CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
B. SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ
3.5. Kế hoạch triển khai hoạt động truyền thông
3.5.1 Bối cảnh truyền thông:
- Thương hiệu Pandas mới được thành lập, chưa được nhiều người biết đến, chưa tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu
- Trên thị trường hiện tại tồn tại nhiều thương hiệu cung cấp trái cây sạch, đa dạng các loại sản phẩm từ trái cây nhập khẩu, trái cây đặc sản nội địa đạt các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, thương hiệu có chỗ đứng trong thị trường thông qua các con số theo dõi, tương tác trên các nền tảng mạng xã hội
- Người tiêu dùng hiện nay không chỉ quan tâm đến các thực phẩm, chế độ ăn tốt cho sức khỏe mà còn quan tâm đến sắc vóc, thể hình.
3.5.2 Công chúng mục tiêu:
Khách hàng nhắm tới nằm trong độ tuổi 15-35 khu vực Hồ Chí Minh và các vùng lân cận, khách hàng là các bà mẹ nội trợ quan tâm đến sức khỏe gia đình, quan tâm đến sắc vóc, làn da; nhân viên văn phòng quan tâm về chế độ dinh dưỡng khoa học tốt cho sức khỏe và bên cạnh đó còn chú trọng đến ngoại hình mong muốn có một hình thể, sắc vóc, làn da khỏe, đẹp.
Nhóm khách hàng này thường xuất hiện trên các fanpage, group về chia sẻ cách thức ăn uống lành mạnh và các group chia sẻ bí quyết sống lành mạnh. Tại địa điểm offline những người này thường xuất hiện ở các phòng tập gym, công viên, siêu thị
3.5.3 Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu SMART: Trong vòng 3 tháng, tăng độ nhận diện của trái cây Organic Pandas đến người tiêu dùng Việt Nam, đạt 2000 theo dõi trên fanpage Facebook. Website có lượng traffic tối thiểu là 1000. 300 lượt đăng ký email để nhận thông tin về các chương trình khuyến mãi.
Specific:
Tên chiến dịch: “ Cùng Pandas mở quà từ thiên nhiên”
Thời gian: 3 tháng dịp hè ( 6/2022 - 9/2022)
- Đề ra mục tiêu thu hút được ít nhất 2000 người theo dõi fanpage facebook.
- Lập fanpage, sau 3 tháng thu được tối thiểu 5000 tiếp cận và 2000 tương tác.
- Trong 2000 người theo dõi fanpage có trong đó ít nhất 80% thuộc target Audience (15-35).
- Trong 2000 lượt tương tác trên fanpage FB, có tối thiểu 1000 lượt tương tác qua bình luận và 100 lượt share
- Thiết kế logo, poster, banner cho sản phẩm.
- Thiết kế website sản phẩm. Sau 3 tháng chạy thu hút 1000 lượt traffic, tuần thứ 3
của chiến dịch phải đạt được tối thiểu 100 truy cập mỗi ngày.
Measurable
Sử dụng công cụ google analytics, facebook ads để chạy chiến dịch và đo lường hiệu quả.
- Các chỉ số KPI đo lường hiệu quả branding: ACR, CPA, AOV, ALTV, SOV, NPS, Bounce rate, Search Volume, Traffic, SEO offpage, tìm kiếm tự nhiên
Achievable
Lần chạy thử quảng cáo qua facebook ads cho 3 bài viết trong 3 ngày đạt được trung bình 200 tương tác và 1000 lượt tiếp cận.
- Tổ chức mini game giúp tăng tương tác trên fanpage và mọi người sẽ hiểu hơn về trái cây Organic Pandas.
- Gửi mail đến những khách hàng đã để lại thông tin để tặng voucher và giới thiệu những chương trình chúng tôi sắp tổ chức. Giữ chân họ và biến họ thành khách hàng tiềm năng.
Relevant
Tổ chức mini game, các chương trình giveaway là một cách tốt để truyền thông, tạo uy tín cho doanh nghiệp, tăng độ phủ cho doanh nghiệp, tiếp cận được thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Bằng cách sử dụng popup xuất hiện ngay khi người dùng truy cập website và đưa ra chương trình tích điểm đổi quà, thu hút người dùng truy cập, tải, chúng tôi đã tăng được lưu lượng truy cập website, gia tăng nhận diện thương hiệu, tăng uy tín và thu thập được số lượng lớn data chất lượng.
Việc chạy thành công chiến dịch marketing sẽ tăng nhận diện thương hiệu cho một sản phẩm chưa từng có trên thị trường tiềm năng góp phần tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng, thông qua dữ liệu thu thập được thu hẹp target audience phù hợp và tạo được nhận thức trong người tiêu dùng rằng sử dụng các loại trái cây Organic kết hợp với khẩu phần ăn hợp lí sẽ giúp cho việc nâng cao chất lượng sức khỏe và giúp cho cơ thể có một sắc vóc khỏe đẹp, làn da tưới tắn.
Time - bound
- Thời gian chạy chiến dịch trong vòng 3 tháng từ 1/6/2022 đến 1/9/2022.
3.5.4 Ý tưởng truyền thông:
Đánh vào tâm lý chung của mọi người là ai cũng đều thích nhận quà, Pandas tận dụng đặc điểm tâm lý đặc trưng này để xây dựng chiến dịch mang tên “Cùng Pandas mở quà từ thiên nhiên”. Nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm và quảng bá thương hiệu Pandas rộng rãi đến đối tượng khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng Pandas mong muốn chiến dịch tạo được ấn tượng trong lòng khách hàng bằng cách tạo cho khách hàng cảm giác náo nức, hồ hởi và luôn mong chờ những món quà bất ngờ đến từ Pandas. Những món quà sẽ được thiết kế dưới nhiều hình thức truyền tải thông điệp các sản phẩm của Pandas được ươm trồng theo các phương pháp thân thiện với môi trường, được chăm chút không chỉ về chất lượng mà còn cả hình thức, mang đến cho khách hàng không chỉ giá trị về mặt cảm xúc mà còn giúp hỗ trợ cải thiện sức khỏe và vóc dáng.
3.5.5 Kênh truyền thông:
Website: giới thiệu sản phẩm, khách hàng tiến hàng đăng ký thông tin trên Landing page sẽ nhận được 1 mã voucher từ cửa hàng (kiểm tra tài khoản bằng số điện thoại và email đã đăng ký)
Social marketing: dùng Facebook để PR sản phẩm, đăng bài truyền thông để thu hút tương tác khách hàng, tổ chức mini game để thu hút khách hàng ( mini game đoán tên các loại trái cây đặc sản của các nước, các vùng miền trong nước, các tỉnh thành trong nước; mini game lựa chọn lợi ích đặc trưng của một số loại trái cây mang lại cho sức khỏe, công dụng làm đẹp của một số loại trái cây câu hỏi nghiên về sức khỏe, độ khó phải phù hợp với những khách hàng không hiểu biết nhiều về y học để tạo cảm giác hứng thú mà không quá khó khăn), tạo sự kiện dùng thử sản phẩm để thu hút người quan tâm và tham gia (kết hợp với một hoạt động nào đó: hoạt động trồng cây xanh, hoạt động đường chạy)
Email marketing: dựa trên tập dữ liệu khách hàng đã đăng ký ở Website, tiến hành gửi mã voucher cho khách hàng, gửi mail giới thiệu sản phẩm và thư mời tham dự sự kiện hoặc minigame
3.5.6 Kế hoạch thực thi
Tập trung chủ yếu ở kênh Social mà chủ yếu là Fanpage trên Facebook
Giai đoạn 1 (1/6 - 22/6/2022): Giai đoạn giới thiệu thương hiệu và các sản phẩm của thương hiệu đến với khách hàng. Tập trung truyền thông nâng cao độ nhận diện thương hiệu thông
qua các ấn phẩm truyền thông như banner, logo truyền tải được bộ nhận diện thương hiệu của Pandas. Áp dụng các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng
Giai đoạn 2 (23/6 - 15/8/2022): đẩy mạnh độ nhận diện của khách hàng đối với trái cây Organic Pandas qua chiến dịch “Cùng Pandas mở quà từ thiên nhiên”
● Các bài đăng giới thiệu về lợi ích của các loại trái cây tốt cho sức khỏe
● Các bài đăng giới thiệu về lợi ích của các loại trái cây trong việc giữ dáng, làm đẹp ( tóc, da mặt, body).
● Minigame
● Give away
● Chia sẻ các thực đơn có kèm các loại trái cây tốt cho sức khỏe
Các kiến thức và thông tin hữu ích về lợi ích của các loại trái cây và cách thức sử dụng cũng như chế biến các loại trái cây giúp cải thiện sức khỏe và giúp duy trì sắc vóc săn chắc, làn da khỏe đẹp chính là các món quà từ thiên nhiên mà Pandas muốn dành tặng khách hàng
Giai đoạn 3 (16/8 - 10/9/2022) : Giai đoạn mùa tựu trường
● Các bài viết về các việc mà phụ huynh cần chuẩn bị cho con trước khi nhập học
● Ra mắt các combo trái cây với giá ưu đãi nhân dịp tựu trường
● Bài viết cảm ơn khách hàng đã đồng hành cùng Pandas trong suốt chiến dịch Kế hoạch tổng quan
Kế hoạch Fanpage Thời gian 1/6/2022 - 10/9/2022
Ngân sách Bao gồm ngân sách cho nhân sự tham gia phụ trách và 5.000.000 đồng cho tiền quảng cáo
KPI Trong chiến dịch:
+ Tương tác mỗi bài: 100 – 300 + React: 20 - 50
+ Comment: 5 – 10 + Share: 1 – 10 Sau chiến dịch:
+ Số lượng like page: 1000 like + Tỉ lệ chuyển đổi: 30%
Công việc Chi tiết Phụ trách
Tạo fanpage Tạo hệ thống tài khoản phụ, có đầy đủ thông tin
đáng tin cậy để thêm làm admin của fanpage
Tạo lập Fanpage với đầy đủ các thông tin cần
thiết về sản phẩm và doanh nghiệp (sử dụng
page plugin)
Admin fanpage
Xây dựng ý tưởng, lên kế hoạch timeline truyền thông
Lên kế hoạch truyền thông cho Fanpage theo từng giai đoạn (bài post giới thiệu sản phẩm, minigame, sự kiện,..):
ý tưởng sáng tạo, bài viết hấp dẫn, lựa chọn thời gian đăng bài, tần suất đăng bài hợp lý, sử dụng hashtag...
Content writer
Viết bài và design ấn phẩm theo concept
- Design hình ảnh, video phù hợp với nội dung truyền thông
- Đăng bài đúng thời điểm, nội dung ý tưởng trong sheet
Content writer và designer
Tương tác với khách hàng trên Fanpage
- Giải đáp các thắc mắc của khách hàng và tương tác với khách hàng trong các bài đăng
- Tận tình hỗ trợ khách hàng khi nhận được inbox
Admin fanpage
Chạy ads -Thực hiện chạy ads và set các thông tin liên quan theo đúng tệp khách hàng tiềm năng của hãng
-Rà soát và thống kê đánh giá hiệu quả của các bài viết và của việc chạy
ads
Admin page
Bảng 5: Bảng kế hoạch tổng quan Kế hoạch chi tiết
FANPAGE Giai
đoạn
Ngày đăng Giờ đăng
Deadline Ý tưởng Phụ
trách content
- design
Ghi chú
1 10/6/2022 21h00 23h59
8/6/2022
Thông báo khai trương thương hiệu Pandas và giới thiệu ưu đãi nhân dịp khai trương
Đạt
22/6/2022 20h00 23h59
20/6/2022 Bài đăng giới thiệu các loại trái
cây mà Pandas đang cung cấp Phước
2 23/6/2022 20h00 23h59
21/6/2022
Bài đăng giới thiệu chiến dịch “ Cùng Pandas mở quà từ thiên
nhiên”
Ngọc Anh
Cung cấp các loại vitamin, khoáng chất nào, giúp phòng ngừa các loại bệnh nào
24/6/2022 20h30 23h59 22/6/2022
Bài đăng về lợi ích của trái cây trong việc hỗ trợ giúp giảm cân,
giữ dáng khoa học
Như
25/6/2022 20h00 23h59
23/6/2022 Bài đăng về lợi ích của các loại trái cây trong việc làm đẹp theo phương pháp tự nhiên (tóc/ da/
body) và thông báo chương trình ưu đãi giảm 10% khi mua các mặt hàng trái cây nhân dịp chào mừng ngày gia đình Việt Nam 28/6/2022
Hào Chương trình ưu đãi kéo dài 1
tuần từ 26/6/2022 -
1/7/2022
26/6/2022 20h00 23h59 24/6/2022
Mini game đoán tên các loại trái cây đặc sản của các vùng miền trong nước
Ngọc Anh
27/6/2022 20h00 23h59 25/6/2022
Chia sẻ các thực đơn có kèm các loại trái cây tốt cho sức khỏe.
Như
5/7/2022 21h00 23h59
3/7/2022
Chia sẻ các phương pháp chế biến các món ngon từ các loại trái cây
Ngọc Anh 17/7/2022 20h00 23h59
15/7/2022
Mini game lựa chọn lợi ích đặc trưng của một số loại trái cây
Đạt
mang lại cho sức khỏe 27/7/2022 20h00 23h59
25/7/2022
Bài đăng tưởng nhớ các thương binh liệt sĩ
Hào
7/8/2022 20h00 23h59
5/8/2022
Bài đăng giới thiệu các combo trái cây và ưu đãi gói quà miễn phí để dành tặng mẹ trong tuần lễ vu lan
Phước
12/8/2022 20h00 23h59 10/8/2022
Bài đăng về ngày lễ vu lan Như
3 28/8/2022 20h00 23h59
26/8/2022
Give away và giới thiệu các voucher hấp dẫn chào mừng ngày Quốc Khánh cho những bạn thắng
trò chơi
Ngọc Anh
2/9/2022 20h00 23h59
2/9/2022 Bài đăng chúc mừng ngày Quốc Khánh và công bố tên các bạn may
mắn nhận được voucher từ Pandas
Hào
3/9/2022 20h00 23h59
1/9/2022
Ra mắt các combo trái cây với giá ưu đãi nhân dịp tựu trường
Phước
10/9/2022 20h00 23h59 8/9/2022
Bài viết cảm ơn khách hàng đã đồng hành cùng Pandas trong suốt chiến dịch
Đạt
Bảng 6: Bảng kế hoạch chi tiết