THÔNG TIN PHỤC VỤ CHO KINH DOANH
9.3.1. Travelocity.com với chiến lược dẫn đầu thị trường trực
tuyến
Trauelocity.com là một trong những công ty lữ hành trực tuyến
hàng đầu trên thế giới cung cấp dịch vụ đặt vé qua mạng cho hơn 700
hãng hàng không, ð0.000 khách sạn, hơn ð0 công ty cho thuê xe và
đồng thời cũng cung cấp hơn 6.500 chương tình du lịch và kỳ nghỉ trọn gói. Ngoài ra, Trœuelocity.com còn là một cơ sở đữ liệu thông tin khổng lê về các điểm đến du lịch và các thông tin hữu ích khác", Công ty lữ hành trực tuyến Trœuelocidy.com ra đồi cùng với sự bùng nổ của thương mại điện tử và các công ty trực tuyến vào năm 1996, công ty có trụ sở toàn cầu tại Fort Worth, Texas, Hoa Ky. Phuong châm kinh doanh của Travelocity.com là: ˆ
( Cung cấp cho khách du lịch tất cả những hỗ trợ thông tin đầy đủ qua mạng cho những chuyến đi của họ bao gồm máy bay, khách sạn, xe cộ, tàu thuyền v.v..
(2) Tham gia phân phối sản ghẩm trực tuyến của các khách sạn,
hãng cho thuê, cho các doanh nghiệp, đại lý kinh doanh lữ hành.
Mô hình kinh doanh này đã giúp cho công ty đạt được những
thành công bất ngờ trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành trực tuyến vốn
là một lĩnh vực có cạnh tranh rất gay gắt. Ví dụ, hoạt động đa dạng
hóa doanh thu của công ty cho thấy từ năm 2001 lợi nhuận đều tăng trong tất cả các hạng mục: hàng không và phi hàng không, quảng
cáo, và các hạng mục khác. Trong khi đó chỉ phí điều hành của công
ty lại liên tục giảm xuống. Travelocity đã trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành trực tuyến - trong số 3 công ty dẫn
đầu thị trường Hoa Kỳ trong năm 2002, và hiện đang là công ty lữ hành lớn thứ 6 trên toàn cầu, có khả năng cạnh tranh với các công ty
1ữ hành khác trên thế giới. Để có thể cạnh tranh với các đối thủ kinh doanh khác một cách hiệu quả, công ty đã phát triển những chiến
lược kinh doanh riêng. Các chiến lược cụ thể là:
!* Theo Company Overview, 2001
Thứ nhất, để thiết lập những mối quan hệ hợp bền vững và linh
hoạt với các đối tác trong ngành, như trong năm 2001, Travelocity đã hợp tác kinh doanh cùng các đối thủ cạnh tranh trước đây: như công ty Priceline.com và mạng lưới đặt chỗ khách sạn với mục đích cung
cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn khác nhau.
Thứ hơi, khi nhận ra rằng thị trường cho các đại lý lữ hành
truyền thống sẽ bị thu hẹp lại, công ty đã tiến trước một bước so với các đối thủ cạnh tranh khác thông qua việc có thêm các đồng minh là các đại lý lữ hành và ký kết các thỏa thuận với nhiều hãng hàng
không, khách sạn, các công ty cho thuê xe, các doanh nghiệp lữ hành
tâu biển để cung cấp các địch vụ tốt nhất cho các khách hàng của
công ty.
Thứ bơ, để thành lập được một đội ngũ các đồng minh vững mạnh với các hãng hàng không và các nhà cung cấp dịch vụ web.
Travelocity hiện nay đã có mối quan hệ kinh doanh với các hãng lớn nhu America Online, Netscape, CompuServe, Iwon va Digitalcity. Hon
nữa, tất cả các hoạt động đặt vé lữ hành qua mạng của Travelocity đều
dựa trên các trình ứng dụng ưu việt chạy trên nền công nghệ internet,
chính công ty đã đẩy mạnh sự phát triển các trình ứng dụng mới trên internet và mong muốn hướng tới việc áp dụng công nghệ này và phát
triển trở thành một lợi thế của công ty.
Cuối cùng, cùng với sự phát triển và phổ biến của 1ữ hành quốc tế,
Travelocity đã nhanh chóng mở rộng hoạt động vượt xa ngoài biên giới
Hoa Kỳ. Từ tháng 11 năm 1997, Travelocity.com lần đâu tiên đã trở thành đại lỹ Hữ hành trực tuyến quốc tế cho Yahoo va Netscape - Cả hai công ty đều đã tiếp cận được với khách hàng trên toàn cầu tại thời điểm đó. Sau đó, vào năm 1998, Travelocity đã tiến hành mở rộng phạm vĩ
hoạt động trên toàn cầu với sự ra đời của <Travelocity.co.uk> tại Luân đôn. Trước tháng 4 nam 1999, <Travelocity.com.ca> đã được thành lập tại Toronto, Canada và đến tháng 10 năm 2001, <Travelocity.co.en
Eranecais> ra đời ở Pháp.
Trên thực tế, những thành quả kinh doanh mà Công ty đạt được
và khả năng duy trì cơ sở đữ liệu với hơn 30 triệu cơ sở dữ liệu thành
viên đã mang lại rất nhiều giải thưởng đặc biệt cho trang web chính thức của Travelocity như: Giải thưởng Website thương mại tốt nhất năm 2001 được tạp chí PC bình chọn, Top 100 Web Sites (Holiday Travel bình chọn năm 2001). Travelocity đã biết cách tận dụng những thế mạnh công nghệ của mình có được để không ngừng phát triển các dịch vụ đặt vé, đặt phòng qua mạng mới cho các khách hàng săn tìm các cơ hội mặc cả và mua bán trên mạng và do vậy
Travelocity đã trở thành một trong những công ty dẫn đầu toàn cầu
trong lĩnh vực kinh doanh này. Travelocity cung cấp cho mỗi khách
hàng của mình một tài khoản thông tin trong cơ sở đữ liệu của công
ty với các thông tin về khách hàng, quá trình mua hàng và quá trình thanh toán trước kia để cho khách hàng tiện theo đõi, kiểm tra cho
mỗi lần mua bàng của mình. Hơn nữa, trên trang web của công ty
còn có phần “Fare Watcher”(ừm biếm giá rô) dành cho khách hàng để giúp khách hàng khảo giá của các chuyến bay vào các thời điểm khác
nhau. Hệ thống này có khả năng báo cho khách bằng thư điện tử tên
hãng hàng không và giá vé của các chuyến bay mà khách quan tâm
khi giá vé của các chuyến bay này thấp hơn một mức giá mà khách
hàng đưa ra. Công nghệ mới này khiến khách hàng hài lòng hơn và đồng thời cũng trung thành hơn với các dịch vụ của công ty. Những dịch vụ mới đáng chú ý khác mà công ty cung cấp là: nhanh chóng và
ngay lập tức niêm yết giá của các địch vụ lữ hành, với nhiều phương án chọn lựa khác nhau, tiến tới thỏa mãn từng yêu cầu nhỏ nhất của
từng khách hàng, cũng như các lịch trình lữ hành khác nhau cho
_ từng khách hàng được cập nhật bằng thư điện tử, và khả năng lên kế
hoạch cho từng lĩnh vực của chuyến đi, tất cả đều có trong website của Công ty.
Với mô hình chiến lược kinh doanh phù hợp Traveloeity có khả năng cạnh tranh được với mọi đối thủ kinh doanh trên thị trường
kinh doanh lữ hành trực tuyến với năng lực công nghệ của mình.
Ngoài ra, để luôn luôn ở vị trí dẫn đầu, công ty Travelocity dA Hên tục mở rộng trên phạm vi toàn cầu với nhiều dich vụ mới. Hướng tới châu
Á và Đông Âu chính là bước phát triển tiếp theo của công ty kinh
doanh trực tuyến này.
9.3.2. Priceline.com với chiến lược kinh doanh độc đáo "khách
hàng tự đặt giá cho sản phẩm dịch vụ”
Priceline.com thanh lap vào tháng 04 năm 1998 tai Hoa Ky,
theo ý tưởng kinh doanh cia Jay Walker, chủ nhiệm phòng thí
nghiệm sở hữu trí tuệ ở Walker Digital. Jay nhận ra rằng từ trước tới thời điểm đó Hoa Kỳ chưa có một hệ thống đặt giá nào (như đấu giá, thị trường chứng khoán) cho phép sản phẩm được bán dưới mức giá bán lẻ mà không vi phạm luật bán phá giá. Chiến lược kinh doanh của Công ty là cho phép khách hàng đặt mức giá mà họ có thể trả cho một sản phẩm dịch vụ nhất định. Ví dụ vé máy bay vào một ngày cụ thể nhất định và các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ đó sẽ tự đấu giá
với nhau để xem ai có thể chấp nhận mức giá đó không. Điều này cũng đồng nghĩa với việc Công ty bán sản phẩm dịch vụ qua mạng
internet đưới mức giá bán lẻ vì thường khách hàng đưa ra mức giá dưới mức giá bán lẻ thông thường và thông qua chiến lược kinh doanh
với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin tiên tiến. Priceline.com đã giải quyết và đưa vào giao dịch được tất cả các dịch vụ còn tổn đọng của các Công ty mà vẫn không ảnh hưởng đến uy tín và mức giá bán lễ của công ty.
Với ý tưởng kinh doanh độc đáo như trên, priceline.com đã nhanh chóng trở thành một công ty kinh doanh qua mạng thành công nhất,
chuyên bán các sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp du lịch như hàng
không, tàu biển, chuyến du lịch trọn gói, thuê xe ô tô. Hiện nay,
Priceline.com cung cấp rất nhiều các lựa chọn đặt phòng, vé, dịch vụ du .
lịch khác nhau trên toàn cầu. Activehotel, một công ty con lớn nhất trực thuộc Priceline.com, hiện đang cung cấp các dịch vụ phòng khách sạn đặc biệt giảm giá thấp hơn mức giá khách sạn công bố ở châu Âu thông qua trang web Activereservations.com và trên hơn 1.000 website khác nữa.
Travelweb LLC cũng là một công ty con khác thuộc priceline.com cung cấp dịch vụ đặt phòng qua mạng Internet, hiện nay cũng đang cung cấp
các sản phẩm phòng khách sạn có giá thấp hơn mức giá khách sạn công bế ở rất nhiều nước trên thế giới. Priceline.com còn điểu hành những
trang web lữ hành bán lẻ như Travelweb.com, Activereservations.com,
Lowestfare.com, RentalCars.com va BreezeNet.com va ủy quyền cho các đại lý kinh doanh độc lập khác như pricelinemortgage và một số đại lý ủy
quyển khác trên thế giới. Ngoài ra, priceline.com cũng tham gia kinh doanh dịch vụ tài chính như cho vay mua nhà trả góp, cho vay tài chính,
cho vay thế chấp nhà.
Tính đến năm 2004, thông qua dịch vụ “Khách hàng tự đặt giá”
Priceline.com đã bán được tổng cộng hơn 20 triệu đêm đặt phòng khách sạn kể từ khi dịch vụ đặt phóng khách sạn qua mạng Internet đi vào hoạt động từ tháng 10 năm 1998. Dịch vụ này của Priceline.com đã liên
tục cung cấp các dịch vụ khách sạn tốt nhất thế giới cho hàng triệu
khách lữ hành tham gia vào các chương trình này. Còn đối với các khách
sạn là đối tác của công ty, hệ thống các nhà cung cấp thân thiết của công
ty thì Prieeline.com cũng đem lại cho họ những khoắn lợi nhuận từ việc khách hàng đặt phòng và doanh thu từ việc bán hàng theo nhu cầu mà
vẫn không ảnh hưởng đến mức giá bán lẻ của các kênh phân phối. Dịch vụ “Khách hàng tự đặt giá” cho phòng khách sạn của Priceline.com
không giống như các dịch vụ đặt phòng khách sạn khác. Khách hàng có
thể chọn ngày, địa điểm, số sao của khách sạn, và mức giá mà họ có thể trả và Priceline.com sau dé sé tién hành tìm kiếm khách sạn có thể cung cấp dịch vụ có thể thỏa mãn được các yêu cầu đặt ra đó của khách hàng.
Khách hàng sử dụng lựa chọn này của Priceline.com có thể tiết kiệm
được tới 40% hoặc hơn nữa chỉ phí so với giá ban đầu được công bố bởi các nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng lữ hành thông thường khác.
Và dịch vụ “Khách hàng tự đặt giá” của Priceline.eom đã lần lượt
có mặt tại Hoa Kỳ, Châu Âu, Châu Á, Canada, Mê-hi-cô và các nước khu
vực vịnh Ca-ri-bê. Mạng lưới đặt vé qua mạng của Priceline.com bao
gồm cả priceline.eom, Travelweb LLUC và Active Hotels, cùng với việc sở
hữu hàng loạt những trang web khác. Hiện nay, Priceline.com cũng cho
biết hiện tại có hơn 20 000 khách sạn trên khắp thế giới đang đưa ra các
mức giá có thể thương lượng được trên website của priceline.com và con
số này đã tăng 100% so với một năm trước đó. Trong năm 2005, priceline.com cho biết công ty sẽ bắt đầu tập trung đầu tư hơn nữa cho
chiến lược kinh doanh “ khách hàng tự đặt giá "sao cho khách hàng có
thể chọn được chính xác sản phẩm dịch vụ mà họ muốn với một mức giá giảm hơn, tiết kiệm được nhiều hơn, thông qua việc sử dụng địch vụ
“Khách hàng tự đặt giá” của Priceline.com”.
9.3.3. Lastminute.com với chiến lược dẫn đầu thị trường thế
giới về bán sản phẩm giờ chót
Lastminute.com là công ty kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến dude Brent Hoberman va Martha Lane Fox, thanh lap va đi vào hoạt động tại Anh từ tháng 10 năm 1298. Nẵục tiêu cia Lastminute.com là ao dịch kinh đoanh bằng cách kinh đoanh các
sản phẩm địch vụ vào g:2 chot. Tan dung lợi thế của mạng internet, Công ty đã tró thành cảu nối giữa những nhà cưng cấp dịch vụ và khách hàng nhằm bán những dịch vụ còn tồn đọng của các nhà cung cấp cho những khách hàng cần sử dựng địch vụ đó vào phút cuối.
Lastminute.com gần như không phải chịu rủi ro gì trong việc xirb doanh các sản phẩm dịch vụ giờ chót, vì Công ty giúp các nhà cung cửa dịch vụ bán những dịch vụ còn tồn đọng của họ và trong một gố trường
hợp công ty còn giúp các nhà cung cấp dịch vụ bảo vệ uy tín và thương
hiệu của nhà cung cấp dịch vụ cho đến khi dịch vụ được mua.Công ty cũng tin tưởng rằng một số hoạt động phân phối thay thế cho việc phân phối qua website khác như giao dịch qua vô tuyến kỹ thuật số, điện thoại đi động và các hỗ trợ kỹ thuật số cá nhân rất phù hợp với những hoạt động giao dịch phút cuối. Tính đến thời điểm hiện tại,
lastminute.com đang tập trung vào những thị trường giao dịch qua vô
tuyến kỹ thuật số, điện thoại di động, và hỗ trợ kỹ thuật số cá nhân.
Lastminute.com đã tham gia ký kết các thỏa thuận với các công ty hoạt động trong các lĩnh vực này như Cable and Wireless Communications, Telewest, BT Cellnet, Orange, AvantGo and Psion
để cung cấp dịch vụ của các công ty này theo một kênh giao dịch mới.
tạo ra những C7 hệ:
Phương châm kinh doanh của Lastminute.com là “Lastminute.com khuyến khích các hành động tự nguyện, lãng mạn và đôi khi là mạo hiểm khi chào bán các cơ hội cho khách hàng có thể thực hiện được ước mơ của
mình ở mức giá không thể thấp hơn”. Phương châm kinh doanh này đã cho thấy công việc kinh doanh của Công ty cũng giống như một sân chơi mở cung cấp vô số các dịch vụ, hàng hóa cho những khách hàng có nhu cầu phát sinh đột xuất. Mặc dù các sản phẩm dịch vụ du lịch luôn đóng
vai trò chủ đạo trên trang web của Công ty, nhưng bên cạnh đó cũng còn có khá nhiều các mặt hàng, dịch vụ khác được rao bán như các bữa ăn
phục vụ tại nhà, quà tặng bao gồm cả đồ điện tử, dịch vụ bảo hiểm.
Lastminute.com tạo sự khác biệt độc đáo cho mình bằng cách chào
giá thấp nhất cho địch vụ của các hãng lữ hành và giải trí, cung cấp trọn
gói các dịch vụ như đặt nhà hàng, mua về giải trí, mua quà tặng đặc
biệt, mới lạ, và thuận tiện nhật. Công ty cũng luôn có chính sách khuyến
“bích khách hàng sử dụng thử những dịch vụ, hàng hoá mới và:khác lạ.
Ngay từ khi mới thành lập, vim 1998, Công ty đã luôn ti rằng công ty đã tạo dựng nên một thương hiệu độc đáo, mang ý nghĩa tự nguyện và
pba lẫn một chút phiêu lưu, Công ty đã thu hút một số lượng lớn những
người hay truy cập vào website của Công ty và đã xây dựng được một cơ
sở tập hop die cai email của khách hàn, cũng như những thông tin cân thiết mà khách hàng muốn hận dược bar. vhông báo của Công ty bàng tuần. Vàc thang 8 năm 2001, Công ty đã có hơn 4,3 triệu khách hàng đăng ký tru y cần website công ty tại chav Au. Lastminute.com huiồng tối thị trường toàn cầu để cung cấp tất cà các dịch vụ và giao dịch phút cuối.
Tiếp theo sự thàn.h công của website ở Anh, các trang web được nội địa hóa khác dân dẫn ra đời ở Pháp, Đức, Thụy Điến, ý, Tây Ban Nha, 'Hà
Lan, úc, New Zealand và Nam Phi. Càng phát triển hoạt động kinh
doánh được trên xhiều quốc gia, Lastminute.cora lại càng có thêm nhiều
tiểm năng phát triển lớn mạnh cũng như xây dựng thương hiệu iastminute.com.
Đã thực hiện được mục tiêu này, Lastminute.com không ngừng
x®tai thắc sâu hơn những nguễn sản phẩm dịch vụ chất lượng cao từ ác nhà cung cấp dịch vụ lZ hành, giải trí, và quà tặng bao trùm tất
tả boàn bộ các ngành dịch vụ và các đồng sản phẩm biện :có.
Lastmiaute.com đã xây đựng được mối quan hệ với hơn 9.800 nhà ng cấp, bao gom cả các hãng hàng ghông, khách sạn, các.công ty cung cấp chương trình du lịch trọn gỏi, vẻ xem hôa nhạc, thể thao, các
nhà c¿ng cấp cịch vụ giải trí, nhà bàng, đặc biệt các công ty cung cấp
các dịch vụ đặc biệt, các công ty cung cấp quà tặng, cho thuê xe cả ở Anh vi trên khấp thể giới. Dưới đây là tên một vài đối tác của
lastminuie.cem. Lufthanea, Hàng không Pháp, AlHtalia, ‘British Midland, Hang khong Hoa Ky, Hang khong Virgin Atlantic, Tap:doan khách san và khu nghỉ Starwood, Tập đoàn Savoy, Tap đoàn:Khách sạn Sol Melia, Kempineki, Nhà hát quốc gia Anh Quốc, Royal Albert Hall.