CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TỪ FRONT END VÀ
4.2 Quản trị hoạt động Back-end
4.2.1 Yêu cầu của Website 4.2.1.1 Mục tiêu
Mục tiêu của trang quản trị cho phép Admin điều phối và kiểm soát tất cả quy trình hoạt động của một website hay sử dụng những thông tin số liệu phân tích của website tại thời điểm nào đó để có thể lựa chọn chiến lược phù hợp, hay định hướng nội dung cho website phát triển.
Giúp cho người quản trị website, admin là người quản lý các nội dung hiển thị trên website, danh mục sản phẩm/dịch vụ hay tin tức hình ảnh. Admin có quyền hạn được tạo, sửa, xóa,... các nội dung này hoặc có thể phân quyền sử dụng cho người dùng thấp hơn trong đội ngũ quản trị. Thường thì các admin sẽ có tối ưu hóa nội dung hiển thị bài trên website, xem xét bài viết đúng chuẩn SEO hoặc loại bỏ nội dung không chất lượng trên website của mình nhằm cải thiện website.
4.2.1.2 Đối tượng sử dụng
Đối tượng chính là nhóm hướng đến chính là quản trị viên và các nhân viên khác như:
Hỗ trợ khách hàng, Sales, … Đây chính là đối tượng cần thực hiện nhiều bước quy trình cần ghi nhận, từ đó có thể cập nhật dữ liệu chính xác vào hệ thống
4.2.2 Thiết lập danh mục hàng hóa vào cơ sở dữ liệu
Hình 10: Danh mục sản phẩm
Ở tính năng Sản phẩm mà Haravan cung cấp, quản trị viên có thể dễ dàng quản lý danh sách sản phẩm hiện đang được đăng tải trên Website, admin cũng có thể thêm xóa sửa các sản phẩm vào cơ sở dữ liệu được lưu trên Cloud của Haravan
Hình 11: Tạo sản phẩm
Trang tạo sản phẩm yêu cầu quản trị viên phải điền đầy đủ thông tin của sản phẩm cần đăng tải, bên cạnh đó admin cũng có thể thêm các nhóm sản phẩm, nhã, hoặc áp mã khuyến mãi cho sản phẩm hiện tại. Sau khi điền đầy đủ thông tin thì chọn tạo sản phẩm, khi đó thông tin sản phẩm sẽ được lưu lại trên Cloud và hiển thị ra ngoài Website
4.2.3 Quản lý vận chuyển
Hình 12: Quản lý vận chuyển
Tại tính năng Vận chuyển, quản trị viên có thể xem xét toàn diện các thông tin vận chuyển đơn hàng. Trạng thái của đơn hàng khi shipper nhận đơn và giao tới tận tay người dùng, tất cả sẽ được cập nhật liên tục và chính xác trên hệ thống
Với tính năng Vận chuyển mà Haravan cung cấp, quản trị viên sẽ theo dõi sát sao đơn hàng sản phẩm nếu như có trục trặc ở giai đoạn nào thì sẽ báo cáo khẩn cấp để tiến hành giải quyết kịp thời
4.2.4 Quản lý khách hàng
Hình 13: Tạo thông tin khách hàng
Sau khi người dùng tiến hành thanh toán, hệ thống sẽ cập nhật và lưu trữ những thông tin mà khách hàng đã khai báo để từ đó quản trị viên có thể ghi nhận và tạo thông tin khách hàng. Với thông tin đã được ghi nhận thì sau mỗi quý quản trị viên có thể phân tích, thống kê để xem được khách hàng nào sẽ thường xuyên quay lại cửa hàng và khách hàng nào tiềm năng để có thể cho ra được những chương trình khuyến mãi hoặc mã giảm giá phù hợp
4.2.5 Chăm sóc khách hàng
Hình 14: Harasocial - Chăm sóc khách hàng
Để tiện cho việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng giải đáp các thắc mắc cũng như chính sách mua hàng thì nhóm đã liên kết Website với tính năng chăm sóc khách hàng trực tuyến mà Haravan cung cấp chính là Harasocial
Với tính năng Harasocial, quản trị viên hoặc các bạn ở bộ phận CRM có thể nhắn tin trực tiếp hoặc soạn thảo các văn bản cho các chat bot nhằm tối ưu hoá quy trình chăm sóc khách hàng. Ngoài ra khách hàng cũng có thể chốt đơn với quản trị viên thông qua tính năng chat bot từ đó có thể làm tăng mức độ hài lòng khi mua hàng
4.2.6 Xử lý đơn hàng
Hình 15: Tạo đơn hàng
Sau khi đã có thông tin khách hàng và yêu cầu mua hàng từ phía Haravan Website thì người quản trị viên sẽ bắt đầu tạo thông tin đơn hàng bao gồm: Thông tin sản phẩm, Thông tin khách hàng. Để từ đó quản trị viên có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng cũng như là quá trình vận chuyển cho đến khâu thanh toán để xem thực sự sản phẩm đã đến tay người tiêu dùng
4.2.7 Kết nối Shopee với hệ thống Haravan
Hình 16: Kết nối Shopee
Để kết nối Shopee với hệ thống Haravan của cửa hàng, đầu tiên nhóm đăng ký tài khoản với Shopee sau đó tại trang quản trị trên Haravan, nhấn nút chọn liên kết với các kênh bán hàng và chọn kênh Shopee là kênh bán hàng chính
Hình 17: Đồng bộ sản phẩm từ Shopee
Sau khi đã kết nối với kênh bán hàng Shopee thì nhóm sẽ đồng bộ các dữ liệu sản phẩm khi đăng tải lên Shopee về hệ thống Haravan và ngược lại từ Haravan về Shopee để từ đó có thể dễ dàng theo dõi các số lượng hoặc đơn sản phẩm mà khách hàng đặt trực tuyến trên Shopee