Chiến lược Marketing
01 02 L'Oréal for the Future 03 Chiến lược Toàn cầu hoá
Chiến lược Marketing
1 Sản phẩm (Product)
2 Chiến lược giá (Price)
3 Chiến lược phân phối (Place)
4 Chiến lược quảng bá (Promotion)
1 SẢN PHẨM
SẢN PHẨM TIÊU DÙNG (COSUMER PRODUCTS)
Có sứ mệnh tạo ra sự dân chủ trong ngành làm đẹp
• N m b t và phát tri n các xu h ng làm đ p m i ắ ắ ể ướ ẹ ớ nh m t o ra các s n ph m, tr i nghi m làm đ p ằ ạ ả ẩ ả ệ ẹ b n v ng và phù h p nh tề ữ ợ ấ
• Danh m c th ng hi u đa d ngụ ươ ệ ạ
• Phân khúc khách hàng phong phú
• T p trung hóa nh ng cách làm đ p có ch t l ng ậ ữ ẹ ấ ượ và d ti p c n nh t trong chăm sóc da, trang ễ ế ậ ấ đi m, chăm sóc tóc và màu tócể
1 SẢN PHẨM
Nh ng s n ph m tiêu dùng c a L'Oréalữ ả ẩ ủ
1 SẢN PHẨM
SẢN PHẨM CAO CẤP (L'ORÉAL LUXE)
Có sứ mệnh cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm tốt nhất và các trải nghiệm thương hiệu thật sự độc đáo.
• 26 th ng hi u, trong đó có 17 th ng hi u toàn ươ ệ ươ ệ c u, bao g m các th ng hi u l n, đ c kỳ v ng ầ ồ ươ ệ ớ ượ ọ cao và đ c nghiên c u b i chuyên gia đa ngành ượ ứ ở nh Lancôme, Yves Saint Laurent và Giorgio ư Armani.
1 SẢN PHẨM
Nh ng s n ph m cao c p c a L'Oréalữ ả ẩ ấ ủ
1 SẢN PHẨM SẢN PHẨM TÓC CHUYÊN NGHIỆP (PROFESSIONAL PRODUCTS)
Có sứ mệnh hỗ trợ các nhà tạo mẫu tóc và ngành công nghiệp tóc phát triển mạnh mẽ, bền vững
• 6 th ng hi u toàn c u và 3 th ng hi u đ a ươ ệ ầ ươ ệ ị ph ng trên toàn th gi iươ ế ớ
• Ngành hàng Tóc chuyên nghi p đã khai sinh ệ T p đoàn L'Oréal cách đây h n 110 nămậ ơ
• Cung c p cho khách hàng và các nhà t o m u ấ ạ ẫ tóc nh ng d ch v , tr i nghi m và s n ph m ữ ị ụ ả ệ ả ẩ chăm sóc tóc chuyên nghi p t t h n, an toàn ệ ố ơ h n và b n v ng h n.ơ ề ữ ơ
1 SẢN PHẨM
Nh ng s n ph m tóc chuyên nghi p c a L'Oréalữ ả ẩ ệ ủ
1 SẢN PHẨM
DƯỢC MỸ PHẨM
(ACTIVE COSMETICS)
Có sứ mệnh giúp mọi người tìm được cho mình một làn da khỏe và đẹp
• 6 th ng hi u có xu t x t Pháp và Mươ ệ ấ ứ ừ ỹ
• Cung c p các s n ph m chăm sóc da và chăm ấ ả ẩ sóc tóc đ đáp ng t t c các kỳ v ng liên ể ứ ấ ả ọ quan đ n v đ p và s c kh e c a làn daế ẻ ẹ ứ ỏ ủ
1 SẢN PHẨM
Nh ng s n ph m d c m ph m c a L'Oréalữ ả ẩ ượ ỹ ẩ ủ
2
• Phân lo i giá s n ph m d a trên các nhóm ạ ả ẩ ự khách hàng m c tiêuụ
• Các y u t trong chi n l c giá c a L'Oréal:ế ố ế ượ ủ + Nhu c u s n ph mầ ả ẩ
+ V trí ph c vị ụ ụ + C nh tranh ạ + Giá cao
CHIẾN LƯỢC GIÁ
2 CHIẾN LƯỢC GIÁ
VS VS
2 CHIẾN LƯỢC GIÁ
• L'Oreal có m t t i 130 qu c gia 5 châu l cặ ạ ố ở ụ
• S n ph m c a L'Oreal đ u có s n t i các c a hàng và trang web th ng m i ả ẩ ủ ề ẵ ạ ử ươ ạ đi n tệ ử
• Ho t đ ng c a L'Oreal t i n Đ đang trên đà phát tri n không ng ng và ạ ộ ủ ạ Ấ ộ ể ừ chi m không gian trong các trung tâm th ng m iế ươ ạ
• L'Oreal thành l p nhà máy s n xu t t i thành ph Pune Maharashtra, n Đậ ả ấ ạ ố ở Ấ ộ
• L'Oreal đào t o h n 30000 th làm tóc t i 300 ti m n Đ v cách s d ng ạ ơ ợ ạ ệ ở Ấ ộ ề ử ụ các s n ph m c a mìnhả ẩ ủ
3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
• Các c a hi u c a Trung Qu c đ c chia ra làm 3 phân khúc: bình dân, trung ử ệ ủ ố ượ l u và th ng l u.ư ượ ư
• L’Oréal s d ng nh ng đ i gia bán l Trung Qu c trong vi c phân ph i ử ụ ữ ạ ẻ ở ố ệ ố hàng cho mình.
• L’Oréal đã liên k t eBay và m t s c a hi u online khác làm trung gian ế ộ ố ử ệ phân ph i s n ph m cho mình.ố ả ẩ
3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
• Công ty đã tr thành t p đoàn m ph m l n th hai t i th tr ng này.ở ậ ỹ ẩ ớ ứ ạ ị ườ
• Trung Qu c đ c đánh giá là m t trong 7 th tr ng l n c a L’Oréal là th ố ượ ộ ị ườ ớ ủ ị tr ng quan tr ng nh t trong khu v c Châu Á Thái Bình D ng. ườ ọ ấ ự ươ
• Năm 2008, L’Oréal đã thu đ c h n 6,9 t Nhân dân t trong ho t đ ng ượ ơ ỷ ệ ạ ộ s n xu t kinh doanh c a mình (tăng g n 30% so v i năm 2007).ả ấ ủ ầ ớ
• Th ph n c a công ty đã lên đ n 10,5% th ph n m ph m Trung Qu c, ị ầ ủ ế ị ầ ỹ ẩ ố tăng 9,3% so v i năm 2007 ớ
3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI
• L'Oreal có kh u hi u qu ng cáo luôn xác đ nh th ng hi u: "B i vì chúng tôi ẩ ệ ả ị ươ ệ ở x ng đáng"ứ
• L'Oreal t p trung vào nh ng ph n tr m nh m , đ c l p và thành công trên ậ ữ ụ ữ ẻ ạ ẽ ộ ậ toàn c uầ
• L'Oreal cam k t các CSR khác nhau nh :ế ư
⚬ D án CAREự
⚬ PH N TR TRONG KHOA H CỤ Ữ Ẻ Ọ
⚬ BEAUTIFUL BEGINNINGS
• L'Oreal t ch c các cu c kh o sát v s hài lòng c a khách hàng đ c th c hi n ổ ứ ộ ả ề ự ủ ượ ự ệ gi a nh ng ng i đã s d ng s n ph mữ ữ ườ ử ụ ả ẩ
4 CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ
4 CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ
Aishwarya Rai Bachchan Jennifer Lopez
4 CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ
• Qu ng cáo c a t p đoàn L’Oréal nói chung và L’Oréal UK nói riêng luôn đ c ả ủ ậ ượ th c hi n d a trên các đ c tính và công d ng th t s c a s n ph m.ự ệ ự ặ ụ ậ ự ủ ả ẩ
• Các m u qu ng cáo c a mascara Hypnôse (thu c dòng s n ph m Lancôme) ẫ ả ủ ộ ả ẩ đ c v trên nh ng chi c taxi thu c thành ph London.ượ ẽ ữ ế ộ ố
• Nh n th y ph n Anh s d ng Internet ngày càng nhi u, nh t là email, L’Oréal ậ ấ ụ ữ ử ụ ề ấ UK đã xây d ng câu l c b L’Oréal Beauty Club.ự ạ ộ
• L’Oréal t ch c hai cu c thi l n dành cho sinh viên toàn c u hàng năm.ổ ứ ộ ớ ầ
• L’Oréal đã c t gi m tr ng l ng các chai d u g i Elvive, giúp ti t ki m 57 t n ắ ả ọ ượ ầ ộ ế ệ ấ nh a dùng cho s n xu t chai đ ng d u g i đ u và d u x .ự ả ấ ự ầ ộ ầ ầ ả
4 CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ
• L’Oreal d n đ u v s n ph m nhu m tóc trên toàn c u và t i V ng qu c Anh v i ẫ ầ ề ả ẩ ộ ầ ạ ươ ố ớ 32% th ph n.ị ầ
• L’Oreal d n đ u v th tr ng chăm sóc da t i V ng qu c Anh v i 16% th ph nẫ ầ ề ị ườ ạ ươ ố ớ ị ầ
• Ch riêng trong năm 2006, th ph n trong l nh v c m ph m nói chung c a ỉ ị ầ ĩ ự ỹ ẩ ủ công ty đã tăng t 23% lên đ n 32%; bi n L’Oréal UK tr thành chi nhánh l n ừ ế ế ở ớ th 4 Châu Âu và th 5 th gi iứ ứ ế ớ
4 CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ
ĐƯỢC XÂY DỰNG TRÊN 3 TIÊU CHÍ
Chuyển đổi hoạt động kinh doanh theo hướng tôn trọng các giới hạn của hành tinh
01
Trao quyền hệ sinh thái kinh doanh của L’Oreal, giúp nó chuyển đổi sang một thế giới bền vững hơn
02
Giải quyết những thách thức trên toàn cầu bằng cách hỗ trợ những nhu cầu cấp bách của xã hội và môi trường
03
• Ch ng bi n đ i khí h uố ế ổ ậ
• Qu n lý b n v ng ngu n n cả ề ữ ồ ướ
• Duy trì s đa đ ng sinh h cự ạ ọ
• B o t n tài nguyên thiên nhiênả ồ Mục tiêu của tiêu chí
1 Chuyển đổi hoạt động kinh doanh theo hướng tôn trọng các giới hạn của hành tinh
Th c hi n các cam k t m i đ đ m b o các ự ệ ế ớ ể ả ả chính sách phát tri n b n v ng c a các nhà ể ề ữ ủ cung c p c a L’Oreal c ng tham v ng c a ấ ủ ũ ọ ủ chính L’Oreal, và bao g m vi c trao quy n ồ ệ ề cho các c ng đ ng t ng tác nh m t m c ộ ồ ươ ư ộ ụ tiêu chính cho năm 2030
Xây dựng một xã hội hoàn thiện hơn
2 Trao quyền hệ sinh thái kinh doanh của L’Oreal, giúp nó chuyển đổi sang một thế giới bền vững hơn
Giải quyết những thách thức trên toàn cầu bằng cách hỗ trợ những nhu cầu cấp bách của xã hội và môi trường
Không ch chuy n đ i mô hình kinh doanh L’oreal ỉ ể ổ còn mong mu n đóng góp vào vi c gi i quy t các ố ệ ả ế thách th c v môi tr ng và xã h i mà c th gi i ứ ề ườ ộ ả ế ớ đang đ i m t. ố ặ
V i v trí d n đ u ngành làm đ p, L’Oréal ph i tr ớ ị ẫ ầ ẹ ả ả l i cho xã h i và th c hi n trách nhi m c a mình.ạ ộ ự ệ ệ ủ
3
01 Chuyển đổi hoạt động kinh doanh sang hướng tôn trọng các giới hạn của hành tinh
Khí hậu
Đi u ch nh khí th i nhà kính v i theo k ch b n tăng là +1.5 đ C và ề ỉ ả ớ ị ả ộ gi m 50% l ng khí th i nhà kính. ả ượ ả
Cam kết của L'Oréal cho chiến lược
Nguồn nước
Đ m b o ch t l ng n c cao và s l ng n c b n v ng trên t t c các ả ả ấ ượ ướ ố ượ ướ ề ữ ấ ả chu i giá tr c a L'oreal, và trên kh p các l u v c sông và c ng đ ng ỗ ị ủ ắ ư ự ộ ồ mà L’Oreal ph c v và v n hànhụ ụ ậ
Sinh học
Duy trì đa d ng sinh h c b ng cách s d ng ngu n nguyên li u t các ạ ọ ằ ử ụ ồ ệ ừ ngu n tái t o và ph n l n có ngu n g c th c v t. ồ ạ ầ ớ ồ ố ự ậ
Nguồn tài nguyên
S tiêu th tài nguyên này ph i đ c qu n lý trong s ki m soát và đo ự ụ ả ượ ả ự ể l ng b ng cách tìm ra gi i pháp tái ch và thúc đ y n n kinh t tu n ườ ằ ả ế ẩ ề ế ầ hoàn
Cam kết của L'Oréal cho chiến lược
02 Trao quyền hệ sinh thái kinh doanh của L’Oreal, giúp nó chuyển đổi sang một thế giới bền vững hơn
Xây d ng m t xã h i toàn di n h nự ộ ộ ệ ơ
03 Giải quyết những thách thức trên toàn cầu bằng cách hỗ trợ những nhu cầu cấp bách của xã hội và môi trường
Giúp đ nh ng ng i ph n d b t n th ng và tái t o l i h sinh tháiỡ ữ ườ ụ ữ ễ ị ổ ươ ạ ạ ệ
TOÀN CẦU HÓA TRÊN BỐI CẢNH ĐỊA PHƯƠNG (UNIVERSALISTION)
Nắm bắt, thấu hiểu và tôn trọng sự khác biệt
01
Sự khác biệt là những mong muốn, nhu cầu và truyền thống của mỗi quốc gia
02
Phát triển một mạng lưới các trung tâm tiếp thị, Nghiên
cứu & cải tiến trên toàn cầu, một trung tâm cho mỗi thị trường chiến lược
03
1 Mở rộng cơ sở khách hàng
Cho phép công ty tập trung vào sự đổi mới về tiếp cận
Các chi nhánh nh ng đ a đi m khác nhau trên ở ữ ị ể th gi i đ c trao quy n đ phát tri n. ế ớ ượ ề ể ể
Tuy nhiên, ph i đ m b o r ng m i qu c gia, ả ả ả ằ ở ọ ố L'Oréal g n g i và phù h p v i ng i tiêu dùng.ầ ũ ợ ớ ườ
2 Thay đổi hoạt động và chức năng kinh doanh
L’oreal đã và đang tập trung vào việc tinh giản, tập trung, đơn giản hóa để khiến công việc kinh doanh trở nên hiệu quả hơn
3 Tăng chi phí nghiên cứu - phát triển và khuyến mãi - quảng cáo
Tích cực tăng cường R&D và hỗ trợ tăng trưởng doanh số bằng cách đầu tư vào các chương trình khuyến mãi và quảng cáo