Quản trị Marketing dịch vụ

... của dịch vụ là do dịch vụ chỉ được tạo ra khi khách hàng sử dụng dịch vụ II. LOẠI CÂU HỎI 3 ĐIỂMCâu 1)- Chọn câu đúng nhất trong các câu sau đây về Marketing dịch vụ: a. Để Marketing dịch vụ, ... vụ không đồng đều là do dịch vụ không được cung cấp hàng loạtb. Chất lượng của dịch vụ không đồng đều là do dịch vụ do con người cung cấp c. Chất lượng của dịch...

Ngày tải lên: 24/10/2012, 16:55

... KHÁC BIT GIA MARKETING HÀNG HOÁ VÀ MARKETING DCH V Marketing cho các ngành DV đc phát trin trên c s tha k nhng kt qu ca Marketing hàng hóa. Tuy nhiên, h thng Marketing Mix cho ... hi Marketing M thì “Nghiên cu Marketing là quá trình thu thp và phân tích có h thng các d li u v các vn đ liên quan đn các hot đng Marketing v hàng hoá và DV.” Nghiên...

Ngày tải lên: 13/08/2013, 16:11

... dịch vụ nhánh hay dịch vụ độc lập và dịch vụ chính.Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó. Giá trị của dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ. Giá trị ... biệt là dịch vụ cốt lõi và dịch vụ bao quanh.(Hình 1: Thực thể dịch vụ. Nguồn: Marketing dịch vụ, T.S Lưu Văn Nghiêm, NXB Thống Kê năm 2001 )Dịch vụ...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:17

... quan v ề ề Marketing d Marketing d ị ị ch v ch v ụ ụ Dịch vụ làgì? •Tại sao phải học Marketing dịch vụ? •Phân biệt giữa hàng hóa v dịch vụ? •Vai trò của dịch vụ •Những đặc tính của dịch vụ •Những ... dịch vụ Dịch vụ làchức năng kỹ thuật để hỗ trợ sau bán hàng do phòng dịch vụ khách hàng đảm trách. Quan điểm cũ = Trung tâm dịch vụ khách hàng Quan điểm cũ:...

Ngày tải lên: 14/08/2013, 08:13

... thách thức đó cùng với việc yêu thích nghiên cứu Marketing dịch vụ em đã quyết định chọn “Phân tích ứng dụng Marketing dịch vụ tại công ty dịch vụ thông tin di động Mobifone” làm đề tài nghiên ... Fone) Dịch vụ này đặt cuộc gọi ở chế độ chờ và gọi tới số máy khác. - Dịch vụ chờ cuộc gọi (cung cấp cho TB Mobi Fone). - Dịch vụ nhắn tin ngắn (cung cấp cho cả Mobi Fone...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:39

... cơ bản về quản lý4I. một số vấn đề về quản lý 41. Khái niệm 42. Các nguyên tắc quản lý 43. Nội dung của quản lý kinh tế84.Phơng pháp quản lý 15I. II. Quản lý marketting161. Khái niệm Marketing ... marketting161. Khái niệm Marketing 172. Vai trò của Marketing 173. Quá trình quản trị Marketing 17Chơng II: thực trạng về công tác quản trị marketing tại công ty tnhh t...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:51

... hàng về chất lượng dịch vụ. 1.2.2 Quản lý cầu về dịch vụ. a) Quản lý cầu hiện tại.- Doanh nghiệp quản lý các khách hàng của mình để duy trì các khách hàng trung thành của dịch vụ. - Giải pháp: thực ... nhân: dịch vụ không có hình thù, kiểu dáng nên dễ bị tác động bởi các yếu tố khách quan → dễ bị thay đổi ( tính linh hoạt). - Ý nghĩa: Nhà quản trị kinh doanh dịch vụ...

Ngày tải lên: 04/10/2012, 11:57