Chương 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Chất lượng dịch vụ hành chính công tác của UBND huyện Chương Mỹ
3.2.2. Năng lực phục vụ của nhân viên
Công tác tổ chức bộ máy của huyện thường xuyên được củng cố, kiện toàn đảm bảo cho công tác lãnh đạo, chỉ đạo các nhiệm vụ chính trị của huyện. Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức được bố trí hợp lý, đúng chuyên môn, chuyên ngành được đào tạo. Các ban ngành, đoàn thể, các phòng ban chuyên môn của huyện được bố trí sắp xếp không trùng lắp, chồng chéo về chức năng, nhiệm vụ. Do vậy trong giải quyết công việc đạt hiệu quả cao. Trong 6 tháng đầu năm 2019, đã tổ chức được 45 lớp đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn với tổng số 6.147 học viên, đạt 59% kế hoạch năm…
Huyện Chương Mỹ đã triển khai sử dụng hệ thống hòm thư điện tử dùng chung của thành phố đến các phòng ban chuyên môn của huyện và UBND các xã, thị trấn; 100% cán bộ, công chức các phòng, ban chuyên môn đã được cấp và sử dụng hòm thư điện tử dùng chung của thành phố. Tỷ lệ trao đổi văn bản qua thư điện tử phục vụ chỉ đạo, điều hành của huyện đạt 100%.
Hiện nay huyện Chương Mỹ cũng ứng dụng công nghệ thông tin vào trong cải cách TTHC hay còn gọi là dịch vụ công trực tuyến với đường link liên kết trực tuyến với cơ sở dữ liệu quốc gia về TTHC https://vanban.hanoi.gov.vn/dichvucong
63
H nh 3.1: Cơ sở dữ liệu về thủ tục hành chính trực tu ến của hu ện Chương Mỹ Nguồn: www.chuongmy.hanoi.gov.vn Bảng 3.5: Số lượng cán bộ của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả huyện Chương Mỹ
TT Lĩnh vực Số lƣợng Tỷ lệ %
1 Đất đai 4 19,05
2 Tư pháp, hộ tịch 5 23,81
3 GD bảo đảm 3 14,29
4 Đăng ký KD 2 9,52
5 Giấy phép XD 3 14,29
6 LĐTBXH 4 19,05
Tổng 21 100,00
Nguồn: www.chuongmy.hanoi.gov.vn Công chức, nhân viên hợp đồng lao động của Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả là lực lượng cán bộ trẻ, đủ năng lực, kiến thức và am hiểu chuyên môn, có trình độ tin học ứng dụng, gồm 21 người (15 biên chế và 6 hợp đồng).
64
Tuy nhiên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ do có nhiều biến động nên các cơ quan chuyên môn, đơn vị sự nghiệp có liên quan tiếp tục bố trí công chức thêm để nhận hồ sơ để kịp thời giải quyết và trả kết quả đúng hẹn.
Đồng thời UBND huyện chú trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực, phẩm chất đạo đức của đội ngũ cán bộ công chức các phòng, ban chuyên môn, nhất là các cán bộ làm việc tại bộ phận một cửa đảm bảo yêu cầu thạo việc, công tâm, năng lực chuyên môn, kỹ năng hành chính, khả năng giao tiếp với tổ chức và công dân, có tinh thần, thái độ phục vụ nhân dân tận tuỵ, nhã nhặn; ngăn chặn tình trạng hách dịch, cửa quyền khi giao dịch, giải quyết công việc với tổ chức và công dân.
Kết quả điều tra 200 người dân đến làm thủ tục hành chính tại UBND huyện Chương Mỹ về năng lực nhân viên được thể hiện ở bảng 3.6:
Bảng 3.6: Tổng hợp kết quả điều tra về năng lực phục vụ của nhân viên
TT Chỉ ti u
Rất hông
đồng ý Không đồng
ý B nh
thường Đồng ý Hoàn toàn
đồng ý
SL Tỷ lệ
(%) SL Tỷ lệ
(%) SL Tỷ lệ
(%) SL Tỷ lệ
(%) SL Tỷ lệ
(%)
1
Nhân viên cho
ông/bà biết
chính xác khi nào dịch vụ
được thực hiện 2 1,00 5 2,50 46 23,00 95 47,50 52 26,00
2
Cán bộ có kiến thức và kỹ năng giải quyết công
việc 2 1,00 4 2,00 50 25,00 86 43,00 58 29,00
3
Cán bộ rất
thành thạo
chuyên môn,
nghiệp vụ 3 1,50 8 4,00 54 27,00 92 46,00 53 26,50
4
Nhân viên sẵn sàng giúp đỡ ông/bà về dịch
vụ 3 1,50 5 2,50 44 22,00 84 42,00 64 32,00
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra 2019 Theo kết quả bảng 3.6 ta thấy phần lớn người dân đều đánh giá cao năng lực phục vụ của CBCC huyện Chương Mỹ, với tỷ lệ đồng ý chiếm trên 40%. Trong đó
65
tiêu chí “Nhân viên cho ông/bà biết chính xác khi nào dịch vụ được thực hiện” được đánh giá cao nhất chiếm 47,5 mức độ đồng ý, 26% người dân hoàn toàn đồng ý.
CBCC có kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ tốt cũng được người dân đánh giá cao chiếm 46%. Tuy nhiên vẫn còn một số ít người dân còn không đồng ý chiếm tỷ lệ 4%.
Các tiêu chí khác như kỹ năng giải quyết công việc, sự giúp đỡ của cán bộ công chức cũng được người dân chọn đa số ở mức đồng ý và hoàn toàn đồng ý.