CHƯƠNG 2: XÁC ĐỊNH, ĐO LƯỜNG, KIỂM ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET-BANKING
2.7. Kết quả nghiên cứu
2.7.3. Kiểm tra độ tin cậy Cronbach Alpha của các nhóm yếu tố
Ở phần này, tác giả tiến hành phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha cho từng biến thuộc các yếu tố khác nhau để kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ của các biến trong cùng một nhóm nhân tố với nhau. Độ tin cậy Cronbach Alpha phải nằm trong khoảng từ 0.6 đến 1.0 để bảo đảm các biến trong cùng một nhân tố có tương quan về ý nghĩa. Các biến có tương quan biến tổng nhỏ hơn 0.3 được xem là biến rác và bị loại.
Kết quả phân tích Cronbach Alpha các thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ Internet-Banking được trình bày như sau:
* Về thành phần giá trị thương hiệu: gồm 4 biến TH1, TH2, TH3, TH4, cả 4 biến đều có hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach alpha
là 0.716
Bảng 2.5: Cronbach alpha về thành phần giá trị thương hiệu lần 1
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương
Hệ số Cronbach’s thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại biến
quan biến tổng
biến này loại biến này này
Thành phần Giá trị thương hiệu (TH): Cronbach Alpha =β 0.716
TH1 11.22 5.491 .310 .761
TH2 11.08 4.765 .526 .640
TH3 10.93 4.223 .685 .539
TH4 11.17 4.548 .516 .645
Tuy nhiên biến TH1 có hệ số tương quan tương đối thấp và nếu loại bỏ biến này thì giá trị cronbach alpha là 0.761 lớn hơn giá trị Cronbach alpha khi chưa loại biến (0.761>0.716).
Bảng 2.6: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần giá trị thương hiệu lần 2
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương
Hệ số Cronbach’s thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại biến
quan biến tổng
biến này loại biến này này
Thành phần Giá trị thương hiệu (TH): Cronbach Alpha =β 0.761
TH2 7.50 2.862 .573 .700
TH3 7.34 2.535 .700 .554
TH4 7.59 2.799 .513 .772
Do đó ở thành phần này, sau khi loại bỏ biến TH1, các biến còn lại phù hợp để đưa vào phân tích nhân tố
* Về thành phần sự đáp ứng: gồm 6 biến DA1, DA2, DA3, DA4, DA5, DA6, sau khi kiểm định, thành phần này có hệ số cronbach alpha là 0.741, lớn hơn 0.6. Hệ số tương quan biến tổng của biến DA1, DA2, DA3, DA5, DA6 lớn hơn 0.3, biến DA4 là 0.029 nhỏ hơn 0.3.
41
Bảng 2.7: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự đáp ứng lần 1
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương quan
Hệ số Cronbach’s
thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại
biến tổng
biến này loại biến này biến này
Thành phần tính đáp ứng (DA): Alpha =β 0.741
DA1 17.07 10.748 .365 .732
DA2 17.28 8.695 .614 .663
DA3 17.74 8.205 .701 .634
DA4 17.67 11.728 .029 .833
DA5 17.57 8.888 .622 .663
DA6 17.62 8.643 .673 .647
Biến DA1 có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 rất ít và biến DA4 có hệ số tương quan biến tổng rất thấp, do đó cần loại bỏ 2 biến này để hệ số tin cậy cronbanch alpha được cải thiện và phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố
Bảng 2.8: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự đáp ứng lần 2
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương quan
Hệ số Cronbach’s
thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại
biến tổng
biến này loại biến này biến này
Thành phần tính đáp ứng (DA): Alpha =β 0.854
DA2 10.03 5.786 .617 .848
DA3 10.50 5.133 .782 .776
DA5 10.33 5.845 .655 .831
DA6 10.38 5.558 .735 .798
0.761), do đó ta sử dụng các biến còn lại cho phân tích nhân tố.
*Về thành phần sự tin cậy: gồm 6 biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, TC6, thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha ta thu được kết quả như sau:
42
Bảng 2.9: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự tin cậy lần 1
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương quan
Hệ số Cronbach’s
thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại
biến tổng
biến này loại biến này biến này
Thành phần sự tin cậy (TC): Alpha =β 0.847
TC1 16.95 12.840 .829 .779
TC2 17.20 13.712 .679 .812
TC3 16.82 14.558 .643 .819
TC4 16.79 13.413 .754 .796
TC5 16.97 13.057 .854 .776
TC6 16.46 20.453 -.059 .905
Qua kiểm định trên, ta có hệ số Cronbach alpha là 0.847 và hệ số tương quan biến tổng của các biến TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 lớn đều lớn hơn 0.3, duy chỉ có biến TC6 có hệ số này là -0.059 < 0.3. Tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha đối với thành phần này sau khi loại biến TC6 ra khỏi thành phần này.
Bảng 2.10: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự tin cậy lần 2
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương
Hệ số Cronbach’s thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại biến
quan biến tổng
biến này loại biến này này
Thành phần sự tin cậy (TC): Alpha =β 0.905
TC1 13.17 12.736 .839 .867
TC2 13.43 13.548 .697 .898
TC3 13.04 14.471 .650 .906
TC4 13.02 13.336 .759 .884
TC5 13.19 12.914 .871 .861
Sau khi kiểm định lần 2, ta có hệ số Cronbach alpha được cải thiện, cụ thể là 0.905, và hệ số tương quan biến tổng của các biến trong thành phần đều lớn hơn
* Về thành phần sự an toàn và bảo mật: gồm 4 biến AB1, AB2, AB3, AB4
43
Bảng 2.11: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự an toàn & bảo mật lần 1
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương
Hệ số Cronbach’s thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại biến
quan biến tổng
biến này loại biến này này
Thành phần sự an toàn & bảo mật (AB): Alpha =β 0.851
AB1 11.05 6.603 .457 .899
AB2 10.78 5.535 .722 .797
AB3 10.74 5.126 .783 .768
AB4 10.75 5.089 .820 .752
Sau khi kiểm định lần 1, ta thu được hệ số Cronbach alpha là 0.851 >0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3, theo lý thuyết thì không có biến nào bị loại. Tuy nhiên khi xét đến hệ số Cronbach alpha sau khi loại một biến nào đó có được cải thiện hay không, ta thấy nếu loại biến AB1, hệ số Cronbach alpha thay đổi như sau:
Bảng 2.12. Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự an toàn & bảo mật lần 2
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương
Hệ số Cronbach’s thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại biến
quan biến tổng
biến này loại biến này này
Thành phần sự an toàn & bảo mật (AB): Alpha =β 0.899
AB2 7.39 3.331 .734 .911
AB3 7.35 2.919 .839 .823
AB4 7.36 2.997 .833 .828
Qua đó ta thấy việc loại bỏ biến AB1 thì hệ số Cronbach alpha tăng lên 0.899.
Vì vậy, độ tin cậy sẽ cao hơn khi sử dụng các biến còn lại để phân tích nhân tố.
*Về thành phần giao diện thân thiện người dùng:
Ta tiến hành kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha cho thành phần này với 4 biến GD1, GD2, GD3, GD4:
Bảng 2.13. Kiểm định Cronbach alpha về thành phần giao diện thân thiện người dùng
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương
Hệ số Cronbach’s thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại biến
quan biến tổng
biến này loại biến này này
Thành phần giao diện thân thiện người dùng (GD): Alpha =β 0.831
GD1 10.67 5.902 .605 .813
GD2 10.54 5.780 .704 .765
GD3 10.38 5.589 .759 .739
GD4 10.08 6.660 .577 .820
Kết quả cho thấy hệ số Cronbach alpha của kiểm định này là 0.831 >0.6, và hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3. Do đó, cả bốn biến đều được giữ lại để phân tích nhân tố.
*Về thành phần sự cảm thông:
Bảng 2.14: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự cảm thông lần 1
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương
Hệ số Cronbach’s thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại biến
quan biến tổng
biến này loại biến này này
Thành phần sự cảm thông (CT): Alpha =β 0.733
CT1 13.97 11.465 .515 .685
CT2 14.55 7.890 .738 .570
CT3 14.35 9.512 .626 .632
CT4 14.17 9.781 .580 .652
CT5 13.88 14.223 .056 .814
Thành phần sự cảm thông với 5 biến CT1, CT2, CT3, CT4, CT5 cho ra kết quả hệ số Cronbach alpha là 0.733 >0.6, hệ số tương quan biến tổng của 4 biến
CT1, CT2, CT3, CT4 đều lớn hơn 0.3, nhưng biến CT5 có hệ số này lại bằng 0.056 nhỏ hơn 0.3. Ta tiến hành kiểm định thêm lần nữa sau khi loại biến CT5 ra khỏi thành phần sự cảm thông:
Bảng 2.15: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự cảm thông lần 2
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương
Hệ số Cronbach’s thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại biến
quan biến tổng
biến này loại biến này này
Thành phần sự cảm thông (CT): Alpha =β 0.814
CT1 10.12 10.313 .524 .816
CT2 10.70 6.752 .780 .690
CT3 10.50 8.269 .668 .750
CT4 10.32 8.649 .597 .784
Hệ số Cronbach alpha sau lần kiểm định thứ 2 tăng lên 0.814, độ tin cậy cao hơn cho phân tích nhân tố.
* Về thành phần sự hài lòng: với 3 biến HL1, HL2, HL3, ta có kết quả kiểm định là 0.925 >0.6 và hệ số tương quan biến tổng của các biến đều lớn hơn 0.3
Bảng 2.16: Kiểm định Cronbach alpha về thành phần sự hài lòng
Giá trị trung bình Giá trị phương sai
Hệ số tương
Hệ số Cronbach’s thang đo nếu xóa của thang đo nếu alpha nếu loại biến
quan biến tổng
biến này loại biến này này
Thành phần sự hài lòng (HL): Alpha =β 0.925
HL1 7.34 3.071 .846 .892
HL2 7.31 3.042 .833 .903
HL3 7.35 3.174 .863 .880
Vậy các biến của thành phần này đều được giữ lại cho phân tích nhân tố.
Tóm tắt kết quả kiểm định Cronbach alpha như sau:
Bảng 2.17: Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha của thang đo
Thành phần thang đo Các biến được giữ lại cho phân Hệ số Cronbach
tích nhân tố alpha
Giá trị thương hiệu (TH) TH2, TH3, TH4 0.761
Sự đáp ứng (DA) DA2, DA3, DA5, DA6 0.854
Sự tin cậy (TC) TC1, TC2, TC3, TC4, TC5 0.905
An toàn & bảo mật (AB) AB2, AB3, AB4 0.899
Giao diện thân thiện người GD1, GD2, GD3, GD4 0.831 dùng (GD)
Sự cảm thông (CT) CT1, CT2, CT3, CT4 0.814
Sự hài lòng (HL) HL1, HL2, Hl3 0.925