CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
B. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
3.4 Kế hoạch hành động triển khai hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến
Pandas quyết định triển khai hệ thống thương mại điện tử cho hoạt động kinh doanh bán lẻ trực tuyến theo cấp độ 4:
● Website liên kết trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ của Pandas.
● Mọi hoạt động truyền dữ liệu được tự động hóa, hạn chế sự can thiệp của con người và vì thế làm giảm đáng kể chi phí hoạt động và tăng hiệu quả.
3.4.2 Xác định các kết quả cần đạt được Thiết kế website dễ truy cập
● Khả năng tương thích với nhiều thiết bị: Website được thiết kế hướng đến tiêu chí có khả năng tương thích với các thiết bị di động khác nhau giúp khách hàng có thể dễ dàng truy cập từ đa dạng các loại thiết bị(laptop, smartphone, tablet,..) , giúp tăng khả năng tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng nhất có thể.
● Cấu trúc tổ chức thông tin tốt: Thông tin trên website được phân vào 5 mục chính
● Nhất quán với các dạng trình duyệt: website hiển thị đầy đủ nội dung khi được truy cập từ các loại trình duyệt Chrome, Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera
Trang Nội dung
Trang chủ Bao gồm thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá;
giới thiệu ngắn gọn về các giá trị mà Pandas có thể mang lại cho khách hàng có nhu cầu sử dụng trái cây sạch, thông tin về sản phẩm bán chạy, sản phẩm nổi bật.
Sản phẩm Danh mục sản phẩm được hiển thị theo bộ sưu tập giúp khách hàng có thể tìm kiếm các thông tin về sản phẩm trong loại sản phẩm mà họ quan tâm, giúp tiết kiệm thời gian. Bên cạnh đó, website có chức năng lọc sản phẩm theo các tiêu chí giá, nhà sản xuất.
Chính sách Bao gồm chính sách giao hàng, chính sách an toàn bảo mật, chính sách đổi trả, chính sách thanh toán
Blog Hiển thị danh sách bài viết theo chủ đề “ quà tặng trái cây”, “ công dụng của trái cây”, “ các món ngon từ trái cây”. Các bài viết sẽ được hiển thị theo thứ tự ngày đăng mới nhất.
Giới thiệu Cung cấp các thông tin về giá trị kinh doanh, địa chỉ cửa hàng, thông tin liên hệ, …
Bảng 3: Bảng tóm tắt các trang cần có của website
Thời gian tải trang nhanh: thời gian tải trang dao động trong khoảng 2 - 5 giây Phù hợp với đối tượng người dùng: Giao diện sử dụng palette màu lấy cảm hứng từ thiên nhiên tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi với thiên nhiên phù hợp với thị hiếu của khách hàng mục tiêu là sử dụng các loại trái cây sạch, thân thiện với môi trường.
Dịch vụ tìm kiếm và công nghệ tìm kiếm
Dễ thoát và khả năng phục hồi: Website bao gồm các menu với kích thước to rõ, màu chữ tương phản với màu nền để khách hàng dễ nhìn và có thể dễ dàng điều hướng. Khi khách hàng đứng ở mỗi trang web, website hỗ trợ khách thao tác quay trở về trang trước đó họ đã truy cập.
Dịch vụ shop: Website không chỉ cung cấp thông tin cho khách hàng mà còn giúp khách hàng có thể tương tác và trao đổi thông tin với cửa hàng. Website hỗ trợ dịch vụ đặt
hàng, thanh toán, bình luận dưới các bài viết và nhận tư vấn qua các nền tảng mạng xã hội ( Zalo, Messenger, Viber)
Giao dịch tin cậy và an toàn: Website phải hạn chế tối đa các hình thức tấn công mạng nhắm đến website để đảm bảo các thông tin mà khách hàng cung cấp trong quá trình thực hiện giao dịch bao gồm các thông tin cá nhân, thông tin thanh toán phải được bảo mật tuyệt đối và không bị một bên thứ ba không có thẩm quyền xâm phạm và sử dụng trái phép các thông tin này.
Sử dụng các kỹ thuật bảo vệ website khỏi các hình thức tấn công website:
● Tấn công SQL Injection
● Tấn công Brute force
● Tấn công DDOS
● Tấn công XSS
● Lỗi chèn phiên
Giao thức an toàn: Website sử dụng giao thức HTTPS
Thông tin chính xác về các sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm đăng tải trên trang web phải rõ nét, phản ánh đúng đặc điểm và mẫu mã của sản phẩm thực, giá cả và khuyến mãi phải chính xác và được cập nhật liên tục để phản ánh đúng giá bán theo chính sách của cửa hàng, thông tin liên quan đến sản phẩm bao gồm nhà cung cấp, công dụng, hạn sử dụng,.. phải đúng sự thật và không mắc các lỗi sai chính tả khi được đăng tải
Chuyển đổi và thanh toán tài chính: Website hỗ trợ đa dạng hình thức thanh toán phù hợp với nhu cầu và thói quen thanh toán của đối tượng khách hàng mục tiêu bao gồm thanh toán COD, thanh toán qua tài khoản ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử và thanh toán bằng mã voucher.
Website phải hợp pháp và tin cậy: Website thực hiện đăng ký thành công thủ tục đăng ký website thương mại điện tử với Bộ công thương. Nhận được đoạn mã từ Bộ công thương gửi qua địa chỉ thư điện tử đã đăng ký để gắn lên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử, thể hiện thành biểu tượng đăng ký.
3.4.3 Danh sách các công việc cần thực hiện 3.4.3.1 Công việc khởi tạo doanh nghiệp
Quyết định hình thức pháp lý của doanh nghiệp: Công ty TNHH
Quyết định và đăng ký tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Pandas Organic Fruits
Quyết định và đăng ký tên thương hiệu: Pandas Organic Fruits
Quyết định địa điểm: 669 QL1A, khu phố 3, Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Huy động vốn
Thực hiện thủ tục thành lập doanh nghiệp
3.4.3.2 Công việc liên quan khởi tạo hệ thống thương mại điện tử - Quyết định và đăng ký tên miền
Tên miền Website sẽ được nhóm bàn bạc và mua ở trang Web matbao.net. Đây là Website uy tín chuyên cung cấp tên miền với đầy đủ domain và nhóm quyết định chọn tên miền là .vn
- Lựa chọn phương án lưu trữ website
Phương án lưu trữ website mà nhóm lựa chọn là sẽ lưu trên nền tảng cloud, tất cả dữ liệu sẽ tập trung về một nơi để thuận tiện trong việc tìm kiếm, truy xuất, thống kê và lập báo cáo quý
- Xây dựng hệ thống website:
Hệ thống được xây dựng bởi sự hỗ trợ của nền tảng Haravan, công ty giải pháp Haravan sẽ là đơn vị mà nhóm yên tâm kết nối để cùng thực hiện trang website thương mại điện tử của cửa hàng
- Ký kết và tích hợp hệ thống với các nhà cung cấp hàng hóa:
Lựa chọn nhà cung cấp uy tín, có quy trình sản xuất đạt các tiêu chuẩn kiểm định quốc tế: Xoài Chú Chín, Cần Thơ Fruit, Khải Nguyên Farm, Rockit, laba King, KiKu
- Ký kết và tích hợp hệ thống với bên thứ ba trong thanh toán điện tử:
● Hợp tác với các ngân hàng trong cổng thanh toán Napas giúp hỗ trợ khách hàng thanh toán qua tài khoản ngân hàng
● Hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ ví điện tử: MoMo, MoCa, Viettel Pay
- Ký kết và tích hợp với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển:
● Hợp tác để đưa các sản phẩm của Pandas lên các dịch vụ giao đồ ăn:
GrabFood, Baemin, Foody
● Hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển: Grab, Be, Gojek, Giaohangtietkiem
- Ký kết và tích hợp với các đối tác dịch vụ marketing, dịch vụ khách hàng 3.4.3.3 Xây dựng nội dung website
- Thu thập hình ảnh công ty, sản phẩm
- Xử lý hình ảnh đưa lên website: đồng bộ hình ảnh (kích thước, background, chèn logo,...)
- Xây dựng bố cục và giao diện website: Giao diện và bố cục được xây dựng dựa trên các template mẫu, các theme về thương mại điện tử với bố cục đơn giản, thân thiện với người dùng
- Hạ tầng mạng internet: Hạ tầng mạng ổn định, giúp cho tốc độ tải trang nhanh chóng, tăng trải nghiệm khách hàng khi sử dụng Website
- Cài đặt phần mềm máy chủ - Phần mềm quản lý liên quan
- Phát triển nhân lực công ty để duy trì nội dung website, dịch vụ website - Xây dựng quy trình giao tiếp với khách hàng
3.4.4 Xác định nguồn lực triển khai
Nhân lực gồm 5 thành viên nhóm, đảm nhiệm các vai trò quan trọng khác nhau.
Sử dụng “Mô hình ngôi sao” của học giả và nhà tư vấn người Mỹ Galbraith, Jay R.
(Galbraith’s Star Model of organizational design) để xác định các nguồn lực triển khai hệ thống bán lẻ trực tuyến.
Theo đó, Jay Galbraith đã phát triển mô hình ngôi sao như một khuôn khổ thiết kế tổ chức. Mô hình gồm 5 phần: Chiến lược; Cơ cấu tổ chức; Quy trình; Khen thưởng; Nhân lực.
- Chiến lược: Chiến lược xác định mục tiêu cần đạt được cũng như các giá trị và nhiệm vụ được theo đuổi, chiến lược đặt ra hướng cơ bản của công ty. Các chiến lược đặc biệt phân định các sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, thị trường mục tiêu và đề xuất giá trị cho khách hàng. Chiến lược là thành phần đầu tiên của mô hình ngôi sao phải giải quyết. Chiến lược xác định các tiêu chí để chọn một cơ cấu tổ chức. Chiến lược cũng xác định cách thức tạo ra sự cân bằng tốt nhất giữa các lựa chọn thay thế…
- Cấu trúc: Các đặc điểm của mô hình kinh doanh quyết định cấu trúc tổ chức tối ưu cho việc thực hiện nó. Các công ty cần xem xét xem mô hình kinh doanh cần một cấu trúc tổ chức phân quyền hay tập trung, bởi vì cấu trúc tổ chức sẽ xác định vị trí của quyền ra quyết định.
- Quy trình: Một mô hình kinh doanh đều cần những quy trình riêng. Những tác nghiệp vận hành hệ thống kinh doanh nên được tối giản và tự động hóa ở mức cao. Luồng thông tin và quy trình sẽ được quyết định dựa trên mô hình cơ cấu tổ chức, theo đó có thể có quy trình dọc hoặc quy trình ngang. Quy trình dọc phù hợp với những kế hoạch kinh doanh hoặc phân bổ ngân sách, tập trung quản lý đê đảm bảo tính hiệu quả của tổ chức. Quy trình dọc cần sự hỗ trợ của hệ thống thông tin đa chiều. Quy trình ngang được thiết kế xung quanh quy trình làm việc, ví dụ như phát triển sản phẩm mới hoặc chấp nhận và thực hiện một đơn đặt hàng của khách hàng. Các quy trình ngang trở thành phương tiện chính để quản lý trong các tổ chức ngày nay. Quy trình ngang có thể được thực hiện theo nhiều cách, từ các mối liên hệ tự nguyện giữa các thành viên với các nhóm phức tạp và được giám sát chính thức.
- Khen thưởng: Khen thưởng ảnh hưởng đến động lực của các thành viên tổ chức để làm cho mục tiêu của nhân viên phù hợp với mục tiêu của tổ chức. Mỗi mô hình kinh doanh khác nhau đòi hỏi chế độ khen thưởng khác nhau. Mô hình kinh doanh tập trung vào sự chủ động của lực lượng bán hàng cá nhân thì hệ thống khen thưởng dựa trên doanh thu là phù hợp. Ngược lại, mô hình kinh doanh dựa trên đề xuất giá trị là một sự chăm sóc khách hàng nhiệt tình và chu đáo thì sẽ đòi hỏi khen thưởng liên quan trực tiếp đến sự tận tụy của nhân viên mà bớt tập trung vào doanh thu.
- Nhân lực:
+ Yếu tố nhân lực trong mô hình này là các chính sách nhân sự về tuyển dụng, tuyển chọn, luân chuyển, đào tạo và phát triển. Chính sách nhân sự - trong các kết hợp thích hợp - tạo ra tài năng theo yêu cầu của chiến lược và cấu trúc của tổ chức, tạo ra các kỹ năng và bộ óc cần thiết để thực hiện chiến lược đã chọn.
Giống như các lựa chọn chính sách trong các yếu tố khác, các chính sách nhân sự hoạt động tốt nhất khi chúng phù hợp với các yếu tố khác của mô hình.
+ Chính sách nhân sự cũng tạo lập khả năng để tổ chức thực hiện các mục tiêu chiến lược. Một số mô hình kinh doanh đòi hỏi nhân viên có óc tư duy đặc biệt nhưng một số mô hình khác thì không. Những mô hình kinh doanh đòi hỏi những cơ chế cụ thể để mang sản phẩm tấn công thị trường sẽ cần đến những nhân viên “có tố chất diều hâu”, có tính chủ động, tư duy sáng tạo nhưng vẫn đáng tin cậy.
3.4.5 Kế hoạch thời gian triển khai Mục tiêu:
- Cho biết trật tự thực hiện công việc - Ngày bắt đầu, kết thúc công việc - Cơ sở để quản lý và kiểm soát tiến độ - Tăng cường ý thức tập thể
TT
Nội dung công việc Nhân sự Thời gian (tuần)
1 2 3 4 5 6 7 8
1 Xây dựng nội dung trang web Q. Như,
N. Anh 2 Thu thập hình ảnh của công ty
và các sản phẩm
T. Phước
3 Xử lý hình ảnh để đưa lên trang web
T. Phước
4 Xây dựng bố cục và giao diện
trang web N.Hào
5 Kết nối Internet T. Đạt
6 Cài đặt máy chủ trang web (phần cứng)
N.Hào
7 Cài đặt phần mềm máy chủ web N.Hào 8 Cài đặt phần mềm quản lý nội
dung
T. Đạt, Q. Như 9 Phát triển nhân lực công ty để
duy trì nội dung trang web
N. Anh, T. Phước 10 Phát triển nhân lực công ty để
duy trì dịch vụ trang web N. Anh, T. Phước 11 Xây dựng các mẫu hội thoại,
thư từ để liên lạc với khách hàng nước ngoài
Q. Như, N. Anh
12 Thiết lập nhân sự giao tiếp với khách hàng nước ngoài
N. Anh, T. Phước
Bảng 4: Bảng Kế hoạch xây dựng website Pandas