THÀNH PHỐ HÀ NỘI
4 1 Dự báo xu hướng phát triển và những thay đổi trong môi trường ngành khách sạn tại Hà Nội
4 1 1 Dự báo xu hướng phát triển ngành khách sạn tại Hà Nội
Xét cả về phía cầu và phía cung, ngành khách sạn trên địa bàn Hà Nội sẽ có những bước tiến mới trong tương lai, dự báo có khả năng phục hồi và phát triển mạnh mẽ khi dịch bệnh cơ bản được kiểm soát
4 1 2 Dự báo những thay đổi trong môi trường ngành khách sạn tại Hà Nội Những thay đổi của các yếu tố môi trường có tác động đến việc triển khai các giải pháp MCM của các KSCC trong thời gian tới, bao gồm: tình hình dịch bệnh COVID-19 và dự báo phục hồi kinh tế, du lịch, sự phát triển của khoa học công nghệ, tình hình chính trị, sự thay đổi hành vi khách hàng, gia tăng cạnh tranh trong ngành và sự phát triển của các nhà cung ứng dịch vụ MC
4 2 Giải pháp hoàn thiện quản trị truyền thông marketing của các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội
4 2 1 Nhóm giải pháp về lập kế hoạch truyền thông marketing Một là, lập kế hoạch MC trên cơ sở phân tích SWOT
Hai là, lập kế hoạch MC trên cơ sở theo dõi chặt chẽ các giai đoạn trong quá trình mua của khách hàng
Ba là, thiết lập mục tiêu MC có khả năng đo lường
Bốn là, xác định và phân bổ ngân sách dựa vào mục tiêu và nhiệm vụ 4 2 2 Nhóm giải pháp về tổ chức thực hiện truyền thông marketing
4 2 2 1 Giải pháp tích hợp tổ chức
4 2 2 2 Giải pháp truyền thông nhất quán
Một là, tích hợp các thông điệp được truyền đi thông qua các công cụ MC đảm bảo sự nhất quán
Hai là, tích hợp các thông điệp được phát đi từ tất cả các bộ phận để đảm bảo sự nhất quán
Ba là, duy trì sự nhất quán trong tất cả các thành phần truyền thông ngôn ngữ
4 2 2 3 Giải pháp truyền thông tương tác
Một là, thông điệp truyền thông chính xác, rõ ràng, cần cung cung cấp đủ thông tin để thúc đẩy khách hàng đi đến quyết định mua
Hai là, sử dụng kết hợp công cụ truyền thông đại chúng và công cụ truyền thông cá nhân
Ba là, chú trọng xây dựng, phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng và xử lý mọi phản hồi
4 2 3 Nhóm giải pháp về kiểm soát truyền thông marketing
Một là, xây dựng hệ thống chỉ tiêu đánh giá KQMC dựa trên mục tiêu (KPIs)
Hai là, thường xuyên thực hiện các nghiên cứu khảo sát để đánh giá nhận
thức của khách hàng về hoạt động MC của khách sạn
Ba là, đánh giá các thông điệp được lập kế hoạch để xác định mức độ nhất quán
4 2 4 Nhóm giải pháp khác
4 2 4 1 Giải pháp đảm bảo nguồn lực để hoàn thiện quản trị truyền thông marketing
Một là, giải pháp tài chính cho MC
Hai là, tăng cường cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ phục vụ MC Ba là, nâng cao chất lượng nhân lực và trình độ marketing
Bốn là, bổ sung và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ
4 2 4 2 Giải pháp liên kết truyền thông marketing giữa các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội
4 3 Kiến nghị nhằm hoàn thiện môi trường quản trị truyền thông marketing của các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội
4 3 1 Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước Trung ương 4 3 1 1 Một số kiến nghị với Chính phủ
4 3 1 2 Một số kiến nghị với Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch và các bộ ngành có liên quan
4 3 2 Kiến nghị với các cơ quan quản lý nhà nước thành phố Hà Nội
4 3 2 1 Một số kiến nghị với Hội đồng nhân dân, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội
4 3 2 2 Một số kiến nghị với Sở Du lịch Hà Nội và các sở ngành liên quan
KẾT LUẬN
Luận án “Quản trị truyền thông marketing của các khách sạn cao cấp trên địa bàn thành phố Hà Nội” được hoàn thành có ý nghĩa về lý luận và thực tiễn trên cơ sở đạt được mục tiêu và trả lời được câu hỏi nghiên cứu đặt ra Cụ thể:
Một là, luận án đã hệ thống hóa các lý luận khoa học về MCM của khách sạn Từ đó, luận án đưa ra được khái niệm MCM của khách sạn, xác định khung nghiên cứu MCM của khách sạn bao gồm 3 nội dung chính lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát MC của khách sạn, MCM được tiếp cận ở góc độ rộng tích hợp trong phạm vi toàn doanh nghiệp đáp ứng đòi hỏi thực tế về việc bổ sung các nghiên cứu tiếp cận ở góc độ này trong ngành khách sạn
Hai là, luận án đã xác định được 5 yếu tố thành phần của MCM bao gồm Lập kế hoạch, Tích hợp tổ chức, Truyền thông nhất quán, Truyền thông tương tác, Đánh giá kết quả và khẳng định chiều hướng tác động tích cực của các yếu tố này đến KQMC của các KSCC trên địa bàn thành phố Hà Nội, KQMC được đo lường thông qua KQBH (tăng trưởng doanh thu bán hàng, khả năng sinh lời, tăng trưởng thị phần) và TSTH (mức độ nhận biết thương hiệu, khả năng định giá cao, khả năng hợp tác kênh, sự hài lòng và lòng trung thành) Trong đó, yếu tố Đánh giá kết quả được bổ sung vào mô hình, góp phần làm rõ hơn và đầy đủ hơn tác động của các yếu tố thành phần của MCM đến KQMC, là cơ sở cho nhà quản trị xác định chính xác và đầy đủ hơn các nội dung MCM cần cải thiện
Ba là, luận án đã phân tích và đánh giá thực trạng MCM của các KSCC trên địa bàn thành phố Hà Nội, đặc biệt việc phân tích thực trạng theo 2 nhóm KSTC và KSĐL góp phần làm rõ hơn thực trạng MCM của các KSCC do có sự khác biệt về MCM của 2 nhóm khách sạn này, đây cũng là cơ sở để đưa ra giải pháp MCM hiệu quả hơn cho từng nhóm khách sạn
Bốn là, luận án đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện MCM cho các KSCC trên địa bàn thành phố Hà Nội theo 2 nhóm KSTC và KSĐL Các giải pháp được đưa ra trên cơ sở thực trạng MCM của từng nhóm khách sạn và mức độ tác động của các yếu tố thành phần của MCM đến KQMC theo từng nhóm khách sạn
Mặc dù đã đạt những kết quả nhất định và đáp ứng được mục tiêu nghiên cứu, luận án vẫn còn một số hạn chế sau: Một là, về phạm vi nghiên cứu, luận án được thực hiện với các khách sạn trên địa bàn thành phố Hà Nội và giới hạn ở hạng KSCC, kết quả nghiên cứu chưa làm rõ sự điều chỉnh mô hình nghiên cứu cho phù hợp với các khách sạn ở thứ hạng thấp hơn hoặc với các nhóm khách sạn có quy mô khác nhau Hai là, luận án cũng mới dừng lại ở việc nghiên cứu sự khác biệt về tác động của các yếu tố thành phần của MCM đến KQMC giữa nhóm KSTC và KSĐL, trong khi có thể tồn tại các yếu tố tác động đến mối quan hệ này nhưng chưa được nghiên cứu
Các hạn chế trong luận án là gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo về các vấn đề liên quan đến chủ đề này như: Nghiên cứu tác động của các yếu tố thành phần của MCM đến KQMC đối với các khách sạn thuộc loại hình và quy mô khác nhau; nghiên cứu các khách sạn trên các địa bàn khác nhau cũng được đề xuất để cung cấp thêm bằng chứng khẳng định tác động của các yếu tố thành phần của MCM đến KQMC (KQBH và TSTH) trong ngành khách sạn; bên cạnh đó, loại hình, quy mô khách sạn hay công nghệ có thể được xem xét là biến điều tiết trong
mối quan hệ giữa các yếu tố thành phần của MCM và KQMC trong các nghiên cứu tiếp theo