“Khi dẫn một đoàn khách trong nước đi tham quan và ăn trưa tại một nhà hàng mà công ty đã có quan hệ từ lâu.
Không may sau khiăn xong, một số vị khách có triệu chứng bị ngộ độc, gây nên tình trạng hoang mang cho tất cả du khách trong đoàn. Trong trường hợp này người quản lý của nhà hàng và công ty lữ hành phải giải quyết saođể vừa giữ được khách, vừa duy trì được mối quan hệ tốt đẹp của hai doanh nghiệp”.
CẦN LÀM GÌ TRONG TÌNH HUỐNG NÀY???
TÌNH HUỐNG TRONG KINH DOANH
Huy là Phó Giámđốc phụ trách kinh doanh, đối nội, marketing của một doanh nghiệp nhỏ. Tuy chức vị cao nhưng tuổi đời còn trẻ nên anh không được nhân viên cấp dưới nể phục.
Trongmột buổi họp của Ban lãnh đạo Công ty, Trưởng phòng kỹ thuật trình bày ý tưởng về một dự án kinh doanh. Nếu thành công,dự án này sẽ góp phần đưa doanh thu của Công ty vượt mức kế hoạch. Tuy nhiên, Trưởng phòng kỹ thuật đòi hỏi dự án phải do Phòng Kỹ thuật trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện.
Điều này quả thật là vô lý, nhưng Phó Giám đốc lại quá nể trọng nhân viên và nói: “Hoan nghênh Phòng kỹ thuật đã rất tâm huyết trong việc thúc đẩy quá trình phát triển của Công ty”. Kết thúcbuổi họp chưa có quyết định nào được đưa ra.
Câuhỏi:
Nếu là Phó giám đốc Huy, anh/chị sẽ xử lý tình huống này như thế nào?
5.2. Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị
QTKD TRÊNCƠ SỞ TUYỆT ĐỐI HÓA ƯU ĐIỂM CỦA CHUYÊN MÔN HÓA (XU HƯỚNG TRUYỀN THỐNG)
Cơ sở tổ chức quản trị là chuyên môn hóa công việc của từng bộ phận, cá nhân, cáchtiếp cận hàng dọc
Tổ chứcquản trị theo chức nănglà chuyên môn hóahoạt động quản trị.
QTKD TRÊNCƠ SỞ TUYỆT ĐỐI HÓA ƯU ĐIỂM CỦA CHUYÊN MÔN HÓA (XU HƯỚNG TRUYỀN THỐNG)
Ưu điểm: Phát huysức mạnh và ưu điểm của mỗi cá nhân, bộ phận, phòng bantối ưu hóa các hoạt động ở các vị trí haybộ phận
Nhược điểm: Chiacắt quá trình
5.2. Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị
Chương 5: Khái lược về QTKD
QTKD TRÊNCƠ SỞ ĐẢM BẢO TÍNH THỐNG NHẤT CỦA CÁC QUÁ TRÌNH KINH DOANH
CÁCHOẠT ĐỘNG
Đầu vào Đầu ra
Các yêu cầu
Các nguồn
lực Minh họa về quá trình
5.2. Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị
QTKD TRÊNCƠ SỞ ĐẢM BẢO TÍNH THỐNG NHẤT CỦA CÁC QUÁ TRÌNH KINH DOANH
Quản trị theo cách tiếp cận dựa trên quá trình là cáchtiếp cận hàng ngang;lấy tính trọn vẹn của quá trình làm đối tượng
Theo cáchtiếp cận này, DN cần:
Xácđịnh được các quá trình của mình
Phânloại các quá trình
Quản trị theo quá trình
5.2. Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị
Tìmhiểu khách hàng và
thị trường
Xây dựng tầm nhìn vàchiến lược
Thiết kế sản phẩm và
dịch vụ
Marketing và bán
hàng
Sản xuất và
phân phối sản
phẩm Cung cấp dịch
vụ
Dịch vụ sau bán hàng CÁC QUÁ TRÌNH TÁC NGHIỆP
Quản trị tài chính và các nguồn lực khác
Quản trị các vấn đề về môi trường, sức khỏe, an toàn Quản trị các mối quan hệ CÁC QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ VÀ HỖ TRỢ
5.2. Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị
QTKD TRÊNCƠ SỞ ĐẢM BẢO TÍNH THỐNG NHẤT CỦA CÁC QUÁ TRÌNH KINH DOANH
Ưu điểm:tăng cường tính hiệu quả của việc tạo ra các giá trị, nhấn mạnh vào sự tương tác giữa các quá trình
Nhược điểm: khôngdễ thực hiện (yêu cầu phải chuẩn hóa các quá trình) và khókhăn trong trao đổi thông tin giữa các bộ phận.
5.2. Cơ sở tổ chức hoạt động quản trị
TẬP ĐOÀN …
NHỮNG TIN ĐỒN VÀ SỰ THẤT BẠI
Đối mặt với nhiều lời chỉ trích về tình trạng phân biệt đối xử với các nhân nữ, lớn tuổi;
Nhân viêntức giận trước chủ trương liên tục giảm lương và không cho phép thànhlập công đoàn;
Công tyđang “làm giàumột cách lén lút” khi treo những biển hiệu khác nhau ở các quốc gia khác nhau như Todo Dia ở Braxin, Asdaở Anh,…
Nhà máy cungcấp hàng cho Tập đoàn đã phát hiện tình trạng công nhân phải làm việc thêm ca 24/24 giờ trong những thời cao điểm, với mức lương 0,7USD/giờ
TẬP ĐOÀN …
NHỮNG TIN ĐỒN VÀ SỰ THẤT BẠI Tập đoàn này đã bán toàn bộ hệ thống 16 cửa hàng cho tập đoàn bánlẻ Hàn Quốc Shinsegae.
“Chúng tôi quyết định rút vì nghĩ rằng chúng tôi không thể chiếm ba vị trí đầu ở Hàn Quốc trong vòng bốn hoặc năm năm nữa” – Một lãnhđạo tuyên bố.
Chương 5: Khái lược về QTKD
TẬP ĐOÀN …
NHỮNG TIN ĐỒN VÀ SỰ THẤT BẠI
Tập đoàn quá chậm chạp trong việc pháttriển hệ thống cửa hàng để giành khách hàng;với số lượng cửa hàng ít ỏi, hãng không đủ mạnh để tạo sức ép giávới nhà cung cấp
Tập đoàn là một điển hình của những chàngkhổng lồ bị thất bại tại Hàn Quốc vì không biết địa phương hóa hoạt động của mình, không đọc được nhucầu của các bà nội trợ Hàn Quốc khiđi mua sắm