CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.2. ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO
Để đánh giá mức độ chặt chẽ của các mục hỏi trong thang đo tương quan với nhau, đề tài sử dụng hệ số của Cronbach. Hệ số Cronbach Alpha chỉ cho biết các đo lường có liên kết với nhau hay không; nhưng không cho biết biến quan sát nào cần bỏ đi và biến quan sát nào cần giữ lại. Khi đó, việc tính toán hệ số tương quan giữa biến-tổng sẽ giúp loại ra những biến quan sát nào không đóng góp nhiều cho sự mô tả của khái niệm cần đo (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Nếu một biến đo lường có hệ số tương quan biến – tổng (hiệu chỉnh) 0,3 thì biến đó đạt yêu cầu (Nunnally và Bernstein, 1994; trích bởi Nguyễn Đình Thọ, 2013).
Theo lý thuyết, hệ số Cronbach Alpha càng cao càng tốt. Tuy nhiên, khi hệ số Cronbach Alpha quá lớn (>0,95) sẽ cho thấy các biến không có sự khác biệt nhiều với
là sử dụng đƣợc. Và cũng có nhà nghiên cứu đề nghị rằng Cronbach Alpha từ 0,6 trở lên là có thể sử dụng được trong trường hợp khái niệm đang đo lường là mới hoặc mới đối với người trả lời trong bối cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978;
Peterson, 1994; Slater, 1995; trích bởi Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Trong trường hợp này, đề tài sử dụng hệ số Cronbach Alpha từ 0,6 và hệ số tương quan biến – tổng từ 0,3 trở lên. Và để cải thiện hệ số Cronbach Alpha, quan sát cột
“Cronbach Alpha nếu loại biến”, nếu giá trị trong cột này lớn hơn giá trị Cronbach Alpha mà ta thu được trước khi loại biến thì ta sẽ loại đi chính biến được chỉ định đó. Từ 42 biến quan sát ban đầu, sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo còn 35 biến qua sát. Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo nhƣ sau:
4.2.1. Chất lượng giảng dạy của giáo viên
Bảng 4.5. Đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lƣợng giảng dạy của giáo viên Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach Biến quan sát thang đo nếu thang đo nếu quan biến - Alpha nếu
loại biến loại biến tổng loại biến
Cronbach Alpha: 0,818 (lần 1)
LEC1 19,53 11,319 0,655 0,774
LEC2 19,70 11,682 0,406 0,837
LEC3 19,59 11,645 0,594 0,787
LEC4 19,59 11,410 0,645 0,776
LEC5 19,38 11,548 0,632 0,779
LEC6 19,70 11,406 0,617 0,781
Cronbach Alpha: 0,837 (lần 2)
LEC1 15,74 7,681 0,660 0,797
LEC3 15,80 7,857 0,619 0,809
LEC4 15,79 7,804 0,638 0,803
LEC5 15,58 7,821 0,650 0,800
LEC6 15,90 7,748 0,621 0,808
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.5 cho thấy hệ số Cronbach Alpha (lần 1) đạt 0,818 (>0,6) và tất cả các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Tuy
nhiên, biến LEC2 “Giáo viên của CEFALT rất thân thiện với học viên” có hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến = 0,837 > hệ số Cronbach Alpha trước khi loại biến.
Do đó, để cải thiện độ tin cậy của thang đo, LEC2 sẽ bị loại; và khi loại LEC2 không có tổn hại đáng kể đến khái niệm đo lường vì nội dung của biến LEC1 “Giáo viên của CEFALT quan tâm tới từng học viên” và biến LEC3 “Giáo viên của CEFALT sẵn sàng giúp đỡ khi học viên gặp khó khăn” cũng đã nói lên ý nghĩa tương tự với nội dung của biến LEC2.
Sau khi loại LEC2, hệ số Cronbach Alpha = 0,837 (cao hơn so với trước khi loại biến) và hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,619 đến 0,60 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Nhân tố Chất lƣợng giảng dạy của giáo viên bao gồm 5 biến quan sát là LEC1, LEC3, LEC4, LEC5, LEC6.
4.2.2. Chất lượng quản lý
Bảng 4.6. Đánh giá độ tin cậy thang đo Chất lƣợng quản lý
Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach Biến quan sát thang đo nếu thang đo nếu quan biến - Alpha nếu
loại biến loại biến tổng loại biến
Cronbach Alpha: 0,793 (lần 1)
ADM1 14,17 8,259 0,601 0,746
ADM2 14,32 8,122 0,654 0,731
ADM3 14,51 8,237 0,639 0,736
ADM4 14,52 8,243 0,409 0,820
ADM5 14,28 7,982 0,620 0,739
Cronbach Alpha: 0,820 (lần 2)
ADM1 10,74 4,964 0,625 0,781
ADM2 10,89 4,874 0,677 0,758
ADM3 11,08 4,997 0,651 0,770
ADM5 10,85 4,826 0,618 0,786
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.6 cho thấy hệ số Cronbach Alpha (lần 1) đạt 0,793 (>0,6) và tất cả các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Tuy nhiên, biến ADM4 “Nhân viên của CEFALT rất thân thiện, chân thật và nhiệt tình”
có hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến = 0,820 > hệ số Cronbach Alpha trước khi loại biến. Do đó, để cải thiện độ tin cậy của thang đo, ADM4 sẽ bị loại; và khi loại ADM4 không có tổn hại đáng kể đến khái niệm đo lường vì nội dung của biến ADM2 “Khi giải quyết các vấn đề của tôi, nhân viên của CEFALT rất nhiệt tình và chú tâm” cũng đã nói lên ý nghĩa tương tự với nội dung của biến ADM4.
Sau khi loại ADM4, hệ số Cronbach Alpha = 0,820 (cao hơn so với trước khi loại biến) và hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,618 đến 0,677 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Nhân tố Chất lƣợng quản lý bao gồm 4 biến quan sát là ADM1, ADM2, ADM3 và ADM5..
4.2.3. Cơ sở vật chất
Bảng 4.7. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cơ sở vật chất
Biến quan sát Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach thang đo nếu thang đo nếu quan biến - Alpha nếu
loại biến loại biến tổng loại biến
Cronbach Alpha: 0,810 (lần 1)
PHY1 21,37 17,270 0,596 0,776
PHY2 21,57 19,017 0,280 0,835
PHY3 21,49 16,445 0,676 0,761
PHY4 21,18 16,782 0,648 0,767
PHY5 21,55 17,095 0,647 0,768
PHY6 21,19 17,337 0,598 0,776
PHY7 21,22 18,210 0,438 0,804
Cronbach Alpha:0,835 (lần 2)
PHY1 18,01 13,788 0,595 0,811
PHY3 18,12 12,998 0,684 0,793
PHY4 17,82 13,349 0,647 0,801
PHY5 18,19 13,523 0,664 0,798
PHY6 17,83 13,648 0,629 0,804
PHY7 17,86 14,543 0,446 0,841
Cronbach Alpha:0,841 (lần 3)
PHY1 14,30 9,893 0,607 0,820
PHY3 14,42 9,321 0,679 0,800
PHY4 14,11 9,567 0,652 0,808
PHY5 14,48 9,640 0,686 0,799
Biến quan sát Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach thang đo nếu thang đo nếu quan biến - Alpha nếu
loại biến loại biến tổng loại biến
PHY6 14,12 9,964 0,606 0,820
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.7 cho thấy hệ số Cronbach Alpha lần chạy đầu tiên đạt 0,810 (>0,6) nhƣng biến PHY2 có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Do đó, tiến hành loại biến PHY2 và đánh giá độ tin cậy của thang đo lần 2. Sau khi loại biến PHY2, mặc dù hệ số Cronbach Alpha (lần 2) >0,6 và tất cả các biến có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Nhưng biến PHY7 có hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến = 0,841 > hệ số Cronbach Alpha trước khi loại biến. Do đó, để cải thiện độ tin cậy của thang đo, PHY7 sẽ bị loại.
Sau khi loại PHY7, hệ số Cronbach Alpha = 0,841 (cao hơn so với trước khi loại biến) và hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,606 đến 0,686 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Nhân tố Cơ sở vật chất bao gồm 5 biến quan sát là PHY1, PHY3, PHY4, PHY5 và PHY6.
4.2.4. Sự hài lòng
Bảng 4.8. Đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng
Biến quan sát Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach thang đo nếu thang đo nếu quan biến - Alpha nếu
loại biến loại biến tổng loại biến
Cronbach Alpha: 0,820 (lần 1)
SAT1 20,27 18,317 0,363 0,830
SAT2 20,14 16,525 0,612 0,787
SAT3 20,13 16,372 0,637 0,783
SAT4 20,13 16,487 0,665 0,779
SAT5 20,22 16,631 0,707 0,773
SAT6 20,71 18,924 0,282 0,844
SAT7 20,13 16,332 0,749 0,766
Cronbach Alpha: 0,844 (lần 2)
SAT1 17,36 14,654 0,407 0,861
SAT2 17,22 13,230 0,635 0,816
Biến quan sát Trung bình Phương sai Hệ số tương Cronbach thang đo nếu thang đo nếu quan biến - Alpha nếu
loại biến loại biến tổng loại biến
SAT3 17,21 13,176 0,647 0,813
SAT4 17,21 13,355 0,664 0,810
SAT5 17,30 13,581 0,691 0,806
SAT7 17,22 13,317 0,732 0,798
Cronbach Alpha: 0,861 (lần 3)
SAT2 13,88 9,582 ,647 ,841
SAT3 13,87 9,575 ,652 ,840
SAT4 13,86 9,661 ,684 ,831
SAT5 13,96 9,925 ,699 ,828
SAT7 13,87 9,774 ,725 ,822
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Kết quả phân tích độ tin cậy lần 1 cho thấy hệ số Cronbach Alpha = 0,820 >0,6 nhưng biến SAT6 có hệ số tương quan biến - tổng nhỏ hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Do đó, tiến hành loại biến SAT6 và đánh giá độ tin cậy của thang đo lần 2. Sau khi loại biến SAT6, mặc dù hệ số Cronbach Alpha (lần 2) >0,6 và tất cả các biến có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Nhưng biến SAT1
“Quyết định theo học tại CEFALT là một quyết định sáng suốt” có hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến = 0,861 > hệ số Cronbach Alpha trước khi loại biến. Do đó, để cải thiện độ tin cậy của thang đo, SAT1 sẽ bị loại; và khi loại SAT1 không có tổn hại đáng kể đến khái niệm đo lường vì nội dung của biến SAT2 “Tôi rất hài lòng về quyết định của mình khi học tại CEFALT” cũng đã nói lên ý nghĩa tương tự với nội dung của biến SAT1.
Sau khi loại SAT1, hệ số Cronbach Alpha = 0,861 (cao hơn so với trước khi loại biến) và hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,647 đến 0,725 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Nhân tố Sự hài lòng bao gồm 5 biến quan sát là SAT2, SAT3, SAT4, SAT5, SAT7.
4.2.5. Lòng tin
Bảng 4.9. Đánh giá độ tin cậy thang đo Lòng tin
Biến quan sát Trung bình Phương sai Hệ số tương Hệ số Alpha thang đo nếu thang đo nếu quan biến - nếu loại biến
loại biến loại biến tổng
Cronbach Alpha: 0,821 (lần 1)
TRU1 17,41 11,166 0,550 0,800
TRU2 17,42 10,585 0,684 0,771
TRU3 17,51 10,605 0,657 0,776
TRU4 17,47 11,431 0,610 0,788
TRU5 17,72 11,702 0,415 0,831
TRU6 17,43 11,051 0,630 0,783
Cronbach Alpha: 0,831 (lần 2)
TRU1 14,13 7,874 0,573 0,813
TRU2 14,15 7,426 0,703 0,775
TRU3 14,24 7,467 0,669 0,785
TRU4 14,20 8,342 0,580 0,810
TRU6 14,16 7,924 0,623 0,799
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.9 cho thấy hệ số Cronbach Alpha (lần 1) đạt 0,821 (>0,6) và tất cả các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Tuy nhiên, biến TRU5 “CEFALT luôn giữ lời hứa với tôi” có hệ số Cronbach Alpha nếu loại biến = 0,831 > hệ số Cronbach Alpha trước khi loại biến. Do đó, để cải thiện độ tin cậy của thang đo, TRU5 sẽ bị loại; và khi loại TRU5 không có tổn hại đáng kể đến khái niệm đo lường vì nội dung của biến TRU5 “CEFALT rất chân thật và công minh” cũng đã nói lên ý nghĩa tương tự với nội dung của biến TRU5.
Sau khi loại TRU5, hệ số Cronbach Alpha = 0,831 (cao hơn so với trước khi loại biến) và hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,573 đến 0,703 (lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3). Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết.
Nhân tố Lòng tin bao gồm 5 biến quan sát là TRU1, TRU2, TRU3, TRU4 và TRU6.
4.2.6. Cam kết
Bảng 4.10. Đánh giá độ tin cậy thang đo Cam kết
Biến quan sát Trung bình Phương sai Hệ số tương Hệ số Alpha thang đo nếu thang đo nếu quan biến - nếu loại biến
loại biến loại biến tổng
Cronbach Alpha: 0,881
COM1 13,09 11,686 0,649 0,871
COM2 13,24 11,550 0,689 0,862
COM3 13,07 10,519 0,799 0,836
COM4 12,93 10,940 0,698 0,860
COM5 13,11 10,638 0,746 0,849
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.10 cho thấy, các điều kiện đã đƣợc thỏa mãn. Hệ số Cronbach Alpha đạt 0,881 và tất cả các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ 0,649 đến 0,799. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết. Nhân tố Cam kết bao gồm 5 biến quan sát là COM1, COM2, COM3, COM4, COM5 .
4.2.7. Lòng trung thành
Bảng 4.11. Đánh giá độ tin cậy thang đo lòng trung thành
Biến quan sát Trung bình Phương sai Hệ số tương Hệ số Alpha thang đo nếu thang đo nếu quan biến - nếu loại biến
loại biến loại biến tổng
Cronbach Alpha: 0,889
LOY1 16,69 16,096 0,666 0,876
LOY2 16,91 16,943 0,633 0,881
LOY3 16,78 15,664 0,744 0,864
LOY4 16,82 15,822 0,714 0,868
LOY5 16,83 15,354 0,756 0,861
LOY6 16,79 15,596 0,721 0,867
Nguồn: Phân tích dữ liệu - phụ lục 4
Bảng 4.11 cho thấy, các điều kiện đã đƣợc thỏa mãn. Hệ số Cronbach Alpha đạt 0,889 và tất cả các biến quan sát có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3. Hệ số tương quan biến - tổng của các biến quan sát biến thiên từ
0,633 đến 0,756. Vậy thang đo đạt độ tin cậy cần thiết. Nhân tố Lòng trung thành bao gồm 6 biến quan sát là LOY1, LOY2, LOY3, LOY4, LOY5, LOY6.