CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM NGÂN HÀNG
4.2. NỘI DUNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
4.2.2. Các yếu tố đảm bảo sự thành công của chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Việc phát triển bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ mới nào đều chứa đựng trong đó nguy cơ thất bại và nguy cơ này sẽ lớn hơn nếu nó không được thiết kế gắn với các yêu cầu và nhu cầu cụ thể của những gì khách hàng mục tiêu có trong suy nghĩ của họ. Một ngân hàng được coi là thành công nếu họ có một hệ thống giám sát nắm bắt và phân tích được các yếu tố ảnh hưởng đến sự thay đổi của sản phẩm dịch vụ và xu hướng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên thị trường.
Những yếu tố cơ bản mang đến thành công của chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm:
(1) Sự phát triển của công nghệ ngân hàng
Sự phát triển như vũ bão của công nghệ thông tin trong những năm gần đây đã làm thay đổi căn bản các dịch vụ truyền thống của ngân hàng. Các ngân hàng phải đổi mới và hoàn thiện danh mục sản phẩm dịch vụ trên cơ sở hiện đại như:
Dịch vụ ngân hàng tại nhà, dịch vụ thẻ, dịch vụ truy cập tài khoản 24h… và cung ứng ra thị trường.
(2) Thay đổi nhu cầu của khách hàng
Nếu như các nhân tố tâm lý, lối sống, trình độ dân trí, phong tục tập quán…
đều ảnh hưởng đến nhu cầu của khách hàng cá nhân, thì đối với khách hàng doanh nghiệp chiến lược kinh doanh của khách hàng lại có vai trò quyết định.
Nhu cầu khách hàng luôn thay đổi theo hướng phong phú, đa dạng và nhanh chóng . Vì vậy, bộ phận marketing phải xác định nhu cầu hiện tại, dự báo nhu cầu tương lai và hướng khách hàng đến những nhu cầu này để có thể chủ động đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với sự thay đổi của khách hàng.
(3) Gia tăng cạnh tranh
Số lượng ngân hàng tham gia trên thị trường ngày càng tăng
Các ngân hàng ngày càng đa dạng hóa các Sản phẩm dịch vụ
Theo dõi thường xuyên hoạt động cũng như chiến lược của các đối thủ cạnh tranh.
Việc sao chép các Sản phẩm dịch vụ mới giúp ngân hàng rút ngắn thời gian đầu tư, tiết kiệm chi phí, hạn chế rủi ro trong việc phát triển sản phẩm mới. Tuy nhiên, dễ tạo ấn tượng cho khách hàng về hình ảnh “ thiếu tính năng động và sáng tạo” của ngân hàng.
(4) Chính sách của chính phủ
Ngân hàng là một ngành kinh doanh đặc biệt quan trọng, là huyết mạch của nền kinh tế quốc gia. Do đó ngân hàng luôn là một đối tượng quản lý đặc biệt của bất kỳ chính phủ nào. Chính phủ quản lý thông qua hệ thống pháp luật, các chính sách. Một sự thay đổi về chính sách sẽ có những tác động nhất định đến hoạt động của các ngân hàng, cũng như các danh mục dịch vụ của họ.
CÂU HỎI CHƯƠNG 4
Câu 1: Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là gì? Sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có những đặc điểm gì?
Câu 2: Một sản phẩm ngân hàng thường được cấu thành bởi những cấp độ nào?
Câu 3: Khách hàng A mở tài khoản không kỳ hạn tại Techcombank với lãi suất 0,5%/năm, đồng thời làm thẻ ATM, đăng ký thông báo số dư vào điện thoại để sử dụng dịch vụ thanh toán, chuyển tiền, rút tiền tự động.... Hãy cho biết đâu là phần cốt lõi, phần bổ sung của sản phẩm dịch vụ thanh toán này?
Câu 4: Những nhân tố nào ảnh hưởng tới chiến lược sản phẩm của ngân hàng?
Câu 5: Hãy nêu vai trò của chiến lược sản phẩm đối với hoạt động Marketing Ngân hàng. Chỉ rõ sự thay đổi của chiến lược sản phẩm với các pha trong chu kì sống. Liên hệ thực tế các Ngân hàng thương mại Việt Nam?
Câu 6: Trình bày đặc điểm các giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm và phản ứng của ngân hàng trong từng giai đoạn. Liên hệ thực tiễn đối với các Ngân thương mại Việt Nam.
Câu 7: Trong các giai đoạn của vòng đời dịch vụ ngân hàng, theo bạn giai đoạn nào cần nhiều ngân sách cho quảng cáo sản phẩm đó nhất? Tại sao?
Câu 8: Trình bày chiến lược phát triển sản phẩm mới của ngân hàng?
CHƯƠNG 5