CHƯƠNG 3. CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P CHO SẢN PHẨM CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ GIANG – THÁC BẢN GIỐC
4. Chiến lược về quảng bá, tiếp thị (Promotion)
Quảng bá là loạt động truyền thông bao gồm việc giáo dục, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo trên các phương tiện truyền thông in ấn, quản cáo điện tử, catalog, bán lẻ, quan hệ công chúng,… Hiện nay có một loạt các phương tiện truyền thông có sẵn và đang được sử dụng bởi ngành du lịch như mạng xã hội (Facebook, Instagram,…), các trang web, blog du lịch, Tripadvisor,….
Vì thế để sản phẩm du lịch tour tại Hà Giang được biết đến rộng rãi cần có các chương trình quảng bá và khuyến mãi với khách hàng.
Khuyến mãi là các hoạt động kích thích, khuyến khích khách hàng mua trong một giai đoạn ngắn bằng cách cung cấp cho họ các lợi ích tăng thêm nhằm tăng doanh thu (Chiến lược kéo). Khuyến mãi cũng nhằm vào các trung gian trong kênh phân phối nhằm kích thích họ bán nhiều sản phẩm cho doanh nghiệp (Chiến lược đẩy).
4.2. Hoạch định chiến lược quảng bá
Doanh nghiệp có thể tuyên truyền bằng hình thức quảng cáo trên nhiều phương tiện như báo chí, tạp chí du lịch, truyền hình, quảng cáo ngoài trời, quảng cáo kỹ thuật số, trực tuyến và internet,…
Theo khảo sát của Tổng cục Du lịch về tác động của các kênh thông tin đến hành vi tiêu dùng, khách du lịch thường sử dụng năm đến sáu kênh thông tin để chọn sản phẩm, nhà cung cấp, gồm thông tin truyền miệng (79%), website (71%), ý kiến chuyên gia trên internet (63%), mạng xã hội - MXH (63%), 31% khách hàng tin vào những người quen biết, 28% các ý kiến tích cực trên MXH tác động đến quyết định tiêu dùng. Khảo sát trên cho thấy tiềm năng xúc tiến, quảng bá du lịch qua e-marketing là rất lớn, nếu được ứng dụng thích hợp. Cụ thể có thể làm:
Báo: đăng bài về các chương trình tour, chương trình khuyến mãi vào các số mới của các trang báo.
Tạp Chí: Đăng bài trên Tạp Chí Du Lịch
Quảng Cáo Ngoài Trời: Có các poster, áp phích treo ở những nơi ngã tư thu hút ánh nhìn, hoặc chạy bảng điện tử trên các tòa nhà.
Internet: có những chiến lược như chọn các kênh MXH phổ biến: Facebook, Twitter, Instagram hay Wechat, Tikok,… Một số phương thức khác như Youtube, doanh nghiệp cũng quảng bá sản phẩm trên kênh này
Có các trang web review cảm nhận khách hàng, xây dựng tốt lòng tin cho khách hàng.
Cách tiếp cận qua hội chợ và triển lãm cũng rất hữu ích cho việc lấy thông tin khách hàng mới. Hội chợ và triển lãm có chính là công cụ hiệu quả nhất giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, giới thiệu sản phẩm.
Tài trợ là nơi doanh nghiệp trả tiền để được liên kết với một nhãn hàng, một sự kiện, hoặc hình ảnh cụ thể, ví dụ như tài trợ cho các sự kiện thể thao, sắc đẹp. Như vậy , sự xuất hiện của sự kiện luôn đi kèm với hình ảnh doanh nghiệp và dễ dàng quảng bá sản phẩm mới.
Một số hành động quảng bá khác như : Email trực tiếp đến khách hàng, Các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp, Gọi điện trực tiếp,…
4.3. Hoạch định chiến lược khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp nhằm vào chính sách giá vào những thời điểm thích hợp trong năm. Ví dụ: các ngày lễ, tết trong năm, dịp hè, lễ hội,… và cung cấp thêm các dịch vụ kèm theo, tạo sự khác biệt cho doanh nghiệp và cạnh tranh với các công ty thường tăng giá vào các dịp lễ.
Áp dụng các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng là thành viên cũ và phát triển những khách hàng mới. Tổ chức chương trình khuyến mãi , phát hành phiếu bốc thăm, đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh.
Áp dụng hình thức quà tặng du lịch dưới dạng thiệp nhỏ gọn cho du khách có mong muốn làm quà tặng ông bà cha mẹ,… Voucher có tính năng rất đa dạng, khách hàng có
thể sử dụng để mua các dịch vụ do Công ty cung cấp như: tour du lịch trọn gói trong và ngoài nước, đặt phòng khách sạn, thuê xe và mua vé máy bay.