3_-07-NEW-tools-of-Quality-

• 07 Công cụ chất lượng mới CCCL mới giúp thu thập thông tin từ dữ liệu ngôn ngữ và sắp xếp thành các dạng biểu đồ... MỐI QUAN HỆ GIỮA 07 CCCL CƠ BẢN & 07 CCCL THỰC TẾ /HIỆN TRẠNG Dữ liệ

07 CÔNG CỤ MỚI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

07 CÔNG CỤ CHẤT LƯỢNG MỚI

07 công cụ chất lượng mới

Biểu đồ tương đồng

Relation Diagram

Biểu đồ cây Tree Diagram

• Năm 1976, Hiệp hội Khoa học và Kỹ thuật Nhật Bản nhận

thấy nhu cầu về các công cụ giúp trao đổi các thông tin, dữ liệu giúp quản lý thành công các dự án

• Một nhóm nghiên cứu đã phát triển 07 công cụ chất lượng

mới, được kết hợp sử dụng với 07 công cụ chất lượng

• 07 Công cụ chất lượng mới (CCCL mới) giúp thu thập thông

tin từ dữ liệu ngôn ngữ và sắp xếp thành các dạng biểu đồ

• 07 CCCL mới được liệt kê từ vắn tắt đến chi tiết:

MỐI QUAN HỆ GIỮA 07 CCCL CƠ BẢN & 07 CCCL

THỰC TẾ /HIỆN TRẠNG

Dữ liệu

Dữ liệu số Dữ liệu ngôn ngữ

07 công cụ CL cơ bản 07 công cụ CL mới

Tổ chức, sắp xếp

Thông tin

Định nghĩa vấn đề trước khi thu thập dữ liệu số

Đưa ra ý kiến, ý tưởng, Thành lập kế hoạch

Định nghĩa vấn đề sau khi

thu thập dữ liệu số

Cách tiếp cận phân tích

LỢI ÍCH CỦA VIỆC PHỐI HỢP CÁC CCCL

• Hỗ trợ quá trình đổi mới, cải

LỢI ÍCH CỦA VIỆC PHỐI HỢP CÁC CCCL

• Xác định các vấn đề

• Nhấn mạnh vai trò của việc hoạch định/lập kế hoạch

• Nhấn mạnh sự quan trọng của process

• Sắp xếp thứ tự ưu tiên các nhiệm vụ

• Khuyến khích tất cả mọi người suy nghĩ hệ thống

LỢI ÍCH CỦA VIỆC PHỐI HỢP CÁC CCCL

Các vấn đề chưa có cấu trúc

07 công cụ chất lượng mới

Các vấn đề được biểu diễn/thể hiện dưới dạng có thể giải quyết

mọi người hiểu rõ vấn

đề hơn

dễ phối hợp, hợp tác mọi việc suôn sẻ

các điểm mấu chốt của vấn đề được làm rõ

các giải pháp được

xây dựng

Khái niệm:

• Là công cụ giúp thu thập một lượng lớn dữ liệu (ý kiến, quan

quan hệ tự nhiên giữa các ý kiến (tương đồng)

• Hỗ trợ cho các phân tích sâu hơn để tìm ra các giải pháp giải

quyết vấn đề hiệu quả

Vì sao cần sử dụng Biểu đồ quan hệ:

• Giúp nhóm thu thập một lượng lớn ý tưởng/ý kiến hoặc

1 - BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG - Affinity Diagram

CHỦ ĐỀ

Thẻ tương đồng

Thẻ tương đồng Thẻ tương đồng Thẻ tương đồng

Thẻ thông tin

Làm sao để xây dựng Biểu đồ tương đồng:

Chuẩn bị: Giấy Sticky note, Bảng Flip Chart/Bàn rộng

• B1: Lựa chọn vấn đề cần phân tích, mục đích thu thập dữ liệu

• B2: Brainstorm để thu thập thông tin, ý kiến (bằng lời nói) Viết mỗi ý kiến vào một tờ giấy nhỏ (Thẻ thông tin)

• B3: Tập hợp các thẻ thông tin bằng cách trải các tờ giấy lên mặt bàn hoặc dán lên bảng Sắp xếp các tờ giấy thành các nhóm có mối quan hệ tương đồng

1 - BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG - Affinity Diagram

1 - BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG - Affinity Diagram

1 - BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG - Affinity Diagram

1 - BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG - Affinity Diagram

1 - BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG - Affinity Diagram

tạp chí liên quan

1 - BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG - Affinity Diagram

Một số chủ đề

• Khách hàng phàn nàn về chất lượng kém

• Công nhân nghỉ việc nhiều

• Năng suất chuyền không đạt

• …

• Hỗ trợ tìm ra các giải pháp chiến lược thông qua việc làm

rõ mối quan hệ giữa các nguyên nhân có mối quan hệ tác động qua lại

• Giúp team xác định, phân tích và làm rõ mối quan hệ

nguyên nhân, kết quả giữa các vấn đề quan trọng

Sử dụng:

• Giúp thu thập tất các khía cạnh của vấn đề ngay từ giai

đoạn hoạch định

• Thúc đẩy sự đồng thuận của cả nhóm

• Hỗ trợ phát triển và thay đổi tư duy

• Xác định đúng các vấn đề cần ưu tiên

• Giúp dễ dàng nhận ra vấn đề bằng cách làm rõ mối quan

hệ giữa các nguyên nhân

Vì sao xảy ra vấn đề X?

2 BIỂU ĐỒ QUAN HỆ - RELATION DIAGRAM

2 BIỂU ĐỒ QUAN HỆ - RELATION DIAGRAM

2 BIỂU ĐỒ QUAN HỆ - RELATION DIAGRAM

Khách hàng phàn nàn nhiều về chất

lượng sp

ý thức chất lượng của CN chưa cao

chất lượng NVL của nhà cung cấp xấu

lọt sp lỗi đến tay khách hàng Công nhân vắng

QC cuối chuyền chưa đạt

hệ thống lương thưởng kém

Tập huấn về chất lượng không hiệu quả

Không đủ nguồn lực

hệ thống lựa chọn nhà cung

cấp không tốt

nhà thầu tốt thì chi phí đắt

thiếu sự hỗ trợ của quản lý

Không cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời thông tin

cho quản lý

Tập huấn chưa đầy đủ Thiết bị kiểm tra không

chính xác

• Lựa chọn 01 chủ đề bất kỳ và xây dựng biểu đồ quan hệ

Khái niệm:

• Là một đồ thị trình bày các công việc cần thiết phải hoàn thành nhằm đạt được một mục tiêu

• Còn gọi là biểu đồ hệ thống là một ứng dụng của phương pháp

có nguồn gốc từ phương pháp phân tích chức năng trong kỹ thuật giá trị (Value Engineering) Phương pháp được bắt đầu từ việc đặt mục tiêu sau đó xây dựng chiến lược để đạt mục tiêu

Lợi ích:

• Tạo một hệ thống chiến lược để giải quyết vấn đề hoặc

các biện pháp để đạt mục tiêu một cách có hệ thống và logic, do vậy không bỏ sót các vấn đề thiết yếu

• Tạo ra sự nhất trí giữa các thành viên trong nhóm

3 BIỂU ĐỒ CÂY - TREE DIAGRAM

04 bước lập biểu đồ cây

1 Viết mục tiêu/chủ đề cần hoàn thành và xác định các

ràng buộc (Constraints)

2 Thảo luận về biện pháp để đạt mục tiêu (biện pháp

chính, hay biện pháp cấp 1)

3 Với mỗi biện pháp chính, tiếp tục thảo luận các biện

pháp cấp 2) Tiếp tục lặp lại đến biện pháp cụ thể, rõ ràng, có thể thực hiện

4 Xem xét cẩn thận các biện pháp, và kết nối các cấp độ

để hoàn thiện biểu đồ cây

Cực tiểu phàn nàn từ khách

hàng do chất lượng sp kém

lựa chọn nhà cung cấp

Xây dựng các chương trình nâng cao nhận thức về

chất lượng

Triển khai các hệ thống khen thưởng, khuyến khích sự chuyên cần, hiệu quả của công

tổ chức tập huấn Chọn đơn vị tập huấn tốt

Cung cấp nguồn lực cho tập

huấn

Thưởng cho việc chuyên cần

tạo môi trường, động lực

Chia sẻ thông tin về sự chuyên

cần, vắng mặt

cải tiến thiết bị kiểm tra

Tập huấn nhân viên kiểm tra

cải tiến phương pháp kiểm tra

3 BIỂU ĐỒ CÂY - TREE DIAGRAM

3 BIỂU ĐỒ CÂY - TREE DIAGRAM

Vận dụng

• Lựa chọn 01 chủ đề bất kỳ và xây dựng biểu đồ cây

trọng bằng cách kiểm tra mối quan

hệ thể hiện trên các ô của ma trận

là một phương pháp hiệu quả để

giải quyết vấn đề trong quá trình.

Lợi ích:

• Làm rõ vấn đề bằng tư duy đa chiều

• Tìm ra điểm có thể làm rõ vấn đế và đưa ra phương án giải

quyết

• giúp cá nhân/nhóm xác định, phân tích và sắp xếp ưu tiên sự

hiện diện và mối quan hệ giữa 2 hoặc nhiều thông tin

Xây dựng biểu đồ ma trận

• Liệt kê các biện pháp cuối cùng trong Biểu đồ cây theo

hàng

• Viết các tiêu chuẩn đánh giá theo các cột

• Đánh giá các biện pháp dựa trên từng tiêu chuẩn

• Hoàn thiện biểu đồ ma trận

Thưởng cho việc chuyên cần tạo môi trường, động lực

Chia sẻ thông tin về sự chuyên cần, vắng mặt

cải tiến thiết bị kiểm tra Tập huấn nhân viên kiểm tra cải tiến phương pháp kiểm tra

Tiêu chí A Tiêu chí B Xếp h

4 BIỂU ĐỒ MA TRẬN - MATRIX DIAGRAM

4 BIỂU ĐỒ MA TRẬN - MATRIX DIAGRAM

4 BIỂU ĐỒ MA TRẬN - MATRIX DIAGRAM

Khái niệm:

• Biểu đồ mũi tên là một loại biểu đồ vạch thời gian biểu

• Nó bao gồm một mạng mũi tên và các nút chỉ ra mối quan hệ giữa các nhiệm vụ cần thiết để thực hiện kế hoạch

• Các nhóm dự án và nhóm chất lượng thường sử dụng để vẽ và kiểm tra thời gian biểu giải quyết vấn đề

• Khi tất cả các thành viên của nhóm cùng xây dựng biểu đồ mũi tên qua việc sử dụng các thẻ, việc kiểm soát tiến độ trở nên hiệu quả hơn nhiều

• Biểu đồ hình mũi tên cung cấp cho chúng ta một bức tranh trực quan về các hoạt động được triển khai để hỗ trợ cho công tác hoạch định và trao đổi thông tin về dự án.

Lợi ích

• Giúp phân chia dự án thành các hoạt động và sắp xếp

chúng theo trình tự hợp lý

• Chỉ ra mối quan hệ giữa các hoạt động

• Cho phép nhìn tổng thể các công việc và nhận ra những

khó khăn tiềm tàng trước khi bắt đầu công việc

• Cung cấp cơ hội để nhìn thấy các cải tiến tiềm năng

• Giải quyết nhanh chóng nếu có các thay đổi xảy ra

• Cải thiện hiệu quả giao tiếp giữa các thành viên trong

nhóm

Lập biểu đồ mũi tên

• Xác định mục tiêu, phạm vi và đối tượng từ khi bắt đầu

đến khi hoàn thành

• Liệt kê tất cả công việc và thời gian cần để thực hiện,

• Xác định mối quan hệ giữa các công việc (nối tiếp/song

song, trước/sau), …

• Lưu ý: ngày nghỉ, ngày lễ, …

• Vẽ mũi tên, đánh số vào giao điểm giữa các công việc

• Hoàn thiện biểu đồ mũi tên

Ví dụ xây 1 căn phòng

5 BIỂU ĐỒ MŨI TÊN - ARROW DIAGRAM

5 BIỂU ĐỒ MŨI TÊN - ARROW DIAGRAM

Vận dụng

• Lựa chọn 01 chủ đề bất kỳ và xây

dựng biểu đồ mũi tên

Giới thiệu:

• PDPC: Process Decisions Program Charts

• Quá trình hiếm khi diễn ra chính xác như kế hoạch ban đầu

• Các vấn đề không dự đoán trước rất hay xảy ra trong hệ thống phức tạp, đôi lúc dẫn đến hàng loạt các biến cố nghiêm trọng

• Biểu đồ PDPC là một công cụ phòng ngừa những điều này và giúp đạt được mục tiêu mong muốn

• Được sử dụng để lập kế hoạch dự tính các khả năng khác nhau có thể diễn ra

• Được sử dụng để đưa các hoạt động trở lại quỹ đạo mong muốn một cách nhanh chóng trong trường hợp các hoạt động này do các nguyên nhân không dự kiến trước đã diễn ra không như kế hoạch

6 BIỂU ĐỒ QUÁ TRÌNH PDPC

Lập biểu đồ quá trình PDPC

①Xác định mục tiêu➡Những sự việc được dự đoán sẽ xảy ra bất ngờ, có thể dẫn tới việc không đạt mục tiêu chung

• Mục tiêu của kế hoạch

②Lập qui trình một cách lạc quan ➡ Điểm xuất phát đến mục tiêu

③Thống nhất các kí hiệu sử dụng trong PDPC

④ Giả định các trường hợp ngoài dự đoán ➡ Điểm quyết định là các trường hợp xảy ra ngoài dự đoán, trường hợp bất ngờ và thể hiện trong hình thoi

⑤ Nghiên cứu biện pháp đối phó➡Họp bàn với các bên liên quan.

6 BIỂU ĐỒ QUÁ TRÌNH PDPC

Xây dựng hệ thống Theo dõi chi

QL cấp trung không ủng hộ có dữ liệu về chi phí Không

CL

LĐ cấp cao yêu cầu

Thuyết phục dựa trên

lợi ích

cải tiến hệ thống kế toán Đo lường

Khái niệm:

quan hệ, biểu đồ cây, biểu đồ ma trận, biểu đồ mũi tên và biểu đồ PDCPC đều là những kỹ thuật tổ chức dữ liệu bằng lời Phân tích dữ liệu ma trận là kỹ thuật duy nhất dựa trên số liệu

nhau như khảo sát thị trường, lập kế hoạch phát triển sản phẩm mới, phân tích quá trình

giải pháp khi thực hiện mục tiêu cải tiến của tổ chức.

7 MDA - Biểu đồ phân tích dữ liệu ma trận MDA

Vận dụng

• Lựa chọn 01 chủ đề bất kỳ và xây

dựng biểu đồ mũi tên

7 MDA - Biểu đồ phân tích dữ liệu ma trận MDA

① Biểu đồ tương đồng: Nhóm những thông tin riêng lẻ vào thành từng nhóm giống nhau, cố

gắng tìm hiểu bản chất của vấn đề

② Biểu đồ quan hệ: Tạo mối quan hệ về nguyên nhân – Kết quả của các thông tin, vừa nắm bắt

toàn diện sự việc, vừa tìm ra các nguyên nhân chủ yếu

③ Biểu đồ cây: Triển khai một cách có hệ thống và đánh giá các biện pháp từ nhiều góc độ, để

có được một phương pháp cụ thể

④ Biểu đồ ma trận: Từ nhiều nguồn thông tin, tạo ra bảng tổng kết theo 2 chiều Từ các giao

điểm sẽ thu được thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề

⑤ Biểu đồ mũi tên: Sắp xếp thời gian và trình tự thao tác cần thiết theo kế hoạch, tìm ra cách

hoàn thành ngắn nhất

⑥ Biểu đồ qui trình ra quyết định (PDPC): Dự đoán các trường hợp xảy ra ngoài kế hoạch,

chuẩn bị biện pháp đối phó để tránh các trường hợp đó từ trước

⑦ Biểu đồ phân tích dữ liệu ma trận (MDA): MDA giúp làm giảm sự thất thoát về thông tin, sử

dụng phương pháp thống kê, từ đó chuyển số lượng lớn nội dung đánh giá không thể nhìn thấy (dữ liệu đa chiều) thành biểu đồ dữ liệu 2 chiều để thuận tiện cho việc xem xét, nghiên cứu.

TÓM TẮT 07 CÔNG CỤ CHẤT LƯỢNG MỚI

New 7QC Tools là 7 phương pháp chuyển thông tin bằng chữ

thành hình ảnh, biểu đồ để nghiên cứu, xem xét.