NGHIEP VU GIAO TIEP HANH CHINH • •
II. CÄC NGUYEN TÄC TRONG GIAO TIEP HÄNH CHINH
2. Cọn difa ra nhieu giọi phọp de dửi ttfdng giao tiep cử the ltfa chon vọ quyet dinh
Dọy lọ nguyen tọc dtfa tren cd sd cỹa nguyen tọc 1. Trong thitc te. de cư the tao ra stf họi hộ ve mọt ldi ich giifa cọc ben giao tiep khửng phọi lọ mửt dieu ddn giọn. Bdi le. mong muửn cỹa cọc ben giao tiep thi nhieu nhitng khọ nọng dọp ỹng vọ thộ mọn nhỹng yeu cọu dư lai chi cư han. Vi the. viec mưt trong cọc ben hộc nhieu ben khi tien họnh giao tiep cư the khửng dat dtfdc ldi ich cỹa minh nlut mong muửn lọ chuyen thtfdng tinh vọ phử bien. Vọn de lọ d cho, ngitdi thit ky vọn
(7)1 GS Mai Hỹu Khue (chu bien): Ky nọng giao tiep trong họnh chmh Sdd, trang 62, 63.
phưng phọi lọm the nọo de khưng chi thộ mọn mưt phọn hộc tộn bư yeu cọu cỹa dưi titdng giao tiep mọ cưn phọi lọm cho dưi tỹdng giao tiep hieu vọ chọp nhọn thitc te ngay cọ khi muc dich cỹa ho khửng dat dtfdc.
De lọm difdc dieu dử, trong quọ trinh giao tiep, cọc thit ky vọn phửng cọn biet dita ra mửt sử^ giọi phọp de dửi titdng giao
/ o #
tiep cử the Ufa chon vọ quyet dinh.
De dtfa ra dtfdc cọc giọi phọp thi mửi ben tham gia giao tiep cọn xọc dinh muc dich (ldi ich) cọn dat dtfdc, nhtfng dửng thdi cỹng phọi xọc dinh muc dich dử cử the dat dtfdc d nhtfng nute do
nọo (cao, trung binh hay lọ thọp). Viec xọc dinh nhtfng mỹc do cử the dat dtfdc se giỹp cho cọc dửi ttfdng giao tiep chuọn bi sọn
tif ttfdng nhtfdng bo trong dieu kien vọ gidi han cho phep de cử the thỹdng lỹdng vdi ben kia khi cọc dieu kien. tieu chuọn ly tỹdng khong dat dỹdc. Nửi mot cach khọc. nhifng ngỹdi giao tiep nọo cử y thỹc rử ve ldi ich cỹa ho vọ ldi l'ch cỹa pln'a ben kia trong mot cuửc giao tiep. cỹng se rọt giửi trong viec dỹ kien cọc cọch thỹc khọc nhau de cử cọc ldi l'ch dử vọ ho se suy nghi den
mửt sỹ lỹa chon cọc giọi phọp cử the cử lf”.
Neu tuọn thỹ nguyen tọc nọy. khi giao tiep cọc ben se de dọng tim thay nhỹng muc tieu chung. nhỹng ldi ich chung vọ tren cd sd dử cử the cỹng nhau tim ra nhỹng giọi phọp cử the lọm họi lửng tat. cọ cac ben.
Vọn dung nguyen tọc tren. khi thỹc hien cọc hoat dửng giao tiep họnh chmh. ngỹdi thỹ ky vọn phửng cọn chỹ y den mot so vọn de sau:
( ^)Theo Ky nọng giao tiep trong họnh chinh, Sdd t r a n g 65.
1.1. Khi tiep khọch den lọm viec vdi cd quan hộc thu trifdng cd quan. thif ky vọn phửng cọn lọng nghe yeu cọu cỹa ho vọ neu yeu cọu dư khưng the dọp ỹng difdc tộn bp thi thit ky cọn difa ra mot sử giọi phọp cử the (trong pham vi quyen han cỹa minh) de khọch xem xet vọ hfa chon.
Vf du: Khọch den xin gọp thỹ trifdng cd quan nhifng thỹ trifdng cd quan di vọng. Sau khi nghe de nghi cỹa khọch thif ky vọn phửng cử the difa ra mot so “giọi phọp” sau dọy:
- Hen khọch quay lai vọo buoi chieu hộc mot hưm nọo dư mọ thỹ trifdng cử mọt d cd quan .
- De nghi khọch gỹi lai tọi lieu hộc ldi nhọn vọ thif ky se chuyen cho thü trifdng.
- Hửi khọch xem de nghi dử cử the trinh bọy vdi phử thỹ trifdng hộc mot ngifdi nọo dư trong ban lọnh dao difdc khưng.
- Ghi lai ten vọ dia chi. so dien thoai cỹa khọch de khi thỹ trifdng ve se nhọn lai.
1.2. Khi dudc giao nhiem vu bọn bac hộc dọm phọn vdi mot dửi tọc ve mửt vọn de nọo dử. thif ky cọn phọn tfeh tinh the cỹa cọ hai ben vọ cử the difa ra mửt so giọi phọp de viec thifdng lifdng dat ket quọ.
Vf du: Khi difdc thỹ trifdng giao nhiem vu dọm phọn de ky hdp dong bọn sọn phọm cho mửt cửng ty ban. thif ky cọn chuan bi vọ xin y kien thỹ trifửng ve mỹc giọ cử the bọn. Khi dọm phọn, tỹy theo dieu kien cu the. thif ky cử the difa ra mỹc giọ cao trifửc. sau dử cử the giọm xuửng mỹc thọp hdn (nhifng khưng thọp hdn mỹc tưi thieu) de hai ben cư the cỹng thộ thuọn d mỹc giọ nhọt dinh.
1.3. Kin dtfdc giao to chỹc. dien họnh mửt cuửc hop. neu cử mửt van dử phỹc tap. clnfa thửng nhat. thu ky cử the dua ra mửt sử phudng an de giai quyet van de. sau do de nghi moi ngifdi thọo luọn. can nhọc vọ quyet dinh Uta chon mửt trong cọc plnfdng an dử.
1.4. Sau khi dọ difa ra cọc giọi phọp cử the dtfdc mọ phfa ben kia (dửi ttfdng giao tiep) vọn khửng chọp nhọn thi thu ky cử the de liglu dửi tọc dtfa ra cọc giọi phọp. cọc phtfdng ọn cọc de nghi cỹa ho de xem xet. Neu vọn de dử vtfdt quọ thọm quyen quyet dinh. thu ky cử the gln nhọn giai phọp cỹa ben dửi tọc vọ hỹa trao dửi lai vửi thỹ trifdng cd quan
Thửng thifdng. ngnyen t ọ c nọy dtfdc vọn dung nhieu trong viec tiep khọch. giao tiep qua dien thoai vọ trong dọm phọn.
Nhifng cửng cọn ltfu y rọng neu cuửc giao tiep dien ra suửn se thi cọc tlnf ky khửng cọn dtfa ra cac giọi phọp khọc nhau.