Các hình thức và công cụ xúc tiến hỗn hợp

PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM

6.1. CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP

6.1.2. Các hình thức và công cụ xúc tiến hỗn hợp

Là hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể này phải trả tiền.

quảng cáo ngoài trời….

Xác định mục tiêu của quảng cáo Yêu cầu của quảng cáo ngân hàng Lựa chọn phương tiện quảng cáo

Đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo Ví dụ một số công cụ phổ biến:

Quảng cáo truyền hình - Ưu điểm:

 Cung cấp thông tin trên diện rộng, đa phương tiện

 Chi phí cho 1 lần tiếp xúc là thấp - Hạn chế:

 Chi phí tổng thể cao, hạn chế về thời gian

 Không lựa chọn được khách hàng mục tiêu Báo, tạp chí

- Ưu điểm:

 Cung cấp được nhiều thông tin, chi phí thấp

 Đối với tạp chí có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu - Hạn chế:

 Độc giả có giới hạn, tuổi thọ ngắn Truyền thanh:

- Ưu điểm:

 Chi phí thấp, nghe nhiều, có thể chọn lựa theo khu vực địa lý

 Khá linh hoạt về nội dung - Hạn chế:

 Không phải công cụ đa phương tiện, chỉ nghe

 Ghi nhớ thấp và khó gây được sự chú ý của khách hàng

(2) Giao dịch cá nhân

Giao dịch cá nhân là những giao dịch trực tiếp được thực hiện giữa nhân viên ngân hàng và khách hàng qua gặp trực tiếp hay điện thoại…

Giao dịch tốt sẽ mang lại lợi ích cho khách hàng và ngân hàng, quá trình giao dịch cần đảm báo các mục tiêu sau:

 Nâng cao uy tín và hình ảnh ngân hàng

 Làm cho khách hàng hiện tại chấp nhận những Sản phẩm dịch vụ mới

 Hấp dẫn khách hàng mới sử dụng những Sản phẩm dịch vụ hiện có

 Duy trì sự trung thành của khách hàng

 Thu thập thông tin thị trường

 Cung cấp và giới thiệu các Sản phẩm dịch vụ cho khách hàng

 Tạo cơ hội mở rộng thị phần - Ưu điểm:

 Hình thành mối quan hệ phong phú, đa dạng, linh hoạt trong giao tiếp

 Có ngay thông tin phản hồi

 Hạn chế:

 Chi phí cho 1 lần tiếp xúc là khá cao, số lượng khách hàng tiếp xúc là không nhiều

(3) Tuyên truyền

Mục đích của tuyên truyền xã hội nhằm tạo dựng và duy trì sự hiểu biết rộng rãi trong xã hội về ngân hàng

Không những tuyên truyền về hình ảnh của ngân hàng mà còn cả đội ngũ nhân lực và các hoạt động liên quan

Để xây dựng và nâng cao hình ảnh ngân hàng, người ta thường sử dụng và phối hợp nhiều công cụ như:

 Báo cáo kết quả thường niên của ngân hàng

 Các bài diễn thuyết của lãnh đạo ngân hàng

 Tổ chức hội thảo chuyên đề

 Tham gia các hoạt động từ thiện

 Bài viết đăng trên các tạp chí

 Các ấn phẩm khác

(4) Hoạt động khuyến mãi

Khuyến mãi nhằm khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng nhiều dịch vụ hơn và thu hút khách hàng mới.

 Khuyến mãi có tác động khuyến khích bộ phận phân phối đẩy mạnh các hoạt động của mình

 Thường được tiến hành song song với các chiến lược quảng cáo nhằm phát huy hiệu quả

 Các hoạt động khuyến mãi của ngân hàng như:

 Ưu đãi tín dụng cho sinh viên

 Quà tặng cho khách hàng

 Giảm hoặc miễn phí cho khách hàng lần đầu tiên tham gia dịch vụ hoặc khách hàng truyền thống

- Ưu điểm:

 Thu hút chú ý để quyết định mua hàng, hấp dẫn người mua một cách cụ thể - Hạn chế:

 Áp dụng trong thời gian ngắn

 Làm không đúng cách sẽ phản tác dụng (khách hàng sẽ nhìn nhận không đúng về chương trình khuyến mãi)

(5) Marketing trực tiếp

Là việc sử dụng thư, điện thoại và các công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng hiện có và tiềm năng.

Marketing trực tiếp là việc sử dụng hệ thống các phương tiện nhằm thiết lập và mở rộng việc đối thoại, giao tiếp giữa khách hàng và ngân hàng.

Lợi thế của marketing trực tiếp so với các phương thức xúc tiến hỗn hợp là sự gia tăng cơ hội giao tiếp giữa khách hàng và ngân hàng, giúp khách hàng nhận được thông tin từ ngân hàng nhanh chóng, đầy đủ, cụ thể, chính xác.

Là dịp giới thiệu Sản phẩm dịch vụ mới, duy trì khách hàng hiện tại, giảm chi phí quảng cáo, hạn chế sự theo dõi của đối thủ cạnh tranh.

Các hình thức thực hiện:

 Gửi thư và tờ rơi đến từng khách hàng

 Điện thoại tới khách hàng

 Tư vấn online

 Giải đáp trên truyền thanh, truyền hình, các tạp chí chuyên ngành

 Hội nghị khách hàng

 Hội chợ việc làm

Ví dụ: công cụ xúc tiến quan hệ công chúng:

- Ưu điểm:

 Thông tin trung thực, tạo hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm tốt đối với xã hội

 Phù hợp với những khách hàng dị ứng với quảng cáo - Hạn chế:

 Chi phí cao

 Tổ chức khá phức tạp (thông điệp, nội dung…) (6) Hoạt động tài trợ

Hoạt động tài trợ tốt sẽ đạt được các mục tiêu sau:

 Tăng cường sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng và những đổi mới của ngân hàng

 Thu hút sự chú ý của các phương tiện thông tin đại chúng

 Tăng cường các mối quan hệ trong cộng đồng xã hội

