M căđíchăvàăỦăng ha
i v nhóm kháẾh hàng ph thông: Các ch nd ch marketng áp d ng cho nhóm khách hàng này c n đ c th c h n qua các kênh truy n thông đ chúng, đ c b t
3.2.2.5 Chínhăsáchăphátătri năcôngăngh ăthôngătin: Hi nătr ngăcôngăngh ăthôngătinătrongăho tăđ ngăbánăl :
BIDV đã và đang ti n hành xây d ng h th ng công ngh thông tin hi n đ i v i m c tiêu công ngh hóa các nghi p v ngân hàng theo xu h ng h i nh p qu c t . Quá trình hi n đ i hóa công ngh ngân hàng đã đi đ c nh ng ch ng đ ng c b n làm ti n đ chophát tri n công ngh giai đo nti p theo.
V c s h t ng công ngh thông tin: M ng truy n thông hi n đ i v i h th ng m ng n i b LAN và h th ng m ng di n r ng WAN t c đ cao t i H i s chính, Trung Tâm Công Ngh Thông Tin k t n i v i 137 chi nhánh, v i 513 phòng/đi m giao d ch trên
toàn qu c. M ng WAN BIDV hi n có hai c ng k t n i tr c ti p ra ngoài Internet b ng đ ng leased-line t Trung tâm x lý chính đ n nhà cung c p d ch v .
Trang b h th ng máy ch t i trung tâm x lý chính, trung tâm d phòng bao g m máy ch Corebanking và các máy ch khác ph c v ch ng trình, d ch v . H th ng máy ch k t n i tr c tuy n v i trung tâm d phòng d a trên công ngh hi n đ i.
H th ng h n 600 máy ch , 15000 máy tr m và các thi t b CNTT t i Chi nhánh H th ng 1000 máy ATM và h n 960 máy POS tri n khai toàn qu c.
H t ng b o m t: Hi n nay BIDV đã tri n khai xong h th ng b o m t m ng máy tính g m các h th ng Firewall, h th ng ki m soát truy c p và phòng ch ng t n công IDS/IPS, h th ng mã hóa đ ng truy n, h th ng phòng ch ng virus và các chính sách an ninh khác.
V đ i ng nhân l c: Hi n t i BIDV có h n 600 cán b công ngh thông tin (chi m 4% t ng s cán b nhân viên BIDV) chuyên nghi p v n hành h th ng CNTT t i H i s chính, Trung tâm CNTT, Trung tâm d phòng và các chi nhánh.
Các ng d ng CNTT:
ng d ng ngân hàng c t lõi SIBS g m 10 phân h , đáp ng h u h t các lo i hình giao d ch ngân hàng c t lõi hi n đ i theo mô hình giao d ch m t c a t p trung tài kho n khách hàng, x lý tr c tuy n. Vi c đ a h th ng giao d ch ngân hàng bán l SIBS vào tri n khai đã thúc đ y nhanh quá trình c c u l i ngân hàng c a BIDV, chu n hóa các quy trình nghi p v theo h ng hi n đ i, t o kh n ng tri n khai ng d ng các d ch v ngân hàng hi n đ i, đòi h i công ngh cao nh Internet, ng d ng th …góp ph n h tr nhi m v kinh doanh m r ng th ph n, nâng cao s c c nh tranh vàt o đà h i nh p v i các ngân hàng trong khu v c và trên th gi i.
Các ng d ng th ATM/POS đã hoàn thành và tri n khai h th ng qu n lý th n và ATM t n m 2001, hi n nay v i m ng l i ph kh p toàn qu c góp ph n không nh vào ho t đ ng d ch v c a BIDV. Ngoài ra, BIDV đã tham gia k t n i m ng l i Banknet đ ch p nh n thanh toán th cho các ngân hàng khác và ng c l i. ng th i không ngoài
xu h ng h i nh p qu c t , BIDV đã xây d ng thành công h th ng k t n i thanh toán c ng nh phát hành th qu c t VISA.
Các h th ng thanh toán:
H th ng thanh toán qu c t k t n i thanh toán v i t ch c SWIFT, Western Union,…Các h th ng này ho t đ ng n đ nh và đ c tích h p ch t ch vào phân h chuy n ti n c a SIBS qua Gateway ho c k t n i tr c ti p v i đ i tác.
H th ng thanh toán trong n c: H th ng thanh toán liên ngân hàng IBPS do Ngân hàng Nhà n c cung c p và đ c tích h p v i phân h chuy n ti n c a SIBS thông qua Gateway; H th ng thanh toán song biên do BIDV t xây d ng và ho t đ ng r t n đ nh (Hi n t i ph n m m này đáp ng đ c h u h t các nhu c u hi n t i c a các ngân hàng tham gia); H th ng gateway ph n m m ph c v vi c tích h p gi a phân h chuy n ti n t i SIBS và các kênh thanh toán bên ngoài nh SWIFT, IBPS…; H th ng thanh toán homebanking do BIDV t phát tri n…
Các ng d ng khác:
H th ng qu n lý và l u tr m u d u, ch ký c a toàn b khách hàng c a BIDV m t cách t p trung. ây là h th ng ph n m m h tr quan tr ng, cho phép ki m tra m u d u, ch ký khi khách hàng giao d ch t i nhi u đi m giao d ch khác nhau, t o ti n đ cho d ch v “G i nhi u n i, rút nhi u n i”. V i vi c khách hàng t ng lên trên 3 tri u khách hàng, vi c mua b sung license là yêu c u c p thi t đ t ra v i h th ng hi n nay.
H th ng nh n tin giao d ch đi n t SMS do BIDV t phát tri n đ ph c v vi c cung c p thông tin cho khách hàng b ng tin nh n SMS.
Ngân hàng bán l phát tri n đòi h i đa d ng hóa các s n ph m và d ch v . Trong đó, nh ng s n ph m d a trên n n t ng CNTT đã tr thành xu th t t y u, nh Mobile Banking, Internet Banking, Phone Banking…, đ ng th i c ng yêu c u tính b o m t cao, có đ nhân l c am hi u công ngh đ tránh các r i ro. Nh n th c đ y đ t m quan tr ng c a CNTT trong ho t đ ng NGÂN HÀNG BÁN L , BIDV đã luôn chú tr ng đ u t , xây d ng và phát tri n h th ng CNTT.
Chính sách công ngh đ ph c v ho t đông NHBL là m t b ph n chi n l c phát tri n CNTT, phù h p v i đ nh h ng phát tri n CNTT c a BIDV giai đo n 2009- 2012, t m nhìn 2015. Ch ng trình c th :
-Xây d ng h th ng CNTT hi n đ i, tiên ti n, an toàn, n đ nh nh m cung ng các s n ph m , d ch v v i ch t l ng cao, phát tri n kênh phân ph i m t cách h p lý, h tr hoàn thành các ch tiêu k ho ch v ho t đ ng ngân hàng bán l .
-Th i gian đáp ng c a các h th ng công ngh phù h p v i th i gian phát tri n các chính sách phát tri n chung c a h th ng BIDV t 5-7 n m.
-M c tiêu phát tri n CNTT ph c v ho t đ ng ngân hàng bán l .
-T o n n t ng công ngh hi n đ i đ phát tri n ngân hàng bán l nh m cung c p đa d ng d ch v có ch t l ng cao.
- áp ng, phù h p v i m c đ t ng tr ng khách hàng (T ng ng v i m c t ng tr ng giao d ch c ng nh d ch v )
-H th ng CNTT ho t đ ng an toàn, n đ nh, liên t c.
-Gi i pháp công ngh thông tinnh m đ y m nh ho t đ ng ngân hàng bán l .
-C s h t ng CNTT c n đ c đ u t đáp ng t c đ t ng tr ng d ki n khách hàng, s l ng s n ph m d ch v bán l đ m b o ho t đ ng an toàn, n đ nh,
- y nhanh ti n đ , đ t m c u tiên cao cho các d án đ u t c s h t ng CNTT đ k p th i đáp ng t c đ phát tri n ho t đ ng bán l nh : M r ng tài nguyên máy ch Iseries, qu n lý tài nguyên ng i dùng, mua s m b sung b n quy n h th ng qu n lý m u d u ch ký – SVS, tri n khai h th ng an toàn b o m t, đ u t m r ng h th ng ATM/POS, k t n i thanh toán v i các t ch c Master, JCB…
-K p th i hoàn thi n h th ng h tr khách hàng –Contact center gi i đáp k p th i các v ng m c c a khách hàng.
-K ho ch qu ng bá s n ph m c n g n li n v i k ho ch phát tri n s n ph m c ng nh g n li n nh ng u đi m công ngh đ nâng cao hi u qu trong qu ng cáo ti p th bán s n ph m
-K ho ch xây d ng s n ph m d ch v ngân hàng bánl u tiên áp d ng n n công ngh m i có tính n i b t trên th tr ng c ng nh đ m b o tính an toàn n đ nh cao.
-Phát tri n các ph n m m ng d ng qu n lý đáp ng ho t đ ng bán l đ c đ t u tiên v i m c yêu c u ch t l ng cao.
-Ph n m m ng d ng c n đ c xây d ng trên các tiêu chí đ m b o tính n đ nh cao –đáp ng yêu c u ph i mang tính t ng th , an toàn.
- u t h th ng ph n c ng đi kèm h th ng ph n m m đ c th c hi n đ ng b đ m b o s n ph m đ a ra mang tính hoàn thi n đ i v i c kháchhàng c ng nh công tác qu n lý.
- y nhanh ti n đ tích h p h th ng ng d ng: Xây d ng c ch u tiên riêng – gi i pháp đ vi c h p tác – ph i h p v i các đ i tác trong vi c tích h p – ch nh s a h th ng ng d ng nh ngân hàng c t lõi… nh m đ y nhanh ti n đ các d án. T ch c nghiên c u tìm hi m sâu h th ng ng d ng quan tr ng hi n nay đang v n hành đ đ a ra các gi ipháp tích h p v i th i gian ng n nh t.
-T ch c đào t o, kh o sát các s n ph m d ch v bán l áp d ng công ngh tiên ti n t i các ngân hàng trên th gi i phát tri n m nh s n ph m d ch v bán l , k p th i đánh giá n m b t kh n ng phát tri n t iVi t Nam.
-T ch c nghiên c u h p tác v i các ngành đ t ch c tích h p bán chéo s n ph m (Th thanh toán không ti p xúc s d ng thanh toán phí c u đ ng, mua x ng…)
Trong giai đo n t i BIDV s ph i c ng c và hoàn thi n các s n ph m d ch v ngân hàng bán l , m r ng và phát tri n các s n ph m c , đa d ng hóa các lo i hình s n ph m , đem l i cho khách hàng nhi u ti n ích m i phù h p v i n ng l c và trình đ c a nhi u b ph n khách hàng khác nhau. T p trung ngu n l c cao nh t cho vi c phát tri n các ph n m m h tr các ho t đ ng d ch v theo yêu c u c a BIDV “Xây d ng BIDV thành ngân hàng bán l hàng đ u trong đó l y ho t đ ng d ch v làm tr ng tâm phát tri n và u tiên m i ngu n l c cho phát tri n d ch v ”. Th c hi n nghiên c u và phát tri n CNTT theo đ nh h ng chung c a BIDV.
-Xây d ng c s h t ng CNTT v ng ch c đ m b o quá trình ho t đ ng bán l c ng nh ho t đ ng kinh doanh liên t c c a BIDV.
-Phát tri n ng d ng CNTT ph c v ho t đ ng NHBL.
-Phát tri n các ng d ng CNTT h tr đào t o nhân l c phát tri n, khai thác và v n hành h th ng.
-Xây d ng h t ng h th ng CNTT b o m t đ m b o kinh doanh liên t c, n đ nh. -Xây d ng c s h t ng CNTT v ng ch c đ m b o quá trình ho t đ ng bán l c ng nh ho t đ ng kinh doanh liên t c là m c tiêu s 1 xuyên su t m i ho t đ ng c a BIDV.
-Xây d ng trung tâm d phòng th m h a; áp d ng công ngh l u tr và server theo các gi i pháp tiên ti n, tri n khai h th ng l u tr SAN trên n n h th ng blade server.
-Áp d ng các h th ng mã hóa đ mã hóa đ ng truy n an toàn b o m t cho h th ng m ngmáy tính.
-Xây d ng các h th ng xác th c nhi u y u t đ t ng c ng b o v các ng d ng ngân hàng.
-Xây d ng các h th ng phòng ch ng virus máy tính, ch ng t n công h th ng CNTT c a BIDV.
-Tri n khai h th ng qu n lý tài nguyên m ng và ng i dùng
-Tri n khai h th ng ki m soát máy tr m c a ng i s d ng tránh vi c nhi m virus và các ch ng trình đánh c p m t kh u.
-Ti n hành xây d ng các h th ng qu n lý giám sát ch t l ng CNTT.
-Th ng xuyên giám sát và nâng c p h th ng CNTT đap ng yêu c u kinh doanh đ n 2012 bao g m nâng c p máy ch , h th ng m ng và truy n thông theo t ng th i k và yêu c u c th c ng nh môi tr ng công ngh cho phép.
- m b o đáp ng và h tr yêu c u t ng tr ng khách hàng, phát tri n d ch v , th c hi n chính sách phát tri n NHBL v i m c tiêu kho ng 5 tri u khách hàng đ n n m 2012; 7,2 tri u khách hàng n m 2015 c a BIDV thì yêu c u phát tri n, h tr c a h th ng CNTT là t ng b c ti n t i t đ ng hóa giao d ch.
N i dung th c hi n:
Xây d ng các h th ng ng d ng đ c tham s hóa cao nh m đ m b o s thích ng v i s t ng tr ng s l ng khách hàng, s l ng giao d ch c ng nh s l ng d ch v .
Tri n khai nhanh chóng các kênh phân ph i đi n t t đ ng hi n đ i, các đi m giao d ch t đ ng nh m cung c p s ti n l i cho khách hàng v i s l ng l n nh m t ng nhu c u s d ng d ch v c ng nh t ng tr ng khách hàng.
Phát tri n CNTT ph c v ho t đ ng NHBL
a d ng hóa các kênh s n ph m d ch v , cung c p cho khách hàng các d ch v ngân hàng hàng đ u Vi t Nam nh d ch v ngân hàng đi n t tiêu chu n, chuyên nghi p, v i đ tin c y cao, d ki m soát và đ c b o m t. Các s n ph m d ch v đ c c p nh t liên t c linh ho t các nhu c u khách hàng.
C i thi n ch t l ng s n ph m, d ch v , xây d ng các quy trình s n ph m thân thi n v i khách hàng theo h ng gi m thi u th t c và rút g n th i gian giao d ch c a khách hàng.
Nâng cao vi c khai thác, s d ng h th ng IT v qu n lý quan h khách hàng đ ph c v t t h n các nhu c u hi n có và khai thác ph c v nhu c u m i c a khách hàng. Tr thành c u n i gi a ngân hàng v i khách hàng, h tr vi c qu ng bá các d ch v c a BIDV.
ng d ng CNTT cung c p s n ph m d ch v bán l , liên t c nâng c p và phát tri n các s n ph m d ch v truy n th ng, tri n khai xây d ng các h th ng ng d ng m i. Th c hi n cung c p ngay các lo i hàng hóa, các s n ph m d ch v cho khách hàng theo đòi h i g p trong quá trình ho t đ ng, bi n đ i c a xã h i. Hi n t i đang ti n hành tri n
khai nâng c p SIBS trong đó có th cung c p ngay các kênh thanh toán d ch v c a các nhà cung c p nh ví đi n t , d ch v thanh toán, d ch v thu h …
Nâng c p và ch nh s a h th ng ngân hàng c t lõi Corebanking nh m t ng c ng h th ng, phát tri n các s n ph m d ch v theo quá trình bi n đ i c a môi tr ng kinh t xã h i.
Phát tri n m ng l i ATM và các d ch v bán l khách trên ATM. BIDV đã trang