a) Mô tả công việc:
- Trực tiếp bán các sản phẩm sữa mà công ty Vinamilk đang cung cấp.
- Chủ động thiết lập và xây dựng các mối quan hệ thân thiết với khách hàng tiềm năng, khách hàng mới. Đồng thời, chăm sóc và duy trì các mối quan hệ khách hàng hiện tại.
- Trực tiếp cung cấp, tư vấn đến khách hàng các thông tin liên quan đến sản phẩm sữa.
- Sử dụng các kênh nguồn để khai thác những khách hàng tiềm năng, mở rộng quy mô khách hàng cho các sản phẩm mới và thường xuyên chăm sóc các khách hàng cũ.
- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm mà Vinamilk đang cung cấp.
- Chủ động nghiên cứu, phân tích và phát triển hệ thống phân phối, hệ thống bán hàng theo từng giai đoạn.
- Liên hệ thường xuyên để chăm sóc và xây dựng mối quan hệ bền vững với các cửa hàng phân phối, kinh doanh sữa.
- Xây dựng và lập các báo cáo về công việc, doanh thu sản phẩm cho người phụ trách bộ phận.
b) Yêu cầu công việc:
Với việc làm nhân bán hàng tại Vinamilk, công ty không có yêu cầu quá cao hay quá khắt khe. Những tiêu chí tuyển dụng nhân viên bán hàng Vinamilk khá cơ bản. Cụ thể như sau:
- Về chuyên môn: Ứng viên có bằng tốt nghiệp THPT trở lên. Những ứng viên có bằng trung cấp, cao đẳng sẽ được ưu tiên.
- Về đối tượng: Phù hợp với cả nam và nữ với độ tuổi từ 22 tuổi đến không quá 30 tuổi.
- Về kinh nghiệm: Không đòi hỏi kinh nghiệm, tuy nhiên ưu tiên những ứng viên đã từng làm công việc bán hàng.
- Một số yêu cầu khác: Ứng viên có am hiểu về thị trường và có kiến thức về các sản phẩm đang kinh doanh. Có các kỹ năng giao tiếp, làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, xử lý tình huống,...
Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng
Không giống với một số tập đoàn đa quốc gia khác, số vòng thi tại Vinamilk ứng viên cần trải qua là 6 vòng. Cụ thể gồm:
Vòng 1: Sàng lọc hồ sơ ứng viên
- Ứng viên nên làm nổi bật thành tích học tập, hoạt động ngoại khóa, nhấn mạnh kinh nghiệm làm việc đã có
Vòng 2: Kiểm tra tố chất của ứng viên
- Hình thức thi của vòng này là viết luận trên giấy. Nội dung là trình bày về khả năng lãnh đạo thông qua một trải nghiệm trong quá khứ của ứng viên.
Vòng 3: Kiểm tra tư duy logic của ứng viên - Bài test này sẽ gồm 2 phần:
● Phần 1: Kiểm tra khả năng ngôn ngữ: Ứng sẽ được yêu cầu đọc từ 3-5 đoạn văn và trả lời 3-5 câu hỏi cho mỗi đoạn.
● Phần 2: Kiểm tra IQ theo kiểu thông thường Vòng 4: Phỏng vấn, đánh giá trực tiếp tính cách
- Đây là vòng thi mà chỉ Vinamilk mới có và là vòng được đánh giá khó khăn nhất.
Ứng viên sẽ được yêu cầu trả lời câu hỏi về các chủ đề. niềm tin, sứ mệnh cuộc đời, giá trị đạo đức, mục đích, mong đợi trong cuộc sống,…
Vòng 5: Kiểm tra đánh giá điểm mạnh của ứng viên
- Bài kiểm tra này sẽ kéo dài từ 30-40 phút. Hệ thống sẽ trả về kết quả top 5 điểm mạnh của ứng viên và ứng sẽ dùng kết quả này để viết bài luận bằng cả tiếng Anh và Tiếng Việt.
Vòng 6: Thuyết trình, phỏng vấn trực tiếp lần 2
- Ở vòng này ứng viên sẽ thuyết trình về bài test ở vòng 5 đồng thời các ứng viên cũng sẽ được gợi nhắc lại câu trả lời trong vòng 4. Giám khảo vòng này thường là Giám đốc các phòng ban mà bạn thi tuyển cùng với giám khảo của đội dự án đã theo các ứng viên trong suốt quá trình từ vòng 1.
1.2.7. Quy trình huấn luyện, đào tạo, động viên 7 bước quy trình đào tao, huấn luyện tích cực cho nhân viên
Bước 1: Xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau
- Bước đầu tiên quyết định thành công cho quá trình đào tạo là xây dựng sự tôn trọng, tin tưởng giữa cấp trên và nhân viên. Đây không phải là các khóa học ngắn ngày với giảng viên thuê ngoài mà là quá trình điều chỉnh, học hỏi lâu dài lẫn nhau giữa cả hai phía. Nếu không xây dựng được mối quan hệ này, việc đào tạo khó đạt được kết quả như ý.
Bước 2: Xác định mục tiêu và lý do đào tạo
- Trước khi tổ chức các buổi đào tạo, điều quan trọng mà một nhà quản lý cần làm là đưa ra mục tiêu cũng như lý do tích cực của khóa đào tạo. Không nên đưa ra những lý do như: gần đây doanh số bán hàng quá kém, kỷ luật làm việc lỏng lẻo, năng suất làm việc thấp. Những buổi chỉ nên diễn ra một cách dễ chịu, nơi mà nhân viên và sếp có thể thoải mái trao đổi với nhau.
Bước 3: Thỏa thuận về những hành vi thích hợp, không thích hợp, hậu quả và mục tiêu - Bước quan trọng nhất trong quá trình huấn luyện là thuyết phục được nhân viên chấp
nhận rằng đang có những vấn đề nhất định tồn tại trong công việc. Tránh đề cập thẳng đến các vấn đề trong công việc vì cho rằng nhân viên có thể tự nhận ra là sai lầm điển hình của người quản lý. Để giúp nhân viên nắm được các vấn đề này, nhà quản lý phải xác định làm rõ hành động và làm rõ các hậu quả.
Bước 4: Đưa ra các phương án thay thế
- Sau khi đã xác định được vấn đề cũng như đạt được sự đồng thuận về mục tiêu, bước tiếp theo là khuyến khích nhân viên tự đưa ra các giải pháp khác nhau để giải quyết vấn đề.
- Hãy để nhân viên chủ động sáng tạo và có ý kiến góp ý sau cùng. Hướng nhân viên đưa ra các giáp pháp cụ thể cho từng vấn đề, không đưa ra giải pháp chung chung.
Tối
đa hóa số lượng sự lựa chọn, cho phép nhân viên được đưa ra ý kiến của mình, đưa ra những lợi ích hoặc hạn chế mà lựa chọn đó có thể gặp phải.
Bước 5: Cam kết hành động
- Người quản lý phải có cam kết với nhân viên về những việc cần làm khi nào nó sẽ được thực hiện cũng như hoàn thành. Đừng lựa chọn thay nhận viên mà thay vào đó là thúc đẩy và hỗ trợ và khen ngợi.
Bước 6: Kiểm soát các lời bào chữa
- Trong quá trình thảo luận cũng như huấn luyện, nhân viên sẽ đưa ra lời bào chữa, biện minh cho các hành động của mình. Để tránh cho tình hình trở nên căng thẳng, hãy luôn đảm bảo rằng, buổi thảo luận chỉ mang tính chất công việc và không mang tính công kích cá nhân. Luôn thể hiện sự tôn trọng nhất định cũng là một cách kiểm soát thái độ nhân viên một cách hiệu quả.
Bước 7: Phản hồi thường xuyên
- Phản hồi là một bước vô cùng quan trọng thể hiện tính hai chiều giữa nhân viên và cấp trên. Khi đưa ra phản hồi cần lưu ý thông tin phản hồi nên: kịp thời, cụ thể, tập trung vào những gì đang diễn ra, giữ thái độ điềm tĩnh, giọng điệu rõ ràng.
- Thông tin phản hồi tích cực tăng cường năng suất làm việc. Mọi người sẽ cố gắng một cách hoàn toàn tự nhiên khi họ cảm thấy được công nhận và đánh giá cao trong công việc. Khi thông tin phản hồi mang tính sửa lỗi bị xử lý kém, nó sẽ là nguồn gốc của xung đột. Khi nó được xử lý tốt, nhân viên của bạn sẽ có cơ hội trải nghiệm những ảnh hưởng tích cực và năng suất được tăng cường.
- Đánh giá lực lượng bán hàng
- Đạt được chỉ tiêu kinh doanh đề ra là cơ sở đảm bảo cho hoạt động hiệu quả, sự tồn tại lâu dài của doanh nghiệp và sự thăng tiến trong sự nghiệp của nhân viên bán hàng .
- Nhiệm vụ quan trọng của Giám đốc bán hàng là động viên, hỗ trợ, tạo điều kiện cho nhân viên bán hàng đạt được các chỉ tiêu bán hàng. Sau thời gian thực hiện, Giám đốc bán hàng cần đánh giá những nỗ lực, kết quả thực hiện của nhân viên bán hàng . - Quá trình đánh giá thực hiện được tạo nên một hệ thống kiểm soát quản trị bao gồm
thiết lập các mục tiêu thực hiện , so sánh kết quả nhân viên bán hàng đạt được với các mục tiêu đã đề ra, thưởng hay đưa ra các biện pháp cải thiện đối với nhân viên bán hàng.
Việc thực hiện đánh giá đối với nhân viên bán hàng nhằm mục đích :
Đánh giá kết quả trong thời gian đã qua.
Đưa ra các hoạt động để tăng doanh số bán hàng cho nhân viên trong thời gian sau Động viên nhân viên bán hàng nâng cao hiệu quả thực hiện .
Đánh giá thực hiện là cơ sở cho Giám đốc bán hàng trong các quyết định như tính lương/
thuởng, tăng lương, đề bạt, cách chức, sa thải ...
Việc đánh giá nhân viên bán hàng được thực hiện bởi người quản lý bán hàng trực tiếp: Giám sát bán hàng , Trưởng phòng bán hàng khu vực , Giám đốc bán hàng ...
Việc đánh giá đối với nhân viên bán hàng thường được thực hiện vào cuối năm.
Quy trình đánh giá bao gồm:
Đưa ra các tiêu chuẩn đánh giá Tiến hành đánh giá
Các hoạt động tiếp theo sau đánh giá Các tiêu chuẩn đánh giá
Yêu cầu chế độ được hưởng của nhân viên và cách ứng xử của Công ty
❖ Nhu cầu của nhân viên và cách đáp ứng của công ty:
- Nhận số lương xứng với công sức và thành quả bỏ ra.
- Số ngày nghỉ cho phép trong 1 năm.
- Được thưởng vào những dịp lễ, Tết.
- Giờ làm việc rõ ràng và thỏa thuận khi có tăng ca.
- Được tạo cơ hội thăng tiến trong công việc
❖ Quyền lợi công việc
Đa phần lương của các vị trí việc làm trong Vinamilk không được để chế độ công khai trong các tin tuyển dụng. Nhưng xét về phương diện chế độ, Vinamilk từ lâu đã được công nhận là doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất nhì Việt Nam. Chính bởi thế, được làm việc trong doanh nghiệp này, nhân viên sẽ không cần phải quá lo lắng về vấn đề quyền lợi của mình.
Nhân viên sẽ được hưởng mức thu nhập cạnh tranh theo năng lực, theo tinh thần cống hiến và theo kết quả làm việc. Bên cạnh đó, các quyền lợi như bảo hiểm, chế độ nghỉ phép, chăm
sóc sức khỏe, du lịch,... cũng được Vinamilk chuẩn bị cho nhân viên một cách đầy đủ nhất.
Về mức lương của nhân viên bán hàng của Vinamilk, cơ hội không chỉ dừng lại ở mức thu nhập cố định, mà còn phát triển ở cơ hội thưởng doanh thu bán hàng,...
- Phụ cấp cho nhân viên: Phụ cấp ăn trưa, phụ cấp xăng xe, điện thoại.
- Ngày nghĩ và nghĩ phép: chế độ Nghỉ bệnh, nghỉ phép, nghỉ việc đúng quy định.
- Trang thiết bị làm việc: đáp ứng đủ các trang thiết bị, máy móc hiện đại liên quan đến từng bộ phận để nhân viên có cảm giác thoải mái khi làm việc hơn.
- Chế độ khen thưởng, tăng lương hấp dẫn.
- Chế độ du lịch, nghỉ dưỡng, Team Building thường xuyên trong năm.
1.2.8. Tổ chức lực lượng bán hàng
Sơ đồ 1. Sơ đồ nhiệm vụ của tổ chức lưc lượng bán hàng
❖ Sơ đồ nhiệm vụ của tổ chức lực lượng bán hàng
⇨ Cung cấp thông tin: Giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ.
⇨ Giải đáp thắc mắc: Tư vấn, hỗ trợ kỹ thuật, thỏa thuận về việc tài trợ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng.
⇨ Tham gia trực tiếp vào quy trình bán hàng: tham gia vào các hoạt động quảng cáo, vận chuyển, phân phối và bán hàng cho doanh nghiệp.
⇨ Thu thập ý kiến khách hàng: Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, đánh giá tính chất, đặc điểm từng tầng lớp khách hàng.