Như trên đã trình bày, ta thấy hiện nay chất lượng sản phẩm của công ty chưa được quan tâm một cách đúng nghĩa. Chất lượng sản phẩm chỉ là làm theo đúng khuôn mẫu sẵn có từ trước, dép không bị sai hỏng những lỗi quá nặng như bị thủng thì mới được đưa làm lại chứ chưa hề có các thông số kỹ thuật cụ thể để đánh giá chất lượng sản phẩm. Tuy giữa các giai đoạn sản xuất đều có sự kiểm tra nhưng đó chỉ là kiểm tra một cách nhanh chóng, bởi vì số lượng sản xuất nhiều, cứ liên tục nên việc kiểm tra không được tiến hành một cách có bài bản. Tất cả đều chỉ được kiểm tra bằng con người, không hề có máy móc để kiểm tra bởi vì ở công ty cũng chưa có phòng kỹ thuật để đưa ra các thông số kỹ thuật để làm cơ sở cho việc kiểm tra chất lượng sản phẩm, để pha trộn các nguyên vật liệu tạo ra các sản phẩm mới vì thế ở công ty không có sự cải tiến chất lượng sản phẩm, không có các sản phẩm mới. Chất lượng sản phẩm vì thế
chỉ được đo bằng sự thỏa mãn của khách hàng, công ty càng có nhiều đơn đặt hàng chứng tỏ chất lượng sản phẩm của công ty là tốt. Hiện nay, chưa thể đánh giá đúng mức chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, các sản phẩm trên thị trường thường có thể do người tiêu dùng đánh giá nhưng công ty Hoa San lại không tiếp xúc với người tiêu dùng cuối cùng nên không biết sản phẩm của mình được người tiêu dùng ưa chuộng đến đâu. Vì thế việc đầu tiên doanh nghiệp cần làm bây giờ là phải xây dựng một hệ thống nhằm đánh giá chất lượng sản phẩm của mình một cách tốt hơn.
Về mặt quản lý chất lượng ở công ty thì do công ty đã không mấy chú trọng đến vấn đề chất lượng nên việc quản lý chất lượng cũng không được mấy quan tâm. Tuy công ty đã có sự phân công lao động về vấn đề quản lý chất lượng nhưng lại chưa có sự phối hợp chặt chẽ giữa những người làm công tác quản lý cũng như còn thiếu sót những bộ phận cần thiết trong công ty để công tác quản lý chất lượng được thuận lợi hơn. Nói một cách khác, bộ máy quản lý của công ty vẫn còn đang trong quá trình hoàn thiện nên các công việc đôi khi vẫn mắc phải một số vấn đề. Vậy thì hoạt động quản lý chất lượng trong công ty chưa thể làm tốt được, bởi vì công tác này mới chỉ dừng lại ở mức kiểm tra chất lượng sản phẩm.
Trước tình hình như vậy, ban lãnh đạo công ty quyết định sẽ tiến hành áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000. Nhưng để áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn này còn rất nhiều khó khăn. Với chất lượng sản phẩm và công tác quản lý chất lượng của công ty như trên thì công ty hiện đang có những khó khăn và thuận lợi sau:
* Những thuận lợi
Hiện nay, ISO 9001: 2000 đã không còn mấy xa lạ với các chủ doanh nghiệp nước ta nếu không muốn nói là hệ thống này càng ngày càng phổ biến, ở nước ta có rất nhiều doanh nghiệp đã áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000 và con số này sẽ tiếp tục tăng vì thế công ty TNHH Hoa San hoàn toàn có thể học hỏi kinh nghiệm của các doanh nghiệp đã đi trước
mình. Theo số liệu của trung tâm thông tin, đến nay cả nước có khoảng 1300 giấy chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001: 2000. Là người đi sau nên doanh nghiệp gặp khá nhiều thuận lợi trong việc tiếp cận với bộ tiêu chuẩn này bởi vì bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 giờ đây đã trở nên rất thông dụng đối với các doanh nghiệp ở Việt Nam.
- Nước ta cũng đã chú trọng nhiều hơn đến vấn đề đào tạo cán bộ chất lượng do đó việc tìm các chuyên gia tư vấn về chất lượng cũng dễ dàng hơn, những người có trình độ chuyên môn về chất lượng ngày một nhiều hơn. Hơn nữa, các cơ quan quản lý về chất lượng cũng được thành lập và làm việc càng ngày có hiệu quả hơn.
- Lãnh đạo công ty TNHH Hoa San cũng đã ý thức được rất rõ sự cần thiết phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2000. Đây là một điều kiện hết sức thuận lợi bởi muốn xây dựng bất cứ một hệ thống quản lý chất lượng nào thì điều kiện đầu tiên cũng là sự cam kết của lãnh đạo, có được điều kiện này rồi thì mới thực hiện được các bước tiếp theo của hệ thống quản lý chất lượng. Ở đây giám đốc công ty đã hết sức nhiệt tình ủng hộ việc xây dựng này bởi vì giám đốc công ty nhận thấy rằng việc xây dựng này là vô cùng cần thiết, nếu thành công thì doanh nghiệp sẽ có rất nhiều thuận lợi trong công cuộc chinh phục những thị trường mới. Sự ủng hộ của lãnh đạo là điều kiện đầu tiên và rất quan trọng bởi nếu không có sự ủng hộ này thì việc áp dụng hệ thống chất lượng không thể có và càng không thể thành công.
- Như trên đã thấy, máy móc trang thiết bị công nghệ dùng trong quá trình sản xuất đều là những trang thiết bị hiện đại, nhập từ nước ngoài, có thời gian sử dụng ít nên khi doanh nghiệp áp dụng ISO 9001: 2000 sẽ không cần phải thay đổi máy móc quá nhiều, tạo cho việc áp dụng thuận lợi hơn. Vì là một doanh nghiệp sản xuất nên trang thiết bị máy móc là vô cùng quan trọng, có được những điều kiện tiền đề về máy móc như vậy cũng hết sức thuận lợi trong việc áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn này.
- Hiện nay, doanh nghiệp đã có một hệ thống kiểm tra chất lượng sản phẩm trong từng khâu sản xuất. Mỗi một khâu đều có sự kiểm tra chất lượng. Điều đó giúp cho sản phẩm của công ty không bị mắc lỗi từ những lỗi nhỏ nhất, việc kiểm tra chất lượng như vậy là hợp lý. Hơn nữa, lại được sự giúp đỡ của ban lãnh đạo nên mọi người trong công ty càng có ý thức hơn.
- Công ty TNHH Hoa San cũng đã xây dựng được một bộ máy quản lý tuy là chưa hoàn thiện nhưng cũng đã có sự phân công lao động trong vấn đề quản lý chất lượng. Mỗi người có nhiệm vụ riêng, làm công việc của mình và có sự trao đổi qua lại giữa các cấp với nhau. Cấp dưới tuân theo sự chỉ đạo của cấp trên và cấp trên lắng nghe ý kiến của tất cả mọi người trong công ty.
* Những khó khăn
- Mặc dù nhà nước đã chú trọng đến việc đào tạo những cán bộ về chất lượng nhưng số lượng đào tạo vẫn quá ít, chưa đủ đáp ứng yêu cầu của đất nước. Hơn nữa, những cán bộ này trình độ, kiến thức có nhưng khi làm tư vấn thì lại ít sát sao thực tế hay nói cách khác là xa rời thực tế, rập khuôn theo lý thuyết vì vậy khi các doanh nghiệp làm theo sẽ có rất nhiều khó khăn mà trong thực tế gặp
phải. Đội ngũ tư vấn này chưa thực sự đủ mạnh, còn non yếu về chuyên môn,
nghiệp vụ và bị phân tán, chia tách theo cơ chế thị trường. Nhiều tổ chức tư vấn có quá ít cán bộ tư vấn lại kém về chuyên môn và thiếu kinh nghiệm làm cho chất lượng tư vấn không đảm bảo, đặc biệt đối với những doanh nghiệp không nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống.
- Về quản lý của công ty: Hiện nay, công ty TNHH Hoa San đã có một bộ máy quản lý nhưng sự làm việc chưa được ăn ý, một người phải làm quá nhiều loại công việc khác nhau. Muốn áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng thì phải xây dựng một bộ máy quản lý rõ ràng, gồm những người có trình độ để có thể thực hiện được những công việc quản lý của mình. Hơn nữa, vấn đề về quản lý chất lượng lại chưa được quan tâm một cách đúng mức, mà mọi người trong công ty cũng có ít hiểu biết về chất lượng nên công tác quản lý chất lượng ở công ty chưa thực sự đạt hiệu quả. Giám đốc công ty có quan tâm đến
vấn đề chất lượng nhưng cần phải làm cho tất cả mọi người trong công ty cũng tin tưởng vào việc áp dụng thành công bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 thì hoạt động quản lý chất lượng ở công ty mới hoàn thiện được.
- Về chất lượng sản phẩm: Ở công ty chỉ đơn thuần thực hiện công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm, chủ yếu là kiểm tra ở công đoạn cuối cùng chứ không phải là kiểm soát sản phẩm. Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp chưa được đo lường theo những tiêu chuẩn, những thông số kỹ thuật cho trước mà chỉ là kiểm tra thủ công nên rất khó xác định được hiện nay chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp là như thế nào. Đây cũng là một khó khăn mà doanh nghiệp cần phải khắc phục.
- Về thiết kế: Doanh nghiệp chủ yếu sản xuất theo những đơn đặt hàng của khách hàng, mẫu mã đã có sẵn hoặc do khách hàng yêu cầu, doanh nghiệp chưa có một bộ phận chuyên thiết kế sản phẩm. Vì vậy, sản phẩm của công ty rất đơn giản, ít chủng loại nên chưa có sức cạnh tranh cao so với các doanh nghiệp khác ở trên thị trường. Ở doanh nghiệp do chưa có một phòng ban chuyên trách nên chưa thể có những mẫu mã sản phẩm mới ra được, doanh nghiệp chỉ giữ mức ở thị trường ổn định với những đơn đặt hàng dài hạn, ít có hợp đồng mới do đó doanh nghiệp chưa thể mở rộng được thị trường.
- Về lao động: Cán bộ công nhân viên trong công ty hiện nay đơn thuần chỉ làm những công việc được giao, nhất là công nhân họ chỉ làm một công việc như nhau ngày này qua ngày khác nên rất dễ gây ra nhàm chán. Có cảm giác mọi người làm chỉ vì được nhận lương chứ không hề có hứng thú đối với công việc của mình. Trình độ của người lao động trong công ty nhìn chung là thấp, số người có trình độ đại học và cao đẳng chiếm tỷ lệ rất ít, số người có hiểu biết về chất lượng hầu như là không có nên phải đào tạo rất nhiều. Vì vậy việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng sẽ gặp không ít khó khăn.
- Công ty TNHH Hoa San chưa có một bộ phận chuyên trách về chất lượng, hầu như không thực hiện một hoạt động chất lượng nào từ khi thành lập đến nay. Còn về vấn đề khách hàng cũng không có các dịch vụ chăm sóc, chỉ là
khách hàng đến đặt hàng thì doanh nghiệp làm sau đó giao hàng cho họ xong là coi như hết nhiệm vụ.