Chơng I CƠ SỞ Lí THUYẾT
IV. Các yêu cầu đối với bài toán …
Với một bài toán bán hàng trực tuyến trên mạng thì hoạt động của nó bao gồm:
- Hoạt động của khách hàng - Hoạt động của nhà quản lí Hoạt động của khách hàng :
Một khách hàng khi vào cửa hàng, họ sẽ đặt vấn đề cửa hàng này bán những gì, thông tin những sản phẩm được bán, giá cả và hình thức thanh toán. Do đó để đáp ứng được nhu cầu tối thiểu trên thì cửa hàng trên Internet phải đặc biệt cung cấp những thông tin cần thiết, có giá trị và hơn thế nữa là dễ thao tác. Các sản phẩm khi bán phải có hình ảnh, thông tin về các loại sản phẩm.
Hoạt động của nhà quản lý :
Đối với nhà cửa hàng Internet, việc quản lý là một công việc tương đối mới Người quản lý giao tiếp và theo dõi khách hàng mình thông qua các đơn đặt hàng. Khách
hàng có thể cung cấp thông tin về mình. Nhà quản lý dựa trên thông tin đó để giao hàng . Gửi hóa đơn kèm theo hoặc gửi qua email mà khách cung cấp .
Nhà quản lý ngoài việc nhận thông tin từ khách hàng còn phải đưa thông tin về loại sách, sách bán trên Internet. Nhà quản lý phải xây dựng một cơ sở dữ liệu phù hợp, không dư thừa dữ liệu và nhất quán, một giao diện thân thiện giúp khách hàng không bỡ ngỡ khi bước vào cửa hàng ảo. Hoạt động của nhà quản lý có thể phân ra những nhiệm vụ như sau :
Hướng dẫn giới thiệu sách : trước những câu hỏi của khách hàng khi tham quan thì cần phải nhanh chóng đưa khách hàng tới loại sách mà họ cần. Việc lưu trữ các thông tin về sách trong một cơ sở dữ liệu trực tuyến, cơ sở dữ liệu này chứa những thông tin về sách như : tên sách, giá cả, Nxb, thông tin miêu tả, thuộc loại sách nào, số lượng, hình thức trình bày sách trên web
Giỏ mua hàng:
Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái khi duyệt qua toàn bộ cửa hàng trực tuyến mà không bị gián đoạn ở bất kỳ đâu vì phải quyết định xem có mua một mặt hàng sách nào đó không, cho tới khi kết thúc việc mua hàng, có thể lựa chọn sách, thêm hoặc bớt sách ra khỏi giỏ cũng như ấn định số lượng cho mỗi loại sách .
Khách hàng có thể trực tuyến vào các trang web mà không cần có rằng buộc nào vẫn có thể mua hàng, ngoài ra khách hàng có thể đăng ký thông tin cá nhân cho cửa hàng đề lần sau khách hàng vào cửa hàng bằng user name và password của mình, mua sách mà không cần cung cấp thông tin, và ưu tiên hưởng lợi ích từ phía cửa hàng. Cơ chế này có tác dụng tạo ra tâm lý quan tâm của cửa hàng đối với khách , coi khách hàng là một người thân thiết .
Nhận đơn hàng :
Sau khi khách hàng kết thúc giao dịch, đơn hàng được tổng hợp lại và gửi qua cho các các bộ phận khác như thống kê kế toán , kinh doanh….
Bổ sung và soạn sửa mặt hàng : Do mục tiêu là xây dựng cửa hàng ảo trên Internet nên việc thực hiện bổ sung thêm sách cũ có thể được thực hiện thông qua web. Nhà quản lý có thể bổ sung sách mới , thay đổi giá cả .Đây là chức năng cần thiết không thể thiếu đối với công tác bán hàng .
Cập nhật của hàng : Chúng ta sẽ sử dụng Form chung cho từng loại trang web.
Biện pháp này sẽ tránh quá nhiều trang web cho từng chức năng, tạo tính thống nhất. Chúng ta sẽ sử dụng web động để đưa hàng lên Internet thông qua các query của các cơ sở dữ liệu, do đó trang web sẽ linh hoạt hơn.
Từ những yêu cầu trên ta có sơ đồ chức năng của bài toán thương mại web như sau:
Sơ đồ phân rã chức năng của bài toán :
Hình1:
Hình 1 : Sơ đồ tổ chức hệ thống bán hàng Hình 2 : Sơ đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh Hình 3 : Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh
Nhập thông tin (hình 3a)
Sửa thông tin (hình 3b)
Xử lý thông tin (hình 3c)
Tìm kiếm (hình 3 d)
Thống kê ( hình 3e)
HỆ THỐNG BÁN HÀNG
Tìm kiếm Sửa thông
tin
Sửa tt sách
Sửa tt khách hàng
Tìm kiếm sách Tìm theo tiền
Xử lý thông tin
Đăng ký mua sách
Xử lý các hợp đồng Thống kê
Thống kê sách Thống kê khách hàng Nhập thông
tin
Nhập tt sách Nhập tt
HỆ THỐNG BÁN HÀNG
QUẢN TRỊ
Yêu cầu thông tin Đáp ứng yêu cầu
Yêu cầu thống kê Yc cập nhật thông tin Đáp ứng yc Báo cáo thống kê
KHÁCH HÀNG
Hình 3a : nhập thông tin
Nhập tt khách hàng
Mặt hàng
Khách hàng QUẢN TRỊ
Đáp ứng yêu cầu Yêu cầu nhập thông tin Yêu cầu nhập thông tin Đáp ứng yêucầu
Nhập tt sách
Hình 3b :chức năng sửa thông tin
Sửa tt khách hàng
Mặt hàng
Khách hàng QUẢN TRỊ
Đáp ứng yêu cầu Yêu cầu sửa thông tin Yêu cầu sửa thông tin Đáp ứng yêucầu
Sửa tt sách
Hình 3 c : chức năng xử lý thông tin
LOẠI SÁCH
SÁCH
ĐĂNG KÝ MUA SÁCH
KHÁCH HÀNG
HỢP ĐỒNG
XỬ LÝ HỢP ĐỒNG
Đáp ứng yêu cầu
Yêu cầu mua sách
NHÀ QUẢN LÝ
Yêu cầu xử lý hợp đồng
Đáp ứng yêu cầu
HỢP ĐỒNG CHÍNH THỨC Đáp ứng yêu cầu
X lý hợp đồng
Yêu cầu
Hình 3 d : chức năng tìm kiếm :
KHÁCH HÀNG
Tìm kiếm theo sách
Tìm kiếm số tiền
QUẢN TRỊ Mặt hàng
Yêu cầu tìm kiếm Đáp ứng yêu cầu Yêu cầu tìm kiếm
Đáp ứng yêu cầu
Đáp ứng yêu cầu Yêu cầu tìm kiếm theo sách Yêu cầu tìm theo số tiền Đáp ứng yêu cầu
Hình 3e _thống kê:
Mặt hàng Khách
hàng
KHÁCH HÀNG
Đáp ứng yc
Yêu cầu thống kê
Yêu cầu thống kê
Đáp ứng yc
Đáp ứng yc Yêu cầu thống kê Yêu cầu thống kê Đáp ứng yêucầu
Thống kê sách Thống kê khách
hàng QUẢN TRỊ