Ban phát triển sản phẩm tiếp tục nghiên cứu, sáng tạo để đa dạng các sản phẩm dịch vụ NHĐT để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn khi sử dụng và cần tập
trung vào các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, có nhiều đặc điểm nổi trội hơn so với các sản phẩm của các TCTD khác. Một ngân hàng càng cung cấp đa dạng các sản phẩm thì càng dễ thu hút khách hàng do khách hàng cảm thấy luôn được lựa chọn các sản phẩm phù hợp nhất.
Các sản phẩm dịch vụNHĐT cần gia tăng kỹ thuật tựđộng xử lý, do đó BIDV cần nghiên cứu về các phần mềm áp dụng các công nghệ tự động hóa, các quy trình tự động tiếp nhận thông tin yêu cầu của khách hàng, tự động thẩm định thông tin, xử lý nghiệp vụ, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Ngoài việc nghiên cứu các sản phẩm mới, chi nhánh vẫn cần hoàn thiện, cập nhật, nâng cấp các tính năng của các sản phẩm đã triển khai trước đây, tránh trường hợp trên ứng dụng có tính năng đó nhưng mà chưa thể sử dụng được.
Khi phát triển dịch vụ NHĐT, BIDV cần tham khảo kinh nghiệm và phí dịch vụ của các NHTM cả trong và ngoài nước để đưa ra mức phí cạnh tranh. Đồng thời tăng cường ban hành các chính sách khuyến mãi như khuyến mãi đối với khách hàng để các chi nhánh có cơ sở để tiếp thị, giới thiểu sản phẩm đến khách hàng.
3.3.1.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ
Để đẩy mạnh các sản phẩm dịch vụ NHĐT vào trong cuộc sống của người dân, BIDV cần hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ đồng thời ngày càng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ NHĐT.
Đối với các sản phẩm đang được đón nhận như BIDV Smart Banking thế hệ mới, cần hoàn thiện đầy đủ các tiện ích của sản phẩm đã triển khai như trên trên sản phẩm có tính năng mở tài khoản chứng khoán và giao dịch chứng khoán, tuy nhiên tính năng này vẫn đang chưa được hoàn thiện và đang chưa thể sử dụng được…
Ngoài ra do là sản phẩm mới, do đó tốc độ xử lý vẫn còn chậm và thường xuyên phải cập nhật, BIDV cần sớm khắc phục các nhược điểm này để nâng cao chất lượng của sản phẩm.
Đối với sản phẩm BIDV I-bank là sản phẩm ngân hàng trực tuyến dành cho KHDN. Sản phẩm này được rất nhiều doanh nghiệp đón nhận trong năm 2021 và hiện tại BIDV đang cho triển khai sản phẩm này trên thiết bị thông minh, lấy tên là OMNI I-bank. Sản phẩm này đã tương đối hoàn thiện về các tính năng phục vụ cho
doanh nghiệp như chuyển tiền, sao kê… tuy nhiên có một số tính năng chưa thể sử dụng được như mua bán ngoại tệ, đăng ký vay vốn tín dụng trực tuyến… Do đó BIDV cần sớm cải thiện và nâng cấp đầy đủ các tính năng của sản phẩm. Đối với các tính năng cần có chứng từ để thẩm định, có thể cho khách hàng scan bản gốc chứng từ, sau đó cán bộ dựa trên các chứng từscan để thẩm định, từ đó có đồng ý cho việc thực hiện giao dịch hay không.
Đối với sản phẩm BIDV SMS là sản phẩm gần gũi nhất với khách hàng do đây là hệ thống tin nhắn tự động. Ngoài việc thông báo số dư, thông tin về khoản vay, khoản tiền gửi, lãi suất thì hệ thống cần gửi nhiều thông tin về các ưu đãi hay các chính sách mới, sản phẩm mới của BIDV. Qua đó sẽ có nhiều khách hàng nắm được thông tin sản phẩm do tỷ lệ khách hàng sử dụng sản phẩm BIDV SMS trên tổng số khách hàng của chi nhánh là tương đối cao.
Đối với các sản phẩm thẻ, cần hoàn thiện về cả hình thức lẫn lợi ích của thẻ.
BIDV có thể thay đổi tên gọi của thẻ, thay đổi mẫu mã và hình thức của thẻ sao cho đẹp mắt và thu hút khách hàng. Hay cách khác BIDV có thể phát hành các dạng và mẫu mã theo mệnh của khách hàng, trong lịch sử trước đây khi BIDV có phát hành thẻ gắn với hình hành của CLB Manchester United theo đánh giá cũng đương rất đông khách hàng quan tâm và sử dụng do vậy ngoài việc sáng tạo các mẫu thẻ mới thì BIDV cũng cần gia tăng hợp tác với các biểu tượng, hình tượng của xã hội để thu hút sự quan tâm của mọi người. Đồng thời tăng cường các tính năng và ưu đãi khi khách hàng sử dụng thẻ, phát triển mạng lưới máy ATM, nâng cấp đường truyền kết nối máy ATM/máy POS để tránh gây ra các giao dịch lỗi trong trường hợp khách hàng sử dụng thẻ.
3.3.1.3. Gia tăng sự chủđộng của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụNHĐT Hiện nay, các sản phẩm dịch vụ được BIDV cung cấp theo một thiết kế chung cho toàn bộ các khách hàng do vậy có thể đáp ứng được đối tượng khách hàng này những lại chưa phù hợp hoàn toàn với các khách hàng khác.
Do vậy, BIDV cần thiết kế, nâng cấp các sản phẩm dịch vụ NHĐT một cách mở hơn để người sử dụng có thể tự lựa chọn, thiết kế cho bản thân một sản phẩm phù hợp với mình ví dụ như đối với việc hạn mức giao dịch trong ngày, hiện tại quy
định là 5 tỷ đồng/ ngày thì có thể thiết kế sản phẩm để khách hàng có thể tự lựa chọn được hạn mức cho mình khi đáp ứng được các tiêu chí về bảo mật cũng như an toàn (ví dụ xác thực thông tin đầy đủ, có xác thực giao dịch 2 lớp, mật khẩu đủ mạnh và khách hàng có hiểu biết hoặc am hiểu về công nghệ thông tin ở mức tốt thì có thể chọn các mức giao dịch không giới hạn ….) và BIDV chỉ có trách nhiệm là tư vấn để khách hàng lựa chọn một mức phù hợp với nhu cầu và độ an toàn.