh, mục đích

người Nhóm nhỏ, được trao

quyền

Đầu tư vào phát triển đội ngũ quản lý

hướng, năng động

Chân thực, minh bạch

hoạt

Công bằng, bình đẳng, đa dạng, hòa nhập

Văn hóa học tập ảnh

hưởng lớn

Truyền cảm hứng

Thử nghiệm và tạo mẫu

• Ứng dụng các trải nghiệm đã tạo vào một số bộ phận trong tổ chức để thử nghiệm

• Xem xét tính hiệu quả và điều chỉnh

• Lắng nghe phản hồi sau khi thử nghiệm

T H Ử N G H I Ệ M

• Đề xuất các kế hoạch triển khai chi tiết dựa trên các chương trình hành động đổi mới

• Kế hoạch triển khai gồm có: Ý tưởng, Thông điệp, Format chương trình, Định hướng nội dung/hoạt động, Thời gian

KẾ HOẠCH

TRIỂN KHAI