管理者的决策角色
管理者起着决策者的作用。在决策角色中,管理者处理 信息并得出结论。如果信息不用于组织的决策,这种信 息就丧失其应有的价值。管理者负责作出组织的决策, 他们让工作小组按照既定的路线行事,并分配资源以保 证小组计划的实施。
管理者所扮演的第一种决策角色是企业家角色。作为 企业家,管理者对所发现的机会进行投资以利用这种机 会,如开发新产品、提供新服务或发明新工艺等。
练习
3. DỊCH ĐOẠN VĂN SAU SANG TIẾNG VIỆT
管理者所扮演的第二种决策角色是干扰应对者角色。一个组织 不管被管理得多么好,它在运行的过程中,总会遇到或多或少的冲 突或问题。管理者必须善于处理冲突或解决问题,如平息客户的 怒气,同不合作的供应商进行谈判,或者对员工之间的争端进行调 解等。
作为资源分配者,管理者决定组织资源用于哪些项目。尽管我们 一想起资源,就会想起财力资源或设备,但其他类型的重要资源也 被分配给项目。例如,对管理者的时间来说,当管理者选择把时间 花在这个项目而不是那个项目上时,实际上是在分配一种资源。
除时间以外,信息也是一种重要资源,管理者是否在信息获取上为 他人提供便利,通常决定着项目的成败。
练习
3. DỊCH ĐOẠN VĂN SAU SANG TIẾNG VIỆT
管理者所扮演的最后一种决策角色是谈判者角色。对 所有层次管理工作的研究表明,管理者把大量的时间 花费在谈判上。管理者的谈判对象包括员工、供应商
、客户和其他工作小组。无论是何种工作小组,其管 理者都进行必要的谈判工作,以确保小组朝着组织目 标迈进。
第二课
如何理解销售管理
销售管理是指通过销售报价、销 售订单 、销售发货、退货、销售 发票 处理、客户管理、价格管理 等功能， 对 销售全过程 进行 有效 的控制和跟踪。
1. 对 ……….. 进行 :
tiến hành …… về / với
（1）对销售全过程进行有效的控制和跟踪。
Tiến hành kiểm soát và theo dõi hiệu quả về toàn bộ quá trình bán hàng.
（2）从财务角度如何对企业的经营情况进行分 析。
Làm thế nào để tiến hành phân tích về tình hình kinh doanh của doanh nghiệp dưới góc độ tài chính.
可以帮助企业的销售人员完成客户 档案管理、销售报价管理、销售订 单管理、客户订金管理、客户信用 检查、提货单及销售提货处理、销 售发票及客户退货、货款拒付处理 等一系列销售管理事务；
可以通过内部的信息 共享 ，使 企业的领导和相关部门及时 掌 握 销售订单内容，准确地做出 生产计划及其他计划安排，可 以及时了解销售过程中每个 环 节的准确情况和数据信息。
同时，通过减少订单准备时间，降 低出错率及迅速解答客户查询来提 供企业的服务水平。该系统与库存 管理系统、应收管理、生产、成本 等子系统结合应用，能提供企业全 面的销售业务信息管理。