SWOT Tiki

Cuối cùng, Tiki là một website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng trong thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lư

Qua nghiên cứu cho thấy Phân tích SWOT chính là 1 công cụ vừa hữu hiệu, lại

vô cùng đơn giản để thiết lập chiến lược của một doanh nghiệp, giúp xây dựng

và phát triển đường lối hoạt động trong dài hạn, không chỉ trong marketing nói riêng, mà còn cả trong kinh doanh nói chung Chính vì vậy mà hôm nay nhóm chúng e đã chọn đề tài thuyết trình là " phân tích SWOT và áp dụng SWOT vào doanh nghiệp "

I GIỚI THIỆU MÔ HÌNH SWOT

1 Định nghĩa SWOT

Swot là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) - là một mô hình nổi tiếng trong phân tích kinh doanh của doanh nghiệp

2 Nguồn gốc của mô hình SWOT

Mô hình phân tích SWOT được cho rằng do Albert Humphrey phát triển vào những năm 1960- 1970 Đây là kết quả của một dự án nghiên cứu do đại học Stanford, Mỹ thực hiện

Tuy nhiên, cho đến năm 1964, sau khi mô hình này được giới thiệu tại Zurich Thuỵ Sĩ, Albert cùng các cộng sự của mình đã đổi F ( Fault) thành W (Weakness) và SWOT ra đời từ đó Phiên bản đầu tiên được thử nghiệm và giới thiệu đến công chúng vào năm 1966

3 Ý nghĩa các thành phần trong SWOT

 STRENGTHS (Điểm mạnh): duy trì, xây dựng và làm đòn bẩy, là những tố chất nổi trội xác thực và rõ ràng

Bao gồm:

+ Trình độ chuyên môn

+ Các kỹ năng có liên quan, kinh nghiệm công tác

+ Có nền tảng giáo dục tốt

+ Có mối quan hệ rộng và vững chắc

+ Có trách nhiệm, sự tận tâm và niềm đam mê công việc

+ Có khả năng phản ứng nhạy bén nhanh đối với công việc

 WEAKNESSES (Điểm yếu): Đặc điểm doanh nghiệp hoặc dự án khiến doanh nghiệp hoặc dự án yếu thế hơn so với đối thủ

+ Những tính cách không phù hợp với công việc, những thói quen làm việc tiêu cực

+ Thiếu kinh nghiệm công tác hoặc kinh nghiệm không thích hợp

+ Thiếu sự đào tạo chính quy, bài bản.

+ Hạn chế về các mối quan hệ

+ Thiếu sự định hướng hay chưa có mục tiêu rõ ràng

+ Kỹ năng nghề nghiệp chưa cao

 OPPORTUNITIES (Cơ hội): là những sự việc bên ngoài không thể kiểm soát được, chúng có thể là những đòn bẩy tiềm năng mang lại nhiều cơ hội thành công, bao gồm:

+ Các xu hướng triển vọng

+ Nền kinh tế phát triển bùng nổ

+ Cơ hội nghề nghiệp mới rộng mở

+ Một dự án đầy hứa hẹn được giao phó

+ Học hỏi được những kỹ năng hay kinh nghiệm mới

+ Sự xuất hiện của công nghệ mới

+ Những chính sách mới được áp dụng

 THREATS (thách thức): là những yếu tố gây ra các tác động tiêu cực cho

sự nghiệp, mức độ ảnh hưởng của chúng còn tùy thuộc vào những hành động ứng biến

+ Sự cơ cấu và tổ chức lại ngành nghề

+ Những áp lực khi thị trường biến động

+ Một số kỹ năng trở nên lỗi thời

+ Bạn không sẵn sàng với phát triển của công nghệ

+ Sự cạnh tranh gay gắt, với công ty cũng như với cá nhân

4 Ma trận kết hợp SWOT

Điểm mạnh (S) Kết hợp SO (1) Kết hợp ST (2)

II ÁP DỤNG MÔ HÌNH SWOT VÀO DOANH NGHIỆP TIKI

1 Giới thiệu doanh nghiệp Tiki

Chẳng quá xa lạ, Tiki có mặt ở hầu hết các tỉnh thành Việt Nam và hiện diện ở khắp các cung đường với sắc xanh quen thuộc

Và để hiểu rõ hơn về thương hiệu “quốc dân” này, chúng em sẽ bắt đầu với phần giới thiệu về doanh nghiệp Tiki

Tiki ( là từ viết tắt của Tiết Kiệm và Tìm Kiếm) là tên của một website thương mại điện tử lớn hàng đầu tại Việt Nam hiện nay

Tiki thành lập vào tháng 3/2010 từ một trang bán sách tiếng Anh online và đến nay đã kịp chuyển mình trở thành một trang thương mại điện tử đa ngành cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng

Cuối cùng, Tiki là một website thương mại điện tử đáp ứng nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng trong thời kỳ công nghệ thông tin phát triển mạnh

mẽ, hàng hóa đảm bảo uy tín chất lượng, chính sách giao hàng nhanh chóng và chế độ hậu mãi làm hài lòng bất kỳ người mua hàng khó tính nhất

Công ty Tiki được thành lập và điều hành bởi ông Trần Ngọc Thái Sơn

2 Áp dụng SWOT vào tiki

PHẦN 1: ĐIỂM MẠNH

 Có lịch sử hình thành lâu đời

Tiki là doanh nghiệp kinh doanh trong ngành thương mại điện tử được thành lập vào tháng 3 năm 2010, với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lựa chọn đầu tiên giữa các sàn thương mại điện tử

 Nhận diện thương hiệu tốt

Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh sách trực tuyến, sau 9 năm hoạt động, Tiki.vn hiện đã trở thành một nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9 ngành hàng tiêu dùng cơ bản, trong đó sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu của doanh nghiệp

 Có gốc kinh tế lớn, mạnh, rót vốn liên tục

Trong năm 2018, các công ty TMĐT Viet Nam liên tục đc rót những khoản tiền khủng từ những quỹ đầu tư chi tiêu nước ngoài

Ngay đầu xuân năm mới 2018, Tiki đã nhận được thêm tiền từ tập đoàn

lớn JD, bổ sung cập nhật vào khoảng đầu tư 44 triệu USD đã nhận được trong năm 2017 Đến tháng 9/2018, công ty này tiếp tục nhận thêm 122 tỷ việt nam đồng từ VNG

 Sản phẩm tiện dụng, gần gũi với từng đối tượng khách hàng

Năm 2011 tiki bắt đầu mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng: sách, điện thoại, máy tính bảng,thiết bị số và phụ kiện, vật dụng gia đình, mỹ phẩm và thời trang, các sản phẩm liên quan đến sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi đồ lưu niệm, đồ cho mẹ và bé với sự đa dạng của các sản phẩm, Tiki đã chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử

 Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua

Chính sách hậu mãi ở Tiki được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm dịch vụ Tiki đảm bảo sản phẩm được bán tại Tiki là sản phẩm mới và 100% chính hãng Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Tiki cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành

Qui trình đổi trả được thực hiện qua 3 bước:

 Mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng

Với mạng lưới phân phối rộng khắp toàn quốc; theo tính toán của Tiki, thời gian giao hàng trung bình toàn quốc là 1,6 ngày Đồng thời, khách hàng có thể nhận được hàng ngay trong 2 giờ tại Hà Nội và TP.HCM; đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng

Ngoài ra, trong năm 2018 và đầu năm 2019, Tiki đã tiến hành mở rộng thêm nhiều kho hàng để phục vụ hoạt động bán hàng và giao hàng nhanh chóng

 Bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt với khách hàng

Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về sự đa dạng, nhất là các sản phẩm gia dụng và công nghệ

Năm 2020 đánh dấu cột mốc tròn một thập kỷ Tiki có mặt trên thị trường thương mại điện tử Việt Nam, cũng là giai đoạn “lao đao” của nền kinh tế toàn cầu trước đại dịch Tuy nhiên, giai đoạn này Tiki được nhiều hơn mất

Khi các kênh mua sắm online tràn lan tình trạng “thổi” giá, Tiki là một trong

số ít sàn thương mại điện tử quán triệt được tình trạng này từ sớm nhờ việc áp dụng công nghệ

Đầu tiên là công nghệ gợi ý ưu tiên đặt hàng cho phép sản phẩm tốt nhất được hiển thị đầu tiên với Khách Hàng

Kế đến là công nghệ định giá sản phẩm cũng đảm bảo giá bán tốt nhất thông qua việc so sánh những mức giá bán khác nhau trên các sàn thương mại ngoài thị trường

Chính vì vậy, công nghệ còn là trợ lực giúp Tiki hướng đến một chuỗi vận hành xanh, thân thiện với môi trường

PHẦN 2: ĐIỂM YẾU

 Là doanh nghiệp có mức độ phổ biến chưa cao so với các doanh nghiệp

- Không phải kể đến đâu xa đó là 2 sàn thương mại cạnh tranh lớn hàng đầu là Shoppe và Lazada họ có tỉ lệ phân bổ khá đồng đều trên các trang mạng xã hội nhg đối với Tiki có tiếp cận các trang mạng xã hội nhưng chưa được phổ biến.Đối với em là người sử dụng nhiều trang mạng xã hội em thấy sàn thương mại tiki xuất hiện khá ít cho thấy đây là sàn thương mại chưa quá phổ biến và được tìm kiếm rất ít

 Sản phẩm còn hạn chế, chưa thật sự đa dạng (so với Lazada, Sendo…)

- Nếu như Shopee, Lazada, đa dạng các mặt hàng với tất cả các thể loại từ: quần áo, sách vở, phụ kiện, mỹ phẩm, phù hợp với hầu hết các phân khúc khách hàng thì Tiki có phần hạn chế hơn vì sự đa dạng tiki là sàn thương mại chuyên về các loại sách vì sách nhưng nó chỉ phù hợp với 1 số phân khúc: học sinh, sinh viên, giảng viên, những người có sở thích đọc sách, những người mua sách để phục vụ công việc,

 Thời gian xác nhận đơn hàng, đăng hàng lâu

-Thời gian xác nhận đơn hàng cho khách chưa được tối ưu còn khá lâu

- Thời gian đăng hàng lên tới 48h, mất nhiều thời gian khi xét duyệt, chỉnh sửa nội dung hình ảnh

 Vận chuyển và đặt hàng còn nhiều hạn chế

- Tuy Tiki có nhiều kho hàng và nhiều chính sách giao hàng Tuy nhiên lượng hàng hóa ở các kho không đồng đều, nên việc đặt hàng lệch kho sẽ khiến người mua hàng đợi lâu từ 3-5 ngày để người bán chuẩn bị hàng và đưa cho bên vận chuyển Một số sản phẩm của Tiki chỉ giao hàng tại HCM

- Thời gian giao hàng phụ thuộc quá nhiều vào vị trí địa lý giữa các vùng miền nên ở xa sẽ mất rất nhiều tgian để nhận hàng

 Lỗ nặng nề, khoản lỗ cho thiên hướng gia tăng dần qua những năm vận động

Theo lên tiếng tài chính của khách hàng cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm nhâm thìn Nếu tính thêm khoản

lỗ 282 tỷ trong thông báo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang dịch vụ thương mại điện tử này vừa mới lên đến gần 600 tỷ việt nam đồng sau 7 năm đi vào chuyển động

PHẦN 3: CƠ HỘI

 Marketplace mang lại tiềm năng lớn cho Tiki

Mô hình Marketplace cho phép các đơn vị bán lẻ cũng như các doanh nghiệp bán hàng trên nền tảng của Tiki, có thể chủ động phối hợp với Tiki làm marketing, đẩy mạnh việc bán hàng, nhưng chất lượng vẫn phải được kiểm soát bởi hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain của Tiki Bằng cách này, Tiki

có thể kiểm soát được chất lượng đầu vào, và có thể thông qua các doanh nghiệp để cộng hưởng cho sàn thương mại điện tử của mình

 Thời lượng sử dụng Internet của người Việt Nam cao

Hơn 70% dân số Việt Nam sử dụng Internet Cụ thể, theo số liệu báo cáo Digital 2021, trung bình 1 ngày người Việt sử dụng Internet lên đến 6h 47p Tiki hợp tác với nhiều doanh nghiệp lớn như Facebook, Youtube, Google, nên việc có một lượng lớn người truy cập và thời gian truy cập cao vào các trang này sẽ là một cơ hội lớn để Tiki quảng cáo hàng hóa, thu hút khách hàng, phát triển và mở rộng mạng lưới kinh doanh

 Xu hướng mua hàng online đang tăng mạnh

Với sự phát triển vũ bão của kinh doanh online, người tiêu dùng đang có xu hướng mua hàng online ngày càng nhiều, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh Covid, mua hàng trực tuyến tăng trưởng ngoạn mục Khi dịch bệnh bùng phát, trước yêu cầu thực hiện giãn cách xã hội, hạn chế tụ tập nơi đông người để ngăn ngừa sự lây lan, ngay lập tức thị trường đã chứng kiến một “cuộc đổi ngôi” ngoạn mục của 2 hình thức: Kinh doanh truyền thống và kinh doanh online

 Được sự tín nhiệm, cộng hưởng lớn từ Google, Facebook

Quan điểm phát triển của Tiki là phải hợp tác, đặc biệt là với những doanh nghiệp lớn và có sức ảnh hưởng lớn đến xã hội vì đây là thời đại toàn cầu hóa Facebook là đối tác lớn đầu tiên mà tiki hợp tác, xây dựng và phát triển qua Facebook store

Việc hợp tác với các với các ông lớn, có nhiều kinh nghiệm và tầm ảnh hưởng lớn đã mang lại thêm kinh nghiệm và nâng cao vị thế về thương hiệu cho Tiki

 Thuộc top các ngành nghề được chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triển

Với định hướng phát triển kinh tế số và chuyển đổi số quốc gia, chính phủ Việt Nam đã có kế hoạch trong giai đoạn 2021-2025 phát triển thương mại điện tử quốc gia trở thành một trong các lĩnh vực tiên phong của nền kinh tế số, nơi các công nghệ tiên tiến của cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư được ứng dụng rộng rãi để tăng hiệu quả của chu trình kinh doanh Nhờ có sự ủng hộ và khuyến khích phát triển của nhà nước, việc phát triển của Tiki và các sàn thương mại điện tử khác sẽ dễ dàng hơn, đây cũng là cơ hội lớn cho mảng kinh doanh online này

PHẦN 4: THÁCH THỨC

 Đối thủ cạnh tranh mạnh

Đối với sự phát triển như vũ bão của thị trường thương mại điện tử hiện nay, Tiki có nhiều đối thủ cạnh tranh đáng để lo lắng như Lazada, Shopee, Sendo, taobao… Đặc biệt là xu hướng order đồ taobao, order hàng nước ngoài của người Việt đã gây nên nên sự sụt giảm lượng mua cho các sàn thương mại trong nước

 Hình thức kinh doanh online

Tuy việc mua hàng online đang phát triển mạnh, song song đó trước nhiều sự việc mua hàng fake, lừa đảo, đã tạo nên xu hướng dè chừng khi không được kiểm hàng

Ngoài ra người mua hàng ngày càng có nhu cầu cao hơn về dịch vụ sản phẩm như: kiểm hàng, thời gian giao hàng, thái độ shipper…

 Chi phí bán hàng cao

Thương mại điện tử là hình thức bán hàng còn khá mới ở Việt Nam, do đó chi phí để duy trì trang, các kho và hỗ trợ khách hàng là rất cao Trong khi rủi ro

về việc khách hàng đặt hàng nhưng lại không nhận hàng còn rất lớn, doanh nghiệp phải chịu hoàn toàn những phí tổn do việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa qua nhiều khâu vận chuyển khó đảm bảo được chất lượng như ban đầu

 Chất lượng các nhà cung cấp dịch vụ logistics khác nhau là không đồng đều

Tiki có nhiều đơn vị vận chuyển như: giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, ninja van, tikinow… Bên cạnh việc tikinow luôn giao hàng đúng hẹn, có thể còn sớm hơn thì nhiều khách hàng lại phàn nàn về thời gian giao hàng của bên giao hàng nhanh "giao hàng rất là chậm", " giao hàng trễ tận 5 ngày" Bên vận chuyển còn có hành động ném đồ làm bẹp hộp, vỡ sản phẩm của khách

PHẦN 5: CÁC CHIẾN LƯỢC KẾT HỢP

Điểm mạnh (S) Kết hợp SO (1) Kết hợp ST (2)

Tiki đang lựa chọn chiến lược kinh doanh kết hợp ST(2): tận dụng điểm mạnh

để hạn chế nguy cơ

PHẦN 6: CÁC GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC

+ Cải thiện các kênh thương mại điện tử Cập nhật thường xuyên thông tin sản

phẩm, đồng bộ với kho hàng và phải giảm thời gian gửi mail xác nhận đơn hàng

+ Phải kết hợp khéo léo các chiến lược SO, ST, WO, WT, tận dụng các điểm mạnh cũng như cơ hội để khắc phục những điểm yếu và phòng tránh rủi ro + Tiki trước nay luôn có được lòng tin của khách hàng nhờ chất lượng sản phẩm Khách hàng luôn cảm thấy yên tâm khi mua hàng ở Tiki, vì hình ảnh quảng cáo phản ánh đúng chất lượng sản phẩm Tiki nên tận dụng ưu thế này

để cạnh tranh với các sàn thương mại điện tử khác

+ Tiki nên mở rộng mạng lưới đối tác mới để gia tăng số lượng cũng như đa dạng hóa sản phẩm của mình Xây dựng mối quan chặt chẽ với các đối tác giao hàng, ngoài ra nên xây dựng thêm kho hàng ở miền Trung để giảm chi phí vận chuyển, tiết kiệm được thời gian giao hàng (hiện tại mới chỉ có 2 kho hàng ở

Hà Nội và TP.HCM) Khắc phục chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ logistics, đảm bảo bên vận chuyển giao hàng đúng hẹn, thái độ thân thiện của người giao hàng

+ Tiki vẫn còn đang yếu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường như: shopee, lazada cả về sản phẩm cũng như các chiến lược PR Các bàn luận

về Tiki hiện nay vẫn chủ yếu là sách Điều này cũng chứng minh rằng việc đẩy mạnh sự cộng hưởng thương hiệu về sự đa dạng của Tiki chưa hiệu quả Việc nhận thức Tiki là một nhà bán sách trực tuyến đã in sâu vào tâm trí người dùng Chính vì vậy, Tiki cần nỗ lực cố gắng nhiều hơn nữa trong các chiến dịch Marketing, lựa chọn đại diện và các đối tác quảng cáo phù hợp để quảng

bá sâu rộng đến khách hàng, khiến khách hàng thay đổi được suy nghĩ ban đầu

+ Lấn sân vào Marketplace: tiki đã chuyển đổi mô hình kinh doanh B2C sang

mô hình Marketplace Đây là điểm mạnh nhưng cũng đồng thời là thách thức Tiki sẽ phải kiểm định về chất lượng đầu vào sản phẩm cũng như kiểm soát nguồn gốc để xây dựng niềm tin với khách hàng

III Kết luận

Thương mại điện tử Việt Nam vẫn còn non trẻ so với thế giới, các khái niệm

về thương mại điện tử nhìn chung vẫn còn khá xa lạ đối với người dân Tuy vậy, công nghệ thông tin ở Việt Nam đang trên đà phát triển, góp phần quan trọng vào việc phát triển toàn diện nền kinh tế- xã hội nước ta, trong đó nổi bật

là việc nghiên cứu, ứng dụng và phát triển thương mại điện tử trong sản xuất linh doanh

Tiki là một trong số ít các doanh nghiệp đã thành công trong việc xây dựng mô hình bán lẻ B2C và đang chuyển dần sang Marketplace, đáp ứng được nhu cầu mua sắm onlinne Đối mặt lớn nhất của Tiki đó là sự cạnh tranh với các doanh nghiệp khác về phát triển và mở rộng thương mại điện tử

Để đứng vững được trên thị trường mua sắm trực tuyến, Tiki cần có biện pháp

ổn định và lâu dài hơn để phát triển Đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh hiện tại, đây là cơ hội cho Tiki có bước phát triển nhảy vọt Muốn vậy cần biết tận dụng